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Los procesos pueden ser industriales (en los que entran y salen
materiales) o de gestin (en los que entra y sale informacin).
Modelado de Procesos
Un modelo es una representacin de una realidad compleja.
Realizar el modelado de un proceso es sintetizar las relaciones
dinmicas que en l existen, probar sus premisas y predecir sus
efectos en el cliente. Constituye la base para que el equipo de
proceso aborde el rediseo y mejora y establezca indicadores
relevantes en los puntos intermedios del proceso y en sus
resultados.
La norma ISO 9000:2000 define un proceso como un conjunto
de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
La gestin por procesos tiene por objeto establecer la mejora continua de las
actividades desarrolladas.
Definir servicios/productos
Describir procesos
Diagramar procesos
Definir Productos/Servicios
-Procesos estratgicos:
procesos que orientan los procesos clave y de soporte
Descripcin de procesos: