1 Gestión de La Organización NOVOS I+E

NOVOS i+e
Gestin de la organizacin
Prof. Rafael J. Lozada
Definicin de Organizacin
NOVOS i+e
Etimolgicamente viene del griego = Instrumento
Agrupacin de personas regulada por un conjunto de normas

en funcin de determinados fines 1
Sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos

que, teniendo valores compartidos, se interrelacionan
utilizando recursos con los que desarrollan actividades para el
logro de objetivos comunes 2
Conjunto de variables o componentes de diversa naturaleza

(estructura, estrategia, procesos, sistemas, gente, normas,
responsabilidad, autoridad, valores, cultura, capacidades,
etc..) que actan entre s, interdependientemente, con la
finalidad de obtener un objetivo predeterminado y especfico 3
[1] Academia Real de La Lengua Espaola

[2] Alicia Cartagena / Claudio Freijedo, Administracin y Gestin de las Organizaciones, Ediciones Macchi, pag.13
[3] Enrique Viloria Vera, Qu es una Organizacin?, Dist. Panactua C.A.
Fines de las organizaciones*

NOVOS i+e
Racionalidad de los fines y Felicidad
La eficacia de esa relacin depende del grado en el cual las

relaciones de los actores participantes puedan ser concebidas
y realizadas dentro de una organizacin si se responde a
un concepto de racionalidad limitada, que proviene de
compartir valores .
Las organizaciones estn prediseadas para la bsqueda de la
rentabilidad del capital, y los individuos estn orientados a
maximizar la satisfaccin personal; ello impide por principio que
se realice una autntica interaccin racional o racionalidad ilimitada
.
La racionalidad limitada es indispensable para abrir espacio a

las actuaciones de unos y otros en la perspectiva de lograr
acuerdos constructivos. La va para una autntica racionalidad
limitada es el nivel, grado y carcter del entendimiento y
comunicacin mutua
Conduce la racionalidad limitada a la satisfaccin de los
miembros de la empresa? Los trabajadores satisfechos
trabajan ms y mejor que los frustrados? Las empresas
exitosas satisfacen ms a sus miembros que las empresas
fracasadas
* Etzioni, Amitai. (1994)
Fines de las organizaciones

NOVOS i+e
Propsitos de los Fines
Orientacin para describir los objetivos que se

propone alcanzar o los asuntos que pretende
realizar y establecer lneas de gua para la
actividad de la organizacin
Fuente de legitimidad que justifica las
actividades de la organizacin y, en realidad, su
misma existencia
Definir los patrones sobre los cuales sus
miembros (internos y externos) pueden apreciar
el xito de la organizacin
Fines de las organizaciones

NOVOS i+e
Naturaleza de los Fines
Social: Actividad social que condiciona su

funcionamiento
Econmica: Compromiso de generar utilidades
para los socios
Comunitaria: Un objetivo unificador que satisfaga
las aspiraciones de todos los agentes internos y
externos a la empresa
Permanencia: Necesidad comn de crecer y
sobrevivir
FINES DE LAS ORGANIZACIONES

NOVOS i+e
Desplazamiento de los Fines
Forma grave de distorsin Organizacional

Estudiada por el socilogo alemn Robert
Michels.
Surge cuando una organizacin desplaza su fin;
es decir: substituye su finalidad legtima por
otra para la que no fue creada, para la cual no
se le situaron recursos y a la que no reconoce
como propia
Ocurre cuando grupos de inters usan los fines
como medios para sus propios fines.
Objetivos de las organizaciones

NOVOS i+e
Objetivos de las organizaciones
Ernesto Gore define los objetivos como "los

objetos en direccin a los cuales las
organizaciones dirigen sus energas y sus
recursos".
Pueden ser considerados dentro de tres
perspectivas fundamentes:
Al nivel ambiental: las restricciones a los objetivos

impuestos a la organizacin por la sociedad.
Al nivel organizacional: los objetivos de la
organizacin como un sistema; y
Al nivel individual: los objetivos de los participantes
de la organizacin
Componentes de las Organizaciones

Mckinsey & Company
NOVOS i+e
Las 7 's de Mckinsey *
Strategy
Structure
Systems
Estrategia
Share Values
Skills
Style
Habilidades
Staf
Estructura
Valores
Compartidos
Gente
Sistemas
Cultura
Modelo, desarrollado por Thomas Peters, Robert Waterman, Tony Athos y Richard Pascale
Componentes de las Organizaciones

Mckinsey & Company
NOVOS i+e
La mayor virtud de este enfoque es su carcter

multidimensional, multivariable, antireduccionista, capaz de
reconciliar los nfasis entre los elementos duros de la
organizacin (estrategia, estructura, sistemas) con los
blandos (valores, estilo, gente, habilidades organizacionales).
El xito a largo plazo de las empresas depende directamente
de que "la totalidad de las 7 S sean utilizadas con eficacia, as
como de la armonizacin o consistencia entre todos los
factores en el sentido de una clara concepcin global, de una
identidad de la empresa o de la cultura propia de la empresa
Autores como Harold Leavitts desarrollaron posteriormente
enfoques multivariables como el diamante (tarea, estructura,
gente, informacin y control), as como otras empresas de
consultora adoptaron este enfoque de las 7's para producir
los propios: Skopos, Siete Ventanas para el Diagnstico
Organizacional (liderazgo, misin, estructura, recursos
humanos, sistemas gerenciales, tecnologa, recompensa),
Management Analysis Center (MAC), el Modelo de los Factores
Organizacionales que afectan el desempeo estratgico
(tareas, estructura, personal, sistema, cultura).
Tipos de organizacin
NOVOS i+e
Tipos de Organizacin
Segn el grado de Estructuracin

Formal
Organizacin
Resistente
Dbil
Estructura
Rgida
Flexible
Funciones
Bien definidas
Menos definidas
Comunicaciones
Formal
Informal
Estrategia
Durable
Espontnea
Segn el compromiso de sus miembros

Primaria
Compromiso
emocional
completo
Informal
Secundaria
Compromiso
contractual y
racional
Segn: Naturaleza, Tamao, Alcance, Edad, etc..

Tipos de organizacin
NOVOS i+e
Todas tienen retos:
Tipo de Organizacin
Reto Principal
Empresarial
(compaas, sociedades, srl,,
Utilidades
Sin fines de Lucro

(universidades, ONG,,
Base de Contribuyentes y
Usuarios
De beneficio Mutuo
(sindicatos, asociaciones,,
Satisfacer necesidades de los

miembros
Publicas
(Servicios pblicos,
municipales,,
Proveer servicio estndar a

diferentes personas con
diferentes necesidades
Areas Funcionales
NOVOS i+e
Logstica: Adquisicin y Abastecimiento
Compras
Almacenes
Control y resguardo fsico de inventarios

Proteccin y Conservacin
Control de inventarios
Insumos, materiales, equipos y accesorios

Rapidez, Costo y Calidad
Registro contable detallado de partes y materiales

utilizados
Niveles de variacin
Trafico y despacho
Manejo fsico, movimiento, embalaje

Entrega
Areas Funcionales
NOVOS i+e
Produccin
Ingeniera del producto
Ingeniera de la planta
Instalacin, mantenimiento y servicios

Tiempos de respuesta
Manufactura
Investigacin, desarrollo, diseo, fabricacin

Efectividad de los flujos y diseo
Elaboracin, transformacin, empaque

Efectividad de los procesos
Control de calidad
Inspeccin y lmites de aceptacin

Aseguramiento de la calidad
Areas Funcionales
NOVOS i+e
Mercadotecnia
Investigacin de mercados
Concepcin de nuevos productos
Proyectos para el desarrollo de nuevos productos

Adecuacin a las necesidades del consumidor
Ventas
Proceso sistemtico de obtencin de informacin

Efectividad de planes y objetivos de mercadeo
Fuerza de ventas, promocin, distribucin y servicios

Niveles de distribucin
Publicidad
Estudios y campaas de comunicacin y promocin de

productos
Demanda e Imagen
Areas Funcionales
NOVOS i+e
Finanzas
Planificacin y Presupuesto
Contralora
Pronsticos de operaciones y planeacin del

futuro
Alcance y profundidad de planes
Registro e interpretacin de Informacin Contable
Cumplimiento
Tesorera
Manejo y control de fondos y proteccin de

bienes
Efectividad en cobro y pagos
Areas Funcionales
NOVOS i+e
Recursos Humanos
Planificacin y Captacin
Desarrollo
Compensacin justa y equitativa

Retribucin basada en desempeo
Relaciones Industriales
Capacitacin y formacin
Desarrollo del talento
Remuneracin
Pronsticos, reclutamiento, seleccin e integracin

Persona adecuada en posicin adecuada
Conciliacin de intereses y cumplimiento legal

Ambiente armnico y seguro
Servicios al personal
Atencin a necesidades derivadas del ambiente de trbajo

Bienestar
Conduccin de las organizaciones

NOVOS i+e
El proceso gerencial
Organizacin
Planificacin
Direccin
Control
Manejo de actividades regulares, a corto, mediano

y largo plazo, que conllevan a la consecucin de
sus objetivos de una manera eficiente y efectiva
Conduccin de las Organizaciones

NOVOS i+e
Fases del Proceso
Lyndall Urwick1 (mezclando conceptos de Taylor y Fayol) distingue

dos (2 ) aspectos y los denomina: Fase Mecnica Administrativa
y Fase Dinmica Administrativa
Organizacin
Mecnica
Planificacin
Integracin
Previsin
Direccin
Dinmica
Control
[1] Lyndall Urwick, Los Elementos de la Administracin, Herrero Hnos, Mxico, 1960
Fases del Proceso

NOVOS i+e
Fases Mecnica
PREVISION Determinar lo que desea lograr (visualizar el

futuro)
PLANEACION Determinar el curso concreto de accin que se

habr de seguir y los principios necesarios para realizarlo
Objetivos
Investigaciones
Cursos Alternativos
Polticas
Procedimientos
Programas
ORGANIZACIN: Determinar la estructura para su

funcionamiento
Jerarqua
Funciones.
Obligaciones
Fases del Proceso

NOVOS i+e
Fases Dinmica
INTEGRACION Dotar los recursos necesarios para

funcionar.
DIRECCION: Coordinar que el conjunto realice los planes
Seleccin
Introduccin
Desarrollo
Autoridad
Comunicacin
Supervisin
CONTROL: Establecer los sistemas para medir los

resultados, corregir, mejorar y formular nuevos planes.
Establecimiento de normas
Operacin de los controles
Interpretacin y evaluacin de resultados
Fase de planeacion
NOVOS i+e
Definicin
Etapas
Koontz y Weihrich: La planeacin es el proceso gerencial que incluye

seleccionar la misin de la organizacin, los objetivos y las acciones para
alcanzarlos, provee de un enfoque racional para lograr los cursos de accin
futuros
Definir los objetivos (Hacia donde se quiere ir?)

Verificar cual es la situacin actual frente a los objetivos (Donde
estamos ahora?)
Desarrollar premisas sobre las condiciones futuras (Que tenemos en
frente?)
Analizar las alternativas de accin (Cuales son los caminos posibles?)
Elegir un curso de accin (Cul es el mejor camino?)
Implementar el plan y evaluar los resultados (Cmo lo recorreremos
y emprenderemos las acciones correctivas necesarias?)
Alcance
Previsin
Planificacin
Fase de planeacion
NOVOS i+e
Beneficios de la Planeacin
Focalizacin y Flexibilidad
Mejoramiento de la Coordinacin
Alineamiento de los diferentes subsistemas

Permite la jerarqua de objetivos
Mejoramiento del Control
Orientada hacia resultados especficos

Orientada hacia prioridades
Orientada hacia cambios
Permite medir y comparar los resultados

Permite ejercer las acciones correctivas
Administracin del Tiempo
Mejora la utilizacin del tiempo en funcin de las

responsabilidades y prioridades
FASE DE PLANEACION
NOVOS i+e
Tipos de Planes segn el Nivel

Organizacional
Nivel
Organizacion
al
Tipo de Plan
Contenido
Tiempo
Alcance
Directivo
Estratgico
Genrico y de
Sntesis
Largo Plazo
Macro y
aborda la
organizacin
como un todo
Medio
Tctico
Especfico
Mediano Plazo
Unidades
Funcionales
Operativo
Operacional
Detallado y
analtico
Corto Plazo
Tareas y
Operaciones
Fase de planeacion
NOVOS i+e
Planeacin Estratgica
Debe relacionarse con la

adaptacin de las organizacin
a un ambiente variable
(oportunidades y amenazas)
Debe orientarse al futuro
(visin)
Debe ser amplia, abarcando la
organizacin en sentido global,
amplio y sistmico (misin)
Debe ser un proceso de
construccin de consenso,
tomando en cuenta los
intereses y necesidades de los
involucrados (valores)
Debe ser una forma de
aprendizaje organizacional, un
intento constante de aprender
Su parmetro es la efectividad
Viabilidad
Externa
Capacidad
Interna
Visin
Compartida
(Fururo
Deseado)
Fase de planeacion
NOVOS i+e
Planeacin Tctica
Incluye:
Planes de Produccin (Productos, mtodos y tecnologas

necesarias)
Planes Financieros (Consecucin y asignacin de recursos
financieros)
Planes de Mercadeo (Captacin y atencin de los mercados)
Planes de Recursos Humanos (Consecucin, desarrollo y
retencin del capital humano)
Polticas (Guas generales de accin para la toma de
decisiones
Debe:
Enmarcarse dentro de las orientaciones producidas por la

planeacin estratgica
Orientarse hacia la coordinacin de recursos
Debe estar orientada hacia la eficacia y eficiencia
organizacional
Fase de planeacion
NOVOS i+e
Planeacin Operacional
Se orienta hacia el como hacer y se refiere a las
tareas y operaciones dentro de los lineamientos
sugeridos por la planeacin estratgica y tctica
Define y enmarca:
Normas y Procedimientos
Presupuestos
Programas
Cronogramas
Normas y Procedimientos
FASE DE ORGANIZACIN
NOVOS i+e
Definicin
Proceso de establecer la utilizacin ordenada de los

recursos de una organizacin y conduce a la creacin de la
estructura organizacional
Etapas:
(Divisin del trabajo, distribucin del trabajo y delegacin de autoridad)
Identificacin y clasificacin de las actividades requeridas.

Agrupamiento de actividades de acuerdo con los recursos y
las situaciones para la realizacin de los planes
Asignar la fuerza laboral
Establecer los mecanismos de supervisin, delegacin y
evaluacin
Coordinacin horizontal y vertical de las relaciones de
autoridad e informacin
Criterios
Pragmatismo
Factibilidad
Eficacia
Fase de organizacin
NOVOS i+e
Principios generales de la Estructuracin
Divisin del trabajo: Seccionar grandes tareas en lotes

ms pequeos de trabajo, distribuyndose en varias
unidades de personas.
Departamentalizacin: Conjunto de tareas formales
asignadas a las unidades organizacionales
Jerarqua Administrativa: esquema de niveles dentro de
una estructura organizacional. Nmero de niveles entre la
posicin ms alta y la menor.
Cadena jerrquica o autoridad:La lnea que va del escaln
ms alto al ms bajo.
Autoridad, Responsabilidad y Delegacin: Derecho que
tiene o se delega (a personas o departamentos) para
controlar procesos, prcticas, polticas u otros asuntos
Amplitud Administrativa o de Control: Nmero de personas
que reportan a un superior
Centralizacin: La forma como se dispersa o se concentra
la autoridad en la estructura para la toma de decisiones
Fase de direccin
NOVOS i+e
Definicin
Niveles
Proceso de conducir los esfuerzos de las personas para

ejecutar las actividades y procesos que permiten el xito
Ejecutivo (corresponde al nivel estratgico de la empresa.)
Gerencial (Corresponde al nivel gerencial-tctico de la
empresa)
Operacional (Corresponde al nivel supervisorio que orienta
a cada grupo de personas o tareas, representado en la
base del organigrama o nivel operativo)
Alcance:
Incorporar, Integrar, Desarrolla, Motivar y Liderar a los

miembros
Comunicar
Tomar decisiones
Fase de control
NOVOS i+e
Definicin
Proceso que garantiza que el trabajo planeado se lleve a

cabo en forma adecuada y aplica las medidas correctivas en
caso de desvo
Etapas
Establecimiento de estndares. Es la aplicacin de una

unidad de medida, que servir como modelo, gua o patrn
en base en lo cual se efectuar el control.
Medicin de resultados. La accin de medir la ejecucin y los
resultados, puede de algn modo modificar la misma unidad
de medida.
Correccin. La utilidad concreta y tangible del control est en
la accin correctiva para integrar las desviaciones en
relacin con los estndares.
Retroalimentacin. El establecimiento de medidas
correctivas da lugar a la retroalimentacin; es aqu en donde
se encuentra la relacin ms estrecha entre la planeacin y
el control.
FASE DE CONTROL
NOVOS i+e
Tipos de Control
Control previo
Control continuo
Polticas y procedimientos
Presupuestos, Solicitudes y Aprobaciones previas
Estndares e indicadores de gestin
Vigilancia de operaciones y flujos de informacin
Supervisin de actividades y proyectos
Niveles de Autorizaciones
Control posterior
Reportes de Resultados
Revisiones de Procesos
Auditoras de Gestin
Fase de control
NOVOS i+e
Categoras de Control
Estratgicos
Tcticos
Balances e Informes Financieros

Control de Ganancias y Prdidas
Anlisis de Retornos de Inversin (ROI)
Etc.
Control Presupuestario
Indicadores de Resultados Peridicos (Tablero de
mandos)
Contabilidad de Costos
Etc,
Operacionales
Controles Operacionales de Procesos (Indicadores),

Inventarios, Calidad, etc.
Disciplina
Etc.
Estrategias de las Organizaciones

NOVOS i+e
Administracin Estratgica:
Plan amplio y genrico desarrollado por la

organizacin como respuesta frente a la percepcin
del entorno que moviliza los recursos de la
organizacin para alcanzar los objetivos a largo plazo
Elementos claves:
Comportamiento sistmico y amplio de la

organizacin
Est orientada hacia el futuro
Representa su comportamiento frente al ambiente
Pilares
Recursos, Mercado, Cultura, Estructura y Estrategia

Estrategias de las Organizaciones

NOVOS i+e
Formulacin de la Estrategia Organizacional
Definicin de Visin, Misin y Valores

Anlisis de los Objetivos
Anlisis del Entorno
Anlisis de la Organizacin
Definicin de la Estrategia Organizacional
VISION - MISION - VALORES
OBJETIVOS
ENTORNO
EXTERNO
Amenazas y
oportunidades en el
entorno (mercados,
clientes,
competidores,
riesgos, etc.)
ENTORNO
INTERNO
ESTRATEGIA
Fortalezas y
Debilidades de la
organizacin (recursos
disponibles,
capacidad,
conocimientos, etc.)
Anlisis del Entorno

NOVOS i+e
Matriz FODA C (SWOT C)
(C) Ventajas Competitivas (F) Fortalezas - Empresa

de la Empresa
(O) Oportunidades Entorno
(A) Amenazas - Entorno
(D) Debilidades Empresa
Estrategias FOC
(Utilizar las fortalezas,
explotando las
ventajas para
aprovechar
oportunidades)
Estrategias DOC
(Dominar debilidades
explotando una
ventaja aprovechando
las oportunidades
Estrategias FAC
(Utilizar las fortalezas,
explotando las
ventajas para evitar
amenazas)
Estrategas DAC
(Reducir al mnimo las
debilidades y evitar
las amenazas
explotando las
ventajas)
Anlisis del Entorno

NOVOS i+e
EXTERNO
Ambiente Legal
Desarrollo Econmico, PIB, Ingresos

per cpita
Poblacin, Inflacin, Devaluacin
Infraestructura social, industrial,
transporte
Sistema tributario y tasas
Sistema financiero, tasas
Forma de gobierno e ideologa

poltica
Estabilidad del gobierno
Actitud del gobierno ante la empresa
privada
Relaciones externas
Ambiente cultural
Costumbres, normas, valores y

creencias
Instituciones sociales
Actitudes y motivaciones
Calidad y precios
Costos
Productividad
Ventajas competitivas
A quien atiende
Productos y Servicios
Atencin a necesidades de
mercado
Imagen pblica
Empleos
Como opera
Ambiente Poltico
Ambiente Econmico
Eficacia del sistema legal

Legislacin comercial, tributaria,
laboral, etc.
INTERNO
Que ofrece
Mercado de clientes y usuarios

Responsabilidad social
Competidores
Entes reguladores
Como opera
Mano de obra y Tecnologa

Recursos fsicos
Proveedores
Anlisis del Entorno

NOVOS i+e
Matriz Grupo de Consultores de Boston

(BCGM)
Crecimiento del Mercado
Alto
Anlisis de la cartera de actividades de negocio
III
(Estrellas)
(???)
II
Bajo
(Vacas Lecheras)
Alta
IV
(Huesos)
Baja
Participacin de Mercado
Anlisis del Entorno

NOVOS i+e
Estrategias BCG
Alto
Bajo
Crecimiento del Mercado
(Estrellas)
III(???)
Productos lderes en un
mercado en crecimiento
rpido
Bastante inversin
Generan altos beneficios
Futuras vacas lecheras
II
IV
(Vacas Lecheras)
Proporcionan liquidez
financiera importante y
consumen poco
Utilizar el dinero para
financiar las estrellas
Ordear
Alta
Exigen importantes fondos

para financiar su
crecimiento
No hay certeza de invertir
para incrementar la
participacin
Abandonar
(Huesos)
Sangra financiera sin

esperanza de mejora
Abandono o retiro
organizado
Retirarse o sobrevicir
Baja
Participacin de Mercado
Anlisis del Entorno

NOVOS i+e
Anlisis Multifactorial de GE
(Unidades Estratgicas de Negocios)
Atractividad del Mercado:
Fortaleza Competitiva de la UN
Tamao del Mercado

- Tasa de Crecimientito del Mercado
- Rentabilidad del Mercado
- Tendencias de los Precios
- Intensidad de la Competencias
- Riesgo general de la Industria
- Oportunidad de diferenciar
productos y servicios
- Variabilidad de la Demanda
- Segmentacin
- Estructura de la Distribucin
- Fortaleza de los activos y competitividad

- Fortaleza relativa de las marcas
- Participacin de Mercado
- Crecimiento de la participacin de
Mercado
- Lealtad de los Clientes
- Posicin relativa de la estructura de
costos (comparada con los competidores)
- Posicin relativa del margen de
ganancias (comparada con los
competidores)
- Fortaleza de la distribucin y capacidad
productiva
- Record Tecnolgico y de Innovaciones
- Acceso a financiamiento y a otras
fuentes de capital
Anlisis del Entorno

NOVOS i+e
Anlisis Multifactorial de GE
Alta
Alto
Fortalezas del Negocio

3
Baja
2
Alto atractivo y alta

4 posicin del negocio:
Conviene invertir y
crecer
3
Bajo
Atractividad del Mercado
Atractivo medio,
zona de
mantenimiento
de participacin
del producto
Bajo atractivo y baja

posicin del negocio:
Conviene transferir o
desinvertir
1
Anlisis del Entorno

NOVOS i+e
5 Fuerzas Determinantes de Porter
Amenazas y oportunidades externas de la empresa:
-Nuevos participantes en el mercado

Competidore
s Potenciales
-Productos o servicios sustitutivos
Sector Industrial
Empresa
-Poder de negociacin de clientes
-Poder de negociacin de
Producto
sy
Servicios
Sustituto
s
Competenc
ia
Tradicional
Proveedor
proveedores es
Clientes
Las fuerzas competitivas

dependen, adems, de las
barreras de entrada y salida
-Posicionamiento de la competencia tradicional

Tipos de Estrategias
NOVOS i+e
Estrategias Corporativas
Estrategias Comerciales
Abarca el conjunto de la empresa;

Es desarrollada por los mximos niveles
Fortalezas y debilidades de la organizacin vs. las
amenazas y oportunidades del entorno
Asignacin recursos humanos, financieros y fsicos.
Abarca a los diferentes negocios y productos de la empresa
Abarca el posicionamiento de ellos en relacin con los
competidores.
Abarca programas y presupuestos de inversin y operacin
Estrategias funcionales
Abarca a las diferentes funciones de la empresa (recursos

humanos, finanzas, produccin, etc.) necesarios para darle
efectivo cumplimiento a las estrategias de negocios y a la
corporativa
Estrategias Corporativas Aplicadas

NOVOS i+e
Integracin
Aumentar el control sobre los distribuidores, los proveedores

y la competencia.
Disuasin
Establecer barreras de entrada a los nuevos competidores.
integracin hacia delante (aguas abajo)

integracin hacia atrs (aguas arriba)
integracin horizontal (Adquisiciones y control lateral)
Inversiones muy altas en publicidad o en instalaciones y equipos

Fortalecimiento financiero y desarrollo de nuevas tecnologas.
Ofensivas
Eliminar o debilitar la competencia.
Ofrecimiento de productos similares a menor precio o mayor

calidad
Penetracin agresiva en segmentos del mercado poco atendidos
por los competidores establecidos
Establecimiento de plantas cerca de los mercados
Control sobre las materias primas y otros suministros
Control sobre los canales de distribucin.
Estrategias Corporativas Aplicadas

NOVOS i+e
Defensivas
Responder a las acciones de los competidores.
Defensa de la posicin de mercado

Introduccin de nuevos productos o variaciones de productos y
reposicionamiento
Competir en otro mercado y contraofensiva
Desinversin y la liquidacin o salida del mercado.
Cooperativas o alianzas
Combinar esfuerzos para competir con mayor efectividad .
Intercambio de licencias. acuerdos de mercadeo conjunto o de

manufactura de productos
Celebracin de convenios de largo plazo para la obtencin de
insumos
Formacin de consorcios, fijacin de estndares de fabricacin,
Convenios de investigacin conjunta o creacin de empresas
conjuntas o de riesgo compartido (Joint Ventures)
Fusiones.
Estructura y Diseo de las Organizaciones

NOVOS i+e
Conceptos y Condicionantes de la Estructura
Concepto
La estructura es la formalizacin de las relaciones entre

las unidades organizacionales creadas para cumplir con
las actividades de la empresa y las personas que
trabajan en una organizacin
Condicionantes
Naturaleza de la propiedad (Familiar, Accionaria,

Gubernamental, ONG, etc.)
Naturaleza de la actividad (comercial, industrial,
financiera, de servicios, educativa, benfica, etc.)
Tamao (pequea, mediana, grande) o de la extensin de
sus actividades (local, regional, nacional, internacional o
multinacional)
Tecnologa ( Baja o alta intensidad de uso en procesos)
Entorno (regulacin, legislacin, competidores,
proveedores, etc.)
Estrategias (corporativas, comerciales, funcionales, etc.)

NOVOS i+e
Factores que Determinan el diseo de

Organizacin, segn Mintzberg dependen de:
la
Del contenido y complejidad de la tarea total.

Del nmero de personas en que se divide la tarea total.
De la tecnologa utilizada (la posibilidad de subdividir, ms
o menos, los procesos)
De la voluntad de los miembros de la organizacin
(direccin)

NOVOS i+e
Decisiones Claves del Diseo
Departamentalizacin
Agrupacin de los puestos
de trabajo de acuerdo a
alguna caracterstica
comn
Homognea
Heterognea
Divisin del Trabajo

Grado de especializacin
de los puestos de trabajo
Alta
Baja
Intervalos de Control
Nmero de personas que
deben responder ante un
superior
Corto
Amplio
Autoridad
Como se distribuye
(delega) la autoridad hacia
abajo
Centralizada
Descentralizada
Clsica
Formalista
Burocrtica
Neoclsica
Informal
No Burocrtica

NOVOS i+e
Principales Esquemas de
Departamentalizacin
Por funcin
Por producto (unidades de negocio)
Por rea geogrfica
Matricial o Por Proyectos (Ad-Hoc)
Por Clientes y/o Procesos
Por Redes

NOVOS i+e
Por funcin
Las actividades se agrupan de acuerdo con su naturaleza

funcional o procesos para elaborar u obtener el bien o producto
ofrecido por la organizacin.
Ventajas:
Eficacia y Claridad
Economas de escala dentro de la funcin
Especializacin organizacional
Desarrollo de especialistas
Desventajas
Atencin limitada a los problemas (fundamentalmente

a travs de una ptica monofuncional)..
Dificultades para la toma de decisiones sobre la base
de consideraciones que van ms all de lo funcional..
Conflictos importantes entre unidades funcionales del
mismo nivel y con autoridad funcional propia..
Vaco de habilidades gerenciales en virtud del nfasis
en el desarrollo de especialistas

NOVOS i+e
Por Funcin
Gerente General
Manufactura
Produccin
Calidad
Distribucin
Banca
Operaciones
Finanzas
Recursos
Humanos
Relaciones
Publicas
Mercadeo
Agencias
Administracin
Ventas
Gerente General
Crditos
Tesorera
Fideicomisos
Educativa
Director
Acadmica
Planta Fsica
Administracin
Recursos
Humanos
Mercadeo

NOVOS i+e
Por Unidades de Negocio/Producto o Territorial
Las actividades se agrupan sobre la base de los diferentes tipos o

lneas de productos ofrecidos por la organizacin o por la
concentracin de la organizacin en determinadas reas
geogrficas por:
Necesidad de concentracin de los esfuerzos y funciones

(ventas, produccin. Personal) de la organizacin en una
determinada unidad de negocio o rea geogrfica
Necesidad de economas de escala en materia de produccin

Diversidad de Negocios o de lneas de productos o regiones
Diferencias en la produccin y/o mercadeo de los productos
Mayor cercana y un mejor conocimiento de las

particularidades de cada regin, negocio o mercado
(+) Las unidades organizacionales son ms autnomas, son
responsables de las ganancias o de las prdidas y estn
concentradas tanto en aspectos estratgicos como en
operacionales. Se concentra el foco de atencin de la
organizacin en la unidad de negocio/producto
(-) Se presta a duplicaciones o de funciones, plantea importantes
problemas para la asignacin de recursos entre los diferentes
productos y hace ms difcil la coordinacin

NOVOS i+e
Por Negocios
GG
Investigacin
Y Desarrollo
Producto /
Divisin A
Producto /
Divisin B
Logstica
RRHH
Produccin
Distribucin
Produccin
Distribucin
Administracin
comercializacin
Administracin
Comercializacin
____ Mando Directo

------- Staf o Apoyo
Investigacin
Y Desarrollo
Produccin
Finanzas
Por Territorio
GG
Zona A
Zona B
Comercializacin
Produccin
Administracin
RRHH
Comercializacin

NOVOS i+e
Matricial o Por Proyectos Ad Hoc
Las actividades se agrupan en forma mixta integrando una

estructura jerrquica vertical con una estructura lateral
La estructura matricial es una forma permanente de trabajo y el

personal pasa de un proyecto a otro dependiendo de la dinmica de las
actividades de la empresa
Cuando esa estructura no es permanente, su organizacin responde a
un esquema ad hoc (dispuesto especialmente para un fin determinado
temporal)
Su vigencia depende de una cultura organizacional que entienda
perfectamente las implicaciones de una estructura caracterizada por un
sistema mltiple de comandos
Una misma persona puede reportar a varios supervisores (el funcional y
los gerentes de los diferentes proyectos en los que se est involucrado)
(+) Mejor uso de experticias, rpida exposicin del personal a

situaciones y proyectos de alcance y naturaleza diferente,
flexibilidad y rpida respuesta a los requerimientos de los clientes
(-)Constantes fuentes de tensin entre los gerentes funcionales y
los gerentes de proyectos, fuente de "stress" entre el personal
asignado a varios proyectos a la vez, incremento de costos
administrativos y comunicacin

NOVOS i+e
Matricial /
Por Proyectos
GG
Divisin A
Divisin B
Divisin C
Administracin de
Recursos
Mercadeo
Finanzas
RRHH
Coordinacin de
Negocios
Arquitectura
Produccin yy
Diseo
Apoyo
Ingeniera e
y
Investigacin
Construccin
Materiales y
Suministro
Personal y
Seguridad
Control y
Contabilidad
Director
Proyecto 1
Equipo de
Arquitectura y
Proyecto
Equipo de
Ingeniera y
Construccin
Equipo de
Materiales y
Suministro
Equipo de
Personal y
Seguridad
Equipo de
Control y
Contabilidad
Director
Proyecto 1
Equipo de
Arquitectura y
Proyecto
Equipo de
Ingeniera y
Construccin
Equipo de
Materiales y
Suministro
Equipo de
Personal y
Seguridad
Equipo de
Control y
Contabilidad

NOVOS i+e
Por Clientes y/o Procesos
La influencia de los estudios de calidad ha puesto el

nfasis en los clientes y/o procesos
Estn destinadas a atender de manera prioritaria a sus
clientes principales (por clientes) o coordinar los macro
procesos y la interrelacin entre ellos (procesos)
Clientes
Presidencia
Industrial
Comercial
Agrcola
Petrleo
Finanzas
Produccin
Agrcola
Transporte y
Acopio
Elaboracin
Envasado
Operaciones
Procesos
Presidencia
Investigacin
y Desarrollo
RRHH
Mercadeo
Finanzas
RRHH

NOVOS i+e
Por Redes
La adopcin de modelos descentralizado de gestin y el

surgimiento y difusin del outsourcing ha propiciado la
aparicin de las estructuras en redes. propias de las
denominadas corporaciones modulares
Contratacin externa de actividades no medulares o no

esenciales, pero coordinado o supervisado de cerca por la
corporacin modular
Otros principios y nuevos paradigmas, no basadas en la
propiedad sino en la pertenencia, (ser parte en vez de ser dueo)
Las razones estratgicas son las siguientes:
Mejorar la concentracin, el foco en el negocio propio de la

empresa..
Acceder a capacidades y experticias de alta calidad en aquellas
actividades sujetas a outsourcing
Acelerar los beneficios resultantes de la aplicacin de esquemas
de reingeniera
Liberar recursos para asignarlos a otras actividades clave de la
empresa y reducir riesgos

NOVOS i+e
Red
Logstica
Manufactura
Red
Externa
(Modul
ar
Estable
)
Publicidad
Contabilidad
Red Interna (Medular)
Legal
Servicios de RRHH
Cobranzas
Informtica
Otras empresas
Red Externa

Funcional
NOVOS i+e
Principales Ventajas de Cada Tipo
Concentra las habilidades en forma prctica y orienta a las personas hacia una actividad
especfica
Permite acumular y aprovechar la experiencia tcnica y especializacin organizacional
Mejores resultados en las situaciones de desempeo estable y en el marco de tareas
rutinarias.
Por Producto
Resultados subordinado a las metas bsicas de costos, de productos, programas y utilidades

Facilita la innovacin, cooperacin y comunicacin entre los grupos que contribuyen al
producto.
Flexibilidad de ajustar las unidades organizacionales por producto conforme a la demanda.
Territorial
Mayor responsabilidad por los resultados en una jurisdiccin geogrfica.

Estimula a pensar en trminos del xito general de la unidad territorial.
Sita a la toma de decisiones en el lugar donde se est desarrollando la accin.
Resulta bastante efectivo cuando las condiciones locales y regionales varan frecuentemente
Por cliente
Mayor aprovechamiento de los conocimientos de las necesidades especficas de los clientes

Favorece un conocimiento ms amplio y fidedigno del mercado de productos
Incrementa el nivel de aprovechamiento de los canales de comercializacin
Matricial
Utilizacin ms eficiente de los recursos humanos

Atencin gil de los problemas de la organizacin
Funcional
Problemas entre centralizacin y descentralizacin

Permite la inconsistencia de polticas regionales
Por cliente
La automatizacin genera menos desarrollo profesiones

Requiere mayor numero de niveles administrativos
La especializacin debilita la capacidad funcional
Territorial
Carece de Flexibilidad
Mayor dificultad de acuerdos entre diferentes funciones (intereses opuestos i.e ventas e
inventarios)
Mayor involucramiento de la alta gerencia
Por Producto
NOVOS i+e
Principales Desventajas de Cada Ti
Presin entre diferentes unidades por la asignacin de recursos para sus clientes
Ineficiencias de escala
Inversiones mayores para satisfacer necesidades de inventarios y financiamiento a los clientes
Matricial
Mayor lucha por el control (dueos de proyectos vs responsables funcionales)

Posibles duplicaciones administrativas a nivel de proyectos para el control
Gestin y Mejora de Procesos de las

Organizaciones
NOVOS i+e
PROCESOS
DEFINICION: Conjunto de actividades , acciones o toma de
decisiones interrelacionadas, caracterizadas por inputs y
outputs, orientadas a obtener un resultado especfico
como consecuencia del valor aadido por cada una de las
actividades que se llevan a cabo en las diferentes etapas
ELEMENTOS:
Actividad (Conjunto de tareas interrelacionadas

caracterizadas)
Tareas: (Accin o toma de decisin)
Ejemplo
Funcin
Procesos
Sub-Procesos
Reclutamiento ---------
Seleccin
Induccin
Promocin y Transferencia
Desincorporacin
Recursos
Humanos
Empleo
Actividades
Aviso de Prensa (u otra fuente)
Clasificar CV
Contactar Candidatos
Entrevista Preliminar
Etc..

Organizaciones
NOVOS i+e
ATRIBUTOS DESEABLES DE LOS PROCESOS

Efectivo (Satisface las necesidades de los clientes)
Entregado cuando se necesita (a tiempo)
Completo
Satisface los requisitos tcnicos (sin defectos)

Servicio excelente
Ejemplo de Indicadores: # de reclamaciones de calidad, # de

errores de facturacin,# de entregas fuera de plazo, etc.
Eficiente (Satisface las necesidades del propietario)
Uso de recursos (Materiales, Dinero, Gente, Tiempo, etc.) y
ejecucin segn los estndares
Ejemplo de Indicadores: Costo por transaccin, Tiempo empleado

por actividad, Costos unitarios (horas/hombre, materiales), Costo
del ciclo completo
Calidad (Mantiene los estndares de calidad en toda su secuencia)
Adaptable (Efectivo y eficiente frente a cambios del entorno)
Indicador de adaptabilidad: Velocidad de respuesta a cambios del
entorno.

Organizaciones
CALIDAD
NOVOS i+e
Configuracin Sistmica de los procesos:
EFICACIA
PROVEEDORES
CLIENTES
INSUMOS
PRODUCTOS
EFICIENCIA
(ACTIVIDADES)
RECURSOS

Organizaciones
NOVOS i+e
El Valor Visto por el Cliente
Calidad
Servicio
Costo
Tiempo
VALOR:

Organizaciones
NOVOS i+e
Mapas Relacionales
Relaciones bsicas input-output (cliente-proveedor)

entre los componentes de una organizacin.
Existen dos Mapas Relacionales bsicos,
Centrado en las relaciones totales de una Organizacin,

Centrado en las relaciones que se refieren a una Funcin,
Proceso, Sub Proceso o elemento del negocio
determinado.

Organizaciones
Proveedores
de
Materiale
s
Necesidades del Mercado
Planos
Diseo
Modelos de Lanchas
NOVOS i+e
Fabricante de Lanchas
Informacin
Entorno
Ventas y
Pedidos
MercadeoPromocin y Ventas
Estimados de Ventas
Ingeniera
Planos
Pedidos
Logstica
Planes
Materiales
Suministros
Partes
Ordenes de
Produccin
Fabricacin
Distribuidor
es
O Clientes
Lanchas

Organizaciones
Porque identificar y mejorar los procesos?
NOVOS i+e
Son la esencia de la ventaja competitiva

Son la va para la ejecucin de una estrategia
Suele no estar documentados, no ser entendidos de la misma
manera por todos los que participan en el mismo y no ser objetos
de mejora en forma sistemtica y continua; (especialmente los
Procesos nter funcionales)
Pasos para la mejora de procesos
Identificar la naturaleza crtica del proceso

Analizar su funcionamiento y nivel de satisfaccin de los clientes
Comparar mejoras prcticas
Evaluar las brechas existentes
Definir oportunidades o iniciativas de mejoras
Establecer prioridades entre las iniciativas de mejoras
Definir equipos y lideres de las iniciativas de mejoras
Redefinir, entrenar e implantar las mejoras
Crear cultura de mejora continua
El Factor Humano en las Organizaciones

NOVOS i+e
Importancia del Factor Humano en las

Organizaciones
Las organizaciones son, fundamentalmente, Grupos de

personas que de forma sistemtica aportan sus esfuerzos
para lograr determinados fines comunes
Factores a considerar
EL comportamiento individual y grupal

La Comunicacin
La Toma de Decisiones y el Conflicto
El Liderazgo
Factor Humano en las Organizaciones

NOVOS i+e
Bases del Comportamiento Individual
Ambiente
Laboral
Trabajo
Equipos
Organizacin
Polticas
Valores
Ambiente No
Laboral
Familia
Amigos
Sociedad
Entorno
Edad
Sexo
Raza
Profesin
Experiencia
Familiar
Personalidad
Habilidades
Actitudes
Percepciones
Valores
Individuo
Resolucin de
Problemas
Procesos Racionales
Procesos
Emocionales
Comunicacin
Hablar
Escuchar
Observaciones
Anlisis
Movimiento
Conducta
Rendimiento
Desarrollo Personal
Relaciones con los
dems
Satisfaccin
Resultados

NOVOS i+e
Percepcin
Cuente los puntos negros!


NOVOS i+e
Por qu es importante la Percepcin?
Porque el comportamiento est basado en la

percepcin de la realidad, no en la realidad en s.
Factores que influyen en la percepcin
El perceptor (Actitudes, motivos, intereses,

expectativas, experiencia anterior)
Objeto (Objeto, entorno, proximidad espacial o
temporal, caractersticas comunes, actitud del
objeto)
La situacin (El contexto en que vemos los hechos)

NOVOS i+e
Efectos perceptuales
Percepcin selectiva
Efecto halo
Evaluamos en relacin a lo prximo
Efecto espejo (Proyeccin)
Juzgamos a partir de una sola caracterstica
Efecto contraste
Notamos lo diferente
Suponemos del resto algo similar a aquello

que suponemos de nosotros
Estereotipo
Clasificacin de las personas


NOVOS i+e
Bases del Comportamiento Grupal
Equipo
Un equipo se define como 2 ms individuos que

interactan para alcanzar determinados objetivos
especficos
Clasificacin de los equipos

Formales
Informales
Tipos de equipos / grupos

NOVOS i+e
Funcional o de procesos
FORMALES
De proyectos
Funcionales o departamentales
Matriciales
Inter funcionales (procesos, ciclos, etc.)
Gestiones (internas o externas)
Roles o niveles
Temporales (solucin de problemas, tcticos o

estratgicos)
Proyectos especiales (calidad, mejora de procesos,
cambio, etc.)
Ad-hoc (negociacin, representacin, etc.)
Virtuales
Conexin tecnolgica
Ubicacin geogrfica diferente
Limitados contactos personales
Tipos de equipos / grupos

NOVOS i+e
Grupos de inters
Profesional
Econmico
Poltico
Social
Deportivo
INFORMALES
Grupos de amistad
Caractersticas de gnero
Caractersticas de edad
Caractersticas tnicas

NOVOS i+e
Etapas de desarrollo de los Equipos
Formacin
Tormentas
Definida la jerarqua, se empiezan a desarrollar las

relaciones cercanas y el grupo empieza a mostrar
cohesin
Desempeo
Fase de conflicto grupal, aunque los miembros se sienten parte

del grupo. stos se resisten a aceptar las restricciones que el
grupo impone
Normalizacin
Etapa de gran incertidumbre respecto al propsito, estructura y

liderazgo del grupo y finaliza cuando los miembros tiene ya
conciencia de grupo y se sienten parte del mismo.
Estructura funcional aceptada
Disolucin o dispersin
Alcanzados los objetivos, el grupo se disuelve


NOVOS i+e
Interrelaciones entre los miembros (Sociometra)

L
A
D
B
G
E
C
J
I
H
Racimos
prescritos:
A ,B ,D, E, C
E, C, F, H, I
I, J, K
E, G, K
Racimo
emergente:
E, G , I, J ,K
Estrella: E
Enlace: G
Puente: E, C, I
Aislado: L
Redes sociales. Conjunto de vnculos especficos entre una serie definida de

individuos.
Racimos. Grupos que existen dentro de las redes sociales.
Racimos prescritos. Grupos formales como departamentos, equipos de
trabajo, fuerzas de trabajo o comits.
Racimos emergentes. Grupos informales, extraoficiales.
Coaliciones: Racimos de individuos que se unen temporalmente para al
canzar un propsito especfico.
Camarillas: Grupos informales ms permanentes que involucran la amistad.
Estrellas:Individuos con la mayor cantidad de vnculos en una red.
Enlaces: Individuos que conectan a dos o ms grupos o racimos, pero no son
miembros de ninguno.
Puentes: Individuosq ue sirven como vnculo al pertenecer a dos o ms
racimos.

NOVOS i+e
Comunicacin
EL PROCESO DE COMUNICACIN
Fuente
Codificacin
Decodificacin
Receptor
Tipos
Canal
La comunicacin verbal
La comunicacin no verbal
Barreras
Filtrado
Percepcin selectiva
Emociones
Lenguaje

NOVOS i+e
Canales de Comunicacin
La capacidad de los canales (cantidad de informacin a

transmitir) es influenciada por:
Posibilidad de manejar mltiples mensajes.

Posibilidad de producir Realimentacin rpida.
Posibilidad e establecer un toque personal.
+
Permite registros
Sujeto a premeditacin
Fcil diseminacin
Reportes
Boletines
Correo
Electrnico
Cara a Cara
Reuniones
Personal
Dos Vas
Alta Realimentacin
Canales de
Alta Capacidad
Canales de
Baja Capacidad
Impersonal
Una Va
Baja Realimentacin
Memos
Cartas
Telfono
No Permite registros
Espontneo
Difcil diseminacin

NOVOS i+e
Rumor
Caractersticas
Patrn y contenido:
No controlado por la administracin

Se percibe como ms creble que la comunicacin
formal
Sirve para los intereses personales de algunos
integrantes del grupo solamente
10% del personal lo transmite a otro
75% del contenido es confiable
Patrn de esparcimiento depende del contenido
Dinmica:
Respuesta a situaciones importantes

Donde hay ambigedad
Donde hay ansiedad

NOVOS i+e
Toma de decisiones
Tipos de decisiones:
Participantes
Mayor
Mayor
Mayor
Mayor
Decisiones triviales inmediatas.

Decisiones vitales inmediatas.
Decisiones vitales a largo plazo
Individual
Grupal *
* Ventajas
* Desventajas
Mayor inversin de tiempo
informacin y conocimiento
diversidad de puntos de vista Mayor presin por acuerdo entre los
miembros
aceptacin de la solucin
Menos eficaz si hay desbalance entre
legitimidad
miembros
Responsabilidad ambigua
Causa de conflictos y enfrentamientos

NOVOS i+e
Modelo para la toma de decisiones
Reconocer la necesidad de tomar una decisin

Identificar criterios para la toma de decisiones
Ponderar los criterios
Identificar alternativas
Evaluar las alternativas
Supuestos del modelo
Orientado a metas (no hay conflictos de metas)

Se conocen todas las opciones
Las preferencias estn claras
Las preferencias son constantes
La seleccin final maximiza el resultado
El Factor Humano en las Organizaciones

NOVOS i+e
Conflicto
Es natural entre personas y grupos por diferencias en

percepciones, intenciones, intereses o competencia por
recursos y oportunidades
El compromiso interviene cuando las dos partes, con fuerza
ms o menos equivalentes, llegan a un arreglo. Cada uno
transita sobre ciertos puntos y demuestra inters para
salvaguardar la unidad del grupo o de la relacin y evitar su
ruptura
El proceso comienza cuando una persona o grupo percibe que
otra ha afectado negativamente algo que le interesa a la
primera, o que esta a punto de afectarlo
Tipos de Conflictos
Individual: las necesidades de la persona difieren de sus

posibilidades o de las necesidades del grupo
Interpersonal: las necesidades de la persona difieren de las de
otra
Intergrupal: las necesidades de un grupo difieren de las de otro

NOVOS i+e
Orgenes del Conflicto

Individual:
Interpersonal
Por frustracin
Por conflicto de intereses
Comunicacionales
Escala de valores
Amenaza de estatus
Percepciones y puntos de vista contrarios
Intergrupal
Distintos puntos de vista

Fidelidad al lder o a un miembro del grupo
Rivalidad por el liderazgo
Competencia por recursos

NOVOS i+e
Escalamiento del conflicto
Desacuerdos menores o malos entendidos

Cuestionamiento abierto o desafo de otros
Ataques verbales asertivos.
Ataques fsicos agresivos.
Amenazas y ultimtum.
Esfuerzos abiertos para destruir a la otra parte
Tcnicas de resolucin
Tcnicas de estimulacin
Solucin cara a cara
Comunicacin y mensajes
Metas compartidas
ambiguos
Ampliacin de recursos
Incorporacin de personas
Evasin
externas
Allanamiento (minimizar las diferencias
Reestructuracin de la
y maximizar las similitudes)
organizacin
Arreglo con concesiones
Nombramiento de tercero para

Mando autoritario
que argumente deliberadamente
contra el otro
Modificacin de la variable humana
Modificacin de las variables
estructurales
Liderazgo
Ambicin y energa
Deseo de dirigir
Honradez e integridad
Confianza en s mismos
Inteligencia
Conocimientos adecuados para sus puestos
Desarrollo (Se aprende ?)
Influir en otros y lograr la realizacin de metas

Inspirar al grupo y unificarlos a travs de una misin y visin,
Ser agente de cambio que promueve la innovacin y el
desarrollo
Solucionar los conflictos que impiden el avance
Rasgos (Se nace con ellos?)
NOVOS i+e
Exposicin
Gua
Modelaje
Contingencia
Situacional

NOVOS i+e
icip
a
)P
a rt
(E3
1)
(E
)D
el e
ga
ir
Di
r
(E
4
i
rig
Madurez:
El nivel de conocimiento
y experiencia y la
capacidad para fijarse
metas exigentes, para
asumir responsabilidad
d
ua
er s
)P
Conducta de Tarea:
Comunicacin en un
sentido de que, como,
cuando y donde se deben
cumplir las funciones
(E2
Conducta de Relacin:
Comunicacin en ambos
sentidos facilitando las
conductas y dando apoyo
socio-emocional
Liderazgo situacional de Hershey y Blanchard

Comportamiento de relaciones
ESTILOS DE LIDERAZGO
Comportamiento de tarea
M4
Capaz y
con
voluntad
M3
Capaz y
sin
voluntad
M2
M1
Incapaz y Incapaz y
con
sin
voluntad
voluntad
NIVELES DE MADUREZ O RESPONSABILIDAD
La Cultura de las Organizaciones

NOVOS i+e
Cultura Organizacional
Desempeo Organizacional
Conjunto de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes

y conductas compartidas por los integrantes de una
organizacin (T. Peters)
Incluye:
Comportamientos de rutina
Sentimientos o clima que impera en la organizacin
Normas compartidas por los grupos de trabajo
Valores dominantes
La filosofa que gua las polticas de la organizacin
Genera:
Identidad entre los miembros
Sentido de pertenencia y compromisos con la organizacin
Distingos entre organizaciones

NOVOS i+e
Tipos de Cultura (Charles Handy)
Diferencia cuatro tipos de culturas

organizacionales dependiendo del nfasis que se
le de a algunos de los siguientes elementos:
Poder - Autoridad, se caracteriza por ser dirigida y
controlada desde un centro de poder ejercido por
personas clave dentro de las organizaciones
Estatus - Role, se asocia con la burocracia y se
sustenta en una clara y detallada descripcin de las

responsabilidades de cada puesto dentro de la
organizacin
Logro - Tarea, se apoya en el trabajo proyectos que

realiza la organizacin y se orienta hacia la obtencin
de resultados especficos en tiempos concretos
Afiliacin - Personas. basada en los individuos que

integran la organizacin
Tipos de cultura ..
NOVOS i+e
Cultura de Poder (basada en la autoridad)
Cultura de Estatus (basada en la estructura)
Orden Ubicacin Normas Control
Cultura de Logro (basada en la tarea)
Direccin Decisin Determinacin

Obediencia
Resultados - xito - Crecimiento Innovacin
Cultura de Afiliacin (basada en las

relaciones)
Reciprocidad Servicio Integracin Solidaridad

Tipos de cultura ..
NOVOS i+e
Cultura de Poder (basada en la autoridad)
Cultura de Estatus (basada en la estructura)
Orden Ubicacin Normas Control
Cultura de Logro (basada en la tarea)
Direccin Decisin Determinacin Obediencia
Resultados - xito - Crecimiento Innovacin
Cultura de Afiliacin (basada en las relaciones)
Reciprocidad Servicio Integracin - Solidaridad
90

NOVOS i+e
Quien es responsable?
Cmo se refuerza?
La alta direccin da forma a la cultura, al definir

la filosofa y el estilo administrativo e integrarlas
a las estrategias corporativas
Promocin de fuertes estilos culturales que
atraen, retienen y recompensan a la gente por
desempear roles y cumplir metas.
Cmo se propaga?
A travs de polticas y programas y se

manifiestan en elementos simblicos, como
mitos, rituales, historias, leyendas y un lenguaje
especializado.

NOVOS i+e
Niveles de Expresin de la Cultura (Edgar

Schein)
Artefactos visibles. Comprende el ambiente fsico de

organizacin, su arquitectura, los muebles, los equipos, el
vestuario de sus integrantes, el patrn de comportamiento
visible, documentos, cartas, etc.(podemos observar la
manifestacin de cultura pero nunca podremos saber su
esencia)
Valores. Dirigen el comportamiento de los miembros de la

empresa. Su identificacin es posible a travs de entrevistas con
miembros claves (puede mostrarnos un resultado idealizado o
racionalizado, o sea, las personas relataran como les gustara
que fuesen los valores y no como efectivamente son)
Supuestos bsicos o Inconscientes. Originados por valores
conscientes para la solucin de problemas internos y externos
que se vuelven inconsciente. Revelan mas confiadamente la
forma como un grupo percibe, piensa, siente y acta.

NOVOS i+e
Elementos Patrocinadores / Convergentes de la Cultura
La misin, expresa el propsito fundamental, el objetivo

ltimo para el cual existe la organizacin
La visin, expresa la imagen/objetivo que le permitir a la

organizacin cumplir con su misin y deber ser energizante e
inspiradora
Los valores, son creencias de la organizacin que se

traducen en conductas exigibles y patrones de
comportamiento que la organizacin tiene el derecho de exigir
a sus miembros
El liderazgo, es que el tipo de liderazgo se adapte a las

caractersticas especficas de la organizacin
Autocrtico, por imposicin

Democrtico, es el liderazgo cooperativo y participativo
Situacional, balance tarea/gente
La tica, principios. pautas o patrones de conducta


NOVOS i+e
Supuestos inconscientes.
Dimensin 1. Relacin de la organizacin como el ambiente

externo:
Dimensin 2. Naturaleza de la verdad y de la realidad:
Dimensin 2a. La naturaleza del tiempo:

Dimensin 2b. Naturaleza del espacio:
Dimensin 3- La naturaleza de la naturaleza humana:

Dimensin 4: La naturaleza de la actividad humana:
Dimensin 5. La naturaleza de las relaciones humanas:
Autocracia,
Paternalismo,
Consultiva,
Participativa,
Delagativa y
Colegiada
Desarrollo de las Organizaciones

NOVOS i+e
Fases del Crecimiento Organizacional

(Larry E. Greiner)
Las organizaciones en su crecimiento pasan por

5 periodos de evolucin de relativa calma, los
cuales terminan con periodos de crisis
Cada periodo evolutivo se caracteriza por un
estilo gerencial dominante necesario para
alcanzar el crecimiento y,
Cada periodo de crisis esta caracterizado por un
problema gerencial dominante que debe ser
resuelto para poder continuar creciendo
Crecimiento Organizacional
NOVOS i+e
Tamao
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Control
Autonoma
Mando
Fase 5
Burocracia
Colaboracin
Coordinacin
Delegacin
Creatividad
Direccin
5 Fases de Crecimiento Organizacional
Edad
crisis
Evolucin
Fase 1
Fase 1: Creatividad / Mando
Fase 3
Autonoma
Mando
FaseNOVOS
4
Fasei+e
5
Burocracia
Contro
Creatividad
Fase 2
?
Colaboracin
Coordinacin
Delegacin
Direcci
n
Fase dominada por los fundadores

Su concentracin es hacia los productos y el mercado
La gerencia tiene una orientacin tcnica o
emprendedora
Menosprecian las actividades gerenciales
La energa mental y fsica se concentra en fabricar y
vender los nuevos productos
La organizacin crece y aparecen problemas que no
pueden resolverse con solo dedicacin y comunicacin
informal.
Los fundadores se encuentran abarrotados de
responsabilidades gerenciales incomodas
Los conflictos entre socios estresados se hacen mas
frecuentes
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase
4
Fase
NOVOS
i+e5
Burocracia
Fase 2: Direccin / Autonoma

En este punto surge la dificultad de
mando y aparece el primer perodo de crisis de la
organizacin
La organizacin confronta confusin y problemas
gerenciales
Se requiere identificar un gerente fuerte, que sea aceptado
por los fundadores y pueda ordenar la organizacin.
La direccin conduce hacia el siguiente perodo de
crecimiento evolutivo
La nueva gerencia y su equipo se dedican dirigir mientras
que los supervisores son tratados ms como especialistas
funcionales sin autonoma para la toma de decisiones
En la medida que la gerencia media exige mayor
autonoma, la organizacin se dirige hacia el prximo
perodo de dificultad o crisis de autonoma.
La solucin a esta crisis usualmente es mayor delegacin
Contro
Autonoma
Mando
Creatividad
Colaboracin
Coordinacin
Delegacin
Direcci
n
Fase 1
Fase 3: Delegacin / Control
Fase 2
Fase 3
Burocracia
Contro
Autonoma
NOVOS i+e
Fase 5
Fase 4
?
Colaboracin
La alta gerencia, que ha sido exitosa

Delegacin
Creatividad Direcci
n
en dirigir, teme delegar responsabilidad
Por otra parte la gerencia media y los supervisores no estn
acostumbrados a a tomar decisiones por ellos mismos
Como resultado muchas organizaciones se complican durante
este periodo de crisis y se adhieren a mtodos de
centralizacin
Muchos gerentes medios y personal subalterno se desencanta
y deja la organizacin
Al llegar a la fase de crecimiento de delegacin, se comienza
a desarrollar una estructura de organizacin descentralizada
que mejora la motivacin a niveles inferiores
Eventualmente la prxima crisis aparece y la alta gerencia
siente que ha perdido el control sobre una estructura
diversificada
La crisis de control eventualmente resulta en un regreso a la
centralizacin; esto es inapropiado en este momento lo cual
crea resentimiento y hostilidad entre los que se les haba
dado mayor libertad
Mando
Coordinacin
Fase 1
Fase 4: Coordinacin / Burocracia
Fase 2
Fase 3
Burocracia
Contro
Autonoma
NOVOS i+e
Fase 5
Fase 4
?
Colaboracin
Coordinacin
Delegacin
El perodo de la fase de coordinacin
Creatividad Direcci
n
se caracteriza por el uso de sistemas formales
para alcanzar un nivel de coordinacin mayor, con la gerencia
alta vigilando
Eventualmente los sistemas de coordinacin se dejan de lado y
surge el perodo de crisis del papeleo y trmites burocrticos
Esta crisis ocurre mayormente cuando la organizacin ha crecido
en tamao y complejidad lo cual impide que sea manejada a
travs de programas formales y sistemas rgidos
Mando
Fase 5: Colaboracin / ?
Si se supera la crisis del papeleo burocrtico, la organizacin se

dirige al prximo perodo evolutivo, la fase de colaboracin.
Mientras que la fase de coordinacin haba sido manejada con
sistemas y procedimientos, la fase de colaboracin enfatiza la
espontaneidad a travs de equipos colaboradores de
confrontaciones interpersonales hbiles
El control social y la autodisciplina se sobrepone al control formal
NOVOS i+e
Conclusin
Grenier no tiene certeza de cual ser la siguiente crisis,

pero anticipa que se centrar en la saturacin psicolgica
de los empleados que se desarrollan fsica y
emocionalmente exhaustos por la intensidad del trabajo
en equipo y la fuerte presin por soluciones innovadoras
Por otra parte se arguye que para solucionar, y para
evitar, las fases de crisis los gerentes deben procurar
moverse a travs de los estadios evolutivos de una
manera ms consistente con la secuencia evolutiva sin
crisis:
Creatividad Direccin
Colaboracin
Delegacin Coordinacin
En vez Mando
de la secuencia
de Greiner
Autonoma
Control
Creatividad
Direccin
Delegacin
Burocracia
Coordinacin
Colaboracin
Desarrollo Organizacional (DO)

NOVOS i+e
DEFINICIN
un proceso que le permite a una organizacin

optimizar sus capacidades en relacin con sus
objetivos y medio ambiente. (Jennings, 1995)
un proceso continuo de fortalecimiento de las

capacidades de una organizacin de manera que sea
viable, autnoma, legtima y efectiva en la
consecucin de sus logros. (James,1994)
Caractersticas del DO
Abordaje Sistmico
Centrado en el ser humano
Carcter reflexivo
Proceso participativo
Desarrollo Organizacional
NOVOS i+e
Valores del Desarrollo Organizacional

Respeto por las personas.- Se considera a todas
las personas, como el elemento ms valioso de la

organizacin, como personas responsables, y se les trata
con dignidad y respeto.
Confianza y apoyo.- Se busca la organizacin eficaz
y saludable caracterizada por la confianza, autenticidad,
franqueza y clima de apoyo.
Igualdad de poder.- Las organizaciones eficaces
restan nfasis a la autoridad y control jerrquico, no
establecen relaciones de superior a inferior, sino de igual a
igual.
Confrontacin.- No se pueden esconder los
problemas. Se les debe enfrentar abiertamente.
Participacin.- Entre ms personas se involucren en el
cambio y en las decisiones que
Desarrollo Organizacional
NOVOS i+e
Caractersticas del DO
Desarrollo Organizacional (DO)

NOVOS i+e
Pasos
Decisin de la
Gerencia de utilizar
el DO y seleccin del
consultor
Definicin de
necesidades por la
gerencia y consultor
Retroalimentacin
de la informacin,
diagnstico y
confrontacin
Planeacin de la
accin y solucin
de problemas
Desarrollo
intergrupal
Recopilacin de
informacin
(Recopilacin de
Datos
Construccin de
equipos
Evaluacin y
seguimiento
Etica y Responsabilidad Social de las

Organizaciones
NOVOS i+e
Cuando un avin en el que

viaja Edward Douglas sufre un
accidente y cae al mar, ste
recala en una isla del Pacfico
Sur en la que se encuentra un
extrao personaje: el doctor
Moreau. Este hombre, de piel
lechosa y aspecto inquietante,
est trabajando en unos
experimentos secretos
ayudado por Montgomery, su
estrecho colaborador.
El Dr. Moreau tena reglas
claras:
No caminar en cuatro
patas.
Nunca Comer Carne.
No Derramar Sangre.
Nunca cazar a otros

hombres
Pero sus experimentos no
eran ETICOS, creando especies
mitad humanas y mitad
animales y tratndolos como
sirvientes.
Finalmente, los hombres animales se rebelan y matan
brutalmente al Dr. Moreau,
destruyendo a sus
contrapartes ms
Prof.
evolucionados
y aRafael
todoJ.elLozada

Organizaciones
NOVOS i+e
Organizacin:
Conjunto de variables o componentes de diversa naturaleza

(estructura, estrategia, procesos, sistemas, gente, normas,
responsabilidad, autoridad, valores, cultura, capacidades, etc..)
que actan entre s, interdependientemente, con la finalidad de
obtener un objetivo predeterminado y especfico (Enrique Viloria
Vera, Qu es una Organizacin?)
El fin justifica los medios?
Que es la ETICA?
El precio de la tica
Normas Legales (Regulaciones)
Principios (Normas de conducta adoptadas que rigen los actos)
Valores (Cualidad especial de un acto humano: Bueno / Malo,
Correcto / Incorrecto)
Moral (Sistema de juicios de valor)
Etica (Reflexin filosfica sobre la moral, valores y principios de
la conducta humana)
Deontologa Profesional (Cdigos de Etica Profesional)

IPC

Organizaciones
IPC
NOVOS i+e
(Indice de percepcin de Corrupcin)
Se refiere a la percepcin del grado de corrupcin de paises

exportadores visto por empresarios y analistas de riesgo, y se
extiende entre 10 puntos (altamente limpio) y 0 puntos
(altamente corrupto)

Organizaciones
NOVOS i+e
2012

Organizaciones
NOVOS i+e
2012

Organizaciones
NOVOS i+e

Organizaciones
NOVOS i+e
Puntos de vista de la tica en los negocios
(Stephen Robbins):
Utilitario: las decisiones se toman en base de sus
resultados y consecuencias, proporcionando el
mayor bienestar para el mayor nmero de
personas posible.
Derechos: se respeta y protege las libertades y
privilegios del individuo, incluyendo el derecho de
su privacidad, libertad de conciencia, libertad de
expresin y ser sometido a un juicio justo.
Justicia: se ponen en prctica las reglas de la
equidad e imparcialidad.
Ser vs. Deber ser: Teora de los contratos sociales
integradores: combinacin de "que es" (enfoque
prctico) y que debera ser" (enfoque normativo).

Organizaciones
Cdigos de Etica
NOVOS i+e
Describen los valores y las conductas asociadas con estos

valores que la empresa desea que sean la base de su
actuacin y, por consiguiente, la de sus empleados.
Comits de Etica
Responsabilidad por el mantenimiento, difusin y custodia

de la tica dentro de una organizacin determinada
Integrados por personas de alto nivel e influencia dentro
de la empresa
Tienen como responsabilidad fundamental comunicar,
vigilar y ser los custodios del cumplimiento de los cdigos,
polticas, normas y procedimientos
Algunas Tendencias y Metodologas de

Mejoramiento y Efectividad Organizacional
NOVOS i+e
Calidad Total
Sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el

concepto de Mejora Continua y que incluye las fases de control y
aseguramiento de calidad
Reingeniera de Procesos
Metodologa de anlisis en profundidad del funcionamiento de uno o

varios procesos dentro de una empresa con el fin de redisearlos por
completo para alcanzar mejoras radicales
Benchmarking
Proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los productos, servicios y

procedimientos de trabajo de empresas reconocidas como representantes de las
mejores prcticas y cuyo propsito es el mejoramiento ORGANIZACIONAL
Outsorcing
Funcin de soporte de traspaso de responsabilidades a terceros, con el

fin incrementar la eficacia de la organizacin ayudndola a
concentrarse en los aspectos clave del negocio
Competencias
Sistema de gestin a travs de competencias o conjunto de

conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que son aplicables al
desempeo excepcional
Coaching
Relacin en la que dos o ms personas interactan, de una forma tal

que, una de ellas ayuda a la otra a que consiga sus objetivos

1 Gestión de La Organización NOVOS I+E

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

1 Gestión de La Organización NOVOS I+E

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

NOVOS i+e

Prof. Rafael J. Lozada

Etimolgicamente viene del griego = Instrumento

Agrupacin de personas regulada por un conjunto de normas

Sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos

Conjunto de variables o componentes de diversa naturaleza

[1] Academia Real de La Lengua Espaola

Prof. Rafael J. Lozada

Fines de las organizaciones*

Racionalidad de los fines y Felicidad

La eficacia de esa relacin depende del grado en el cual las

La racionalidad limitada es indispensable para abrir espacio a

Prof. Rafael J. Lozada

Fines de las organizaciones

Propsitos de los Fines

Orientacin para describir los objetivos que se

Prof. Rafael J. Lozada

Fines de las organizaciones

Naturaleza de los Fines

Social: Actividad social que condiciona su

Prof. Rafael J. Lozada

FINES DE LAS ORGANIZACIONES

Desplazamiento de los Fines

Forma grave de distorsin Organizacional

Prof. Rafael J. Lozada

Objetivos de las organizaciones

Objetivos de las organizaciones

Ernesto Gore define los objetivos como "los

Al nivel ambiental: las restricciones a los objetivos

Componentes de las Organizaciones

Las 7 's de Mckinsey *

Componentes de las Organizaciones

La mayor virtud de este enfoque es su carcter

Segn el grado de Estructuracin

Segn el compromiso de sus miembros

Segn: Naturaleza, Tamao, Alcance, Edad, etc..

Todas tienen retos:

Sin fines de Lucro

Satisfacer necesidades de los

Proveer servicio estndar a

Prof. Rafael J. Lozada

Logstica: Adquisicin y Abastecimiento

Control y resguardo fsico de inventarios

Insumos, materiales, equipos y accesorios

Registro contable detallado de partes y materiales

Manejo fsico, movimiento, embalaje

Ingeniera del producto

Instalacin, mantenimiento y servicios

Investigacin, desarrollo, diseo, fabricacin

Elaboracin, transformacin, empaque

Inspeccin y lmites de aceptacin

Concepcin de nuevos productos

Proyectos para el desarrollo de nuevos productos

Proceso sistemtico de obtencin de informacin

Fuerza de ventas, promocin, distribucin y servicios

Estudios y campaas de comunicacin y promocin de

Pronsticos de operaciones y planeacin del

Manejo y control de fondos y proteccin de

Compensacin justa y equitativa

Pronsticos, reclutamiento, seleccin e integracin

Conciliacin de intereses y cumplimiento legal

Atencin a necesidades derivadas del ambiente de trbajo

Conduccin de las organizaciones