Las decisiones de contratacin de personal,

estn entre las ms costosas para una

empresa
 Qu es seleccin ?
Procedimiento para encontrar al costo
adecuado, al hombre idneo para cubrir un
puesto.
idneo
idneo : Un empleado que
logra su realizacin
personal, a travs del
desempeo del puesto,
hacindolo ms satisfactorio
a si mismo y a la
comunidad, para contribuir
de esta manera a los
propsitos de la
 SELECCIN DE PERSONAL

1 2 3
PERFIL DE EXIGENCIA RECLUTAMIENTO BASE DE DATOS

5a
PRUEBAS DE
SELECCION

6 4
ANALISIS DE DECISION PRESELECCION

5b
ENTREVISTAS DE
SELECCION

7
8 9
SELECCION DE
REFERENCIAS INFORMES
CANDIDATOS

10
11
PRESENTACION DE
ADMISION
CANDIDATOS
 Principios de la Seleccin de
Personal
1. Colocacin.
Colocacin Al seleccionar candidatos, no se debe tener
en mente slo un puesto en particular, debemos estar
abiertos a descubrir habilidades generales que nos
permitan tomar en cuenta al candidato en oportunidades
futuras
2. Orientacin.Como
Orientacin parte de la responsabilidad social, se
espera que el seleccionador oriente al candidato, en
primer lugar explicando el por qu no encaja en la
posicion disponible,y en segundo lugar orientandolo en la
busqueda de la oportunidad adecuada para su desarrollo
personal
3. Etica.
Etica Es imprescindible tener presente que se puede
afectar la vida de otras personas
Actores del Proceso de Seleccin
Unidad de Recursos Humanos
Explota las fuentes de reclutamiento
Determina el perfil del puesto
Realiza la preseleccin de curriculum
Realiza las entrevistas preliminares
Colabora en la fase de elaboracin de datos y toma de
decisin
Prepara con el departamento receptor un plan de
bienvenida e induccin.
Actores del Proceso
El departamento de Seleccin
receptor
Unidad solicitante

Participa en la elaboracin del perfil del puesto

Participa en la seleccin del curriculum
que se ajustan a sus necesidades
Entrevista a los candidatos que superan la fase
preliminar
Toma la decisin de contratacin con R.R.H.H.
Elabora con R.R.H.H. plan de bienvenida
 SELECCIN DE PERSONAL
Evaluacin de Candidatos

REFERENCIAS
REFERENCIAS

TEST ANALISIS
ANALISISDE
TESTDE
DE DE
SITUACION CURRICULUM
CURRICULUM
SITUACION
VITAE
VITAE

EVALUACION
EVALUACION

CUES-
CUES-
TIONARIOS
TIONARIOS PRUEBA
PRUEBADE
DE
DE
DEINTERES
INTERES APTITUDES
APTITUDES
INVENTARIO
INVENTARIO
DE
DE
PERSONA-
PERSONA-
LIDAD
LIDAD
 SELECCIN DE PERSONAL
Evaluacin de Candidatos

REFERENCIAS
REFERENCIAS
Aporta informacin
ANALISIS
sobre la biografa
TEST
TESTDE
DE ANALISISDE
DE
SITUACION CURRICULUM del candidato y
SITUACION CURRICULUM
VITAE
VITAE sobre sus
realizaciones en el
EVALUACION
EVALUACION pasado

CUES-
CUES-
TIONARIOS
TIONARIOS PRUEBA
PRUEBADE
DE
DE
DEINTERES
INTERES APTITUDES
APTITUDES
INVENTARIO
INVENTARIO
DE
DE
PERSONA-
PERSONA-
LIDAD
LIDAD
Curriculum Vitae/Entrevista

EN EXPERIENCIA LABORAL INICIAR CON EL

PUESTO ACTUAL
INDAGAR LOS LOGROS ACADEMICOS Y
LABORALES
OBSERVAR LENGUAJE NO VERBAL Y PORTE EN
GRAL. (ESPONTNEO, RELAJADO,
INTERESADO).
 SELECCIN DE PERSONAL
Evaluacin de Candidatos

REFERENCIAS
REFERENCIAS

TEST ANALISIS
ANALISISDE
TESTDE
DE DE
SITUACION CURRICULUM
CURRICULUM
SITUACION
VITAE
VITAE

EVALUACION
EVALUACION
Miden de la manera
CUES-
CUES- ms pura posible: la
TIONARIOS
TIONARIOS PRUEBA DE
PRUEBA DE
DE aptitud general, las
DEINTERES
INTERES APTITUDES
APTITUDES
aptitudes principales y
INVENTARIO
INVENTARIO
DE las aptitudes
DE
PERSONA-
PERSONA-
especficas.
LIDAD
LIDAD
 SELECCIN DE PERSONAL
Perfil de Exigencias

Perfil de Exigencias = Pefil del Puesto = Profesiograma

Ejemplo:
FACTORES 1 2 3 4 5

Razonamiento Abstracto

Aptitud Verbal

Disposicin para la
Relacin Social

Empata

Capacidad de
Comunicacin

Autocontrol
 SELECCIN DE PERSONAL
Perfil de Exigencias
Aptitud para descubrir la relacin causal entre hechos e
El significado de Inteligencia
ideas. Facilidad para deducir posibles consecuencias en una
General
cada uno de los situacin o decisin determinadas

factores es el Aptitud
Capacidad para comprender conceptos expresados a travs

siguiente: Verbal
de palabras y utilizarlos para abstraer, generalizar y pensar
de modo constructivo.

Disposicin
para la Atraccin por las relaciones sociales, por el trato con los
relacin dems.
social

Capacidad de Habilidad y competencia para llevar a efecto procesos de

comunicacin comunicacin eficaces

Capacidad para comprender los sentimientos y actitudes de

Empata
los dems, de "ponerse en el lugar del otro".

Capacidad para mantener el pensamiento, emocin y

Autocontrol comportamiento propios bajo control, reduciendo la
probabilidad de conflicto con los dems.
 Pruebas Psicolgicas

Es una prueba definida que implica una tarea a

realizar idntica, para todos los sujetos
examinados, con una tcnica precisa para la
apreciacin del xito o fracaso , o para la
puntuacin numrica.
Requisitos bsicos :
Estandarizacin: Los elementos deben ser tan
detallados como se requiere, a fn de que la prueba
sea igual siempre

Objetividad:La forma de calificarlas es totalmente

fra

Confiabilidad: una misma prueba en las mismas

circunstancias, generar igual resultado

Validez: cualidad de medir lo que se pretende medir

 SELECCIN DE PERSONAL
Evaluacin de Candidatos

REFERENCIAS
REFERENCIAS

TEST ANALISIS
ANALISISDE
TESTDE
DE DE
SITUACION CURRICULUM
CURRICULUM
SITUACION
VITAE
VITAE

EVALUACION
EVALUACION

CUES-
CUES-
TIONARIOS
TIONARIOS PRUEBA
PRUEBADE
DE
DE
DEINTERES
INTERES APTITUDES
APTITUDES
INVENTARIO
Estas pruebas se basan en la INVENTARIO
DE
DE
premisa de que a travs de lo PERSONA-
PERSONA-
que una persona dice de s LIDAD
LIDAD
misma es posible predecir
como actuar.
 SELECCIN DE PERSONAL
Evaluacin de Candidatos

REFERENCIAS
REFERENCIAS

TEST ANALISIS
ANALISISDE
TESTDE
DE DE
SITUACION CURRICULUM
CURRICULUM
SITUACION
VITAE
Es posible diferenciar VITAE
grupos profesionales
EVALUACION
examinando los EVALUACION
intereses de sus
CUES-
CUES-
miembros y tambin TIONARIOS PRUEBA
TIONARIOS PRUEBADE
DE
indicar si un individuo DE
DEINTERES
INTERES APTITUDES
APTITUDES
tiene unos intereses INVENTARIO
INVENTARIO
que le alejan o le DE
DE
aproximan de un PERSONA-
PERSONA-
LIDAD
grupo profesional u LIDAD
otro.
 SELECCIN DE PERSONAL
Existe una gran Evaluacin de Candidatos
variedad de pruebas
profesionales y tests
de situacin, que se
pueden clasificar en REFERENCIAS
REFERENCIAS
cinco categoras:
TEST ANALISIS
ANALISISDE
a) Tareas de TESTDE
DE DE
SITUACION CURRICULUM
CURRICULUM
naturaleza SITUACION
VITAE
VITAE
psicomotora
EVALUACION
b) Pruebas de EVALUACION
conocimiento
CUES-
CUES-
c) Pruebas de TIONARIOS
TIONARIOS PRUEBA
PRUEBADE
DE
DE
DEINTERES APTITUDES
formacin INTERES APTITUDES
INVENTARIO
INVENTARIO
d) Toma de decisin DE
DE
en grupo PERSONA-
PERSONA-
LIDAD
LIDAD
e) Seminarios de
evaluacin
 Pruebas de trabajo
SIMULACIONES

Ejercicios que estn diseados para simular lo ms

aproximadamente posible las exigencias en trminos de
competencias del puesto en cuestin.
Por ejemplo si el puesto requiere trabajo en equipo y
cooperacin, se disea un ejercicio prctico que exija a varios
candidatos trabajar conjuntamente para llegar a un acuerdo
o para alcanzar algun otro objetivo como equipo.

ROL PLAYING

Si el puesto requiere la competencia de Orientacin al

Cliente, en el ejercicio, cada candidato atiende a un cliente
que presenta un reclamo, papel desempeado por un actor y
se analiza la forma como los postulantes abordan y resuelven
la situacin.
 SELECCIN DE PERSONAL
Evaluacin de Candidatos
El objeto de las
referencias es recoger
indicaciones entre las
REFERENCIAS
REFERENCIAS personas que conocen
bien al candidato
TEST ANALISIS
ANALISISDE
TESTDE
DE DE
SITUACION CURRICULUM
CURRICULUM
SITUACION
VITAE
VITAE

EVALUACION
EVALUACION

CUES-
CUES-
TIONARIOS
TIONARIOS PRUEBA
PRUEBADE
DE
DE
DEINTERES
INTERES APTITUDES
APTITUDES
INVENTARIO
INVENTARIO
DE
DE
PERSONA-
PERSONA-
LIDAD
LIDAD
 Proceso de Seleccin

Preseleccin:
el objetivo es discriminar entre la totalidad
de los candidatos disponibles.
Podemos formar tres grupos:
- Candidatos descartables
- Candidatos recuperables
- Candidatos adecuados
 Mtodos de Seleccin ms usados

1. Entrevista
2. Pruebas Psicolgicas
3. Pruebas de Trabajo
4. Exmenes mdicos
 SELECCIN DE PERSONAL
Entrevista de Seleccin

La entrevista es, probablemente, el

mtodo ms utilizado en la seleccin de
personal, al tiempo que es el elemento
que, con frecuencia, tiene ms peso a la
hora de tomar una decisin respecto a la
admisin o no admisin del candidato.
 Entrevista de seleccin
Instrumento clave en el
proceso de seleccin
Las tcnicas a utilizar varan
dependiendo del puesto para
el cual est aplicando el
candidato
La tarea del entrevistador es
preparar el ambiente acorde
con lo que se busca indagar
en el proceso

Ojo: entrevistadores no adiestrados recomendarn al

candidato que ms se asemeje a ellos, no al ms adecuado
para el puesto
 Fase de exploracin:
el objetivo es enfocar la toma de decisin final
captando informacin til a tal efecto.
Entrevista preliminar : se da a conocer la empresa
y se verifica la informacin del curriculum y los
rasgos esenciales del candidato.
-Entrevista de profundidad: se entra en detalles
de puesto, experiencia y rasgos especficos del
candidato y sintona con el que ser su jefe.
 Errores que se Producen en la Entrevista
de Seleccin

Efecto del Halo: una caracterstica positiva

condiciona nuestra evaluacin

Efecto generosidad: Tendencia a llevar la

entrevista con demasiada suavidad

Efecto de contraste: comparacin con can-

didatos anteriores
 Errores
Errores que se Producen en la...Entrevista
en entrevista
de Seleccin

Efecto caballo de batalla: Tomar un nico tema como

eje de la entrevista
Efecto de similaridad: "l es como yo"
Efecto evaluaciones extremas: "es excelente o es
psimo
 SELECCIN DE PERSONAL
Entrevista de Seleccin
Los errores ms frecuentes al realizar una entrevista de seleccin son

Los entrevistadores no hacen operativos sus objetivos.

Una mala o nula Los entrevistadores no planifican ni estructuran.

planificacin
Los entrevistadores no conocen suficientemente el
puesto que se pretende cubrir.

El entrevistador asume el rol de psiquiatras

Enfoque aficionado.
psiquitrico El candidato es evaluado sobre la base de criterios
inadecuados.

Se ponen en marcha actitudes personales, prejuicios y

estereotipos.
Errores del La decisin se sesga por la primera impresin. (de
entrevistador hecho, algn estudio ilustra que casi el 90% de las
decisiones se toman en funcin de los primeros cinco
minutos).
 Exmen mdico de admisin

Cada empresa de acuerdo a sus propias

polticas pide ciertos exmenes mdicos ,
todo esto buscando:

Acoplar la capacidad fsica del trabajador al

puesto

Evitar que algn candidato con

enfermedades contagiosas , pueda contagiar
al resto de personal

Saber que se cuenta con elementos

saludables, con adecuado nivel de dinamismo
 Decisin Final

El jefe inmediato debe tomar la

decisin final , sobre cual ser el
candidato escogido para ocupar la
plaza vacante.
Debe establecerse un
procedimiento, para darle seguimiento
al candidato seleccionado a fn de
conocer si las predicciones hechas en
la fase de seleccin, fueron acertadas.
ANLISIS DE COSTO Y BENEFICIO DE LA
SELECCION
Costos del Proceso de Seleccin:

Honorarios de agencias de RyS

Tiempo del Gerente de RRHH y analista de RRHH

Otros costos de Reclutamiento

Tiempo ocupado para capacitar y supervisar al

empleado

Salario pagado a empleados improductivos

Indemnizacin por terminacin de relacin laboral

Oportunidades de negocios perdidos por la empresa

Fases de la entrevista
Esquema de una entrevista:
Hola, cmo lleg hasta aqu? (30 segundos
para romper el hielo)
Cunteme sobre su historia laboral...
(pregunta abierta de sondeo e incluye despejar
requisitos del perfil)
Preguntas para explorar competencias
Otras preguntas
Explorar motivacin
Cierre (consignas de cmo sigue el proceso y
preguntar si el entrevistado tiene alguna duda)
 Fases de la entrevista
1. Romper el hielo

2. La Entrevista propiamente dicha

Historia Laboral:
Velocidad de progreso
Estabilidad
Ingresos
Como se desenvuelve en el trabajo

Historia Educativa
Si ha existido continuidad
Intereses vocacionales
Como se desenvuelve o desenvolvi
 Fases de la entrevista
Historia Personal
Concepto de s mismo
Valores familiares
Historia mdica
Tiempo Libre
Proyectos a corto y largo plazo

3. Cierre. Dar oportunidad al entrevistado que

haga preguntas y manifieste sus impresiones

4. Informe de la entrevista. Debe ser redactada

por el entrevistador inmediatamente
terminada la entrevista
 Genere confianza!!
Le cost trabajo llegar hasta aqu?
Encontr donde estacionarse?
Cmo estaba el trnsito?
Le sirvieron las indicaciones que le dio
mi secretaria?
Que bonito da tenemos hoy! No le
parece?
No acabar nunca de llover?
Que calor hace hoy!
Tipos bsicos de preguntas
El uso de preguntas abiertas permite al
Entrevistador:

Establecer armona y relajar a la otra persona

Darle libertad al entrevistado de responder con sus

propias palabras

Ayudar a explorar opiniones con mayor detalle

Generar involucramiento

Corroborar la comprensin de lo expuesto

Ejemplo:
1. Pregunta cerrada : No cree usted que el equipo
local es bueno?
2. Pregunta abierta : Cul piensa usted que son los
puntos fuertes del equipo local?
Tipos bsicos de preguntas

Preguntas de Comprobacin :

Cuando es necesario corroborar lo

escuchado

Deben ayudar al entrevistado a asumir su

responsabilidad

Ej: Por qu lo interpreta de esta manera?;

Esto suele ser cierto, pero me pregunto si
tambin lo es en su situacin?
 Tipos bsicos de
preguntas
Preguntas de Sondeo:

Deben prevalecer en las entrevistas de

seleccin
Necesarias cuando la respuesta inicial no
proporciona toda la informacin requerida
Se usan para tener parmetros de motivaciones
o sentimientos

Las dos tcnicas bsicas de sondeo son :

1. De embudo: se inicia con preguntas amplias que van
estrechando su enfoque

2. De perforacin: Se deciden de antemano las reas de

preguntas para penetrar cada vez a mayor
profundidad
 A la hora de entrevistar
Establezca armona y relaje al entrevistado
Explique
Prepare preguntas con anticipacin .. Pero sea flexible
Plantee preguntas claras, concisas y especficas
Siempre reaccione positivamente a las respuestas con tono
alentador
Considere detenidamente las respuestas antes de reaccionar
Use el silencio cuando sea apropiado
Sondee para obtener informacin adicional cuando sea
necesario

Verifique la comprensin del entrevistado resumiendo o

haciendo preguntas reflexivas
Aquellos rasgos y capacidades que
aparecen con mayor frecuencia en las
transcripciones de los de desempeo
superior, representan las competencias
que impulsan a un desempeo superior.
Cmo se formulan las preguntas en
Seleccin X Competencias?
Identificar una situacin relacionada con la
competencia a evaluar
EJEMPLOS:

Cunteme una situacin

donde usted haya tenido
Relata que trabajar con un grupo
situacin
 Modelo SPARE para Seleccin por
Competencias

S Situacin (actual, reciente, relevante)

P Problema o reto
A Acciones (que la persona tom)
R Resultados (de las acciones) o ouputs
E Evaluacin (de los resultados)
Ejemplo: Competencia de Iniciativa

S: En 1995 dirig el equipo de calidad total

en mi empresa...
P: El reto fue alinear a toda la organizacin a
este ....
A: Las acciones que tom fueron las
siguientes: ...
R: Obtuvimos los siguientes resultados: ...
E: Nos evaluaron de la siguiente forma....
Planear varias preguntas por cada competenc

NIVELES INICIALES

Tolerancia a la presin
Para cada
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia bajo la presin
del tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposicin y la diversidad.
Es la capacidad para responder y trabajar con alta performance en
competencia
situaciones de alta exigencia.

dominante
A Alcanza los objetivos previstos bajo presin de
tiempos, inconvenientes no previstos,
desacuerdos, oposicin y diversidad de situac.

Habitualmente alcanza los objetivos bajo preparar como

B presin de tiempos siendo bueno su
desempeo en situaciones de alta exige

C Alcanza los objetivos bajo presin

siendo menor su desempeo en
situaciones de alta exigencia.
mnimo cuatro
D preguntas
Se dificulta su accionar
en situaciones dnde
experiemente presin ya
sea por tiempo o pro im

4 competencias dominantes
 COMPETENCIA NIVELES INTERMEDIOS :
Empowerment
1. Cmo identifica un talento? Cmo identifica las necesidades de sus
colaboradores?

2. Cmo est compuesto su equipo de trabajo? Describa las caractersticas de

sus colaboradores.

3. Descrbase a usted mismo como conductor del grupo. Describa una

situacin en que haya tenido que incorporar a un colaborador o a un
miembro de otro equipo. Qu factores tuvo en cuenta para integrarlo a su
grupo?Est actualmente en el equipo?

4. Qu grado de protagonismo tuvo usted en el cambio o desarrollo de su

grupo?
 ORIENTADO A LA ACCIN
Continuamente aborda su trabajo con energa, empuje y una fuerte orientacin a resultados.

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

* Demuestra empuje, ener-
ga e iniciativa.
* Capta lo que necesita ser
realizado y lo hace sin que
se lo digan
* No piensa "demasiado"
los problemas o tareas.
* Reacciona con la urgencia
apropiada a situaciones o
eventos que requieren una
rpida respuesta.
* Tiene una fuerte orienta-
cin a la accin recono-
ciendo los riesgos de so-
breplanificar en un ambien-
te impredecible y cambiante
* Tiene un buen sentido del
tiempo para la accin, en-
tiende que muy tarde puede
ser llegar a un nunca y muy
antes puede ser desperdicio
de recursos.
* Proactivamente identifica
las oportunidades de nego-
cio y sus detalles, y toma
acciones decisivas.
* Implementa oportunidades
estratgicas, con la urgen-
cia necesaria para crear
momentum.
* Fortalece e incentiva en
otros la orientacin a la
accin y toma de deci-
siones
* Desea sacarle provecho
a los errores l o ella u
de otros.
* Independientemente dimen-
siona sus oportunidades
con mucha energia, inicia-
tiva y empuje.
* Identificar y dimensionar
oportunidades estratgicas,
actuando rpido para cre-
ar tiempo.
* Estratgicamente actua con
la urgencia necesaria para
asegurar la ventaja compe-
titiva de la empresa, antici-
pando las acciones nece-
sarias para asegurar ac-
ciones futuras.
* Da el ejemplo y la pautas
claras para tener una orga-
nizacin orientada a la
accin.

Exagerar en la orientacin a la accin

Puede llegar a ser una persona "w orkaholic"; ignorar su vida personal; tener crisis nerviosas; ser intolerante a las personas
que no son "w orkaholics"; puede no establecer claramente sus prioridades: establece plazos y metas no realistas; puede
actuar premeditadamente de forma equivocada; se le puede dificultar cambiar el rumbo de las cosas; puede parecer caprichoso.
 Comparacin de candidatos

PERFIL

Requisitos
excluyentes:

POSTULANTE 1 POSTULANTE 2 POSTULANTE 3

Competencias
dominantes

y su apertura en
grados

Otras competencias
y su apertura en
grados
Ejemplos de Competencias con
Niveles de Desempeo e
Indicadores de Efectividad
Recursos Humanos y los
Gerentes deben estar
Entrenados en cmo
Entrevistar x
Competencias
 Entrevista

Presentacin personal
Lenguaje verbal
Lenguaje No verbal
 Gestos de Inseguridad y lo que
Indican

PONER VARIOS DEDOS SOBRE LA NARIZ: Necesito

apoyo y no lo encuentro
MIRADA BAJA: No s como empezar
PIERNAS EXCESIVAMENTE ENCOGIDAS: No me atrevo
a moverme
HABLAR CON eee o mmm: No puedo decir nada
porque no lo s
JUGUETEAR CON LAS MANOS EN LA ROPA: Estoy
inquieto no me fo de m mismo
 Gestos de Inseguridad y lo que
Indican
HABLAR A MEDIA VOZ Y MONOTONAMENTE: No merece la pena
que diga algo, pues no soy comprendido por nadie
ACARICIAR OBJETOS: Nadie me quiere como yo lo necesito
LIMPIARSE O ARREGLARSE LA ROPA: Siempre hay algo mo que
limpiar o arreglar
JUGAR CON EL ANILLO O LA CARTERA: Dar alivio a la tensin o al
conflicto, elaborar una decisin.
MANOS INQUIETAS: Incomodidad, eliminacin de la tensin
MIRANDO AL SUELO, ROSTRO ORIENTADO HACIA EL LADO,
EVITACION DEL CONTACTO VISUAL: Desinters.
 Gestos de Seguridad y lo que Indican
MIRADA SEGURA Y FIJA: yo me he fijado mis propias metas

CUERPO ERGUIDO: Puedo salir de un momento a otro

DESENVOLTURA EN LOS MOVIMIENTOS: Estoy preparado para cualquier cosa
HABLA MODULADA: Me tomo el tiempo suficiente para ver las cosas desde todos los
ngulos
PERMANECER EN PIE Y SIN TENSION: Soy firme y constante
 Gestos de Seguridad y lo que Indican
MANO ABIERTA Y VACIA:
Soy capaz de intervenir cuando haga falta

PIERNAS CRUZADAS SIN TENSION: Me encuentro en equilibrio interior

MOVIMIENTOS OCASIONALES DE BALANCEO: Me gustara saber quien
puede conmigo
LIGERO APRETON DE MANOS: Tengo siempre la situacin en mi mano
CARA AMABLE Y SONRIENTE: Tomo la vida con deportividad
Defensividad
Evaluacin
 Sospecha y Secretos

Evitando dar la mirada

Piernas cruzadas
Retirando el cuerpo
Aburrimiento