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  • Schein - La Cultura Empresarial y El Liderazgo Parte 3

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    3, FUNCIONES DE LA CULTURA EN LAS EMPRESAS. ult incon formalde clara eps ee ind ee ee oe a Sema, lado, cee. gi tre sc grey oo i eres geo ls import, por au sobre Pars entender fx dnd de a ear Pronncones see sre ‘ne pistes tses nctlaton cota opt ultra ul tuncones sre, ngimo se erigon,evlicona y ce bia" gor gue dtl rusformar acters Un sceamicto fencitlit ei io cia tan nctirn omer itive ox anon oe gus ya empress = deseo lin de fenncos sults al vector pose ter ee lee como un mapa de carreteras. ‘Adee, aaa seuinos dsl un ved eeu y combos cla, oa a ena Gao aw a altura) | PS sPiscones jc i caltura hace es resolver respecto a 1) su supervi Seas cepa St Sopra y nara on ai qe fo wm, 4.2 erin dem pono interns a oblto de haar a ex Poca el nupervecl 9 nprcn anno, 188; leon, 15) ciones de manera més completa, habré que rela- ‘ink MMPAAMIAL YW HAZ 5 iva evolucionista, Ia cuestiones a las que un wt Rnfronan dade su origon bast sus fans de mad Fe ee Atomtras que Pode rerltar iii, ya voces hasta impon, ory det jm onagones eltralesy las funciones en unidades init a ei me pene eo empo, no es dz ningin modo imposible c= ce tan eapgctn en el caso de grupes, empresas o profesloncs cue Historia y evolucidn son asequibles. ia evel cultura es un proceso dindmico, la mejor manera de eo tee de nerearse a la teoria de grupos y Hiderazgo, etendienes: tenderia ef de manera expresa esa teoria haya tratado dela formaciSy alcaso on Que wa, 'Se_debe prestar especial ateacién al papel de ‘oe ee funiadores, yal de aquellos eres que Srigen ns transfoe Soe eee ls exrpresas,¥ considerar lag teorian dintmicas, 4° clave encin y Bonn, 1965; Bion, 1959; Bennle y Shepard, Scsrrele Sa, 1980, 196; Rice, 1965; Test y otros, 1963; Cooper ¥ [Alderfer, 198; Alderfer y Cooper, 1980). Ser er de forinacin calural een un sentido, tential proess> ere Gopal ex cuanto que la misma esencia de la ceoletividady oe erties el grupo —os coquemas comunes de pensamiento, ese o,la identded Tony valores que Fesltan de las experincias comparing at sense conan, colo que co wii instance denominanes See iereke grupo. Sin un grupo Bo puede exitir cultura, 9 60,98 seul oe oe Gerto grado de eultara en realidad todo lo que podemos 1 defniiones compariias y validadas consnsualmgns, PA Junto soe aucvos miembros como «ia manera correcta de df Pasa 0 se tenclones y defniciones al existirconiciente @ Incons, fuacidne, Bs Ig mente del Ider, pueden ser slempre analizdas eo <) lentement erie de cucstiones tanto externas como interna, Las ee tatoo de ec lenea que ver con la definieén que ef Ider y ol gripe fHones externas Vin manera como entienden sobrevivir en el mlsto} dan 9 oon la Aefinicion del lider y el grupo sobre ta forms de Oram: tas Interna ne enie los miembros del grupo, de modo de Ira shar las rlacinessno aefinido a través de un fendimentovefectivo y Ie Creacidg de bienestar interno, ‘una notable interdependencla, con ies eo. que toes al anilisis, que reflejan series muy, di visve sees Piven funcionals. Alas ciestones externas les aie ie nts de eptan rcacin con algo que supone ex sn entoro ral Pero “ moar x scum que eth en parte, mis al del control de los membros det 2 lembros del grupo, Estas feildadescieras detnen I msn bse, el objeto pica as funcions centres dl grup Hl grupo tne luego gue concer a frm ‘cumplir su misin central la de medir sa cumpimicat,y la de maar tener su ito frets al eatorno camblante. Pero para sobrevvir por el ‘spaciode tempo que sca, es neceara la intogracin interna, I cal So ‘ve favorecida, naturalmente, por el éxito externo. ° se Homans (98) supe caper uy Bt ex ies al slr qu sistema vexternor —que comprende el entorno fs, tecvellgio, {ural genera actividades interacclones que, a su ver generan fet Slesio® norms. Uon ver que ets sesiestosy nora han for ‘nado, tenen que ser concebidos como el isms sintcnos, que Tec Procamente comeamard entonces a cleotr su infajo delrinendo tes Sctvidadeso ntraccones, En otras palabras, esde ue la clr etd Ferma, fnfuye sabre In mania de periir 7 relaconarse Con elem ‘Con todo, no debe en ningin caso olvidar ‘ ingin caso olvidase que el entorno determina 2 un principio las posiblidades, opciones y obligaciones del grupo, for zando ast al mismo, sisspira a sobrevivir, a especificar su objetivo © funciéa primordals. Resulta de ello que el entorno determina en un rindi forma de acl of p98 desde abe et rtp ‘nla form de presuncionescompartas pasa a sr presuncioncs leterminantes de lo que ha de ser perelbido ydtinido como entrno, Cuestiones de adaptacién externa ae comstonee r especiean o problemas de adaptacién eter camente ct ceo gulag toa iste debe set capa do anieer ene fs entoro cabins Los cements eels te er chs se ce ten sel ie sae stp etc aaron oi Se Sezucaca, x probable que miu empresa, Gide que se poms eh Marca, fhe on mayors de sine siulaeanete (Scan, 1, ‘Cummmo 1, PROMLEWAS 9 ABMFEACHON HSTERNA Y SUFERVIVINCA 1 Misi 7 estratesia. Loaro 0 ro de una comprensién comin de la Ilsa central a meta primordial, as funciones maniestas 2, Metas, Desarrollo ‘de tun comonso tore lat meas, com do ‘vad de Ia mista centr “LA eur emnnananak ¥ mL CxoMMAzco a Mat se un coteso sobre Ios medion ve ae te ata hs om oer deta ere Hin al rt ster oe recompense, ye tein ear 4. Mle eanmelio'de un consenso sobre los criterion para foal ef devemyano ‘el grupo ea el cumplimiento de sus me- ‘efbipcis fon sstemaa de informacion y control 4, Cslreocn Desarrollo de an eonseaso sobre los remedios © CNtwtolas correctoras que conviene eplicar en el caso de que fo se evn alcanzando Tas metas CConsenso en la mision central, en el objetivo primordial, y en tas fue clones manifesta 7 latentes, Todo grupo o empresas nuevos deben desa- frollar un concept ‘sobre su problema de supervivencia vi [ar del que usualmente se deriva su més esencial sentido sobre su mi ibn central srazén de ser». En casi todas las empresas, esta definicién EMtparsida gira en tornd a la cuestién de In supervivencia econémica y sremBtimicnto, que, a su vex, eupone la entrega de un producto o servicio fiecesatios alos elientes. Al mismo tiempo, la sociedad define como parte Goria misidn central del sector econémico, la creacién de puestos de ftabajo de manera que los miembros de esa sociedad pueden tener un Imodio de «ganarse la vida» En organizaciones religiosas, educativas, sociales y gubernamentales, J tulsién central w objetivo primordial son claramente distintos, como Htinto es'lo que la sociedad reclama de esas orgenizaciones para juste fleur ta cxistenela, Toda organizacién, sin embargo, debe definir y cur filt su sisiSn central, 0 de lo contrario no sobreviviré, La misién co- PMentemente implica ademés un tentido més profundo sobre el edmo obrevivir en un entorno determinado, donde la respuesta a esta pregunta Tein mis diseretamente lo que el grupo en ultima instancia considera (que es su identidad ‘La rexpucsta a la pregunta sobre el cémo sobrevivi, supone usual mente un complejo edlcuo de la tolalidad de oportunidades del entormo es obligaciones que deben ser consideradas, asi como de las obli- Jfaciones internas fuera de Jas cuales la supervivenca fisica no tendria Wiggum sentido, En otras palabras, bajo cierias condiciones un grupo Iiucle optar por desaparecer antes que perder su sidentidad». Por efem io, en una etapa de ia evolueién de la «Multi», pude ofr Iangos debates Pitie altos dlrectivos sobre Ia cuestién de si era 0 no legitimo disetiar fou productos que demandaban los clientes (orlentacién de mercado que Apovaban slgunes), o si en cambio los disefos y la, produccién debian ‘Referee a fo gue’ alguno antiguos dlrectivos.consideraban productos Afignoss 0 «valfosose, en base a Jo que concebfan como el origen de Ia {ortuuclon de Ia compass. Los directives decidieron que la supervivencia “ soa cn eo ws ee ety ‘mente si elo suponia para la compan perder una dentdads Rec Sle eect meteors ot AT we mm eas ees senate oa mth me ng ‘ni propia mds proftnas coe Ouse oe ae ne +2Qué queremos ser?e 982» «eDe qué somos. Si ono one a cay ro guess Songs oma rete eet om ssbrowny, gracias 8 i alto contenido en azicary arosas sacs tivo. La acusacién no supuso para la etipale fads hacia el mercado. Como resultado de ello, la dualmente apartando. hid haber aldo ai {Eatmenteapartando de lo que originalmente pao taber slo su mae ce oe Para ellos y estén adecuada: Pr de lunicaty nad : cel nods hte ical Soi ln 2, ces ey nua es Sie on” gb ‘utonoma profesional Deciarar pablicarsesse eee Glenten al cided, cliente, y a attanaia prone ee fin dude embarazoso, si bien lo trecucnte es que cota en Anmpresin de dominar las actividades de las crpaniacene esseee (Ma RUPABAAIAL ¥ He LABHHARGO ® nbaruioso tener que admitir que algunas de las de un coleglo dado apuntan a s i we rechacen cuando los rmiembros del sist (es del prado en que esas decisiones afectan Wencla,e Incluso cabe «1 ‘acolar no son cons frau propia supervivencia Tin lat empresas de negocios Int funciones latentes comprenden, en: ‘ue otras cosas, Ia provision de trabajos en la comunidad en la que el Iogocio estéinstalado; la provisin de recursos econdmlcos a esa com hldad, en la forma de bieues y materias primas adquirdas; y la prov tn de talento directivo que ademas de llevar nl negocio sirva para otras Actividades. La importancia de estas funciones latentes no aflora hasta {que una empresa no ae ve foreada s contemplar el clerre ol traiado. Tntonces, unos cuantos grupos interesades "los cuales, de uns mane. ‘mu olrm, contaban con esa empress, aunque fuera implicitamente— 0 adelantan de Improviso a objetar Ia’ decision de trasladarse o cerrar Desde este punto de vista funcional, Ia misiéa central u objetivo wimordial pueden ser definidos como el objetivo mas destacado en la yula de prioridades, Esas prioridades pueden variar segin se vaya Iransformando el entomo interno y/o externo, pero lo que nunca deja lie ser prioritario es el problems de la tupervivencin. ¥ ia resolucion de ese problema, Ia solucion que se adopta para afrontatlo, pasa a set potenciaimente un elemento cultural central Tt dentificaciéa de la misién central y de las metas por lo general forma parte del procedimicnto que sigue la empresa para la formacion de tuna estratepia Solo que esos ejercicios de formulacion de estrategias fue comiensan por las metas orientadas hacia el exterior para luego cal lar las Fuervasy deblidades interns, proceden quizds al contrario. Por ‘Que lo que importa es entender ante todo las fueraas y debilidades pro- Plas, de modo de poder contar con un eriterio sobre la propia mision entra esto es, sobre la manera en que uno va a relacionarse con su pro- blo entorno. Entonces, y desde ese eriterio formado sobre la mision, se podria Sjar Iss metas y luego desarroliar planes mas completos (wase Tjeckhara y Harris, 1977) Ast, desde que los mlembros de una empress Aesarollan un concepto compartide sobre su propia misién, y desde {gue este concepio permite al grupo sobrevivir en su. propio entorno, el Ihlsmo pasa a set un elemento central de esa cultura del grupo, 9 fonstitur el contexto subyacente sobre el cual pueden especificarse las Imola y los medios pars aleanzarlas, (Consenso y metas operacionales derivadas de ta misién. La existene fla de consenso respecto a Ia misin central no garantiza automética- IBente Ia existencia de metas comines entre los miembros del grupo. Lo Corriente es que la mision se comprends, pero no que ve articule correc: {amente. Al objeto de alcanzar el consenso en las metas, el grupo necesita tin lenguaje comin y presunciones ampartdas sobre las operaciones Iegieae basicas que permiten pasar de algo tan abstracto 0 general como n oa H, seen cl riterio sobre Ia misién, « metas tan eoncretas como el disefio, Ia fabricacién y la venta de un producto o un servicio efectivos, conforme 8 Iimites de costes y tiempo espectficos y acordades. Por ejemplo, ea la Compatia de Accién habia un claro consenso respecto a la misiin de sacar una linea de productos que tuviea érito en el mercado, solo ‘que tal consenso no resolv a los antiguos directivos el problema rete: Foote a Js manera de diswul tow resus ent los dtintn eros fencargados de la confeccién del producto, como tampoco les instruia Sobre la mejor manera de comercializar dichos productos, Era precise: ‘mente en el sector de comercalizacién donde Se podia apreciar mis laramente Ia carencia de un acuerdo semintico que sirviera para com Siderar la funcién comercial. Como resultado de ello, ea corriente que Jn direccién ereyera que te habla alcanzado un acuerdo para cleria préctica, hasta que su ejecuclon demostraba que distintor individucs hhabian atribuido metas desiguales a la funcida comercial, Por ejemplo, repo cen qu i cmarcitacin spots ws mrfor ingen PPublictaria, otro la explotacion de la siguiente generac 8, ‘mientras que tn tereero 6 como objetivo clave el aflanzamiento. de las ventas y el mereado, ‘an la eMultiexistia un claro consenso respecto & la misién de man tenerse en el negocio farmacéutico, porque se ajustaba al marcado con ‘epto que los antiguos directivos tenfan de si mismos y porque rest taba rentable, pero a cambio existia tn serio desscuerdo en torno al ‘margea de gananclas que debia esperarse obtener de esa division, Sobre el tiempo que se necesitaba para medir su crecimiento y rend imiento [Los estudios formales sobre Jas metas empresariales han revelado ‘que a veces es dificil establecer las mlsmas, en parte porque se confun- den con la misién w objetivo primordial, en parte porque reflejan com: /promisos entre los miembros poderosos 0 as eaaiciones que componen Jas empresas («Cyert y Marche, 1968; «March y Simons, 1958; «Perrows, 1970; «Mintzberge, 1979, 1983). Como se ha seSalade, aunque medie un total acuerdo en toro a la misién central, puede ser que los distintos grupos de la empresa deduzcan objetivos muy distintos de esa misién. Eas metas pueden ademés definiese en distintor niveles de abstraccion yen distintos horizontes temporales. zNuestra meta es la de conseguir ‘beneficios al final del préximo trimestre, o ia de hacer diez ventas el Préximo mes, o Ja de convocar @ doce clientes potenclales mafana? Sélo cuando se alcance el cansenso en tales temas, y siempre que aquél 4 lugar a soluciones que funcionen repetidamenie, se podrs comen: ar a pensar en las metas de un empresa como elementos culturales potenciales. scaiddeten Consenso en Tos medios. El grupo no podrs cumplir su objetivo rmordial a menos que haya un consenso claro sobre los medios que han de aplicarse para alcanzar las metas, La manera de disefar, financier, 14 CULTUMA MMMRRARIAL YL LxDRRA2<0 nm thio yw lpn nm ann tate ert il ee rere cer niin Nida Cates cease eee nee favain Susy erates aera tae eee oe fou steatennce aaa eee ae Hida wesc CEI wos ace Pcie pe cence nen ores fee cee eaenn erate Bir car ee ene eae pple ta cece eee eee Reet core shoe eae eee pe ce eee ae a caren Se nr ae wise ee tees a ee erie Beate Sete en es eee Sil niches on Si gps ate Sean ees SS eee ee ens eet Cicee es ee ee ee Se ee Rese a etre ere ee Pees nee ees a Br cemeeeara an rena es Be ctr e a ede ae reese ee ere pen Le ony ee eee er Serer ee een ee te cto a nee eee, Sek ee no an ae oe Secs ss Re ee aie ee eae aaa eer ce Pee Tae ee cater veo aed wae ee ec as a ee iri a fee cca sere enna SE a ees an es cere Benes rer a cae eS elci- ep peer SS ae epoca peer nn eae Pera e wee luncla. Dstntas persona bre el directio responsable o 88 0 smurore, ricntras gece la empresa pueden tratar de laflls so, sla que existan fronte- ‘espacio tsico se considers im terion ss subordinaos, ‘Que reunirse para fjer 14 COORG WPmnnAnAL ¥ e. Lxomazc0 B una seule ond de medidas, 1as cuales, y de forma propicia, sirvieron [earn felormy ol esqueta existente y legitimario. A partir de entonces, fwnio Jos Jefor de Inyeniria como tos de servicios debian hacer lo que Meru stavonabler, y, cuando en tn caso especiico no suplers estable. or 4m medida, deblan de ncudlir al superior iamediato para st resol. ‘on. Ki debate sobre las medidas terminé por telorzar la presuncién ‘ewin Ia cua, dado que nadie puede poseer tmma sfralae que ensefe ‘imo 4 han de hacer ls cosas, la gente debe en todo momento aplicar clay su sentido comén. La ambigtedad queda como una Tea d on ta que hay que convivir y que debe ser manejada con pri dominio y la parela, tienen tambide tuna base Diodgin, Bocas comss desplertan’ tanta egies idad lov anals como el hecho de que les invadan su ferstorio. Poca ek Stnstanias provocan una quisbrs tan tajante de os esqucmas tales Mo contucta camo la execsva aglutnacin, que convenes todo ee, to prvado en algo fscamente inalensable (lal, 166). En caltras co Jaw Ge la opltiacion es fremediable debido ala earcaia de capaci, Jat horas cultures fomenian ln defensh, En su desctipctn sobre China, Buttered (1982) sefala que at castalmente se empufa a alguien fm autobas repleto de gest, no esa tan siqucrs neceare Sede ns, como aria un ‘occidental habitalmesta, ya que’ tan’ lo Ii empujado a tun edesconocidos, Esa mista cle de Uespertonaly el spruce en cl Mero Japon, , en defi, all nde haya ‘tunes glomersclons. ay dvsin de trabajo, es dct, el reparto de los distntos tpes de les, puede verse como una exensin Gel rparto isco yal oto Mominis, dado que Is mayor o menor ferarqui: el acceso las rocoto Dea, detrainados privegios, se ssoctan lncvtablemente& los pe Delon gue se hayan asignado. Por tanto, ln manera en que se reparion fos papsls el consenoosespeto a lor erteri del reper fo oti fe cohtituyen en medios para ia consecucion de las txreas, sino ue Moms srven para resolver ina ds importantes eucstiones infers Mal grupo. Debio a que los medio por Ios que lat covss se reals fl ambiente extern, pasan ser ua sdominio» en el amblente intern, fo Comin es que se estime que los medion gobicrnen els fines La any formaclon doles estucturas y métotos dena empresa ts por o pascal Aiello sdto por las consideraciones de efclenca y ete. gue fonilevn en relacdn con la taea externa, sino porgue ademas saptoe {n"Tedstbucin de Ix eprepieiad Inarea, Consenso en Tos error para medir los resultados, Desde que el po comienan a funcioar, debe haber consenso sobre le mnera de inane propo rendimiont,con cl fin de saber qe Spo de meats Correctorascabe adoptat cuando laa cosss no maithen ome se ape. Tabs Por ejemplo, en una Joven y préspera compalla de ordenade: % ‘aan scm } SS ereneernnyes Soo ee eee ees aise eae Ponesntas cena mr ienere eee Secor ear ee eam Aer, ee woes coe 1 nlp eee err See ee noms Serer reae Bese ee ee win errr feet e eras oe eee eet Sone engenrrnaaees Tee aya ge ens ee oceans peters eames fee creel eee petoieemes eee neem rte 2p eae eres es Soe ees ae nies per a nts more Roe ated peepee abi wae sneer cis Satine ceetiicyee facts eed Se a ee ee Ses focccen eas eeae eran Re cienlre em aen ates ie he ecemare foacmenctamron ta etree Sees =a ee ee aes pene mane nas ae See etaute raisers ee a cUUURA wwrmmaanIAL ¥ mt LaDNNAZCO 1s ‘con los gobiernos que los patrocinaban ‘La falta de acuerdo sobre In medida para juzgar el éxito —el total ‘de nero aporiado 0 el niisero de refuplados registrados, era Io que {nds difieltaba la mejora del rendimiento global y del grado de satis {Retin de los empleados do esta organizacién, La falta de consenso, por Iovdemés, debia amblén afectar a la misidn central. Pues mientras para toe trabajadores de campo la mision era la de welar por la vida de los re- fpladoe, in divectiva se mostraba 2 todas luces més preocupad por Ia Servivenia de la organizaci6a como eonjunto, lo que desde au pers postive dependie de la manera en que se relacionaran con las Naciones Biase yee gobicrnosanfitriones. Lx directiva tenia que optar por aleo- ‘lonar de fortna mas efectvn alo trabajadores de campo sobre el alean- fe del problema de su ‘de la orgazacién, 0 por vivir con ese ‘Sonflicte laterno que ia falta de consenso parecia generar. Por st lado, {or trabajadores de campo ms jovenes © Idealist podian argumentar (como hicieron) que el heeho de sobrevivir como organizacion carecia de seetSe si no conseguian eubrir Ins ecesidades de los refugindos. En el (moo de esa organzacion, por tanto, habria que hablar de subeulturas ‘Sn conflicto o dela ausencia de une cultura empresaial global respecto (as cueetiones externas. Eo la sMultie se produjo tn caso similar durante Ia evaluacion del rendimiento de distintas divsiones. Las divisiones de més alio rendi- ‘ante decigieron compararse iteraamente con las divisiones de rend Imlento mis bajo, a raie do lo cual y com satisfacclén se consagraron a “lentarniveles de rendimiento todavia mds altos La cdpula directiva de- ‘2Gio catonces comperar estas mlmas divisiones con los competidores Sktermoe que tsbejeban el mismo producto en el mismo mercado, des- fubrlendo que sus divisiones, a tenor de Ia comparaciéa, tenfan un rea- ‘imiento bajo. Sia embargo, como por tradicién formaben una «familio fie fel lograr que los directivos de las divsiones aceptaran los fpuroros patrones sexternos». ‘Muchos programas de cambio empresarial que postulaban el «cambio ‘cultural, ch realidad s6lo se ocupan de uno de los elementos de ia cul farm a saber, el relativo a las medidas que deben aplicarse en el futuro Eri caso de los nuevos ejecutives Jefe que a su llegada anuncian que {buidinin ca la calidad del producto, que someterin los costes control, ‘que arin que la empresa se oriente mds hacia el cliente, Todo ello in- Gate a veces reer en un verdadero cambio de In misién; sin embargo, Gi'tn andisis mio estricto se descubre que bo es mis que tn nuevo €D- foque para la yaloracion del érito. Desde esta perspectva es evidente que ‘Ga sEfates nucyas son solamente or elemento de cambio cultura, St ‘Gitemente se cambian lav sofas resultantes, sin atender a la mlsén, las metas los medios,spenas se podra obtener un miniio cambio real Eiconseaso debe alcansarse tanto en Ios eiterlos como en lox medion que tirvan para el seopio de lnformaci6n. Por ejemplo, la de «Acct oan ¥, semen felefonicas, en frecuentes vstee, or J, sevones de consi, asl come en fet. {era dela ofcina y duraban de dos toot fala Ia firme conviecién de que a tater sable eplantear In invest tin equipo de dag ‘distintos especiaistas con miras'a obiene En la de eAccidns o de a dacusion sats laensstco se obtendré.probablemeate a través miembros de tolos Ios ¥ general, y del debate en el que intericnss Tes Fel debete uo les dela empress. espa dee ee Bente ya puede reconacer fombatin Ast en ef momen Fe loca de actu ye ania To ose hn Mule a fotalidad del probicma, rectors geoeralmene se adopts fesse Jos problemas que tin en conic ‘pula directiva ratifies une tue se haya restlto la practice ‘wictivamente, si cabe, al objeto de he Sie ores slendan an tase ‘sobre toda la. i Con todo, sie oo CULTURA murRsARIAL ¥ BL LaDRRAZCO % liavés do reuniones sisteméticas, memordndums, Uamadas telefnicas y ‘tos medio formales, La aplicacion de estos métodos no se restrings a los casos problems ticos. Si una compafia tiene signos de éxito, debe decidir crecer con la Inayor celeidad posible, 0 elaborar tna cxidadosa estrategia de erect Imlento controlado, o bien procurar obtener el miximo provecho nme. lat, con lo que tal vez arriesgue su crecimiento? El conrenso en estos Temas es un factor decisivo para la efcacia,siendo el tipo de consenso ‘que se aleance una de las determinantes del westlo» de In compat, Bn este contexto es de particular importancia Ia reaccién de lx em [presa ante las «malas noticias, o ante la informacion que menace su Supervivencia. Las empresas que no atraviesen perigdicamente por Pro- Dlomas de supervivencia, posiblemente no poseerin ni tan siquera, on scallor de respuesta ante'tales problemas. Por contra, aquellss empre- fas que han pasado por crisis de supervivencia, geeralmente han dese blerto en sus respuestas @ estas ersiscudles eran en realidad sus presun- lones més profundas y sus valores. Ea este sentido, ina importante pleza de la cultura de la empresa puede ser algo por completa latent, [Nadie puede saber de antemano como responder ante una crisis: ese ‘ello, el tipo de respuesta abr de ellejar clertos elementos profwndos 4 la cultura, en particular de aquellos elementos que se relacionan con ln integracia interna. Por ejemplo, muchas empresas que estin a punta dde quebrar descubren, para su sorpresa, un alto grado’ de motivacion fempeto entre sus emplendos. Se ruclen oft ademis relatos vontradict ios, especialmente de Wempos de guerra, de vnidades militares. que flentando una entregn total de los indviduos,s6lo consiguen que étos Pierdan las ganas de luchar, tanto que ya sélo bascan excusas para es apar del combate, y hasta liegan a disparur por Ia espalda sus propios Sficales. Las situacioneserftcas revelan si las subculturas laborales se hhan instituido con la tendencia de restringir Ia produccién y frenar las propuesias de mejora de In dcceidn, o 5 en cambio esas subultras Apeyan las metas productivas Hn una compaAia de reciente creacién, las ersis revelarén. algunas ‘de as presunciones mds arraigadas det fundador, siendo fuctible que, al manifestarse ésas, la cultura del grupo se vaya claborando 4 st ale: Aledor. En una compafia que stravesaha por cireunstanciss econdmicss delicadas, su fundador reacciond despidiendo en masa a sus empleados, entre los que se contaban sus colegas mds préximos. Por el coutraio, ef ‘otra compatiia que atravesaba por una sittacign similar, su fundador ‘pt6 por pooer a todos a tempo parcial, y pose advertir a sus empleados {Que reduciria proporcionalmente sus sueldos, les asegurd que apreciaba a su gente y que deseaba retener a cuantos fuera posible. Las que Kets de Vries y Miller (1984) describen como empresas sneurdilcasy, aquélas cya cultura se vuclve disfuncional nacen a menudo de Ia sscesin de ext ‘elase de resoluciones ante las crisis, dando esas resoluclones crigen @ Dresarial es uno de los due der y, de ser posible, gobernae’ 7 MSIF Babria que analiza, compren fr unao, Mapas entaee fy sues cree oa una oe cosas que los individuos’ por CULTURA murResanias ¥ at mmaazco B (Cunmmo 2. Paonia ne merece merERAA 1. Lenguaje comun y categortas conceptuals. S108 miembros no pueden comunicatse nt eatenderse entre sel grupo es or de- Fics imposible 2 Limite grapales'y eiterios para ta inclusén 9 ta exclusion Umm de Iss mas importantes dreas de la cultura es le del com ‘senvo comin sobre qulenes estan detro ¥ quienes fuera, Tos Grterios que determinan la integracién, 3, Poder 9 jerarquta, Toda empresa debe implantar un orden je. ‘eguico, unos eters y reas que establercan como se Ob. tens, conserva y plerde el poder; l consenso en esta ea et ‘ital para que los membros puedan controlar sus Senimientos 4. Trait, amistad 9 amor. Toda empresa debe implantar re tas de juego sobre ls relacones entre igual, las elacanes fntre fot senor, y sobre sl modo de orienta la confanza la {neimidad con arteglo a las metas dela empresa, . Recompensasy castigs. Todo grupo debe saber cules son sus onduclas hesoeas 9 pecamiaosany qué ex lo quo se Tecom- penss cou la conceskin de poselones,Jerarqula, ¥ poder; ¥ qué ES'o ue so castga com el retiro de aw tecompensa, 3, 60 Sleima instancin, con la segregacisa. 6 Tdelogia 9 sraigine. Toda empress, como toda sociedad, fronts eventos inexpicalesy mlsterosos, alos que hay que Gar un signiicado para quo los membres puedaa responder fle ellos, y evltar la atsledad que supone eafreniarse «10 fesplleabie ¢ cont ‘A dos nifos en un columpio no les basta con poder hacerse sefias ‘mutuamente y descubrir que quieren utilizar juntos el columpio; ne- fesitan ademés algunos medios verbales o no verbeles para sgnifcar fuindo debe uno hacer presién y cusndo aflojarse, o qué distancia ardar si su peso es distino, o @ qué velocidad moverse, Los mien 3s de un grupo fundador que se hayan reunido para ereat una nueva, ‘empresa, necesitan conocer el campo” seméntico de cada uno de ellos (aun cuando comiencen com un lenguaje bésico comin, por ejemplo el Inglés), para poder determinar lo que quieren decir con absizacciones como, “in buen productos, de «alts ealidade, producido a «bajo costen, Introduce en el «mercado» «tan rapido como sea posibles, Si distin: tos malembros del grupo hacen uso de diferentes sistemas de categorias, zo sélo no podrn estar de acuerdo en lo que se debe hacer, sino que ‘tan iquiera coincidiran en st definicgn e lo que es real, de lo que constituye un hecho, de lo que sea falso 0 verdadero, de lo que sea lnm pou x, sorte | (A QULTURA HMPRESARIAL Y RL LipERAzcO ct portant, deo gue ne portant st se atndidoctetery, a a6 ita ila ea Ct tos los probe Na Et sco hb opm flelhecho de que cada ano tinea, 8 Teulado de su inconsomts | Mado tn Uplen caso de eprofca anoconsientes a musenci te ete eg ae fo dsntas reumcoces | papa Se tena ac Doren rabendy de comin tomo iar de sible, €0 mi papel de asesor de Ihibe la accidn efectiva, No se habia atin formado una cultura global del Ja co EO oe a mn ina fee Sila aan ee eens Bolity crniatercrncems ee weryet Vieng oan ais em pc ea iaaPethelarmente disgustads, lo usual em a HABITS con tna perso. ‘il atendemos a este proceso en un sentido evolutivo, descubriremos yun Gos todot me deamsteres, | qua eresdores do propo oe qucsss por opener coboran eer ia etench cela me asombrd, Ju que #0 ine det, tPe de confcto. Esta rer, ma conmin de categorise. Por ejemplo, el fundador de una pequetia los eerio Mamad Os sseris confctoss que lot meng fo para dar solacion _umpadia de ata tecnologia —cuyo sentido de la misién era cl de dar Plcndo o experimentando, Sin embaror ge S,2MBFes estaban perci: | _ndo un Producto mds barato pero técnicamente mejor— debio ciao. ,Por fin me di cuenta de que @elotar asus ingenieros sobre la manera de disehar un producto con 30 me habia fundado en dos con detalle resunciones que no compa las rexptcstas de los clientes, al criterio sobre fos costes, ¥ Dresuncones de todo ditinas ryan gos BO 5! lao, Partin do dos asa ate los datos de fabrcaciom y moreado. Uno patria entender ‘eacit a un serio deancuerde de uf eMabe ontictos ace refs. | 4a tlecelonamiento como una maners de diviigar deteinador eval. bretaciinsesdsicadintina de Leng MpOSbLe soci (ann Inter. fh. de hecho, sin embargo, el proceso ego bastante ms Tejon. Los eset,

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