COMUNICACIN

EN LAS NEGOCIACIONES
COMERCIALES

MGS RODOLFO ALFARO

HERRERA

CLASES DE CARTAS
COMERCIALES

De acuerdo a la importancia o funcin que

desempean, las cartas comerciales, pueden
clasificarse en el siguiente orden:
1.Cartas de consulta
2.Cartas de pedido
3.Cartas de envo
4.Cartas de reclamo
5. Cartas de solicitud

CARTA: SOLICITUD DE TRABAJO

Concepto:
Es la carta comercial que sirve para
ofrecer los servicios profesionales ante la
solicitud que hace la empresa.
Sirve exponer de manera general la
formacin profesional del solicitante, tanto
como sus valores ticos, intelectuales y
sociales.

Hay tres tipos

1. Cuando la empresa solicita por medio de
algn
peridico
u
otro
medio
de
comunicacin.
2. Cuando algn miembro de una empresa le
sugiere a otra persona presente su solicitud
3. Cuando una persona decide por iniciativa
propia.

 Motivacin: obtener una vacante para desempear una

funcin;
Su contenido debe ser exponer la informacin consecuente
con la motivacin: la edad, la formacin profesional, ttulo o
el grado de instruccin y el tiempo que viene desarrollando
su profesin o especialidad.
Otros datos complementarios como la Referencia, que es
el requisito que consiste en nombrar a dos o tres personas las
cuales darn fe o respaldarn las afirmaciones expuestas.
Junto a esto, el postulante debe solicitar una Entrevista,
por la cual l pueda demostrar con documentos, frente al
funcionario las razones que lo impulsan a solicitar la
vacante de trabajo
Finalmente, si solicitan que explique cuanto desea ganar, es
preferible hacerlo en la entrevista.

Carta de consulta

Respuesta a Carta de consulta

Carta de pedido

Existencia agotada

Cuerpo:
La edad,
Domicilio
La formacin
profesional.
Ttulo o el grado
de instruccin.
El tiempo que
viene
desarrollando su
profesin o
especialidad.
Adems hay otros
datos
complementario
s como las
Referencias.

Ica 2 de enero del 2013

Seores Casilla # 327
Ciudad.Seores:
Habindome enterado por el diario El Comercio del domingo
ltimo que ustedes solicitan una Administradora de Negocios con
estudios profesionales y dominio del idioma Ingls, considero estar
apta para postular por dicha vacante.
Tengo 23 aos de edad, mi domicilio queda en Jr. Huacachina 148,
Urb. Sol de Ica, opt el Ttulo de Administradora de Negocios en el
Instituto de Accin Empresarial IPAE en 2009, cuya copia adjunto.
Trabaj dos aos en los laboratorios MIFARMA, desempeando el
cargo de Jefe de Comercializacin, lo cual respalda mi experiencia
profesional y cuyo Gerente me ofrece su respaldo cuando ustedes
se lo soliciten.
Tambin propongo las siguientes referencias:
1.-Luis Ochoa Rodrguez, Gerente de Laboratorios Qumicos S.A. Jr.
Chota 432, Lima.
2.-Dr. ngel Rodrguez Nez, Gerente de los Laboratorios Criol, Av.
San Luis 1480, San Luis.
Sin otro particular, me despido reiterando mi saludo y solicitando
me permitan una entrevista.
Atentamente,
Gloria Bazn Angulo.

 CARTA DE
RESPUESTA
POSITIVA A
SOLICITUD
DE
TRABAJO

Lima, 18 de enero del 2013

Seorita
Gloria Bazn Angulo
Jr. Huacachina 148
Urb. El Sol de Ica
Estimada seorita Bazn:
Sean estas lneas portadoras de nuestro cordial
saludo y satisfaccin, al informarle que usted ha
sido seleccionada para ocupar la plaza de Auxiliar
de la Oficina de la Gerencia que solicitamos por el
diario El Comercio el domingo ltimo.
Habindose presentado al concurso de seleccin un
buen nmero de postulantes, se nos hizo un tanto
difcil la decisin, pero al final se impuso su
preparacin, personalidad y experiencia que mostr
en la entrevista y que explic en su currculo.
Sin otro particular nos despedimos renovndole
nuestro saludo de bienvenida.
Atentamente.

CARTA RECLAMO
El
reclamante
presenta
la
situacin de un problema o
perjuicio en una determinada
gestin comercial.
Las cartas de reclamo son
frecuentes por diferentes causas:
Envi de mercaderas incompletas
Mala calidad
Tardanza
Precio equivocado
En la carta no se debe manifestar
fastidio o censura, el tono debe de
ser cordial y comprensivo.

ESQUEMA CARTA RECLAMO

1. Planteamiento de la situacin. El emisor, de modo
corts y positivo informa la operacin realizada, para que
el destinatario recuerde lo sucedido y tenga una visin
clara del hecho.
2. Fundamentacin de la queja. Se expresa la
reclamacin en forma precisa y concreta, mediante
hechos objetivos y razones irrefutables (que no se
pueden desmentir).
3. Propuesta de arreglo. El emisor comnmente
sugiere la solucin ms atendible para l. En otras
ocasiones, deja el arreglo al buen criterio de la empresa.
4. Final diplomtico. Una despedida cordial contribuye
al mantenimiento de relaciones armnicas.

MODELO
DE CARTA
DE
RECLAMO

Ica, 13 de enero del 2013

Seor
Enrique Valdiviezo
Gerente de Ventas
ANDINA DE COMERCIO SA
Lima.Estimado Seor:
Hemos recibido las mercaderas solicitadas, Gua
de Remisin N 320. Solo nos queda indicar que
los artculos Telas AB, segn Catlogo, 15 piezas
se encuentran deterioradas; por lo que sern
devueltas oportunamente.
Esperamos pronta solucin al respecto.
Atentamente
Jos Sanchez
Jefe de Compras
JS/mll

RESPUESTA A UN RECLAMO
La
contestacin
ser
inmediata y conciliatoria
Tenga uno u otro la razn
se
procurar
obtener
siempre
las
buenas
relaciones entre cliente y
vendedor.
CARTA
DE
AJUSTE:
Resolver la reclamacin
mediante la explicacin
del problema.

MODEL
O

Lima, 15 de enero del 2013

Seor
Jos Snchez
Jefe de Compras
CONFECCIONES SANCHEZ Y HNOS SRL
Ica.Estimado Seor:
La noticia de su carta del 13 de febrero, nos llena
de preocupacin al saber que han recibido, muy
posible por mal empaque, 15 piezas deterioradas
Telas AB, segn Catlogo.
Este lamentable caso, ser subsanado con un
nuevo envo de dichos artculos pendientes.
Como siempre a sus rdenes.
Atentamente,
Enrique Valdiviezo
Gerente de Ventas
EV/vg