Universidad Nacional Experimental de Guayana.

Vicerrectorado Acadmico.
Coordinacin General de Pregrado.
Proyecto de Carrera: Administracin de
Empresas.
Unidad Curricular: Planificacin Estratgica.
Seccin: I.

Indicadores de
Gestin.
Autores:
Gabriel Mercado C.I 25.637.142
Adriana Marval C.I 23.730.694
Ciudad Guayana,

Noviembre de 2016.

Indicador
.

Expresin cualitativa o cuantitativa observable que

permite describir caractersticas, comportamientos
o fenmenos de la realidad a travs de la
evolucin de una variable o el establecimiento de
una relacin entre variables, la que comparada con
periodos anteriores o bien frente a una meta o
compromiso, permite evaluar el desempeo y su
evolucin en el tiempo Camejo (2012).

Indicadores de
Gestin.
Agentes determinantes para
que todo proceso de produccin,
se lleve a cabo con eficiencia y
eficacia. Lpez Vieglas
(2000).
Dato que refleja cules fueron
las consecuencias de acciones
tomadas en el pasado en el
marco de una organizacin.
Camejo (2012).

Es importante que reflejen datos veraces y fiables,

ya que el anlisis de la situacin, de otra manera,
no ser correcto. Por otra parte, si los indicadores
son ambiguos, la interpretacin ser complicada.
Sirven para establecer el logro y el cumplimiento
de la misin, objetivos, metas, programas o
polticas de un determinado proceso o estrategia.

A continuacin se presentan varios ejemplos de

indicadores utilizados a nivel organizacional:
Indicadores para el rea de Suministros.
1. Movilidad de los = Inventarios / Capital
Contable
inventarios.
2.

Rotacin

Inventarios.
3.

Rotacin

crditos pasivos.

de =
Materia
Prima
empleada en el mes /
Inventario Materia Prima
de = Compras Anuales /
Saldo promedio de los
proveedores x 360

Indicadores para el rea de Recursos

Humanos.
1. Productividad de = Produccin /Horas
Hombre trabajadas
mano de obra.
2. Ausentismo.

=
Horas
Hombre
ausentes
/
Horas
hombre trabajadas
3. Importancia de los = Total salarios pagados
/ Costos de produccin
salarios.
4.
Indicador
de = Total de trabajadores
/
Nmero
rotacin
de retirados
promedio
de
trabajadores.
trabajadores

Indicadores de Estructura Financiera

1. Indicador Capital = Capital de trabajo /
Activo circulante
de Trabajo.
2. Indicador punto de = Punto de equilibrio /
Ventas Totales
equilibrio.
3.

Punto

equilibrio.
4.

de = Gastos fijos / Margen

en porcentaje

Independencia = Capital Contable

Activos Totales
financiera.

Indicadores de productos y servicios

1.

Rentabilidad

por = Margen de ganancias / Total

de ventas

producto
2. ndice de comercialidad

=
Venta producto / Ventas
Totales
3. Punto de equilibrio
= Gastos fijos / Margen de
ganancias
4. Nivel de Calidad
= Total productos sin defectos /
Total productos elaborados
Indicadores para los Medios de Produccin
1.

Productividad =
Produccin
de
la
maquinaria / Costo de la
maquinaria
Maquinaria
2. Indicador
= Costo de mantenimiento /
Mantenimiento-Produccin Costo de Produccin

Construccin de los
Indicadores de
Gestin.

La metodologa general para establecimiento

indicadores de gestin, semuestraa continuacin:

de

Contar con los objetivos y estrategias.

Identificar los factores crticos de xito.
Establecer indicadores para cada factor
crtico de xito.
Determinar
para
cada
indicador:
estado, umbral y rango de gestin.

Disear la medicin.
Determinar y asignar recursos.
Medir, probar y ajustar el sistema de
indicadores de gestin.
Estandarizar y formalizar.
Mantener y mejorar continuamente.

1. Contar con los objetivos

y estrategias.

Es fundamental contar con objetivos claros,

precisos, cuantificados, y tener establecida la o las
estrategias que se emplearn para lograrlos.
Cuando se habla de cuantificar los objetivos, se
refiere a la accin de asociarle patrones que
permitan hacerla verificable.

Atributo: Identifica la meta.

Escala: Unidades de medidas en las que
se especificara la meta.
Status: Valor actual de la escala, el punto
de partida.

Umbral: es el valor de la escala que se desea

alcanzar.
Horizonte: Periodo en el que se desea alcanzar el
umbral.
Fecha de iniciacin: cuando se inicia el horizonte.

Fecha de terminacin: Finalizacin

programado para el logro de la meta.

del

lapso

Responsable: persona que tendr a su cargo la

ejecucin de la estrategia o el logro de la meta.

2. Identificar los factores

crticos de xito (FCE).

Se entiende por factor crtico de xito aquel aspecto

que es necesario mantener bajo control para lograr el
xito de la gestin, el proceso o la labor que se
pretende adelantar.

Entre algunos ejemplos de FCE en algunos sectores podemos

mencionar:
Automviles: diseo, organizacin de distribuidores y control
de los costos de fabricacin.
Alimentacin: desarrollo de nuevos productos,
distribucin comercial y publicidad efectiva.

buena

Seguros de vida: formacin y preparacin del personal

directivo de las sucursales, control efectivo del personal de
oficinas e innovaciones en la creacin de nuevos tipos de
productos.
Supermercados: gama de productos, existencias en almacn,
promocin de ventas y precios atractivos.

3. Establecer indicadores
para cada factor crtico de
xito.

Una vez identificados los FCEs es necesario establecer

unos indicadores que nos permitan hacer el monitoreo
antes del proyecto, durante este y despus de la ejecucin
del proceso respectivo.
Para un equipo de ventas los indicadores de los FCE quedaran de la
siguiente forma:
Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor
y del grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de ventas
programadas.
Eficacia= ventas realizadas por semana x 100
Visitas realizadas por semana
Productividad: Mide la relacin entre las ventas realizadas por hora
vendedor, medida de productividad aplicable a cualquier otro recurso.
Productividad = Total de ventas realizadas por semanas= Ventas
Vendedor x horas trabajadas por semanas Hora vendedor

4. Determinar para cada

indicador: estado, umbral y
rango de gestin.

Estado: valor inicial o actual del indicador.

Umbral: valor del indicador que se requiere lograr o

mantener.
Rango de gestin: Designa el espacio comprendido
entre los valores mnimos y mximos que el indicador
puede tomar.
Se considera errneo que se le asigne a cada
indicador un valor nico, una meta. Cuando se
tiene un solo valor de referencia, el valor no se
logra, ya sea por exceso o por defecto.

Ejemplo:
rea: Recursos Humanos .
Objetivo: Mejorar el desempeo del recurso Humano
(atencin Telefnica).
Estrategia: Adelantar un Programa de Capacitacin.
Responsable: Gerente Recursos Humanos.
Factor

Indicador

EFICACIA:
Puntaje real
Calidad de la
obtenido/
Capacitacin
Puntaje
esperado
EFICIENCIA:
Total
Cobertura de
Personas
la
capacitadas/
Capacitacin
Total
Personas
programada
s

Estad Umbral Mn. Acept Satis Mx.

o

0.0

85.7

0.85

0.90

0.95

1.0

100

64.3

71.4

57.1

5. Disear la
medicin.

Consiste en determinar fuentes de informacin,

frecuencia de medicin, presentacin de la
informacin, asignacin de responsables de la
recoleccin, tabulacin, anlisis y presentacin de la
informacin.
El nmero de mediciones debe ser razonable, y se
debe distribuir de manera racional a lo largo del
periodo de vigencia.

6. Determinar y
asignar recursos.

Para la medicin se establecen las

necesidades de recursos que demanda la
realizacin de las mediciones.
Lo ideal es :
La medicin se incluya e integre al desarrollo del
trabajo, sea realizada por quien ejecuta el trabajo y el
primer usuario y beneficiario de la informacin.
Los recursos que se utilicen en la medicin sean
parte de los recursos que se emplean en el desarrollo
del trabajo o del proceso.

7. Medir, probar y
ajustar el sistema de
indicadores de gestin.

La precisin adecuada de un sistema de indicadores

de gestin no se logra la primera vez, segn
estadsticas. Por lo que es necesario tener en cuenta
que la primera vez que se practique la medicin
surgir una serie de factores que se debern
cambiar o ajustar en los siguientes sentidos:

Pertinencia del indicador.

Valores y rasgos establecidos.
Fuentes de informacin seleccionadas.
Proceso de toma y presentacin de
informacin.
Frecuencia en la toma de la informacin.
Destinatario de la informacin, etc.

la

8. Estandarizar y formalizar.
Consiste en el proceso de especificacin completa,
documentacin, divulgacin e inclusin entre los
sistemas de operacin del negocio de los indicadores
de gestin.
Durante esta fase es que se desarrollan y quedan en
limpio las cartillas o manuales de indicadores de
gestin del negocio

9. Mantener y mejorar
continuamente.

En el mundo y en el mbito de los negocios lo nico

que permanece constante es el tiempo, debido a
esto, las organizaciones deben ir mejorando cada
da para adaptarse a cada cambio.
Para mejorar continuamente se deber incrementar
el valor que el sistema de indicadores de gestin
agrega a las personas usuarias; es hacerlo cada
vez ms preciso, gil, oportuno, confiable y sencillo

Lnea Base.
Naci como un mtodo de evaluacin de proyectos
sociales, en donde se pretenda conocer informacin
concreta de la situacin en el momento de iniciarse las
acciones planificadas, es decir, establecer el punto de
partida del proyecto o intervencin.
Resuelve problemas frecuentes de improvisacin en la
planeacin y brinda elementos especficos para una
evaluacin sistemtica de las polticas y la gestin de una
empresa.

Medicin del
desempeo.

Serie de acciones orientadas a medir, evaluar,

ajustar y regular las actividades de una empresa.

Por qu y para qu medir?

Toma
de
decisiones.
Mejorar
la
empresa.
Saber que pasa.

Tomar Medidas.
Relacionar
Productividad
Rentabilidad.
Medir
situacin
riesgo.

y
de

Todo sistema de medicin debe satisfacer los siguientes

objetivos:

Comunicar las
estrategias y metas.

Mejorar el control de la
empresa.

Identificar problemas
y oportunidades.

Identificar iniciativas y
acciones necesarias.

Diagnosticar
problemas.

Medir
comportamientos.

Entender procesos.

Facilitar la delegacin
en las personas.

Definir
responsabilidades.

Integrar
compensacin

con

la
la