CASO AEROLINEA IBERIA

PROFESOR
Rafael Hernndez E.
CURSO
Seminario Integracin Marketing - Universidad Mayor
INTEGRANTES
Crcamo Victoria / Castan Andy / Erazo Andrea / Moris Gianni

ndice
1.- HISTORIA.
2.- PROBLEMATICA DE LA EMPRESA.
3.- ESCENARIO COMPETITIVO.
4.- IDENTIFICACIN DE ESTRATEGIAS QUE SE HAN IMPLEMENTADO:
GENERICAS, DE CRECIMIENTO Y COMPETITIVAS.
5.- FACTORES CLAVES DE EXITOS EN ESTE NEGOCIO.

Pgina 2

Presentacin del Grupo Iberia

1.- Historia

Iberia fue constituida el 28 de junio de 1927 en

Madrid. Horacio Echevarrieta.
El 14 de diciembre de 1927 cuando se realiza el
primer vuelo comercial de la empresa.
La aerolnea de referencia en Espaa y lder en las
rutas que unen Europa con Amrica Latina.
Distintas unidades de negocio independientes:
pasajeros, carga, handling, mantenimiento.
En enero de 2011 se fusionaron con British
Airways.

2.- Problemtica de la empresa

-

Reposicin y recuperacin de marca

Pleno proceso de transformacin y de reinversin (Eficiencia en los procesos y operaciones diarias

con el objetivo prioritario de mejorar la calidad de servicio al cliente).

Crisis financiera y econmica global. Ao 2008, llev a Iberia a registrar sus primeras prdidas
operativas en 13 aos.

Auge de las compaas areas de bajo costo. Las compaas low cost lograron 55% del trfico
areo dentro de Europa, lo que implic una cada de 45% en los ingresos por pasajero y
kilmetro de las compaas tradicionales de red.

Mantenimiento de rutas poco rentables. Hasta 2013, slo una decena del total de las rutas
operadas por Iberia eran rentables.
Altos costos del combustible.

Salarios poco competitivos.

Menor productividad.

Competencia de otros medios de transporte

3.- Escenario Competitivo

Lufthansa
Air France
KLM
LAN
Avianca
93 destinos en 35 pases,

33 destinos

y 223 adicionales en cdigo compartido

con otras aerolneas

Anlisis Estratgico del Mercado

Proveedores
Existen pocas empresas dedicadas a la fabricacin de aviones comerciales, por lo que los proveedores
tienen un gran poder en este sector por su importancia y su nmero.
Competidores potenciales
La evolucin ha dado lugar a una fortsima competitividad en precio. Las compaas luchan por ofertar los
precios ms bajos del mercado, ya que es la principal atraccin en estos momentos para el pblico
objetivo.
Consumidores
La competencia es muy grande y los clientes tienen muchas opciones donde elegir. El cliente se basa en
el precio para elegir la compaa con la que vuela por lo que si no eres competitivo en precio el cliente se
va con la competencia.
Productos sustitutivos
Las principales amenazas son las compaas de bajo coste, las cuales siguen quitando terreno a Iberia y
evolucionan continuamente.

3.- Escenario Competitivo

Iberia, aplic duros recortes desde 2013, como rebajas salariales, cierre de rutas y reduccin de
vuelos en otras conexiones ante la imposibilidad de hacerlas rentables. La aerolnea cerr conexiones

histricas
en Latinoamrica y Air Europa aprovech entonces para sustituir a su rival o para crecer en
las conexiones en que ya estaba y en que Iberia se retiraba.
Iberia, desde mediados de 2014, ha recuperado el liderato en las conexiones entre Europa y Amrica
Latina.
Air Europa, sigue impulsando sus planes de crecimiento en Latinoamrica.
Los respectivos planes de expansin hacen que Iberia y Air Europa compitan directamente en los
vuelos entre Madrid y Buenos Aires, Montevideo, Sao Paulo, La Habana, Santo Domingo, San Juan de
Puerto Rico, Bogot, Caracas y Lima, a los que se sumara la ruta a Santiago de Chile (que Air Europa
opera con escala en Buenos Aires).

http://grupo.iberia.es /Acerca de Iberia / Flota

4.- Estrategias Genricas

Diferenciacin:
33 destinos

- El reposicionamiento de Iberia ha estado acompaado tambin por una activa campaa promocional,
con un Hola Chile" altamente atractivo para la audiencia que simboliza la cordialidad, sencillez,
renovacin y cercana que se quiere trasmitir al cliente.
- Nueva pgina WEB adaptada a las necesidades de los clientes.
- Renovacin de flota de aviones.
- Nuevas caracterstica de clases de Business Plus y Econmico o Turista.
- Compromiso en a puntualidad de los vuelos.
- Apertura de mercado como asitico.
- Un nuevo aire (nueva imagen y nueva mstica entre el personal basada en tres valores: afinidad,
empuje y talento), le dio empuje y afinidad con el cliente.

4.- Estrategia de Crecimiento

INTENSIVO
Estrategias
de
crecimiento
perspectiva de producto

desde

una

Estrategia de penetracin del mercado:

Esta estrategia es la adecuada ante mercados
maduros, como es el de transporte de pasajeros por
aire, y si la empresa tiene conocimiento del
mercado, como es el caso de Iberia. One World.
Las aerolneas afiliadas de oneworld puede acceder
a ms destinos regionales de todo el mundo.
Estrategia de desarrollo de mercado:
Encontramos una estrategia de expansin hacia
nuevos segmentos del mercado. Iberia plus kids
-Tarjeta personalizada para nios entre 2 y 11 aos,
con las mismas ventajas que la tarjeta Clsica.
-Ofertas de nuestros
pequeos, entre otros.

partners

para

los

ms

4.- Estrategia de Crecimiento

Estrategia de desarrollo de productos:
Iberia, buscando una mayor satisfaccin de los clientes habituales, para incrementar la calidad percibida
por estos, la aerolnea renov completamente los aviones de 17 AIRBUS 340/600 con capacidad de 346
pasajeros: 46 Business y 300 econmicos que operan la ruta Santiago-Madrid. Cre las siguientes clases
que operara con los nuevos aviones Business Plus y Econmico o turista.
BUSINESS PLUS:
-Butacas mas anchas.
-Cabina con open bar las 24 horas.
-Nuevos interiores, sistema de entretenimiento, pantallas tctiles y teclado virtual con funciones de
telfonos para envo de SMS y acceso rpido a contenidos.
-Propuesta gastronmica de alta calidad, y servicios en tierra como coche de lujo para traslados, etc.
ECONOMICO O TURISTA:
-Pantallas individuales tctiles (servicio de entretenimiento)
-Nuevas butacas, con ergonoma mejorada
-Conectores para distintos dispositivos electrnicos, etc.

4.- Estrategia de Crecimiento

MyBagTag, un servicio pionero entre las aerolneas a nivel mundial, que permite a los clientes emitir
sus propias etiquetas para el equipaje. Es un producto de Iberia que te permite imprimir las etiquetas
del equipaje que vas a facturar a travs de Iberia.com. Una vez en el aeropuerto solo debes entregarlo
en los mostradores destinados exclusivamente a la recogida de equipaje (Fast Bag Drop).

4.- Estrategia de Crecimiento

INTEGRACIN
Hacia Atrs
Integracin de su gente:

Horizontal
- LAN LATAM para Conexiones dentro de chile: Isla de

Alto grado de experiencia y conocimientos necesarios en los

Pascua-Pto. Montt-Pta. Arenas-Antofagasta Concepcin.

trabajadores de la Compaa.

- Banco de Chile denominada Travel Iberia que a travs

Los Principios del Modelo de Aprendizaje en Iberia son:

de uso de las tarjetas de crdito de la casa bancaria se

- Ser palanca estratgica de Compaa: Cultura y Valores de

puede ampliar la oferta de viaje a las personas.

Iberia

- Las Alianzas areas como Oneworld con Iberia, America

- Alineacin con negocio: Mejora del Desempeo Individual y

Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, LAN Chile,

Organizacional

Qantas, para establecer una relacin en base a unos

- Desarrollo profesional: Planes Individuales de Formacin

propsitos, a una estrategia, a su finalidad operativa y

comercial.

Hacia delante
Nueva Pgina WEB:

Los principales grupos tursticos espaoles son:

Los pasajeros pueden notar la nueva iberia desde el momento

Barcelo & Alianza First Choice - Riu & Tui - Iberostar Hotels

en que reservan su viaje, ya que la pgina web ahora es mas

and Resorts y N&C. -

interactiva, intuitiva y revolucionaria para los estndares del

& Vivatours

sector areo.

Los principales grupos tursticos extranjeros son:

Mucho ms gil y sencillo.

El portal se adapta a las necesidades del cliente, interactuando
con l en base a un trato individual, con productos a la carta,
donde los procesos de bsqueda, reserva y facturacin resulta
ms rpidos.

Globalia & Grupo Barcel - Sol Melia

TUI (Preussag Group) Airtours - C&N - Thomson Travel

Group

4.- Estrategia de Crecimiento

Diversificacin
Concntrica:
- Conduce a un mejor desarrollo de productos. Iberia es ms capaz de percibir las necesidades y los
deseos de los consumidores en las reas de mercado. Esto ayuda a asegurar que el negocio slo est
creando o adquiriendo productos o servicios que llenan las necesidades o las demandas dentro de las
reas de mercado dadas.
- El aumento de la cuota de mercado a travs de una mayor presencia de productos conduce a unas
mayores ventas porque los consumidores ven este producto con ms frecuencia que los productos de los
competidores. Esto hace que sea ms difcil para las pequeas empresas competir con los negocios que
tienen una gran parte del mercado.

5.- Factores claves de xitos

- Seguimiento a bordo
- Compromiso en el servicio
- Servicios a bordo
- Buen servicio antes y despus
- Precio/ tiempo
- Buenas condiciones de pago
- Puntualidad en los viajes
- Pgina web amigable con el usuario
- Documento de embarque digital
- Traslado en auto de lujo en vuelos SCL-MAD
- Nuevos puntos de contacto con los clientes.
- Base slida de ingresos
- Simplicidad y flexibilidad
- Posicionamiento competitivo sostenible
- Negocios rentables
- Un nuevo aire (nueva imagen y nueva mstica entre el personal basada en tres valores:
afinidad, empuje y talento), le dio empuje y afinidad con el cliente.