Formulao de

Questionrio
Sugesto de Leitura
Como Elaborar
Questionrios.
Sonia Vieira.
Editora Atlas.
2009.
Levantamento de Dados
Uma pesquisa de Survey
to boa quanto as
perguntas que ela faz. A
elaborao de um
questionrio um dos
estgios mais crticos no
processo de pesquisa.
A padronizao do
processo de coleta de
dados essencial para
garantir dados
internamente
consistentes e coerentes
para a anlise.
 Padronizao
Imagine como seria difcil
analisar os resultados de
um levantamento
nacional, conduzido por
40 entrevistadores
diferentes se as
perguntas no fossem
feitas de maneira
padronizada, isto se os
entrevistadores fizessem
perguntas com texto e
ordem diferentes.
Questionrio
Um questionrio garante a
padronizao e a
comparao dos dados
entre os entrevistadores,
aumenta a velocidade e a
preciso dos registros e
facilita o processamento
dos dados.
Um questionrio um
conjunto formalizado de
perguntas para obter
informaes do
entrevistado.
Objetivos do
Questionrio
Em primeiro lugar, deve
traduzir a informao
desejada em um
conjunto de perguntas
especficas que o
entrevistado esteja
disposto a responder
e tenha condies de
faz-lo.
Objetivos do
Questionrio
Embora isso possa
parecer simples, as
perguntas podem
apresentar respostas
diferentes e no
previstas. Exemplo ao
ser perguntado Qual
o maior estado So
Paulo ou Minas
Gerais?
Voc responderia
relativo a populao
Exemplo Experincias demonstram que a
faixa de erro devido a perguntas
vagas ou palavras ambguas pode
alcanar de 20% a 30%.
Voc acha que alguma coisa deve
ser feita para facilitar a vida dos
alunos na hora de pagarem a
faculdade?
Voc acha que alguma coisa
pode ser feita para facilitar a vida
dos alunos na hora de pagarem a
faculdade?
Voc acha que alguma coisa
poderia ser feita para facilitar a
vida dos alunos na hora de
pagarem a faculdade?
Objetivos do
Questionrio
Em segundo lugar ele deve
ser elaborado de maneira a
minimizar as exigncias
impostas ao entrevistado.
O questionrio deve motiv-
lo a participar de toda a
entrevista, sem
tendenciosidade nas
respostas.
Para manter o entrevistado
envolvido durante todo o
questionrio o pesquisador
deve tentar minimizar o
cansao e o tdio.
 Objetivos do
Questionrio
Em terceiro lugar, um
questionrio deve minimizar
os erros na resposta.
Os erros podem surgir
quando o entrevistado d
respostas imprecisas ou
quando elas so registradas
ou analisadas
incorretamente.
Minimizar os erros gerados
pelo questionrio em si
um objetivo importante em
sua elaborao.
Questionrio
Supor que as pessoas
entendero as perguntas
um erro comum. Os
respondentes podem
simplesmente no saber
o que est sendo
perguntado.
Eles podem no ter
conhecimento do
produto ou do tpico de
interesse e podem
confundir o assunto com
alguma outra coisa.
Objetivos do
Questionrio
1) Traduzir a informao
desejada em um conjunto de
perguntas especficas que o
entrevistado esteja
disposto a responder e
tenha condies de faz-
lo.
2) Ser elaborado de maneira
a minimizar as exigncias
impostas ao entrevistado.
3) deve buscar minimizar os
erros na resposta.
Elaborao do
Questionrio
1. Especificar as informaes necessrias
2. Especificar o tipo de mtodo de entrevista
3. Determinar o contedo de cada pergunta
4. Elaborar perguntas para superar a falta de capacidade
e disposio dos entrevistados em responder
5. Decidir sobre a estrutura das perguntas
6. Determinar o texto das perguntas
7. Colocar as perguntas na ordem apropriada
8. Identificar o aspecto visual
9. Reproduzir o questionrio
10. Fazer pr-teste.
1) Especificar as
Informaes Necessrias
Revise os objetivos iniciais
do projeto de pesquisa,
principalmente os
componentes especficos
do problema, das
perguntas de pesquisa e
das hipteses, isto ajudar
a manter o questionrio
focado.
Tenha em mente o pblico
alvo, seus nveis
educacionais e experincia.
2) Especificar o Tipo de
Mtodo de Entrevista
Ou seja a forma de coletar os
dados.
Qualquer questionrio aplicado
pessoalmente deve ser escrito
num estilo coloquial.
Os questionrios enviados pelo
correio e os eletrnicos so
auto-aplicados, no envolvendo
interao pessoal entre o
pesquisador e o entrevistado.
Assim, as perguntas e as
instrues precisam ser simples
e completas.
 3) Determinar o
contedo de cada
pergunta
Pergunte a si mesmo:
1) A pergunta
necessria? Antes de
incluir uma pergunta, o
pesquisador deve indagar:
Como usarei estes
dados?
As perguntas que no
apresentem resultados
que interessem
diretamente ao problema
da pesquisa devem ser
3) Determinar o
contedo de cada
pergunta
2) So necessrias
vrias perguntas ao
invs de uma?. Em
alguns casos fazer duas
perguntas melhor do
que apenas uma.
Exemplo (incorreto). Que
nota, entre 0 e 10, voc
daria aula que assistiu,
em termos de contedo
e apresentao?
 4. Disposio do
Respondente
O entrevistado nem sempre
consegue responder s perguntas
que lhe so apresentadas.
O pesquisador pode ajud-lo a
superar essa limitao tendo em
mente as razes pela quais as
pessoas no conseguem
responder a uma questo: elas
podem no ser informadas,
podem no se lembrar ou podem
no ser capazes de articular
certos tipos de resposta.
4. Disposio do
Respondente
Geralmente, pede-se que
o entrevistado responde
a perguntas a respeito
das quais no est
devidamente informado.
Um marido pode no
estar informado sobre as
despesas mensais de
alimentos nos
supermercados se quem
faz as compras sua
esposa.
4. Disposio do
Respondente
Em situaes em que nem todos
os entrevistados tenha
informao ou conhecimento,
perguntas-filtro devem ser
formuladas antes das perguntas
sobre os tpicos em si.
As perguntas filtro permitem
que o pesquisador elimine da
anlise aqueles entrevistados
que no esto adequadamente
informados. Alm das
perguntas filtro, til a opo
no sei para uma questo.
4. Disposio do
Respondente
O entrevistado pode no ser
capaz de articular certos tipos
de resposta. Isso no significa,
no entanto que no tenham
uma opinio sobre o assunto.
Por exemplo, difcil descrever
a atmosfera ideal de uma loja
de departamentos. Por outro
lado, se o entrevistador
receber descries alternativas
da atmosfera da loja
conseguir indicar de qual
departamento gosta mais.
 Exempl
(Errado) Liste todos os
departamentos em que voc o
comprou mercadorias em
sua ida mais recente loja
de departamentos.
(Certo) Na lista a seguir,
indique todos os
departamentos que comprou
mercadorias em sua ida mais
recente loja de
departamentos
Roupas Femininas ( )
Roupas Masculinas ( )
Roupas para crianas ( )
Cosmticos ( )
4. Disposio do
Respondente
O entrevistado tambm
reluta diante de
perguntas que no
parecem atender a um
propsito legtimo.
Por que uma emprese de
comrcio de cereais que
saber sua idade, sua
renda e sua ocupao? O
pesquisador deve
antecipar esse tipo de
objeo e tentar super-
los explicando por que os
4. Disposio do
Respondente
As informaes de natureza
pessoal ou altamente
delicada podem ser difceis
de obter do entrevistado. O
entrevistado pode ficar
constrangido em responder a
essas perguntas por que as
respostas certas podem
ameaar seu prestgio ou sua
auto-imagem.
 4. Disposio do
Respondente
Para aumentar a probabilidade
de obter informaes delicadas,
esses tpicos devem ser
colocados no final do
questionrio, onde j ter sido
criada uma harmonia e
legitimidade do projeto fazendo
com que o entrevistado esteja
mais disposto a dar informaes.
Quando apropriado, as
informaes delicadas devem ser
colocadas na forma de categorias
de respostas, em vez de pedir
nmeros exatos.
Exemplo
(Errado) Qual sua renda
anual exata?
(Certo) Qual das categorias
abaixo descreve melhor
sua renda anual?
Abaixo de 10 mil reais ( )
Entre 10.001 e 20 mil reais
()
Entre 20.001 e 30 mil reais
()
Acima de 30.001 mil reais ( )
5. Decidir sobre a estrutura das
perguntas
Uma pergunta pode ser
estruturada ou no
estruturada.
As perguntas no estruturadas
so perguntas abertas, s
quais o entrevistado responde
com suas prprias palavras.
Em geral elas so boas como
primeiras perguntas sobre um
tpico. Permitem que o
entrevistado expresse atitudes
e opinies gerais.
5. Decidir sobre a estrutura das
perguntas
As perguntas abertas
permitem que o
entrevistado expresse suas
atitudes e opinies sem a
tendenciosidade associadas
a respostas restritas s
alternativas
predeterminadas.
Assim, as perguntas abertas
podem ser teis na
identificao de motivaes,
crenas e atitudes bsicas.
5. Decidir sobre a estrutura das
perguntas
As desvantagens das
perguntas no estruturadas
esto relacionadas aos erros
de registro, codificao
dos dados e maior
complexidade da anlise.
Nas entrevistas pessoais ou
por telefone, registrar os
comentrios textuais com
sucesso depende
inteiramente das
habilidades de registro do
entrevistador.
Perguntas Abertas
As perguntas abertas
propem alguns problemas
ou tpicos e solicitam que os
entrevistados respondam
com suas prprias palavras.
Que nome de bancos locais
voc pode citar de imediato?
O que lhe vem a mente ao
olhar esta propaganda?
O que voc mais gosta nos
servios dos correios?
Como nossas lojas podem
atender melhor suas
necessidades?
 5. Decidir sobre a estrutura das
perguntas
As perguntas estruturadas especificam
o conjunto de respostas alternativas,
assim como seus formatos. Uma
pergunta estruturada pode ser de
mltipla escolha, de apenas duas
escolhas (dicotmica) ou de escala.
Quando elaborar questes de
mltiplas escolha o pesquisador deve
atentar para o nmero de alternativas
a serem includas e a tendenciosidade
na ordem ou posio. (mudar a ordem
em formulrios)
Perguntas Fechadas
As perguntas fechadas do
alternativas de respostas
especficas e limitadas aos
respondentes, solicitando que
escolha a mais prxima de seu
ponto de vista.
Voc usou alguma rao ou
suplemento alimentar para
msculos este ano?
( ) Sim ( ) No
Em comparao a 10 anos atrs
voc diria que a qualidade dos
produtos japoneses :
( ) Melhor ( ) A mesma
( ) To boa quanto
6. Determinar o texto das
Perguntas
Traduzir as informaes
necessrias em perguntas
claramente redigidas que sejam
fceis de entender, o aspecto
mais difcil da elaborao do
questionrio.
Perguntas com texto pobre
podem confundir ou enganar o
entrevistado, levando a uma no
respostas ou a um erro de
respostas. Elas tambm podem
frustrar o entrevistado a ponto de
este se recusar a responder s
perguntas.
6. Determinar o texto
das Perguntas
No questionrio devem
ser usadas palavras
simples e comuns, que
estejam de acordo com o
nvel de vocabulrio do
entrevistado. A
simplicidade nas
palavras e o empenho
consciente para evitar o
jargo tcnico devem
direcionar a elaborao
do questionrio.
Evite complexidade
As palavras usados no
questionrio devem ser
entendidas prontamente
por todos os respondentes.
Um respondente pode dizer
se casado, solteiro,
divorciado ou vivo, mas
ter dvidas quanto a seu
estado civil.
Quando os efluentes de
uma fbrica de papel
puderem ser bebidos
termos uma situao
prxima da toxidade zero.
 Evite o direcionamento
(Errado)Muitas pessoas
esto fazendo menos uso
da lavagem a seco
devido melhoria dos
tecidos das roupas. Como
voc acha que os tecidos
que dispensam lavagem
a seco afetaram o uso
que voc fazia deste tipo
de servio nos ltimos
quatro anos?
( ) Usa menos
( ) No mudou
( ) Usa mais
Evite o direcionamento
Palavras podem conduzir o
entrevistado a uma direo
especfica. A identificao
do patrocinador da
pesquisa tem o mesmo
efeito.
(Errado) A Colgate seu
creme dental favorito?
(Certo) Qual seu creme
dental favorito?
Evite ambigidade
(Errad0) Em um ms com que
freqncia voc vai ao
cinema?
( ) Nunca
( ) Ocasionalmente
( ) Algumas Vezes
( ) Muitas Vezes
( ) Regularmente
(Certo) Em um ms com que
freqncia voc vai ao
cinema?
( ) Menos de 1 vez
( ) 1 a 2 vezes
( ) 3 a 4 vezes
( ) Mais de 4 vezes
7. Colocar as perguntas
na ordem apropriada
Ao dispor as
perguntas em uma
ordem apropriada, o
pesquisador deve
considerar as
perguntas de
abertura, os tipos de
informao buscados,
as perguntas difceis
e o efeito nas
perguntas
subseqentes.
7. Colocar as perguntas
na ordem apropriada
As perguntas de abertura
preparam o cenrio para o
restante do questionrio.
Elas podem introduzir o
tpico, ganhar confiana
do entrevistado ou
legitimar o estudo. Devem
ser simples, interessantes
e no intimidadoras.
8. Formato e layout do
questionrioAs caractersticas
fsicas de um
questionrio, como
formato, espaamento e
posicionamento podem
ter efeito significativo
nos resultados.
Dividir o questionrio
em tpicos ou sesses
uma boa prtica.
Os questionrios devem
ser preferencialmente,
pr-codificados e
9. Reproduo do
questionrio
A qualidade do papel e o
processo de impresso
usado para o questionrio
tambm influenciam as
respostas. Se o
questionrio reproduzido
em papel de baixa
qualidade ou que parea
gasto, o entrevistado
concluir que o projeto
no importante.
10. Pr-teste
O pr-teste consiste
em testar o
questionrio em uma
amostra pequena de
entrevistados,
geralmente de 15 a
30, para identificar e
eliminar possveis
problemas.
10. Pr-teste
Teste todos os
aspectos do
questionrio,
incluindo o contedo
das perguntas, do
texto, da seqncia,
do formato e do
layout, da dificuldade
das perguntas e das
instrues.
No pr-teste use
entrevistados
Elaborando
Questoes
Lembre-se
Use sentenas curtas.
Use palavras simples e
diretas (adequadas ao
nvel do respondente)
Capriche na formatao
Enfatize palavras
cruciais.
Numere as questes
Pergunte uma coisa de
cada vez
Se uma questo tiver mais de
uma pergunta, quem ler a
resposta no saber qual
pergunta foi respondida.
Exemplo (incorreto) Voc
acha que o Brasil deve
abandonar seu programa de
aumente de usinas
termoeltricas e investir em
sade e educao?
O respondente pode ser conta
as usinas, mas achar que
preciso investir em outra forma
de gerao de energia. Ele no
Faa perguntas que as
pessoas saibam
responder Erro comum, imaginar que o
respondente tem respostas
para todas as questes que
voc imaginar.
Exemplo (incorreto): Em
sua opinio, o Brasil ganha
com a participao na Estao
Espacial Internacional?
O respondente que no sabe
que resposta dar a essa
pergunta, provavelmente
decide no responder o
Faa perguntas que as
pessoas saibam
responder
Evite perguntas sobre um
passado longnquo ou para
lembrar fatos que sabemos
esquecidos.
Exemplo (incorreto): Em
quem o senhor votou na
ltima eleio para
deputado estadual?
A grande maioria dos
brasileiros no se lembra,
passados poucos meses da
eleies, em quem votou.
Faa perguntas que
produzam respostas
variadas
Exemplo (incorreto).
Voc acha que aula que
assistiu foi:
A) A pior aula do mundo
B) Alto entre a pior e a
melhor que j teve.
C) A melhor que j teve.
Grande maioria das
respostas ser B, o
pesquisador no obter
informaes sobre a
qualidade da aula.
Oferea alternativas
condizentes com a
pergunta
Quando escrever uma
pergunta pense na
resposta que voc
mesmo daria.
Exemplo (incorreto):
Voc acha que os
produtos brasileiros so
melhores ou piores que
os importados?
( ) Sim ( )
No

Cuidado com perguntas

muito diretas
Exemplo (incorreto): O
senhor frauda o imposto de
renda?
Questo (adequada).
Algumas pessoas acham que
burlar o imposto de Renda
certo porque elas precisa
mais do dinheiro do que o
governo. Voc acha que elas
esto:
( ) Completamente erradas
( ) Parcialmente erradas
( ) Certas
Evite frases negativas
No use a palavra no em
perguntas que devem ser
respondidas com sim ou no. A
interpretao da resposta pode ficar
confusa.
Exemplo (incorreto). Voc acha
que o brasileiro no l livros?
Se o respondente disser no, pode
estar dizendo:
A) No l, ou seja ele acha que o
brasileiro no l.
B) No concorda, ou seja, ele acha
que o brasileiro l.
Evite palavras sem
significado exato
Evite termos como a
maioria, freqentemente,
estas palavras correspondem
a quantidades diferentes para
pessoas diferentes.
Exemplo (incorreto). Voc
assiste aos jogos de seu time
de futebol com freqncia?
Exemplo (correto) Neste
ms, quantas vezes voc
assistiu a um jogo do seu
time de futebol?
Evite palavras com
significado duplo
As vezes a mesma palavra
tem mais de um significado.
preciso que o significado
esteja claro na pergunta.
Exemplo (incorreto).
Como voc achou seu
dentista?
Trs possveis respostas:
A) Indicao de um amigo
B) Na lista telefnica
C) Simptico
Evite perguntas
indefinidas
Se voc quiser uma resposta nica, deve
deixar isto claro na pergunta. Se no fizer isto,
o respondente pode assinalar vrias opes e
tornar a anlise das respostas impossvel.
Exemplo (inadequado) Que tipo de
programa de televiso voc prefere?
( ) Novela ( ) Filmes ( )Esporte
( ) Noticirio ( ) Humor ( ) Reportagens
Exemplo (correto). Assinale um s dos
seguintes tipos de programa de tv como seu
preferido.
Evite abreviaes, grias
e palavras tcnicas
Escreva pensando no tipo de pessoa que vai
responder seu questionrio. Voc s pode
abreviar palavras quando tiver certeza de que
elas sero compreendidas.
Exemplo (incorreto). A seguinte questo s
seria aceitvel para alunos de comunicao.
Qual habilitao de comunicao voc
considera mais importante?
( ) PP ( ) RP ( ) RTV ( ) Jor
( ) Cine( ) PE ( ) MM