INTEGRANTES:

MEZA CARRIN ALEXANDER

RONCAL CLARIBEL
PORRAS CRDOVA JESS A.

INTRODUCCION
A lo largo de la historia
se observa que desde
sus inicios el hombre ha
tenido la necesidad de
satisfacer
sus
requerimientos
ms
elementales para poder
subsistir, por lo que l
mismo elaboraba sus
productos,
sin
otro
concepto de calidad
ms que la de que
aquel
producto
elaborado
cumpliera
con sus necesidades
bsicas.

El Control de Calidad tuvo su

origen en la produccin
industrial
masiva
de
principios del siglo XX, el
desarrollo de los mtodos de
produccin
en
cadena
plante el primer problema
de calidad, en cuanto que
sta estaba ligada a la
conformidad
con
las
especificaciones
de
los
productos
y
sus
componentes: a una ms alta
conformidad
(calidad),
correspondera un nmero
menor
de
desechos
y
retrocesos, con lo que el
coste del proceso productivo,
y del producto, se reducira.

Desde el punto de vista del

control de calidad, tambin se
segreg la produccin de la
inspeccin. Se crearon entonces
departamentos de inspeccin,
llamados
de
Control
de
Calidad o de Aseguramiento
de la Calidad, con la finalidad
de
separar
los
productos
buenos de los defectuosos de
forma que stos no llegaran al
cliente.
Si bien el aumento de la
productividad fue evidente, se
foment la idea de que la
calidad era materia de los
departamentos especializados
en la inspeccin de la calidad.
El concepto subyacente de
gestin de la calidad era que
cada departamento funcional
entregaba
su
producto
al

El
control
de
calidad
se
desplaza
entonces de la
mera inspeccin
final
del
producto,
al
control
estadstico
del
proceso con el fin
de
determinar
cundo
un
proceso
est
sometido
a
variaciones en su
comportamiento,
tales
que
su
resultado
derivar
en
producto
defectuoso,
es
decir, fuera de los

CONCEPTOS BSICOS
En
la
elaboracin
de
un
proyecto, toda empresa debe
seguir una serie de parmetros
para la obtencin de la calidad
total la cual es la base del xito
del proceso de mejoramiento.
Por ende debemos resaltar,
definir,
teniendo
claro
los
conceptos bsicos que abarca la
complejidad en cuestin a
mejora continua.
La calidad total debe ser
redactada con la finalidad de
que pueda ser aplicada a las
actividades
de
cualquier
empleado, igualmente podr
aplicarse a la calidad de los
productos o servicios que ofrece
la empresa. La calidad total
dentro de una organizacin es

CALIDAD Y CALIDAD TOTAL

CALIDAD:
Es la totalidad de los rasgos y
caractersticas de un producto o
servicio que se sustenta en su
habilidad para satisfacer las
necesidades y expectativas del
cliente, y cumplir con las
especificaciones con la que fue
diseado
Buscar de forma activa la
satisfaccin
del
cliente,
priorizando en sus objetivos la
satisfaccin de sus necesidades y
expectativas (hacindose eco de
nuevas especificaciones para
satisfacerlos)
Orientar
la
cultura
de
la
organizacin
dirigiendo
los
esfuerzos
hacia
la
mejora
continua
e
introduciendo
mtodos de trabajo que lo
faciliten

CALIDAD TOTAL
El concepto de gestin de
calidad total o TQM (Total Quality
Management) naci en los aos
cincuenta.
Es una estrategia de gestin
orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos
organizacionales y su base est
en reducir los errores producidos
durante el proceso de fabricacin
o de servicios, incrementar la
satisfaccin del cliente, agilizar
la gestin de la cadena de
suministro, la modernizacin de
La
primordial
de la que
calidad
los meta
equipos
y asegurar
los
total
es
latengan
capacidad
de
trabajadores
el mayor
responder
sistemticamente a la
nivel de formacin.
demanda
de
los
clientes
proporcionar
a
la
clientela
respuestas a sus necesidades y
tratando de lograr el "error cero"
que garantiza la satisfaccin del
cliente
e
incrementa
la

CALIDAD SEGN SHEWHART

APORTES DE WALTER SHEWHART

Walter Shewhart introduce el
concepto de control estadstico de
calidad.
Fue
el
primero
en
reconocer que en toda produccin
industrial se da variacin en el
proceso.
Walter A. Shewhart fue el primero
que habl del concepto de PDCA en
su libro de 1939, dijo que el ciclo
atrae su estructura de la nocin de
que una evaluacin constante de
prcticas empresariales, as como
la disponibilidad de los empresarios
de adoptar e ignorar ideas sin
apoyo, son clave para la evolucin
de un proyecto con xito.
Su aportacin es el Ciclo PDCA
(Plan-Do-Check-Act). Es un
proceso metodolgico bsico para
realizar las actividades de mejora y
mantenerlo mejorado.

CICLO PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACT).

Es una tcnica desarrollada por W. A.
Shewart entre 1930 y 1940 para
organizar el trabajo y seguimiento de
proyectos de cualquier tipo. En 1950
E. Deming la toma y la difunde como
una alternativa para encarar los
proyectos de accin o mejora sobre
los procesos propios, externos o
internos (por tal motivo en Japn lo
llaman ciclo Deming).

Cundo se lo usa?
Siempre que preparamos un proyecto
concreto, muy especialmente en las
actividades
desarrolladas
con
tcnicas participativas, es decir,
trabajando en equipo. Por ejemplo:
Equipos de diseo.
Equipos para el anlisis y
solucin de problemas.
Equipos de mantenimiento
preventivo.
Equipos de Logstica
Etctera.

Cmo se trabaja con el Ciclo Shewhart?

El mtodo consiste en aplicar 4
pasos perfectamente definidos,
toda vez que se quiera llevar
adelante y fundamentalmente
completar un proyecto (es decir
llegar al final inexorablemente y
asegurarse de arribar al objetivo
definido en su planteo inicial).
Estos 4 pasos, simplemente
aseguran para el proyecto:
la organizacin lgica del
trabajo,
la correcta realizacin de las
tareas
necesarias
y
planificadas,
la comprobacin de los logros
obtenidos, y
la posibilidad de aprovechar y
extender
aprendizajes
y

Paso 1. PLANIFICAR (PLAN). Sector P.

1. Definir el objetivo. Se deben fijar y clarificar los lmites del proyecto:
Qu vamos a hacer? Por qu lo vamos a hacer? Qu queremos lograr?
Hasta dnde queremos llegar? Luego pasamos a...
2. Recopilar los datos. Se debe investigar: Cules son los sntomas?
Quines estn involucrados en el asunto? Qu datos son necesarios?
Cmo los obtenemos? Dnde los buscamos? Qu vamos a medir y con
qu? A quin vamos a consultar? Con esto resuelto, ya se puede...
3. Elaborar el diagnstico. Se deben ordenar y analizar los datos: Qu
pasa y por qu pasa? Cules son los efectos y cules son las causas que
los provocan? Dnde se originan y por qu? Ahora estamos en
condiciones de elegir un Plan de Accin, pero antes se deben...
4. Elaborar pronsticos. Se deben predecir resultados frente a posibles
acciones o tratamientos: Sabemos qu efectos provocarn determinados
cambios? Debemos hacer pruebas previas? Debemos consultar a
especialistas? Es necesario definir las situaciones especiales? Frente a
varias opciones adoptaremos la que consideremos mejor y entonces
podemos
5. Planificar los cambios. Se deben decidir, explicitar y planificar las
acciones y los cambios a instrumentar: Qu se har? Dnde se har?

Paso 2. HACER (DO). Sector D

A continuacin se debe
efectuar el cambio y/o las
pruebas proyectadas segn
la decisin que se haya
tomado y la planificacin
que se ha realizado. Esto
es
preferible
hacerlo
primero en pequea escala
siempre que se pueda
(para revisar resultados y
poder establecer ajustes en
modelos,
para
luego
llevarlos a las situaciones
reales de trabajo con una
mayor confianza en el
resultado final).

Paso 3. CHEQUEAR (CHECK). Sector C.

Una vez realizada la

accin e instaurado el
cambio,
se
debe
verificar. Ello significa
observar y medir los
efectos producidos por
el cambio realizado al
proceso, sin olvidar de
comparar las metas
proyectadas con los
resultados
obtenidos
chequeando si se ha
logrado el objetivo del
previsto.

Paso 4. ACTUAR (ACTION). Sector A

Para terminar el ciclo se deben
estudiar los resultados desde la
ptica del rdito que nos deja
el trabajo en nuestro "saber
hacer"
(know-how):
Qu
aprendimos?
Dnde
ms
podemos aplicarlo? Cmo lo
aplicaremos a gran escala? De
qu
manera
puede
ser
estandarizado?
Cmo
mantendremos
la
mejora
lograda? Cmo lo extendemos
a otros casos o reas?

Paso 5. Consiste en repetir el Paso 1

pero en una nueva dimensin o estado debido a la

mejora realizada y all, INICIAR OTRA VUELTA DE
MEJORA.