Comencemos con el

trabajo de Formulacin:
Misin
y Visin

Gerenciar es arte y ciencia, por ello, la mayora de los trminos que se usan
en el mundo del gerente, suelen estar descritos por numerosos autores, y no
siempre se refieren a ellos de manera similar, incluso en ocasiones se prestan a
interpretaciones contradictorias.
Misin y Visin no son una excepcin.
Solo a manera de ejemplo, y para mostrar algunos aspectos contradictorios, a
continuacin incluyo la definicin de Misin que hace Richard Daft en su
libro Teora de la Organizacin.
Misin:
A menudo el objetivo global de una organizacin recibe el nombre de Misin
(la razn que explica su existencia). Ella describe la visin de la organizacin,
los valores y creencias que se comparten y su razn de ser. La Misin debe
tener un impacto poderoso en toda la organizacin. Algunas veces recibe el
nombre de objetivos oficiales.
En ocasiones suele enfocarse en valores,
mercados y clientes que distinguen la organizacin.
Suele tenerse por
escrito y estar incluida en los manuales de normas y/o en el informe anual.

En esta presentacin haremos abstraccin de la diversidad de definiciones, y

nos concentraremos en UNA definicin para ambos trminos, y sern los
usados durante el desarrollo de toda la discusin sobre el tema estratgico.
Misin:
Es el propsito y razn de ser de una organizacin.
Suele ser una
declaracin que pretende decir esto tanto al personal de la organizacin como
a sus relacionados.
Debe ser clara y motivadora, entendida y entendible.
Usualmente se incluye en ella:
los productos y/o servicios que ofrece, para aclarar su ramo de actividad
e indicar internamente a que nos dedicamos
la descripcin de los valores de la organizacin o quines somos?
los consumidores que pretende atender, su mercado
Es entonces una declaracin amplia del sentido de direccin, de lo
permanente en la organizacin y debe basarse en el anlisis de la
informacin interna y del entorno.

El valor de una Misin est en ser la fuerza unificadora e impulsora para la

conduccin de la organizacin, y motivar a los integrantes de la organizacin
a pensar y a actuar estratgicamente.
Desarrollo de la Misin:
En su formulacin, los actores deben ser todos los miembros de la
organizacin.
Sin embargo, la responsabilidad de la alta direccin es
proponer el borrador, promover la participacin de todos, validar el ejercicio
y difundir el documento final.
El expresar la Misin de manera formal asegura que todos los miembros de la
organizacin tengan acceso a ella, que sirva de gua en la toma de decisiones,
como herramienta para entrenar el personal nuevo e informar a todos los
relacionados quienes somos.
La importancia de la Misin se puede resumir como:
hace explcitos los objetivos principales, direcciona la toma de
decisiones
sirve de gua para distribucin de recursos
orienta sobre los trabajos y reas crticas de la organizacin
da sentido de pertenencia
provee continuidad

Algunos ejemplos son:

Southwest Airlines: Consagracin al servicio de mayor calidad al cliente y
entrega con calidez, amabilidad, orgullo personal y espritu empresarial.
Nos comprometemos a ofrecer a nuestros empleados un ambiente de trabajo
estable con igualdad de oportunidades de aprendizaje y crecimiento personal.
Alentamos la creatividad y la innovacin a favor a la mayor eficacia de
Southwest Airlines. En la organizacin se tratar a los empleados con el
mismo inters, respeto y atencin, con el que se espera que ellos traten a los
clientes de Southwest.
AT&T: Dedicados a ser los mejores en el mundo, en hacer posible el contacto
entre las personas, ofreciendoles fcil acceso , a cualquier informacin y
servicio que deseen y necesiten, en todo momento y lugar.
Cupertino National Bankcorp: Construir una empresa creciente y rentable
mediante la prestacin de servicios financieros a compaas comerciales,
tecnolgicas, agencias inmobiliarias, y a ejecutivos y profesionales del
mercado intermedio y emergentes. Con posibilidades de crecimiento hacia el
rea de San Francisco.

Riders Digest Association: La tradicin de servicio y calidad permanece.

Son ideas inmortales que guan nuestra misin: desarrollar, producir y
comercializar convenientemente productos rentables de alta calidad, que
enriquezcan, informen, inspiren y entretengan a personas de todo el mundo.
Nuestra compaa es hoy una editorial global de revistas, libros y colecciones
de msica y video y una de las comercializadora de correo directo mas
importante del mundo.
Hallmark: Creemos:
que nuestros productos y servicios deben enriquecer las vidas de las
personas y mejorar sus relaciones
que la creatividad y creatividad en nuestros conceptos, productos y
servicios, son esenciales para nuestro xito
que la gente de Hallmark es nuestro recurso mas valioso
que un desempeo financiero distinguido es una necesidad, no como fin
en si mismo, sino como un medio para desarrollar nuestra misin
que se debe conservar nuestra propiedad privada

Los valores que nos guan son:

excelencia en todo lo que hacemos
conducta tica y moral en todo momento y en todas nuestras relaciones
innovacin en todas las reas de nuestro negocio, como medio para
alcanzar y sustentar nuestro liderazgo
responsabilidad social corporativa en todas la comunidades en las que
operamos
Estas creencias y valores guan nuestras estrategias de negocios, nuestro
comportamiento corporativo y nuestras relaciones con proveedores, clientes,
comunidades e internas.

A manera de resumen, se puede decir que para validar la formulacin de

Misin se pueden hacer las siguientes preguntas:
1.- Quienes son los clientes?
2.- Cuales son nuestros productos y / o servicios ms importantes?
3.- Cual es nuestro mercado? (geogrfico, sector, variedad)
4.- Cual es nuestra tecnologa?
5.- Cuales son nuestro valores, creencias y aspiraciones?
6.- Como es nuestra actitud hacia el largo plazo?
7.- Cuales son nuestras fortalezas y ventajas competitivas?
8.- A que imagen pblica aspiramos?
9.- Como es nuestro trato interno?
10.- Motiva su lectura a la accin?

Visin:
Expresa las aspiraciones y valores fundamentales de la organizacin,
apelando a las emociones e inteligencia de sus miembros. Provee espritu a
las declaraciones de Misin que no lo tengan. Habla mas del futuro de la
organizacin, su destino y debe generar tensin positiva que mueva a la
accin estratgica.
Algunos ejemplos son:
Southwest Airlines: Veneramos al cliente.
AT&T: Nos proponemos destacar como los prestadores de servicio de
comunicacin e informacin que transforma en mas productivas a las
empresas que sirve y mejora la vida de las personas que usan sus servicios.
General Motors: Nuestra visin es hacer de GM el lder mundial en
productos y servicios de transporte. Sabremos que hemos hecho realidad
nuestra visin cuando nuestros clientes en todos los segmentos del mercado,
en los que competimos, sean los mas satisfechos y entusiastas.