ADMINISTRACIN

TOTAL DE LA
CALIDAD
MG. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ
 INTRODUCCIN
Las Gerencias deben buscar formas innovadoras de
incrementar la productividad empresarial pues manejan
recursos cada vez ms escasos. Las buenas pocas han
sido causantes de un conformismo gerencial y una
administracin pasiva. Buscar la reduccin de costos ha
sido un objetivo empresarial tradicional, que en la
actualidad se torna imperioso. Se intenta presentar los
fundamentos de la estrategia y filosofa de la calidad
total, la cual ayudara a lograr este ambicioso objetivo
con valiosos efectos en toda la organizacin.
La importancia de la calidad en la administracin y en
las Operaciones y los efectos que pueden lograrse al
aplicar esta moderna estrategia.
En general se pretende, alienta la innovacin de la
gestin empresarial, al mostrar a la alta gerencia que
no use mecanismos tradicionales de gestin e instruir a
toda la organizacin acerca de los efectos de su
implementacin. La estrategia de la calidad total es una
solucin empresarial muy valiosa en la actualidad.
 CONCEPTOS MODERNOS EN LA
ADMINISTRACIN
La empresa es una productora de bienes y servicios
que satisface las necesidades de un mercado de
consumo y opera normalmente en un entorno incierto y
competitivo. Es una consumidora de bienes y servicios,
que adquiere en otro mercado proveedor de bienes y
servicios: concepto dual de la empresa.
El producto, bien o servicio, es el reflejo e imagen de la
empresa, necesario para sus operaciones en el
mercado, y debe medirse y controlarse como una
variable fundamental de la gestin; el producto que el
mercado recibe debe reflejar la calidad de toda la
organizacin: concepto de la calidad total.
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos
de la administracin, el justo a tiempo y el
mantenimiento productivo total, son estrategias
decisivas en la gestin moderna gerencial para hacer
frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la
cada vez ms dura competencia.
 El TQM mezcla conceptos que se
complementan adecuadamente; calidad
(TQC), logstica (JIT) y mantenimiento
(TPM), todos ellos orientados a la
reduccin de costos, y a la calidad del
producto que va al mercado.
EMPRESA = PRODUCTO
TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
TOTAL QUALITY CONTROL + JUST IN TIME + TOTAL PRODUCTIVE
MAINTENANCE
UNA NUEVA FILOSOFA EMPRESARIAL
 Losjaponeses poseen una filosofa clara en sus
operaciones empresariales: evitar los excesos
(Muri), los desperdicios / mermas (Muda), y las
inseguridades / Desbalances (Mura). Excesos
en capitales inmovilizados (costos de
oportunidad), como son los altos inventarios
con riesgos de deterioro, prdidas, roturas,
etctera. Excesos de personas, mtodos y
procedimientos y de activos improductivos.

Lanueva filosofa de la calidad debe iniciarse

con una correcta integracin de las reas
operativas de la empresa mediante la
sincronizacin de engranajes que muevan
armnicamente el mecanismo complejo de la
empresa.
 La empresa inicia su ciclo operativo con una gestin
financiera de calidad que proporciona los recursos
econmicos necesarios para que logstica, por medio de
compras, consiga a tiempo los materiales y recursos
requeridos en la cantidad deseada, de la calidad exigida y
del costo pertinente; estos materiales son los directos o
insumos, aquellos que se trasforman en producto terminado,
y los indirectos, todos aquellos que apoyan y son necesarios
para que el proceso trasforme los insumes en producto. Los
materiales indirectos pueden ser repuestos de mquinas,
suministros o fluidos industriales, como combustibles,
lubricantes, refrigerantes, electricidad, agua, aire, etctera, y
los materiales generales o de uso mltiple, pueden ser
tornillos, empaques, soldaduras, papel, etctera. Estos
materiales son recibidos por la empresa y trasportados
internamente a los almacenes. Existe calidad en la gestin
de compras o abastecimiento), calidad en la distribucin
fsica interna y calidad en el almacenaje.
Operaciones tiene ahora los materiales para poner el
proceso de trasformacin en marcha. El proceso requiere una
planta (activos) con los componentes necesarios para
realizar la trasformacin, y trabajo, personas o mano de obra
directa, que la ejecuten.
 Calidad de la planta a travs de un adecuado y
pertinente mantenimiento de activos productivos.
Mantenimiento planeado, programado y ejecutado
por personas entrenadas y con la filosofa de la
calidad en mente; mantenimiento, que evite
paradas no programadas del proceso;
mantenimiento, que preserve y alargue la vida
econmica de la maquinaria, cada vez ms difcil
de ser renovada, mantenimiento, que preserve la
calidad del proceso, con mquinas calibradas,
ajustadas y que funcionen de acuerdo con
estndares industriales que eliminen las mermas,
los desechos y los productos defectuosos.
Calidad del trabajo, personas entrenadas y
capacitadas para operar la planta y ser esenciales
del proceso de trasformacin. Mano de obra
directa en la que la incidencia de defectos en el
producto puede ser muy alta.
 Producto terminado de calidad a un costo de
produccin que permita llevarlo al mercado a precios
competitivos y a buscar estndares altos de
productividad que midan la performance gerencial de
la empresa.
Marketing de calidad, con un sistema de
comercializacin y ventas eficiente; mercados
investigados permanentemente para analizar y
priorizar las cambiantes necesidades del consumidor,
publicidad pertinente que acte adecuadamente
sobre el mercado; fuerza de ventas competente y
agresiva que venda y no que le compren: manejo con
calidad de las cuatro pes: producto, plaza, precio y
promocin. Competir con alta calidad y costos.
El ciclo se cierra con dinero que ingresa en las arcas
de la empresa para amortizar su financiamiento,
cubrir costos y obligaciones, renovar activos, adquirir
tecnologa, pagar impuestos, arrojar dividendos y
seguir operando: empresa en marcha.
 Figura: Ciclos operaciones simplificados

Ciclo de ejecucin Ciclo de planeamiento

OPERACIONES OPERACIONES

Indirectos Indirectos

Logstica Producto Logstica Producto

directa directa

FINANZAS MARKETING FINANZAS MARKETING

$ $
$ $
Ventas Necesidades del
consumidor
El concepto de calidad se inicia con el diseo:
La organizacin, del producto y del proceso, con la
adecuada tecnologa y el pertinente valor agregado.
Las operaciones estn directamente relacionadas con el
proceso de trasformacin, donde el nfasis gerencial debe
centrarse en el concepto tecnolgico, el know-how de la
empresa, la capacitacin del recurso humano (el activo ms
valioso de la organizacin) y el valor agregado que el
proceso va a lograr en la trasformacin de los insumos en
producto terminado.
Figura. Proceso de Operaciones
Materiales
Indirectos

OPERACIONES

Insumos Producto
PROCESOS DE TRANSFORMACION
Materia prima Bien fsico
Persona Servicio
PLANTA TRABAJO

VALOR AGREGADO
Know-how
Tecnologia
 La calidad total involucra la calidad de la organizacin de
sus personas, del diseo, de los materiales, del proceso,
del producto terminado, la calidad de las ventas y del
servicio posterior.

Los conceptos que aparecen en el siguiente cuadro

Figura: Productos bienes y servicios

ENTRADA SALIDA INDIRECTOS PROCESO

INSUMOS PRODUCTOS APOYO TRASFORMACIN

Producto Materiales Bien fsico Materiales Lo reciben los materiales

Servicio Personas Personas Materiales Lo reciben las personas
EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Los japoneses consideran que tres extranjeros todos
ellos norteamericanos fueron los primeros responsables
de la recuperacin econmica de su pas despus de la
Segunda Guerra Mundial y de su surgimiento como
potencia econmica. Edwars Deming les ense el control
de calidad estadstico e introdujo los crculos de calidad.
Joseph M. Juran les ense a organizar la produccin en la
fbrica y a capacitar y manejar al personal en el trabajo;
introdujo tambin el sistema de inventarios In Time.

El tercero de los maestros norteamericanos es Philip

Crosby. Su aporte est ms orientado a las reas de
administracin y de la alta direccin. Les ense que las
personas no son un costo, sino un recurso, por tanto, hay
que manejarlas de manera que se responsabilicen de los
objetivos empresariales y de la productividad de las
mismas.
 Las grficas de control son una parte importante del enfoque
estadstico de la calidad. Dado que la prueba a 100% era ineficaz, se
desarrollaron tcnicas de muestreo que proporcionan una base
cientfica para aceptar o rechazar lotes de produccin basados en un
nmero limitado de unidades. Aunque el muestreo y las grficas de
control pueden indicar problemas, lo que no pueden identificar son
sus causas. Para ello hace falta acudir a otras tcnicas estadsticas
como el anlisis de Pareto, los diagramas de causa - efecto de
Ishikawa, histogramas, hojas de control y diagramas de dispersin y
tendencia. Para finalizar, las conferencias de Deming se centran ms
en la gestin que en el control estadstico de la calidad.

Joseph Juran defini la calidad como la "aptitud para el uso"; esto

quiere decir que los usuarios de un producto o servicio deben poder
contar con l para lo que necesitan o desean hacer.

La aptitud para el uso comprende cinco dimensiones:

Calidad de diseo
Calidad de conformidad
Disponibilidad
Seguridad
Uso prctico: conformidad y estado de un producto una vez llegue
al cliente
Cuadro: Concepto tradicional frente a la concepcin moderna
de la
calidad
CONCEPTO CALIDAD TOTAL
CONCEPCIN TRADICIONAL
Orienta exclusivamente la calidad al
producto.
Considera al cliente externo.
La responsabilidad de la calidad es
de la unidad que la controla.
La calidad la establece el fabricante.
La calidad pretende la deteccin de
fallas.
Exige niveles de calidad aceptables.
La calidad cuesta.
La calidad significa inspeccin.
Predominio de la cantidad sobre la
calidad.
La calidad se controla.
La calidad es un factor operacional.
CONCEPCIN MODERNA
La calidad afecta toda la actividad de
la empresa.
Considera al cliente externo e
interno.
La responsabilidad de la calidad es
de todos.
La calidad la establece el cliente.
La calidad pretende la prevencin de
fallas.
Cero errores, hacerlo bien desde la
primera vez.
La calidad es rentable.
La calidad significa satisfaccin.
Predominio de la calidad sobre la
cantidad.
La calidad se fabrica, se produce.
La calidad es un factor estratgico.
LA FILOSOFA DE DEMING RESPECTO DE LA
CALIDAD

Es un sistema de mejoramiento de las

operaciones que ayuda a alcanzar las metas
propuestas, a reducir costos por consiguiente a
incrementar la productividad empresarial.
La filosofa de Deming puede resumirse en los
siguientes elementos que muestra en el
siguiente cuadro.
Cuadro: La filosofa de Deming
Los 14 puntos de la buena administracin.
Las siete enfermedades mortales.
Los obstculos a la buena administracin.
Las siete herramientas de control del proceso
 Los 14 Puntos de Deming

1) Generar propsitos constantes para ser competitivos y mejorar los

productos y los servicios.
2) Adoptar la nueva filosofa del mejoramiento incesante.
3) No depender ms de inspecciones masivas, usar muestras estadsticas.
4) Acabar con los contratos de compra basados exclusivamente en el precio
y reducir el nmero de proveedores.
5) Mejorar continuamente el sistema de produccin y de servicio.
6) Insumir la capacitacin y el entrenamiento en el trabajo.
7) Instituir el liderazgo y mejorar la supervisin del mejoramiento.
8) Descerrar los temores, trabajar con eficiencia.
9) Mejorar la comunicacin y derribar las barreras que existan entre las
reas de la organizacin.
10) Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas numricas para la
fuerza laboral y mejorar la productividad.
11) Eliminar la administracin numrica, mejorar siempre.
12) Derribar las barreras que impidan sentirse orgulloso de hacer bien su
trabajo.
13) Instituir un programa de educacin y de reentrenamiento.
14) Tomar medidas para lograr la trasformacin.
 ENFERMEDADES QUE AQUEJAN LA
ADMINISTRACIN
Igualmente, Deming alerta a la gerencia sobre las siete
enfermedades mortales que aquejan a la buena
administracin.
Para superar estas enfermedades, dice Deming, se
requiere nada menos que una reorganizacin total del
estilo de gerencia occidental.

Cuadro: Las siete enfermedades mortales

1. Falta de constancia
2. nfasis en las utilidades a corto plazo.
3. evaluacin del desempeo, calificacin por mritos o
revisin anual del desempeo.
4. Movilidad de la alta gerencia.
5. Manejar una compaa con base slo en cifras visibles.
6. Costos mdicos y de ausentismo excesivos.
7. Costos excesivos en garantas fomentadas por abogados
que trabajan sobre la base de honorarios.
 OBSTCULOS PARA UNA BUENA
ADMINISTRACIN
Existen tambin algunos obstculos importantes que impiden la
buena administracin de una empresa, que deben tomarse en
consideracin.

Cuadro: Los obstculos

Descuidar el planeamiento a largo plazo y la trasformacin progresiva.
Partir del supuesto de que si se resuelven los problemas tecnolgicos y
se automatiza el proceso con nueva maquinaria, se trasformar la
industria.
"La excusa de que nuestros problemas son diferentes".
Obsolescencia de las escuelas de administracin, basadas en enseanza
terica y con sesgos en ciertas reas de la organizacin.
Confiarse en los departamentos de control de calidad; la calidad
pertenece y es responsabilidad de todos en la empresa.
Responsabilizar a la fuerza laboral de los problemas.
La calidad basada en inspeccin nunca mejorar la calidad.
Falsas partidas ofrecen un consuelo temporal.
Computadores subutilizados, datos nunca usados y con personal no
entrenado.
Cumplir las especificaciones no es suficiente.
Pruebas inadecuadas de los prototipos en laboratorios o con simulaciones
pueden resultar un problema en la produccin real.
"Las asesoras tienen que conocer nuestra empresa", pueden llegar a
conocerla, no a mejorarla.
 Importancia y uso de herramientas grficas

Hay que juzgar y actuar sobre la base de hechos.

Hechos son datos como longitud, tiempo, fraccin
defectuosa y volumen de ventas. Es necesario que
toda persona en la organizacin se capacite en
tcnicas estadsticas sencillas, pero poderosas.
Organizar ideas, objetivizar la informacin para
ayudar ala toma de decisiones es fundamental.
Las grficas sirven para evaluar la calidad del
proceso, es decir, medir para luego comparar contra
alguna referencia, estndar o medida fsica y tomar
las comparaciones para mejorar; todo esto debe ser
continuo.
Para hacer un uso adecuado de estas herramientas
debe contarse con estadsticas y datos confiables.
"Slo Dios no necesita datos para tomar decisiones",
dijo Deming.
Diagramas de flujo
Se usan para describir la secuencia de actividades de
un proceso.
Existe una simbologa estndar que facilita la "lectura"
del proceso y lo hacen comprensible. Se debe ser lo
ms explcito posible para medirlo, evaluar cuntos
recursos (siete emes) usa cada actividad y luego,
compararlo con procesos similares, de preferencia
mucho mejores (benchmarking).
Figura: Diagrama de flujo
Los diagramas de flujo son como fotografas o radiografas
del proceso. Existen diversas formas de representarse; una
muy buena es la que pone en la produccin de servicios a
las personas que intervienen y en la produccin de bienes a
los activos productivos.

Graficas de control
Es una herramienta que sirve para evaluar y visualizar la
calidad de un proceso y su comportamiento en funcin del
tiempo. Mide tendencia central y dispersin con limite
superior e inferior de control estadstico y la compara con el
estndar
Grafica de control

LSC

LM

LIC

Tiempo de medicin
Histogramas
Presentan las veces que se repite un evento. Desarrolla
agrupamientos lgicos. Ayudan a generar limites de
control y permite visualizar el patrn de
comportamiento de los datos
Presentan datos continuos y es como una fotografa de
la poblacin.

Medicin
 DIAGRAMAS CAUSA EFECTO
Llamados "espinazo de pescado" (fishbone)
o Ishikawua. Ayuda a determinar las causas
de los problemas detectados en las grficas
de control. La "cabeza" del pescado es el
efecto. Es importante que sean desarrollados
por expertos en el proceso y que puedan
indicar las posibles causas y subcausas que
se generan normalmente alrededor de las
siete emes: materiales, mquinas, mano de
obra, mtodos, medio ambiente, moneda y
mentalidad o una combinacin de ellas.
Figura: Diagrama de causa y efecto

Mquinas
Mtodos
Mentalidad

Medio
Problema
ambiente
Moneda

Materiales Mano de obra

 DIAGRAMA DE PARETO
El famoso matemtico italiano dijo que 80% de los problemas
provienen de 20% de las causas. Es la regla de 80-20 o del ABC.
Es importante para priorizar los problemas, ya que no pueden
resolverse todos a la vez, muchas veces por escasez de recursos.
Separa lo poco vital de lo muy trivial

DIAGRAMA DE PARETO

Tipo
DIAGRAMAS DE TENDENCIA
Presenta la evolucin de una variable con relacin al tiempo y
permite el anlisis de la tendencia de dicho comportamiento.
Muestra la salida de un proceso en el tiempo.

Figura: GRAFICA DE TENDENCIA

Medida

Tiempo
 DIAGRAMAS DE DISPERSIN
Muestran la relacin entre dos variables. La causa en eje
X y el efecto en el eje Y. Con base en el coeficiente de
correlacin, indica si los datos analizados son utilizables.
Para un caso dado pueden usarse una, varias o todas las
herramientas para el mejoramiento de los procesos, a base
de la calidad total.

Figura: DIAGRAMA DE DISPERSIN

Variable 2

Variable 1
 LA FILOSOFA DE JURAN ACERCA DE LA
CALIDAD
Joseph Juran es el segundo de los gurs de la calidad y sustenta su filosofa en la triloga Juran y la secuencia universal del
mejoramiento.

La triloga Juran
Cuadro: La
filosofa Juran La secuencia universal del mejoramiento de juran

Juran mencionar que la calidad no cae del cielo, hay que planearla, controlarla y
mejorarla. En eso se basa su trilogia.

1. Planeamiento de la calidad
Identificar los clientes y sus necesidades
Cuadro: LA
TRILOGA
Trasladar estas necesidades al producto requerido JURAN

Transferir el proceso a operaciones una vez establecidas las condiciones

2. Control de la calidad
Detectar
Corregir
3. Mejoramiento de la calidad
Poltica
Entrenamiento
Comunicacin y coordinacin
 LA FILOSOFIA DE CROSBY ACERCA DE LA CALIDAD
Philip Crosby es el tercero gurus de la calida y sustenta su
filosofia en los siguientes aspectos:

El diagnstico Crosby de la empresa en dificultades.

El tringulo Crosby.
Los cuatro principios absolutos de Crosby.
Las tres acciones de la gerencia.
Los 14 pasos sobre la calidad.

El diagnstico Crosby de la empresa en

dificultades
La empresa desarrolla gran cantidad de actividades en retrabajos y
acciones correctivas.
El producto obtenido difiere del que el cliente requiere.
La gerencia no provee claros estndares de performance. as que los
empleados tienen que desarrollar los suyos.
La gerencia niega ser la causa de los problemas y esconde su inhabilidad
para mejorar los procesos.
La gerencia no conoce el precio de la no conformidad.
 El tringulo Crosby se soporta en las polticas de la calidad
dictadas por la alta direccin, en las comunicaciones fluidas
entre todas las reas de la organizacin y con el nfasis que
debe drseles a los sistemas de operaciones.

Figura: El triangulo Crosby

POLTICAS

SISTEMAS DE
COMUNICACIONES
OPERACIONES
Los cuatro principios absolutos de Crosby

1. La definicin de la calidad es la de conformidad con los

requerimientos.
2. El sistema de la calidad es la prevencin.
3. El estndar de performance es cero defectos.
4. La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad

Las tres acciones de la gerencia

1. Determinacin.
2. Adecuacin.
3. Implementacin
Los14 pasos de la calidad
Crosby, al igual que Deming, esboza tambin los
14 pasos de la buena administracin que son ms
simples y se explican por si solos
1. Compromiso de la gerencia.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medir.
4. El costo de la calidad.
5. Difusin de la calidad.
6. Acciones correctivas del pasado.
7. Planeamiento de cero defectos,
8. Educacin de los empleados.
9. El da de los cero defectos.
10. Establecimiento de metas.
11. Remover las causas de los errores.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Hacerla de nuevo

En resumen, Deming, Juran y Crosby, mediante diferentes acciones,

persiguen: el mismo objetivo: mejorar los procesos de la organizacin
en la bsqueda de reducir costos, a travs del mejor uso de los
recursos, para incrementar la productividad .
CALIDAD DE LA ADMINISTRACIN Y DE
LAS OPERACIONES
La importancia de que la calidad como filosofa de empresa y
poltica de gerencia debe organizarse al ms alto nivel e
involucrar a toda la organizacin y a todo su personal, pues la
calidad no slo est relacionada con el producto como se crea
tradicionalmente.
Es por eso que hay que iniciar el proceso de calidad desde el
pice estratgico, pues la calidad debe ser promulgadora de
polticas tendientes a lograr los objetivos empresariales; esta
filosofa debe trasmitirse a todos los estamentos de la empresa.
Elementos valiosos de esta estrategia y que le dan la
continuidad necesaria son: la lnea media como elemento
ejecutivo y vnculo con el ncleo operacional; la tecnoestructura
como elemento normador y el staff, como elemento de apoyo.
En las operaciones es donde se ejecuta este proceso y el
seguimiento inicial puede tomar tiempo hasta que la adopcin
de la filosofa sea total en la empresa. Esta secuencia puede
indicarse de la siguiente manera:
 Calidad de la organizacin.
Calidad del diseo del producto.
Calidad de las compras de materiales directos e indirectos.
Calidad del almacenaje y distribucin fsica interna de
entrada.
Calidad del proceso de trasformacin.
Calidad de la planta.
Calidad del trabajo.
Calidad del producto y servicio fabricados.
Calidad del almacenaje y distribucin fsica interna de salida.
Calidad de las ventas y comercializacin.
Calidad de respuesta del mercado al producto.

Estas operaciones de produccin, logstica y ventas deben

complementarse adecuadamente con la calidad del proceso
financiero y de marketing. pero, sobre todo, integrndola con
la calidad del recurso humano, el activo ms valioso de toda
organizacin
Existen aspectos que en la actualidad no
generan discusin respecto a la calidad; ellos
son:
La calidad se produce, no se inspecciona, ni controla.
La calidad nace con el tiempo y se demuestra con la
duracin.
La calidad en la fuente, en el origen.
La calidad de la organizacin.
Competir con calidad
Productividad basada en calidad
Calidad y costos
Calidad y producto.
 Figura: Modelo esquemtica de un sistema de
control total de la calidad

Informes
Informes
Informes
Informes
Desecho
Recepcin PRUEBAS DE LOS CLIENTES
PROVEEDORES Reciclaje
Rechazados
MATERIALES
INDIRECTOS
Rechazado Aceptado
Recepcin
Rechazados

PRUEBAS PROCESO Producto PRUEBAS

Aceptados
I DE LOS INSUMOS PRODUCCIN Terminado PRODUCTOS
n INSUMOS TERMINADOS
PLANTA TRABAJO
f
o
r Conforme
Estndares
m No
e CONTROL DEL Conforme DECISIONES DE
ESTANDARES
s
PROCESO MANTENIMINTO

Tecnologa

Informes
Informes PLANEAMIENTO Y DISEO DEL Necesidades
PRODUCTO Y PROCESO Anlisis del mercado
Figura: La reaccin en cadena de la calidad segn Deming.

Los costos se reducen porque

hay menos reprocesas, menos
Mejorar la errores, menos demoras, La productividad
calidad menos obstculos, y hay mejor mejora
empleo del tiempo. De las
maquinas y de los materiales

Se capturan
mercados con Se mantiene en Se mejora la Se proporcionan
mejor calidad y Efecto
el mercado situacin cada vez mas
precios mas multiplicador
empresarial empleos
bajos

Estos postulados slo conforman la vigencia de este concepto que cobra ms

importancia cuando se integra la gestin estratgica del justo a tiempo (JIT), del
control total de la calidad (TQC) y del mantenimiento productivo total (TPM).
 Figura: Administracin de la calidad total
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL

INVENTARIO CALIDAD MANTENIMIENTO

MERMAS
EXCESOS DESBALANCES
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL
JUSTO A TIEMPO
Preventivo
Control de calidad del diseo Confiabilidad y Maquinaria
Manufactura integrada producto y servicio CCo mantenibilidad Correctivo

por computador
Control de calidad de los Curvas Mano de Capacitacin
insumos CC1 operacionales obra
Planeamiento del Entrenamiento
requerimiento de
recursos Control de calidad de los Graficas control Distribucin fsica
Materiales
procesos CC2 Almacenes
Planeamiento del Procedimientos
requerimiento de Control de calidad de los Curvas
operaciones Mtodos
materiales productos y servicios CC3
Sistemas

Control de calidad de Retroalimentacin

Cultura
Cantidad econmica servicio posventa CC4 Medio organizacional
del pedido/orden ambiente
Clima
Control de calidad de la Graficas control organizacional
organizacin CC5
Financiero Marketing
RR.HH informtica