Unidad 1

Administracin de Crditos y
Cobranzas Lic. Jos Luis Campos Raffo
Organizacin del Departamento de Crdito y Cobranza

OBJETIVO DEPARTAMENTAL
La Recuperacin ptima de ventas al crdito, servicio insuperable en el manejo
eficiente de las lneas de crdito asignadas a cada cliente, la excelencia en el
servicio proporcionado a los usuarios externos e internos de la organizacin y la
calidad, responsabilidad e integracin absoluta al trabajo, a las metas y objetivos
especficos
del
departamento,
todo
ello
con
la
mayor
eficacia
Ubicado
el
Departamento
en
el
organigrama, se tienen que cubrir los
Gerencia
puestos con el personal idneo y con los
General
perfiles que los diferentes puestos
requieren.
En
este
sentido
la
distribucin
de actividades es de suma
PERFIL DE CREDITOS:
Gerencia de
Estudios en carreras de negocios,
importancia.
Crditos y
conocimiento en Ventas, experiencia
Cobranza
en puestos similares y manejo de
Jefe de
riesgos.
Jefe de Crditos
Cobranzas o
Recuperaciones

Personal de
Negocios

Personal de
Cobranza

PERFIL DE COBRANZAS:
Estudios de derecho, culminados,
conocimiento en recuperacin de
cartera, experiencia en puestos
similares.

RELACION CON OTROS

DEPARTAMENTOS

Gerencia
General

Finanzas y
Tesorera

CREDITOS Y
COBRANZAS

Legal

Embarques y
Almacn

Mercadotecnia
y Ventas

Compras

Produccin y
Servicio

Contabilidad

Procesamiento de
Datos

RRHH

RELACION CON OTROS DEPARTAMENTOS

RELACION CON EL DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA Y VENTAS:
Conocimiento sobre la situacin financiera de los clientes.
Conocimiento de cuando se debe aplicar la gestin de ventas (flujo)
Informar a Ventas aquellos clientes que saldaron su deuda y con que ranking
RELACION CON EL DEPARTAMENTO DE FINANZAS Y TESORERIA:
Aprobacin de crditos.
Ampliacin, mantenimiento o suspensin de lmites de crdito
Mantenimiento de los Activos de la empresa al realizar cobranzas
RELACION CON EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS Y PRODUCCION:
Se debe evaluar de manera consolidada a un proveedor para juzgar su
solidez financiera.
Recabar informacin si se tiene problemas con la fabricacin de algn
producto, y entregar crdito a aquellos clientes que soliciten otros productos
que no tengan problemas.
RELACION CON OTROS DEPARTAMENTOS
Con Legal, puesto que algunas cuentas requerirn ser judicializadas.
Con Embarques de liquidar cantidades precisas en el momento que se tenga
la mercanca.
Con Planeamiento porque se debe presupuestar las CXC

DESCENTRALIZACION DEL DEPARTAMENTO DE CREDITOS

y COBRANZAS

ORGANIZACIN DE CRDITO CENTRALIZADA:

Se localiza en su totalidad en una Oficina Matriz. El departamento central puede
dar servicio a un sin nmero de componentes, de tal manera que las actividades
no se vean duplicadas. Se aprueban los crditos en oficina Matriz y los pagos se
reciben y depositan aqu.
Ventajas
Bajo Costo de Operacin
Rpida capacitacin del personal y se torna sencillo para aplicar las polticas y
procedimientos
El riesgo de prdidas por cuentas malas se reduce al mnimo.
No se tienen problemas de comunicacin.
ORGANIZACIN DE CRDITO DESCENTRALIZADA:
Se establecen Oficinas en distintos sitios y operan en forma mas o menos
independiente, bajo la direccin de la oficina central. Esta organizacin se aplica
usualmente en compaas que tienen un gran volumen de ventas y una amplia
distribucin de productos, donde cada oficina es responsable de los lmites de
crdito otorgados.
La descentralizacin sita a personas a adoptar decisiones en donde las

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
DESCENTRALIZACION
VENTAJAS DE LA DESCENTRALIZACION
Dar un mejor servicio al cliente por oportunidad, mejorando el contacto
personal.
Cada oficina est dispuesta a recibir reclamaciones con base en un contacto
personal y amistoso.
La cercana con el cliente hace conocerlo mejor y corregir situaciones de
manera oportuna.
Los pedidos se manejan con mayor rapidez.
La atencin oportuna, facilita la cobranza y los clientes retribuyen los pagos
de manera oportuna.
La informacin directamente obtenida por la divisin de crdito local siempre
ser ms completa y real toda vez que se evaluaran todos los detalles
pertinentes.
DESVENTAJAS DE LA DESCENTRALIZACION
El costo de la operacin es mas elevado que el del sistema centralizado.
Se requiere personal adicional, renta, espacio, equipo a la par de muchos
otros gastos.

FIN