13.

AMBIENTE Y
CLIMA
LABORAL
DR. DANIEL BARRERA ISLAS

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
1. Qu se entiende por clima laboral?
2. Qu es el conflicto y cmo se puede originar?
3. Describa tres aspectos positivos y tres aspectos negativos del
conflicto.
4. Explique las diferencias entre los criterios Tradicional, de las
Relaciones humanas e Interaccionista sobre el conflicto.
5. Contraste el mtodo antiguo de tratar un conflicto con el mtodo
moderno.
6. Qu se entiende por satisfaccin laboral y qu factores la
determinan?
7. Cules considera que pueden ser las fuentes de conflicto que
pueden surgir en la empresa o institucin en donde trabaja?
8. Cmo afecta el medio ambiente laboral la productividad del
trabajador?
9. Cmo afecta a los empleados un ambiente oscuro?
10.Seale qu cosas satisfacen y qu cosas disgustan a los
empleados.

EL CLIMA LABORAL
El clima laboral se refiere a un
conjunto de caractersticas estables
a lo largo del tiempo, relativas a las
relaciones interpersonales y a las
relaciones entre las personas y la
institucin
educativa.

CLIMA
LABORAL

Y que clima tiene mi empresa?

Una manera de descubrir el clima laboral es
mediante una encuesta, entrevistas y dinmicas de
grupo que se aplicarn al personal con la finalidad
de obtener su percepcin real sobre la institucin.
Es importante generar un clima de tranquilidad y
concordia, en donde se puedan crear las relaciones
adecuadas entre el personal.

La sociedad y la civilizacin son viables gracias al grado de

congruencia de objetivos entre las personas a travs de
mecanismos o reglas que impongan orden. Las fuentes de
cooperacin residen en la similitud de intereses (reales o
supuestos) entre individuos y organizaciones.
Cuando esto no ocurre as, surge el conflicto.

COLISIN
FRONTAL E
INCOMPATI
BILIDAD

INTERESES
DIFERENTES
NO
INCOMPATIBL
ES

Conflicto y cooperacin son elementos integrantes

de la vida de una organizacin y ambos se tratan
en las teoras administrativas recientes.
El propsito de la administracin debe ser crear
condiciones en que el conflicto pueda controlarse y
dirigirse hacia canales tiles y productivos.

ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO

El conflicto estimula el anlisis crtico y

puede actuar como un disuasivo de la
inconformidad.

 El conflicto motiva. El conflicto puede estimular un ambiente

competitivo en donde todas las partes demuestran una
voluntad de desarrollar un alto nivel de esfuerzo.
El conflicto es un precursor de cambio. El cambio
organizacional no es posible sin conflicto. El conflicto
proporciona el desequilibrio inicial que estimula una
bsqueda de alternativas.

El conflicto a veces limpia la atmsfera. Si se

permite la expresin de un conflicto latente, se
reduce la tensin y se mejoran las relaciones.
El conflicto dentro de los grupos
cooperacin y hace que se unan ms.

genera

Si se encubre el conflicto y se sofoca, buscar

otras formas de expresin, como abandono
del empleo o ineficiencia laboral, que al fin
de cuentas presentan desventajas tanto para
el individuo como para la organizacin.

CRITERIOS SOBRE EL CONFLICTO

CRITERIO
TRADICIONAL.
Consiste en suponer que
todo conflicto es malo y es
visto negativamente y como
sinnimo
de
violencia,
destruccin e irracionalidad.
Este es un enfoque simple
ya que considera que slo
se necesita dirigir la atencin
a sus causas y corregir esos
desperfectos a fin de mejorar
el desempeo del grupo y de
la organizacin.

CRITERIO DE LAS RELACIONES

HUMANAS. Este punto de vista
sostiene que el conflicto es una
consecuencia natural en todos
los grupos y organizaciones.
Puesto que el conflicto es
inevitable, la escuela de las
relaciones humanas apoy la
aceptacin
del
conflicto
al
mencionar que no puede ser
eliminado y que podra beneficiar
el desempeo del grupo.
El enfoque de las relaciones
humanas domin la teora del
conflicto desde finales de la
dcada de los cuarenta hasta
mediados de la dcada de los
setenta.

CRITERIO
INTERACCIONISTA.
Este enfoque no slo
acepta el conflicto,
sino que lo alienta.
Un grupo armonioso,
pacfico, tranquilo y
cooperativo
est
inclinado a volverse
esttico, aptico y no
responsivo
a
las
necesidades
del
cambio, por lo que los
lideres
deben
mantener
un
nivel
mnimo de conflicto, lo
suficiente
para
mantener
al
grupo
viable y creativo.

PARA TRATAR EL
CONFLICTO

Analice la estructura organizacional

para identificar las fuentes
potenciales de conflicto.
Cambie o redisee la estructura
organizacional para eliminar el
potencial de conflicto cuando sea
posible.
Si el conflicto no se puede eliminar,
preprese para intervenir en l
rpidamente y desde el principio
para encontrar una solucin.

Elija una manera de administrar el conflicto que se

ajuste a la fuente del mismo.
Siempre trate de lograr una secuela buena del
conflicto para que se puedan mantener las actitudes
cooperativas en la organizacin a travs del tiempo.

SATISFACCIN
LABORAL

La satisfaccin laboral
es el conjunto de
actitudes
generales
del individuo hacia su
trabajo.
Quien
est
muy
satisfecho
con
su
puesto tiene actitudes
positivas hacia ste;
quien
est
insatisfecho, muestra
en cambio, actitudes
negativas.

DETERMINANTES DE LA SATISFACCIN LABORAL

Las variables en el trabajo
determinan la satisfaccin
laboral. Las evidencias
indican que los principales
factores son un trabajo
intelectualmente
estimulante, recompensas
equitativas, condiciones
favorables de trabajo y
colegas cooperadores.
Los trabajadores tienden a
preferir puestos que les
brinden oportunidades de
aplicar sus habilidades y
capacidades y ofrezcan una
variedad de tareas, libertad
y retroalimentacin sobre
qu tan bien lo estn
haciendo,
caractersticas
que hacen que el trabajo
posea
estmulos
intelectuales.

Los
puestos
que
tienen pocos retos
provocan
fastidio,
pero
demasiados
retos
causan
frustracin
y
sentimientos
de
fracaso.
En
condiciones
moderadas,
los
empleados
experimentarn
placer
y

 Los empleados quieren sistemas de pagos y polticas de

ascensos que les parezcan justos, claros y congruentes con
sus expectativas. Cuando el salario les parece equitativo,
fundado en las exigencias del puesto, las habilidades del
individuo y el nivel de los sueldos del lugar, es muy
probable que el resultado sea la satisfaccin.
Del mismo modo, quienes creen que las decisiones sobre
los ascensos se hacen en forma honesta e imparcial,
tienden a sentirse satisfechos con su trabajo.

Los empleados se preocupan por el ambiente laboral

tanto en lo que respecta a su bienestar personal
como en lo que concierne a las facilidades para
realizar un buen trabajo.
Prefieren los entornos seguros, cmodos, limpios y
con el mnimo de distracciones. Por ltimo, la gente
obtiene del trabajo algo ms que slo dinero o
logros tangibles: para la mayora, tambin satisface
necesidades de trato personal. Por ende, no es de
sorprender que tener compaeros que brinden
amistad y respaldo tambin aumente la satisfaccin
laboral.

Los trabajadores que se sienten satisfechos en su trabajo, sea

porque se consideran bien pagados o bien tratados, sea porque
ascienden o aprenden, son quienes producen y rinden ms. A la
inversa, los trabajadores que se sienten mal pagados, mal
tratados, atascados en tareas montonas, sin posibilidades de
ampliar horizontes de comprensin de su labor rinden menos.

Todos somos capaces de percibir claramente lo agradable, y

estimulante de estar en el trabajo con un grupo de personas que
se llevan bien, que trabajan en armona y cooperacin.
La buena atmsfera en el trato es indispensable para lograr un
elevado rendimiento individual y colectivo, lo cual se logra ms
que nada por una labor consciente de los jefes.

EL AMBIENTE
LABORAL

Las
empresas
que
descuidan
el
ambiente
laboral no pueden esperar
ms
que
desaciertos;
evidentemente desconocen
los
estudios
que
han
demostrado que la rotacin
de personal y la poca
permanencia de ste en las
organizaciones
depende
ms de las condiciones
psicolgicas que de las
econmicas.

El espacio, el uso de un
mobiliario estndar, la
dotacin de elementos
aromticos y musicales, la
decoracin, color y dems
accesorios no son lo ms
importante.
Lo que debe perseguirse
es el equilibrio total del
ser humano dentro de la
organizacin,
no
la
esttica y la imagen fsica.

No se pueden lograr altos niveles de

identificacin si el ambiente est divorciado de
la realidad y su meta no incluye a quienes lo
conforman como principio vital.

BIENESTA
R DE LA
COMUNID
AD
LABORAL

Las empresas no estn conformadas propiamente por

edificios, computadoras, redes y mobiliario, stas son
las herramientas. Lo que realmente constituye
la
organizacin es el recurso humano.
Si el equilibrio no est presente en el medio ambiente
laboral, si no se invierte en l, no se estar agregando
valor a la gestin empresarial.

COSAS QUE
SATISFACEN:
REALIZACI
N,
TRABAJO

RESPONSABILI
DAD,
RECONOCIMIEN
TO

CRECIMIEN
TO

COSAS QUE
DISGUSTAN:

Poltica y administracin de la
empresa, supervisin, relaciones
con el supervisor, condiciones
de trabajo, relaciones con los
iguales, relaciones con los
subordinados.

Las ventajas del color

Muchos estudios demuestran que el color afecta al estado de
nimo, y que emplear los colores acertadamente puede ayudar
a crear una atmsfera en la que la motivacin, la concentracin,
el aprendizaje y la retencin florezcan. Por ejemplo:
La falta de colores vivos genera aburrimiento. Demasiado
colorido estimula en exceso las personas y demasiada cantidad
de un mismo color irrita a la gente y le impide concentrarse.

SEGURAMENTE EL COLOR NO HAR

QUE LOS EMPLEADOS ABURRIDOS
SALTEN Y DEN VOLTERETAS, PERO UN
POCO DE COLOR MUESTRA QUE LA
GERENCIA EST DISPUESTA A HACER
ALGO POR LOS EMPLEADOS

Como aadir el color

No debe estar necesariamente por
todas partes. Pintar tres paredes
blancas y una cuarta de un color
fuerte puede ser ms eficaz que
rodear a las personas de colores
intensos. Si no quiere complicarse la
vida con la pintura, se puede comprar
unas plantas y distribuirlas por la
oficina por un mdico precio
Hgase la luz
La luz tambin influye en el modo que
tienen las personas de percibir los
colores. La luz fluorescente amplifica
colores como el azul, pero mitiga los
colores ms clidos, como el rojo.
Esta es la razn por la cual la luz
fluorescente da tan mal aspecto a la
mayora de la gente: apaga los tonos
rosas y naranjas de nuestra piel.

De igual manera, un
lugar de trabajo siempre
oscuro puede producir
depresin en algunos
empleados,
y
puede
inducir a un estado de
letargo y desnimo en
otros.
En
resumen,
ilumine si quiere motivar
a sus trabajadores.

consejo
Si
los
lugares
de
trabajo
abarrotados
constituyen
un
problema, utilice colores poco
intensos.
Los colores de alta intensidad
hacen parecer ms pequeas las
habitaciones. Los tonos ms
oscuros tambin
hacen que
parezcan ms pequeas las
habitaciones, porque absorben la
luz.

La mayora de las personas

estn predispuestas para
disminuir su concentracin
en el trabajo los viernes
por la tarde. Es el da de
las discusiones, con lo cual
los
nimos
estn
dispuestos.
Poner
msica
puede
conseguir
que
los
empleados se marchen de
fin de semana sintindose
a gusto en su trabajo,
aunque hayan tenido una
semana terrible.

ERGONOMA
SIGNIFICA
SEGURO Y CMODO
Ergonoma es el diseo y
utilizacin de mobiliario y otras
herramientas con el fin de
reducir el esfuerzo fsico de los
empleados. En una empresa, la
ergonoma no slo se refiere a
la comodidad del trabajador,
sino, con frecuencia, tambin a
su seguridad.
Proporcionar
un
lugar
de
trabajo que sea cmodo y
seguro
aumenta
la
productividad y disminuye el
absentismo
y
las
reclamaciones
de
indemnizacin
de
los
trabajadores.

Si trabaja en una gran empresa, es probable que el

departamento de intendencia haya comprado sillas y otros
equipamientos que cumplan las normas de la Administracin
sobre salud y seguridad en el trabajo. Sin embargo, existen
otros equipamientos y mobiliario que merece la pena instalar
para que las personas se sientan ms cmodas.

Algo que ayudar a sus empleados sin costarle nada:

recomindeles que adopten la costumbre de moverse de vez
en cuando a lo largo del da.
Levantarse de la silla, retirar la vista de la pantalla de la
computadora y ajustar la altura de la silla de vez en cuando, les
evitar esfuerzos y evitar el riesgo de que se vuelvan rgidos y
poco flexibles.

EFECTOS DE LA COMPUTADORA
SOBRE LA VISTA
El exceso de trabajo frente a una
computadora (ms de tres horas
continuas) puede ocasionar dolores de
cabeza, enrojecimiento ocular, fatiga
general y bajo rendimiento.
El continuo trabajo ante una pantalla
de computadora genera problemas
oculares y de visin conocidas como
Sndrome de Visin en Computadora
(SVC).
La American Optometric Association
seala
que
este
sndrome
se
caracteriza por sntomas como visin
borrosa, lagrimeo e irritacin ocular,
doble visin, ojos secos, dolor de
cabeza, cuello y espalda, as como
fatiga general.

Un
estudio
realizado
por
investigadores de la Universidad
Autnoma Metropolitana (UAM)
entre trabajadores de un diario
encargados de publicar noticias
en formatos digital e impreso
determin que algunos de los
daos en la salud derivados del
uso intensivo de la computadora
son afectaciones a la vista,
problemas de fatiga, estrs e
incremento de peso corporal.

La recomendacin de los autores del

proyecto Daos derivados del uso
de computadoras personales en un
diario
informativo
es
que
la
exposicin al trabajo frente a la
pantalla no exceda las cuatro horas.
Los expertos en Salud en el trabajo
compartieron que en las ltimas
dcadas los daos derivados del uso
de computadoras personales han
sido motivo de mltiples estudios,
calculndose que en Estados Unidos
50 por ciento de la patologa
ocupacional
diagnosticada
corresponde a ese rubro.

SLO
CUATRO
HORAS

El
sndrome
del
tnel
carpiano se presenta como
una inflamacin en la zona
de la mueca debido a la
realizacin de movimientos
repetitivos con la mano (una
actividad que ms incide en
su aparicin es el uso
prolongado del teclado de la
computadora y el mouse),
por eso, la utilizacin de
almohadillas protectoras est
recomendada.

Todas las personas que utilizan una computadora cuyo

monitor se basa en tecnologa TRC se ven afectadas en su
visin por la radiacin emitida y las oscilaciones de imagen,
consecuencia de este tipo de tecnologa.
Estos factores afectan al globo ocular del ser humano.
Se producen debido al bombardeo de electrones emitidos por
el can de rayos catdicos, que al chocar sobre la pelcula
de fsforo de la pantalla emiten una luz con un alto contenido
de rayos uv.

El envejecimiento del nervio ptico debido ala exposicin prolongada

de los rayos uv (ultra violeta) y el deslumbramiento causado por la
exposicin excesiva de la luz emitida por el monitor puede provocar
serias
enfermedades
oculares
como
la
catarata.
Monitores con una baja frecuencia de refresco de imagen (menores a
75 Hz) provocan un parpadeo intenso y por lo tanto una fatiga
visual.
Estos daos se pueden minimizar e incluso prevenir si se utilizan los
accesorios recomendados como lo son los filtros de pantalla y lentes
para uso de computadora;

Para finalizar, conviene citar las

palabras de un empresario, que
realmente logr crear una
empresa en donde el ambiente
laboral es increble.
La
empresa
se
encuentra
incluida en la lista de Forbes
100 y su marca es una de las
tres ms reconocidas del mundo
junto con Coca-Cola y Nike:
"Puedes soar, crear, disear y
construir
el
lugar
mas
maravilloso del mundo pero
se requiere de personas para
hacer el sueo realidad" - Walt
Disney.