ISO 26000:

Gua de Responsabilidad Social

Yuri Valer Schreiber

 Contenido
Gestin de RSE
Preguntas iniciales
Contexto Internacional de la RSE
Qu es la RSE y para lograr qu?
Ruta de integracin de la RSE en la Empresa
Desafos fundamentales
Norma ISO26000 de RS
Proceso de elaboracin
Contenido
Cmo comenzar a utilizarla..

Fuente: Presentacin ISO 26000 de Per 2021 con Dante Pesce 3 noviembre 2010
 Evolucin de la percepcin de la importancia de la RS en la empresa

3 aos atrs

Hoy

Dentro de 3 aos

Economist Intelligence Unit. 1,122 respondents Noviembre-Diciembre 2007

Estudio
ACCENTURE
y Pacto Global
de UN (766
CEOs)
Junio, 2010
Algunos resultados (766 CEOs)
93% de CEOs cree que la Sostenibilidad
ser fundamental para el xito futuro de
sus negocios y que debera estar
plenamente integrada en la estrategia y
operaciones de la empresa (96%).
Algunos resultados (766 CEOs)
88% de CEOs cree que deberan estar
integrando la sostenibilidad en su
cadena de adquisiciones.

Slo un 54% cree que esto se ha

logrado en su empresa.

La misma brecha se identifica para sus

subsidiarias.
 Qu es la RS?
..y para lograr qu?
Definicin Responsabilidad Social
(ISO 26000)

Responsabilidad de una organizacin ante los

impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente,
mediante un comportamiento tico y
transparente que:

contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la

salud y el bienestar de la sociedad;
tome en consideracin las expectativas de sus
partes interesadas;
cumpla con la legislacin aplicable y sea
coherente con la normativa internacional de
comportamiento; y
est integrada en toda la organizacin y se lleve a
la prctica en sus relaciones
 Evolucin del concepto

Relacionado
con el
negocio

No
relacionad Valor
o para el
con el negocio
negocio
Gestin de la
Inversin
Inversin Responsabilid
Filantropa Social
Social ad Social
Estratgica
Empresarial

Consulta, Involucramiento

Integracin en los negocios

Invertiras en esta empresa?

Ganancias netas
$

t
 y en esta?

Satisfaccin de Desempeo ambiental

$ Ganancias netas
los empleados

t t t

Relaciones con la
Satisfaccin de Transparencia y
comunidad
proveedores tica de negocios

t t t
Ruta de integracin de la RS en la empresa
 Proceso de integracin
Compromiso de alta gerencia (liderazgo
visionario) que lidera una gestin por valores.

Contar con un caso de negocio o

incentivos, que demuestre que la RS es una
inversin rentable/razonable.

Contar con herramientas de Gestin de RS y

capacidades instaladas, que permitan
integrar la RS a la Empresa

Integracin a la gestin regular de la

empresa y su mejoramiento continuo.
 Proceso de integracin

Poltica Procedimientos
Procedimientos Prcticas
Prcticas

Sistemas y
procesos
de evaluacin
Lo que la y control Cmo se mide
empresa la
dice que integracin?
va hacer

Cmo va a
integrar
la poltica?

www.globalreporting.org
 Paso a paso

Gradualidad, proceso ESCALONADO

Alineamiento a estrategia de
competitividad existente

Construyendo sobre lo que ya est

ocurriendo
 Punta del iceberg

EMPRESA
ible d el modelo de
RESPONSABLE Parte vis
negocio
posicionamient
o
Contribucin al
Desarrollo local
SISTEMA INTEGRADO PROPUEST
TARGET

apalancamientos
DE GESTIN A

diferenciacin
DE VALOR

Gestin Prcticas/Indicadores
Medioambiental + CADENA GRUPOS
DE DE
Aprovisiona- Procedimientos
VALOR INTERS
Miento +
Responsable Polticas
Calidad de integracin de
Vida Laboral sistemas

Gobierno
Corporativo VALORES
Integrando la RS en la gestin
Desafos fundamentales de gestin de
Responsabilidad Social
 Contexto favorable para RS

Incentivos claros en industrias intensivas

en capital, extractivas y exportadoras.

Gran avance en la Normalizacin de la RS,

especialmente legitimidad de la Norma ISO
26000 y uso de GRI.

Creciente liderazgo de grandes empresas

nacionales, reemplazando a
multinacionales en este rol.

Creciente inters de gremios

empresariales, gobiernos y sociedad civil.
 Desafos fundamentales

Despliegue de la estrategia de RS al interior

de la empresa, incluyendo subsidiarias...
de estrategia individual a estrategia de
holding.

Integracin de las unidades funcionales a la

estrategia de RS.

Diseminacin de la gestin responsable hacia

la esfera de influencia (especialmente la
cadena de valor).

Perfeccionar los mecanismos de transparencia

y rendicin de cuentas,
 Norma
Internacional ISO
26000
de
Responsabilidad
Social
 ISO desarrolla normas
internacionales para un mundo
sostenible

La responsabilidad social encaja con la

estrategia de ISO de desarrollar normas
que sean relevantes para los
mercados a nivel global y que ayuden
a crear un mundo sostenible
Historia ISO 26000
 Proceso ISO 26000 RS

2005 2010

ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5

ETAPA 1 Borrador Borrador ETAPA 6
Borrador Comit
Propuesta del Final del Estndar
de de Estndar Estndar Internaciona
Nuevo tem
Trabajo Borrador Internacional Internacional
Trabajo (IS)
(WD) (CD) (DIS) (FDIS)

8 Reunin Plenaria ISO 26000

Copenhagen - Dinamarca
15 al 21 de mayo

12 de julio se distribuye FDIS,

cuyo voto fue el 12 de septiembre
con 93% de votos SI

1 Noviembre 2010 se publica la

Norma Internacional
 Metodologa innovadora en ISO 26000 RS
TWINNING
soporte secretaria/direccin entre pases desarrollados y en vas de desarrollo

Presidente Vice-presidente
Jorge Cajazeira, Staffan Sderberg,
Suzano Pulp & Paper, Brazil WWF, Sweden

Co-secretario Secretaria
Eduardo C. de So Thiago, Kristina Sandberg,
ABNT, Brazil SIS, Sweden
 8 Reuniones plenarias del WG SR

8 Copenhague
Dinamarca (May 2010)
7 Qubec
Canad (May 2009) 5 Viena
Austria (Nov 2007)
3 Lisboa
Portugal (May 2006)

2 Bangkok
Tailandia (Sep 2005)

6 Santiago
1 Salvador de Baha
Chile (Sep 2008)
Brasil (Mar 2005) 4 Sydney
Australia (Ene 2007)
 Evolucin y crecimiento positivo de ISO 26000 de
Responsabilidad Social desde 2005 a 2010

Reuniones plenarias

Pases participantes 43 53 64 72 78 84 91 99

Organizaciones D-Liaison 24 30 32 35 39 39 42 42

Expertos de Comits 22 27 31 36 39 42 43 45
Espejos 5 0 5 1 5 6 5 0

Asistentes a las reuniones 26 35 27 27 39 36 30 47

(expertos y observadores) 0 0 1 5 2 3 0 0
ISO 26000 de Responsabilidad Social

La Norma ISO 26000 ha sido

elaborada por el ISO/TMB WG
Responsabilidad Social.

Esta Norma Internacional no es

certificable.

470 expertos de 99 pases (30

desarrollados y 69 en desarrollo) y 42
organizaciones internacionales,
representando:

Consumidores / consumers
Gobierno / government
Industria / industry
Organizaciones No
Gubernamental (ONG) / NGO
Trabajadores / labour.
Servicios de apoyo,
investigacin y otros / SSRO
Balance pases desarrollados y en
desarrollo, desde 2005 a 2010

29
Balance partes interesados, desde 2005
a 2010
Validacin, participacin y convergencia de 42 (D-Liaison)
organizaciones mundiales, con ISO 26000 RS
 El ISO 26000 para pases en
desarrollo

Grupo de trabajo ms grande de la historia

de ISO, con mayora de pases y expertos de
pases en desarrollo.

Liderazgo de pases en desarrollo, Brasilero

en la Presidencia del Comit y Sudafricano
liderando la redaccin de borradores.

Grupo de trabajo multipartes interesadas.

Norma ratificada por todos los pases

latinoamericanos, excepto Cuba.
 Figura 1:
Visin esquemtica de la Norma ISO 26000
Dos prcticas fundamentales de Responsabilidad Social Clusula 5
Objeto Clusula
Clusula 1
1
y Reconociendo la Identificacin e Involucramiento
y campo
campo de
de
aplicacin Responsabilidad Social de las partes interesadas

Orientacin
Orientacin para
para organizaciones
organizaciones
de
de todo
todo tipo,
tipo, independientemente
independientemente
de su tamao o localizacin
de su tamao o localizacin Materias fundamentales de Responsabilidad Social Clusula 6

Maximizar
Maximizar la
Gobernanza de la Organizacin
Trminos y Clusula
Clusula 2
2
Definiciones
Definiciones Prcticas Participacin activa
Derechos Prcticas Medio Asuntos de
Justas de y desarrollo de la
Definiciones
Definiciones de
de trminos
trminos clave
clave Humanos Laborales Ambiente Consumidores Comunidad
Operacin

Desarrollo Sostenible
la Contribucin
Acciones y expectativas relacionadas

Contribucin de
Comprender la Clusula
Clusula 3
3
Responsabilidad
Responsabilidad
Social
Integracin de la Clusula 7
Historia
Historia yy caractersticas;
caractersticas; relacin
relacin Responsabilidad Relacin de las
entre
entre la
la Responsabilidad
Responsabilidad Social
Social Comprender la
Social en la Caractersticas de una
yy el
el Desarrollo
Desarrollo Sostenible
Sostenible Responsabilidad Social
Organizacin Organizacin con la
de una Organizacin

de una
Responsabilidad Social

una organizacin
Principios de Clusula
Clusula 4
4
Responsabilidad
Responsabilidad
Social

organizacin al
Social
Practicas para
Comunicacin Iniciativas voluntarias
Rendicin integrar la
Rendicin de
de Cuentas
Cuentas en de
Responsabilidad Social
Responsabilidad Social Responsabilidad Social
Transparencia
Transparencia en la Organizacin

Comportamiento
Comportamiento tico
tico

Respeto
Respeto por
por los
los Intereses
Intereses de
de las
las

al
partes
partes interesadas
interesadas Revisin y mejora de
Aumento de la
Respeto las acciones y prcticas
Respeto por
por el
el principio
principio de
de credibilidad en
Legalidad
Legalidad
de una organizacin
materia de
en materia de
Responsabilidad Social
Respeto
Respeto aa la
la Normativa
Normativa Responsabilidad Social
Internacional
Internacional de
de
Comportamiento
Comportamiento

Respeto
Respeto a
a los
los Derechos
Derechos Humanos
Humanos Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias
Bibliografa: Fuentes autorizadas y gua adicional
y herramientas de Responsabilidad Social
 a) Conceptos, trminos y definiciones relacionados
con la responsabilidad social;

b) Antecedentes, tendencias y caractersticas de la

responsabilidad social;

c) Principios y prcticas relacionadas con la

Objeto Clusula 1 responsabilidad social;
y campo de
aplicacin d) Las materias fundamentales y asuntos de
responsabilidad social;
Orientacin para organizaciones
de todo tipo, independientemente e) Integracin, implementacin y promocin de un
de su tamao o localizacin comportamiento socialmente responsable en
toda la organizacin y a travs de sus polticas y
prcticas relacionadas dentro de su esfera de
influencia;

f) Identificacin y compromiso con las partes

interesadas; y

g) Comunicacin de compromisos y desempeo

relacionados con la responsabilidad social.
 27 trminos, de ellos los ms relevantes:
2.1. rendicin de cuentas
2.4. debida diligencia
2.18. responsabilidad social
2.19. esfera de influencia
Trminos y Clusula 2 2.20. partes interesadas
definiciones
2.21. Involucramiento con las

Definiciones de trminos clave partes interesadas

2.23. desarrollo sostenible
 Definicin Responsabilidad Social
(ISO 26000):
responsabilidad de una organizacin ante los impactos que
sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el
medio ambiente, mediante un comportamiento tico y
transparente que:

contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el

bienestar de la sociedad;
tome en consideracin las expectativas de sus partes
interesadas;
cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y
est integrada en toda la organizacin y se lleve a la
prctica en sus relaciones
 Antecedentes histricos.
Tendencias actuales de la
responsabilidad social.
Caractersticas de la responsabilidad
social.
Generalidades.
Comprender la Clusula 3
Las expectativas de la sociedad.
responsabilidad
social El rol de las partes interesadas en
la responsabilidad social.
Historia y caractersticas; relacin Integracin de la responsabilidad
entre la responsabilidad social y social.
el desarrollo sostenible
Relacin entre la responsabilidad
social y desarrollo sostenible.
El Estado y la responsabilidad social.
Principios de Clusula 4 Cuando se aborda y ejerce la
responsabilidad responsabilidad social, el objetivo
social primordial para una organizacin es
maximizar su contribucin al
Rendicin de cuentas desarrollo sostenible.
Transparencia
Si bien no existe una lista definitiva
Comportamiento tico de principios para la responsabilidad
social, dentro de este objetivo se
Respeto por los intereses de las plantea que las organizaciones
partes interesadas
deberan respetar los siete principios
Respeto por el principio de que se describen a continuacin, as
legalidad como los principios especficos para
cada materia fundamental descritos
Respeto a la normativa en el clusula 6.
internacional de
comportamiento

Respeto a los derechos humanos


Dos prcticas fundamentales de responsabilidad social Clusula 5

Reconocer la Identificacin e involucramiento

responsabilidad social con las partes interesadas

Generalidades.
Reconocimiento de la responsabilidad social.
Impactos, intereses y expectativas.
Reconocer las materias fundamentales y los asuntos
pertinentes de responsabilidad social.
La responsabilidad social y la esfera de influencia de la
organizacin.
Identificacin e involucramiento con las partes interesadas.
Generalidades.
Identificacin de las partes interesadas.
Compromiso de las partes interesadas.
 Figura 2: Relacin entre una organizacin, sus partes
interesadas y la sociedad

Sociedad
y Medio Ambiente

Expectativas Impactos

Organizacin

Intereses
Impactos

Partes
Interesadas
 Materias fundamentales de responsabilidad social Clusula 6

Gobernanza de la organizacin

Prcticas Participacin
Participacin activa
activa
Derechos Prcticas Medio Asuntos de
justas de y
y desarrollo
desarrollo de
de la
la
humanos laborales ambiente consumidores comunidad
comunidad
operacin

Acciones y expectativas relacionadas

Para definir el alcance de su responsabilidad social, identificar

asuntos pertinentes y establecer sus prioridades, una
organizacin debera abordar las siguientes materias
fundamentales (vase tambin la figura 3):
gobernanza de la organizacin;
derechos humanos;
prcticas laborales;
medio ambiente;
prcticas justas de operacin;
asuntos de consumidores; y
participacin activa y desarrollo de la comunidad.
Figura 3: Las siete materias fundamentales

Enfoque Holstico

6.8.
Participacin 6.3.
Activa y Derechos
Desarrollo de la Humanos
Comunidad
6.2. Gobernanza

6.7. 6.4.
Asuntos de Organizacin Prcticas
Consumidores Laborales
de la Organizacin

6.6.
Prcticas 6.5.
Justas de Medio Ambiente
Operacin

Interdependencia
 La gobernanza de la organizacin es el
sistema por el cual una organizacin
toma e implementa decisiones para
lograr sus objetivos.
6.2. Gobernanza

Los sistemas de gobernanza varan,

dependiendo del tamao y tipo de
Organizacin organizacin y del contexto ambiental,
econmico, poltico, cultural y social en
de la organizacin el que opera. Estos sistemas estn
dirigidos por una persona o grupo de
personas (propietarios, socios, miembros
u otros) que tienen la autoridad y
responsabilidad de lograr los objetivos de
la organizacin.
 6.3. Derechos humanos
6.3.3. Debida diligencia
6.3.4. Situaciones de riesgo
para los derechos humanos
6.3.5. Evitar la complicidad
6.3.6. Resolucin de reclamaciones
6.3.7. Discriminacin y
grupos vulnerables
6.3.8. Derechos civiles y polticos
6.3.9. Derechos econmicos,
sociales y culturales
6.3.10. Principios fundamentales
y derechos laborales
Los derechos humanos son los derechos
esenciales a los que todos los seres
humanos tienen derecho.
Hay dos amplias categoras de derechos
humanos. La primera categora
concierne a derechos civiles y polticos
e incluye derechos tales como el
derecho a la vida y a la libertad, la
igualdad ante la ley y la libertad de
expresin.
La segunda categora concierne a
derechos econmicos, sociales y
culturales e incluye derechos como el
derecho al trabajo, a la alimentacin,
el derecho a alcanzar el mximo nivel
en materia de salud, el derecho a la
educacin y a la seguridad social.

6.4. Prcticas laborales
6.4.3. Trabajo y relaciones laborales.
6.4.4. Condiciones de trabajo
y proteccin social.
6.4.5. Dilogo social.
6.4.6. Salud y seguridad en el trabajo.
6.4.7. Desarrollo humano y
capacitacin en el lugar de trabajo.
Las prcticas laborales de una
organizacin comprenden todas las
polticas y prcticas relacionadas
con el trabajo que se realiza
dentro, por o en nombre de la
organizacin, incluido el trabajo
subcontratado.
Las prcticas laborales se extienden
ms all de la relacin de una
organizacin con sus empleados
directos o de las responsabilidades
que una organizacin tenga en un
lugar de trabajo de su propiedad o
que est bajo su control directo.

6.5. Medio ambiente
6.5.3. Prevencin de la contaminacin
6.5.4. Uso sostenible de los recursos
6.5.5. Mitigacin del cambio climtico
y adaptacin al mismo
6.5.6. Proteccin del medio ambiente, la
biodiversidad y restauracin de los
hbitats naturales
Las decisiones y actividades de las
organizaciones invariablemente
generan un impacto en el medio
ambiente, con independencia de
dnde se ubiquen.
Estos impactos pueden ir asociados
al uso que la organizacin realiza
de los recursos, la localizacin de
las actividades de la organizacin,
la generacin de contaminacin y
residuos los impactos de las
actividades de la organizacin, en
los hbitats naturales.
Para reducir sus impactos
ambientales, las organizaciones
deberan adoptar un enfoque
integrado que considere las
implicaciones directas e indirectas
de carcter econmico, social y
ambiental de sus decisiones y
actividades.

6.6. Prcticas justas de operacin
6.6.3. Anticorrupcin
6.6.4. Participacin poltica
responsable
6.6.5. Competencia justa
6.6.6. Promover la responsabilidad
social en la cadena de valor
6.6.7. Respeto a los derechos
de la propiedad
Las prcticas justas de operacin se
refieren a la conducta tica de una
organizacin en sus transacciones con
otras organizaciones. Incluyen las
relaciones entre organizaciones y
agencias gubernamentales, as como,
entre organizaciones y sus aliados,
proveedores, contratistas, clientes y
competidores, y las asociaciones de las
cuales son miembros.
 6.7. Asuntos de consumidores
6.7.3. Prcticas justas de mercadotecnia,
informacin objetiva e imparcial
y prcticas justas de contratacin
6.7.4. Proteccin de la salud y
seguridad de los consumidores
6.7.5. Consumo sostenible
6.7.6. Servicios de atencin al cliente,
apoyo y resolucin de
quejas y controversias
6.7.7 Proteccin y privacidad de los
datos de los consumidores
6.7.8. Acceso a servicios esenciales
6.7.9. Educacin y toma de conciencia
Las organizaciones que proporcionan
productos y servicios a consumidores,
as como a otros clientes, tienen
responsabilidades hacia ellos.
Los asuntos que son especialmente
aplicables para clientes que compran
con propsitos comerciales se tratan en
el apartado 6.6.
Los asuntos que son especialmente
adecuados para personas que compran
con propsitos privados (consumidores)
se tratan en el presente captulo.
Algunas partes, tanto del apartado 6.6
como del presente captulo, podran, sin
embargo, ser aplicables para ambos,
clientes o consumidores.
6.8. Participacin activa y
desarrollo de la comunidad
6.8.3. Participacin activa
de la comunidad
6.8.4. Educacin y cultura
6.8.5. Creacin de empleo y
desarrollo de habilidades
6.8.6. Desarrollo y acceso
a la tecnologa
6.8.7. Generacin de riqueza
e ingresos
6.8.8. Salud
6.8.9. Inversin social
Actualmente esta ampliamente aceptado que
las organizaciones tengan relacin con las
comunidades en las que operan.
Las organizaciones que se comprometen de
manera respetuosa con la comunidad y sus
instituciones reflejan valores democrticos y
cvicos y los fortalecen.
Comunidad en este captulo se refiere a los
asentamientos residenciales o sociales de
otro tipo ubicados en un rea geogrfica que
se encuentran prximos fsicamente al sitio
en que se encuentra una organizacin o
dentro de las reas de impacto de la misma.
El rea y los miembros de la comunidad
afectados por los impactos de una
organizacin dependern del contexto y
especialmente del tamao y naturaleza de
dichos impactos.
Tanto la participacin activa, como el
desarrollo de la comunidad son partes
integrales del desarrollo sostenible.
6.8. Participacin activa y
desarrollo de la comunidad
6.8.3. Participacin activa
de la comunidad
6.8.4. Educacin y cultura
6.8.5. Creacin de empleo y
desarrollo de habilidades
6.8.6. Desarrollo y acceso
a la tecnologa
6.8.7. Generacin de riqueza
e ingresos
6.8.8. Salud
6.8.9. Inversin social
Actualmente esta ampliamente aceptado que
las organizaciones tengan relacin con las
comunidades en las que operan.
Las organizaciones que se comprometen de
manera respetuosa con la comunidad y sus
instituciones reflejan valores democrticos y
cvicos y los fortalecen.
Comunidad en este captulo se refiere a los
asentamientos residenciales o sociales de
otro tipo ubicados en un rea geogrfica que
se encuentran prximos fsicamente al sitio
en que se encuentra una organizacin o
dentro de las reas de impacto de la misma.
El rea y los miembros de la comunidad
afectados por los impactos de una
organizacin dependern del contexto y
especialmente del tamao y naturaleza de
dichos impactos.
Tanto la participacin activa, como el
desarrollo de la comunidad son partes
integrales del desarrollo sostenible.
 Integracin de la
Relacin de
de las
las Clusula 7
responsabilidad Relacin Comprender la
la
caractersticas de una Comprender
social en la caractersticas de una responsabilidad social
social
organizacin con
con lala responsabilidad
organizacin organizacin de una
una organizacin
organizacin
responsabilidad social de
responsabilidad social

Practicas para
Practicas para
Comunicacin
Comunicacin Iniciativas voluntarias
Iniciativas voluntarias
integrar la
integrar la
en
en de
de
responsabilidad social
responsabilidad social
responsabilidad social
responsabilidad social responsabilidad social
responsabilidad social
en la
en la organizacin
organizacin

Revisin yy mejora
Revisin mejora de
de
Aumento de
Aumento de la
la
las acciones
las acciones yy prcticas
prcticas
credibilidad en
credibilidad en
de una organizacin
de una organizacin materia de
materia de
en materia
en materia de
de
responsabilidad social
responsabilidad social
Responsabilidad Social
Responsabilidad Social

Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias

Bibliografa: Fuentes autorizadas y gua adicional
y herramientas de responsabilidad social
 Figura 4: Integrando la Responsabilidad
Social a travs de la organizacin

Sociedad
y Medio Ambiente

Organizacin
Revisin Estrategia de Responsabilidad Mejora
Social, planes de accin,
integracin y comunicacin

Reconociendo la Contribuyendo
Responsabilidad al
Social
(Materia Fundamental,
Involucramiento Desarrollo
Asunto y expectativas) Sostenible

Partes
Interesadas
Cmo comenzar a
usar la Norma..
Implementacin

Principios de
RS

Rendicin de cuentas.
INTEGRACIN
Transparencia
DE RS EN LA
ORGANIZACIN Comportamiento tico
Partes Interesadas
Respeto a la Ley
Normas.
internacionales de
comportamiento.
Derechos humanos
NORMA ISO 26000

La Norma contempla 327 expectativas:

Siete principios, con 39 expectativas
Siete materias fundamentales, con 36
subtemas y 288 expectativas

DIAGNSTICO ISO 26000

Evaluacin del alineamiento actual de la
empresa con los siete principios y las siete
materias fundamentales de
responsabilidad social establecidos en ISO
26000.
 Resultados alineamiento de
materias fundamentales
Gobierno Organizacional
Diagnstico
Consolidado
(DC)
75%
Participacin activa y desarrollo de la comunidad Derechos Humanos
Diagnstico
Preliminar (DP)
75%
Esperado 75%

36%

73% 13% 88%

Asuntos de Consumidores Prcticas Laborales

75%

Prcticas Operacionales Justas Medio ambiente