Organizational Performance Measurement Management

Yulia Virginia 041524353001

Dewi Malik Machfud - 041524353005
Rizkary Roslianti 041524353025
Tsaniyatul Haliyah 041524353030

MAGISTER MANAGEMENT
UNIVERSITAS AIRLANGGA
Strategic Planning in 1997
Pada bulan Januari 1997 bergabung dengan
Duluth Clinic.
Tujuan merger untuk membawa kekuatan
stabilitas ekonomi dan mengurangi kemungkinan
bersaing.
Result of Strategic Planning in 1997
Menghabiskan anggaran keuangan untuk tahun
1997
Terlalu banyak muatan politis dengan ratusan
alternatif rencana
Tidak mengandung akuntabilitas pada
implementasi
Organisasi SMDC dalam keadaan defisit
Consequently to Organization
Manajemen puncak menjadi tidak fokus dengan
bisnisnya dan bingung dengan aturan main
Karyawan menjadi bingung dengan strategi
organisasi yang dijalankan
Semakin menurunnya margin bagi SMDC
Solution
Ditemukan suatu pendekatan yang akan
membantu mencapai dua tujuan penting yaitu:
Memperkuat margin SMDC
Melayani pasien lebih baik.

Membentuk tim untuk menerapkan Balanced

Score Card
Customer Dimension

Specialty Care Patients & Referring Physici

New Design Strategy in
2002
SMDC melihat bahwa hal tersebut adalah
sebuah bisnis, hal ini yang dituangkan dalam
financial perspective pada Strategy Map
Tim eksekutif menargetkan pertumbuhan
wilayah yang tidak berkembang dengan cara
subsidi silang
SMDC mendefinisikan tiga sudut pandang
yang berbeda dari pelanggan, hal ini yang
dituangkan dalam customer perspective
pada Strategy Map
STRATEGY MAPS - CREATING
VALUE
Value
Creation
Assets are
is
bundled
Indirect

Value is
Value is
Contextual
potential
4 framework Balanced
Scorecard
Perspektif Keuangan
Perspektif Pelanggan
Perpektif Proses Internal
Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran
STRATEGY is a step in a
continuum
 FINANCIAL
PERSPECTIVE

REVENUE PRODUCTIVITY
GROWTH
Balance Scorecard Strategy (1)
 CUSTOMER
PERSPECTIVE

VALUE
PROPORSITION

SYSTEM
BEST TOTAL
LOCK-IN
COST
COMPLETE
PRODUCT
CUSTOMER
LEADER
SOLUTIONS
Balance Scorecard Strategy (2)
Internal Perspective
Ketika organisasi sudah mendapatkan
gambaran yang jelas mengenai tujuan
keuangan dan tujuan fokus konsumennya,
maka internal, dan pemelajaran dan
pertumbuhan akan menjelaskan bagaimana
strategy yang dilakukan untuk mencapai
tujuan-tujuan tersebut.
Internal Perspective
2 komponen penting yang akan dicapai dalam
proses ini:
1. Membuat dan menyampaikan value
proposition pada customer
2. Mengembangkan proses dan melakukan
mengurangan biaya pada komponen
produktifitas dalam perspektif keuangan
Internal Perspective
4 kelompok dalam proses internal:
Proses Manajemen Operasi
Proses Manajemen Konsumen/Pelanggan
Proses Inovasi
Proses Regulasi dan Sosial
Internal Perspective
Proses Identifikasi
Manajemen Operasi - Cara mendapatkan bahan baku dari supplier
- Mengubah bahan baku menjadi barang jadi
- Mendistribusikan barang ke Konsumen
- Manajemen risiko
Manajemen Konsumen - Memilih target konsumen
- Bagaimana mendaptkan target konsumen
- Menjaga hubugan baik dengan konsumen/pelanggan
- Mengembangan bisnis dengan konsumen
Inovasi - Kesempatan untuk menciptakan produk dan jasa baru
- Mengelola portofolio RnD
- Merancang dan mengembangkan produk dan jasa baru
- Membawa produk dan jasa baru tersebut ke pasar
Regulasi dan Sosial - Lingkungan
- Keamanan dan kesehatan
- Praktik ketenagakerjaan
- Investasi komunitas
Balance Scorecard Strategy (3)
Learning and Growth
Perspective
Balance Scorecard Strategy (4)
Result Strategy in 2002
Peningkatan profitabilitas sebesar $23 juta, termasuk
perputaran $18 juta pada tahun pertama implementasi
Kestabilan biaya meskipun terjadi peningkatan obat dan
biaya gaji.
Penurunan piutang sepuluh hari untuk klinik dan delapan
hari untuk rumah sakit
Kemajuan 13 persen pada ketersediaan klinik perawatan
primer
Peningkatan 15 persen pada kepuasan pasien rumah sakit
secara keseluruhan
Peningkatan 11 persen pada kepuasan pasien klinik secara
keseluruhan