Una nueva forma de mirar la

educacin.
Mediadores de
conflictos
 CASO 1.
El alumno Walter se acerca llorando hacia la profesora y le dice que su compaero
Mauro le empuj y garabate su cuaderno slo por que no le quiso prestar sus
colores.
A lo que Mauro responde enseguida:
- Eso es mentira yo solo le dije que no iba a jugar en el recreo con nosotros porque
no presta sus cosasWalter siempre miente, el solo pint su cuaderno yo no lo
hice.

CASO 2.
Entran al aula y se dan con la sorpresa que Joaqun y Saulo
estn gritndose casi a punto de llegar a los golpes, al
preguntarle que pas Saulo explica que Joaqun le estuvo
diciendo marica y Joaqun responde inmediatamente que
le dijo as porque en todo momento Saulo le deca que deje
de comportarse como un infantil, que parece bebe.
PERFIL DEL ESTUDIANTE:

INVESTIGADOR
REFLEXIVO
COOPERATIVO
LDER POSITIVO
SENSIBLE
AUTOCONSCIENTE
ASERTIVO
CREATIVO
INNOVADOR
AUTODISCIPLINADO
SEGURO D S MISMO
COMPETENTE ACADMICAMENTE
QU ES LA
MEDIACIN?
La mediacin es:
El camino a recorrer por los protagonistas
de un conflicto , que con la ayuda de un
tercero (el profesor mediador) construyen
por s mismo y en mutuo acuerdo una
solucin satisfactoria para resolver
pacficamente el conflicto.
 OBJETIVO:
Promover el desarrollo de H.H.S.S. y de
comunicacin a fin de facilitar el manejo de
resolucin de conflictos entre los alumnos.
Percepcin que se
tiene del conflicto.
Siempre es percibido como un hecho
negativo.

Crea un ambiente de sospecha, incomodidad,

tensin, agresividad y desconfianza.

Distorsiona las relaciones sociales.

Trasforma la
historia Busca
conflictiva en soluciones
inicial. posibles
centrndonos
en los
acuerdos.
LA
COMUNICACIN
EN LA MEDIACIN.

Fomenta la
reflexin.
 Lenguaje corporal:
Claridad postura, distancias,
gestos.
QU
FACILITA LA
COMUNICACI
N?

Saber Evitar
escuchar. prejuicios.
 Caractersticas de la
mediacin.
La meta es el acuerdo entre las personas
en conflicto.
Estar dispuesto a ceder.
Es voluntario.
Busca opciones de mutuo beneficio.
Respeta los acuerdos.
 ROL DEL MEDIADOR:
Neutralidad
Confidencialidad
Capacidad emptica
Escucha activa
Ser asertivo
Destreza para estimular comunicacin
positiva
Capacidad para detectar los intereses de las
partes.
Claves para aplicar la
mediacin:
PASOS PARA LA
MEDIACIN:
1. Prepara el rea:
Encuentra un lugar tranquilo, asegrate que nadie
escuche la conversacin.

2. Explicar las reglas:

Explica que es necesario sentarse a dialogar para
solucionar el conflicto, establece las reglas (respetar el
turno de hablar sin interrumpir, no insultarse, no elevar
el tono de voz, escuchar la opinin del compaero, ser
honesto y respetuoso, cooperar para solucionar el
problema, mantener la confidencialidad. Estas reglas
deben ser aceptadas por los participantes.

3. Escuchar el conflicto:
Pregunta a ambas partes qu sucedi conflicto-
parafrasea a cada uno y pregunta acerca de los
sentimientos involucrados en esta situacin.
4. Descubrir inters comn: (replanteo)
Es necesario hacer que cada uno se ponga en el lugar del otro para
que comprenda como se siente o se sinti. Indaga en que podran
estar de acuerdo.

5. Piensa en distintas soluciones.

Realiza una lluvia de ideas con los participantes del proceso.

6. Encontrar una solucin:

Piensa en que consecuencias positivas y negativas tiene cada una
de las ideas propuestas en el paso anterior. Selecciona la que
satisfaga de mejor manera ambos intereses.

7. Escribir el acuerdo:
Redacta y escribe el acuerdo al que hayan llegado ambas partes.
Consulta a ambas partes por la evaluacin de la experiencia. (que
aprendieron).