COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
UNIVERSIDAD LA SALLE
BENAVENTE

DEFINICIONES

CONCEPTO DEL COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR

Son actos, procesos y relaciones

sociales sostenidas por
individuos, grupos,
organizaciones para la obtencin,
uso y experiencias con productos,
servicios y otros recursos.

PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra es un conjunto
de etapas por las que pasa el
consumidor para adquirir algo.
SUS ETAPAS SON:
1. Necesidad sentida
2. Necesidad antes de la compra
3. Decisin de la compra
4. Sentimiento despus de la compra

NECESIDA
D SENTIDA
Es cuando el
consumidor siente
la necesidad de
obtener un bien
(presumiblemente
) para poder
satisfacer su
necesidad que l
siente en el
momento o para
poder disminuir
su necesidad

NECESIDAD
ANTES
DE LA
Es cuando el
COMPRA
consumidor antes de
comprar el producto
hace encuestas, o
pregunta a las dems
personas que ya han
usado el producto, si
el producto tiene
calidad, si es bueno,
si lo volviesen a
comprar, y lo
compara con los
dems productos que
la ha usado, para
poder quedar
convencido y seguro
del producto que va a
escoger.

DECISION DE LA COMPRA
Es cuando vamos a decidir sobre el producto si lo vamos a
llevar
tomando en cuenta variables como:
Precio

Marca

Calidad

Cantidad

Tienda

Vendedor

SENTIMIENTOS DESPUES DE LA
COMPRA

Es cuando el consumidor por una parte satisface su

necesidad y por otra parte queda insatisfecho, inseguro y
tiene un sentimiento negativo que esta inconforme con el
producto, porque no sabe si eligi bien, porque haba
tantos productos que no esta convencido que si el que l
eligi sea el correcto

ROLES EN EL PROCESO DE
COMPRA

ROLES EN EL PROCESO DE
COMPRA
Dentro de los crculos sociales concretos en los que nos
movemos (familia, trabajo, etc.) intercambiamos tres roles
bsicos que conviene precisar:
El de Prescriptor o persona que decide la compra del
producto e influye directa o indirectamente en el
comprador para que ste lo adquiera, con independencia
de que lo consuma o no personalmente.
El de Comprador o Cliente, la persona que adquiere el
producto en el punto de venta, bien para s mismo o para
otro u otros.
El de Consumidor, aqul que usa o gasta el producto
personalmente, con independencia de que haya sido o no
el comprador o/y el decisor de la compra

ENFOQUES DE ESTUDIO DEL

CONSUMIDOR

ENFOQUES DE ESTUDIO DEL

CONSUMIDOR
Segn la naturaleza
del comportamiento
del consumidor es que
dividiremos al sujeto
en tres categoras:
Sujeto econmico
Individuo receptor
Miembro de un
grupo social.

Categora econmica: nuestro

sujeto econmico
El consumidor es un
elemento bsico en el
sistema econmico. Como
tal es estudiado por la
economa, sta enuncia la
Teora Econmica del
Consumo que ofrece un
planteamiento racional para
explicar la compra:
el individuo elige entre la
oferta disponible aquello que
le ofrece el mximo grado
posible de utilidad.

Categora individual: el
individuo receptor.
Es el rea que
pertenece a la
Psicologa y quiere
entender cmo se
produce el
comportamiento y
porqu se produce,
es decir, si existen
determinantes que lo
provocan.

Categora social: miembro de un

grupo
El grupo proporciona al
individuo pautas de
comprensin del mundo,
seguridad y una funcin,
pero tambin ejerce un
poder sobre l,
fundamentalmente a
travs de las normas, usos
y costumbres establecidas
y de las sanciones sociales
que llevan aparejadas.