Habilidades humanas

Laboratrio do Comercirio
HUMANAS HABILIDADES TCNICAS

Voc

HABILIDADES CONCEITUAIS

COMERCI
 O que O que o
O que o O que foi O que o O que o
vendedor vendedor
cliente pediu mostrado cliente viu cliente sentiu
entendeu props

Com qual frequncia isso

acontece ?

O que o cliente
precisava
 Comunicar

Ouvir

Ouvir Conviver
Comunicar
Conviver Tolerar
Tolerar
Compreender
Realizar
Compreender
Onde eu comeo
?

Onde o outro
termina !
 Onde
eu
termin
o?

O outro
comea !
Vamos brincar
de
 Por um dia !

O que seria mais

O que seria mais
fcil ?
difcil ?
 Vamos vendar os
Vamos ficar cegos e aprender
olhos
ouvir
Se o outro fosse voc
como seria ?
De olhos vendados
descubra quem esta
fazendo o relatando !
Fsica Quntica
 Discerniment
Explcito Tcito o

Manuai
s vivnci
a

QI Deciso
Q
E

Q
S
 Quem ?
Leila;
Betina;
Edith.
 Vender para Edith
Segunda Vender para Leila
Misso
Primeira Vender para
Misso Betina
Produtos
Carro sem
rodas

Bola furada

Livro sem
folhas
Cada um v as coisas com os
olhos que tem?
A nossa personalidade foi formada pela
forma como fomos criados, modelos
ensinados, preconceitos, e padres de
comportamento. Os modelos mentais so
naturalmente modelos em evoluo,
atravs da interao com o meio, as
pessoas formulam novos modelos.

Tudo isso pode parecer simples, mas na

prtica no bem assim, pois na maioria
eles so inconscientes.
Foi secretrio municipal de
Educao de SP (1991-1992)
e autor de livros como Qual
a tua Obra? e A Escola e o
Conhecimento.

Pragmtico idealista Senge

defende que os novos desafios da
nova era exigem no s a
transformao radical dos
negcios, mas tambm a das
escolas e dos governos.
 DOMINIO PESSOAL
Mantendo nossos Objetivos
Seu modelo mental determina como
voc age
 Embora essa disciplina se
baseie nas competncias e
habilidades devemos entender
Embora essa disciplina se baseie nas
que ela no se restringe a s
competncias e habilidades devemos
isso, ou seja, ela vai alm
entender que ela no se Senge
disso. restringe a s
diz que devemos
isso, ou seja, ela vaiencarar
alm disso. Senge
a vida como um
trabalhoacriativo
diz que devemos encarar e no reativo.
vida como
um trabalho criativo e no reativo.
Pessoas
Pessoas com alto nvel com alto nvel de
de domnio
pessoal so pessoas domnio pessoal so pessoas
quecomprometem-
quecomprometem-se maisno
se maisno qual suas aesso
qual suas aesso
tomadascomfoco em suas vises eem suas
tomadascomfoco
metas. vises e metas.
 Modelos Mentais
O auxilio do subconsciente
 Modelos mentaisdefinem
como cada indivduo ir
perceber o que est
. acontecendo sua volta,
como ir se sentir com
isso, como ele pensa e,
finalmente como ir agir.
Ele resultante de
todasexperincias, histria
de vida e situaes que
cada um de ns tivemos.
A base sobre a qual
fazemos julgamentos, a
rgua com que medimos
as pessoas, nosso modo
prprio de enxergar e
compreender os eventos
ao nosso redor so frutos
de nossos modelos
mentais tambm
chamados paradigmas.
Eles so construdos a
partir das nossas crenas
e convices.

 Viso compartilhada
Objetivo comum
 Se as pessoas no
compartilharem uma
viso comum e no
compartilharem
"modelos mentais"
comuns sobre a
realidade de negcio
dentro do qual operam,
impossvel manter a
coerncia , direo
para o sucesso .
(Senge, 2009)
 Aprendizagem em
equipe

O conhecimento nas organizaes

basicamente tcito e tem origem na
cabea das pessoas, a organizao
precisa transformar este
conhecimento tcito em
conhecimento explicito.
 Raciocnio sistmico
Minha responsabilidade no processo
 Aceitar que pessoas
pensam de maneiras
diferentes, e no encarar
isso de maneira negativa,
mas sim positiva porque
abre uma margem para
usar estes modelos em
favor da equipe e
resoluo de problemas.
Voc vendedor pode
trabalhar modelos mentais
diferentes em um problema
e chegar a uma soluo
mais rapidamente e com
uma qualidade superior.
 Aprendizagem
organizacional

Domnio
pessoal Viso
Diante da vida Compartilhada

Elev
Atitude reativa e a
atitude criadora Pensamento Comprometimento
Sistmico comum

Integra
Modelos mentais Vrios Resulta
sistemas
Crescimen
to
Amplia
Rene Evol
Viso Conjunto de ui
Aprendizagem em
Funcioname fatores equipe
nto do
mundo Produz Soluo
Dilogo Mutuo coletiva Possibilita
Muito obrigada pela
troca !

Viver ultrapassa todo

entendimento ...
 Curso
Laboratrio do Comercirio 01 VG

Mediadora

Andressa Gabriel

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