X JORNADAS DE

FORMACIN DE
CATEQUISTAS

CLAVES PARA ESTABLECER

UNA BUENA
COMUNICACIN

A. Garca-Mina Freire
Universidad Pontificia
Comillas

APRENDIZAJE DE VIVIR

CARIO
DISPONIBILIDAD
SENSIBILIDAD
CUIDADOS

AUTORIDAD
FIRMEZA
DISCIPLINA

DESCUBRIMIENTO DE
NUESTRA
INDIVIDUALLIDAD
SENTIMIENTO DE
AUTOESTIMA
APRENDER DE LOS
EXITOS Y
FRACASOS

APRENDIZAJE DE VIVIR

CARIO
DISPONIBILIDAD
SENSIBILIDAD
CUIDADOS

AUTORIDAD
FIRMEZA
DISCIPLINA

DESCUBRIMIENTO DE
NUESTRA
INDIVIDUALLIDAD
SENTIMIENTO DE
AUTOESTIMA
APRENDER DE LOS
EXITOS Y FRACASOS

COMUNICACIN

LA COMUNICACIN
UN ELEMENTO ESENCIAL DE NUESTRO
CRECIMIENTO Y BIENESTAR PERSONAL

TODOS TENEMOS
NECESIDAD
SENTIRNOS SEGUROS Y PROTEGIDOS
SENTIRNOS ARRAIGADOS E INTEGRADOS EN
UNA FAMILIA, UN GRUPO...
SENTIRNOS QUERIDOS
SENTIRNOS APRECIADOS, VALORADOS,
RECONOCIDOS

LA VA PRIVILEGIADA DE
SATISFACCIN: LA COMUNICACIN

OBSTACULIZAN EL PROCESO DE
COMUNICACIN
*FACTORES DERIVADOS DEL PROCESO
COGNITIVO
Cada persona percibe la realidad de un modo
diferente
*FACTORES DE NATURALEZA EMOCIONAL
Comunicarse supone un riesgo y un proceso
generador de miedos: miedo a vernos rechazados,
miedo a causar una impresin que no corresponda
con la propia imagen; miedo al cambio
*FACTORES DE CARCTER COMPORTAMENTAL
La comunicacin es un aprendizaje, requiere el
desarrollo de una serie de actitudes y destrezas

LOS LENGUAJES DEL SER

El Lenguaje Verbal
* Transmisin de significados a travs
de las palabras

* Es lenguaje de la razn, de la
explicacin: objetivo, analtico...
* Efectivo para expresar ideas,
opiniones

LOS LENGUAJES DEL SER

El Lenguaje NO Verbal
* Transmisin de significados a travs de la
postura corporal, la mirada, la inflexin de la
voz, el ritmo, los silencios de las palabras
* Es lenguaje de la afectividad:universal,
ambiguo...
* Efectivo para la meta-comunicacin:
conocer el estado de nimo, cmo se siente
ante lo que comunica, y cmo se vive en la
relacin con nosotros

COMUNICACIN NO VERBAL
CATEGORAS

COMPORTAMIENTOS
CORPORALES

MIRADA

ROSTRO
COMUNICACIN
NO VERBAL

ESTMULOS SITUACIONALES

PARALENGUAJE

OTROS CANALES (tacto, olfato, temperatura)

La Comunicacin como
Encuentro Personal

La destreza de Escucha
Activa

LA COMUNICACIN
* LA DESTREZA DE ACOGER
* LA DESTREZA DE ESCUCHAR
* LA DESTREZA DE RESPONDER

LA DESTREZA DE ACOGER
Es el conjunto de conductas verbales y no
verbales a travs de las cuales transmitimos
a la otra persona inters, confianza y
calidez
Somos acogedores cuando a travs de
nuestra manera de estar y comportarnos
atendemos fsica y psicolgicamente al otro

CMO EXPRESAR ACOGIDA

(1) Conductas de acogida
* El contexto fsico
* La distancia correcta
* Movimientos corporales
* Expresin del rostro y el
contacto visual
* Silencio atento
(2) Expresiones de acogida

PORCENTAJES DE ACTIVIDADES
9% ESCRIBIR
16% LEER
30% HABLAR
45% ESCUCHAR

LA ESCUCHA ACTIVA
Destreza de escuchar
+
Destreza de responder

ESCUCHAR NO ES
ESTAR CALLADOS
ESPERAR A QUE EL OTRO TERMINE DE
HABLAR
OIR
CUESTIN DE BUENA VOLUNTAD
ATENDER Y ENTENDER LAS PALABRAS

ESCUCHAR :
ES UNA ACTITUD Y UNA
DESTREZA
* IMPLICA UNA DISPONIBILIDAD Y APERTURA,
UN IMPLICARTE, UN QUERER ESCUCHAR
* SUPONE ATENDER Y DESCODIFICAR LO QUE
LA OTRA PERSONA NOS COMUNICA A TRAVS
DEL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

Actitudes de escucha

SINCERO
INTERS POR
EL OTRO

UN SABER
ATENCIN Y
RESPETAR SU
PROFUNDO
INDIVIDUALIDAD
DESEO POR
ESCUCHARLE

AUTENTICIDAD Y
GENEROSIDAD
REGADA DE
TRANSPARENCIA

Ser EMPATICOS
* NOS PONEMOS EN EL LUGAR DEL
OTRO, E INTENTAMOS CAPTAR SU
PROPIA VISIN DE LA VIDA Y DE S
MISMO

ESCUCHANDO AL CONTENIDO
PERSONAL
* LOS SENTIMIENTOS
Expresin genuina de la persona
*EL CONTENIDO EXPLICATIVO
Explicacin racional de lo que le
ocurre
LAS DEMANDAS
Motivacin inherente a la
comunicacin

RESPONDEMOS
EMPTICAMENTE
CUANDO:
*EXPRESAMOS AL OTRO LO QUE
HEMOS CAPTADO DE SU
COMUNICACIN VERBAL Y NO
VERBAL, CON UN LENGUAJE
ACOMODDO A SU EDAD, LXICO Y
CULTURA

LA CATEQUESIS COMO
EXPERIENCIA DE BUENA
NOTICIA
Cuando venimos de un camino y encontramos a

un ser humano que llega hacia nosotros y que

tambin vena de un camino, nosotros
conocemos solamente una parte del camino, no
la suya, pues la suya la vivimos en el encuentro

Al escucharnos CREAN, creyendo ESPEREN y

esperando AMEN

Obstculos para una

Escucha eficaz
Nuestros filtros culturales y personales.
El contexto fsico de la escucha.
Nuestra situacin personal.
Nuestros prejuicios.
Nuestros conflictos emocionales.
Nuestra preocupacin por dar una
respuesta.
El miedo a pedir aclaraciones.

SUGERENCIAS PARA UNA BUENA

COMUNICACIN
* Cada uno somos diferentes y que interpretamos la
realidad de modo distinto.
* Si queremos escuchar hemos de parar de hablar,
dejar lo que estamos haciendo para centrarnos en la
persona que quiere comunicarse con nosotros.
* Colocarnos en una postura que refleje inters y
disposicin. Es fundamental tener una actitud de
acogida y respeto.
* Poner toda la atencin no slo en lo qu est
diciendo sino cmo te nos lo est contando: escucha
su mirada, sus gestos, el tono de su voz...

SUGERENCIAS PARA UNA BUENA

COMUNICACIN
* Si queremos comprender al otro, hemos de dejar
los valores y puntos de vista a un lado, e intentar
ponernos en el lugar del otro. Mira la realidad desde
su perspectiva.
* Comunicarse es la suma de una buena escucha y
una buena respuesta.
* Hemos de comunicarnos con un lenguaje adecuado
a la edad, cultura, vocabulario del interlocutor. Si no
nos entienden difcilmente surgir el dilogo.
* Una persona se siente comprendido cuando le
expresamos con acierto lo que le has captado.

LA COMPLEJIDAD DE COMUNICARSE
Entre lo que pienso

Lo que quiero decir

Lo que creo que digo
Lo que digo
Lo que tu quieres or
Lo que oyes
Lo que crees entender
Lo que quieres entender
Y Lo que entiendes

Obstculos de la
comunicacin
Verbales

No verbales

Interrumpir
Dar consejos
Reir
Quitar importancia
Manipular
Incitar
Ser condescendiente
Vocabulario
especializado
Irse por las ramas
Analizar en exceso
Hablar demasiado sobre
uno mismo
Mostrarse incrdulo

No mirar a la persona
Sentarse lejos o orientado
en una direccin que no
corresponde
Actitud despectiva
Fruncir el ceo
Apretar los labios
Agitar el dedo sealando
Hacer gestos distractores
Bostezar
Utilizar un tono
desagradable
Cerrar los ojos
Hablar demasiado rpido o
demasiado lento
Actuar con prisas