LA GESTIN DEL

MARKETING Y DE LA
PRODUCCIN

IMPORTANCIA DE LA INFORMACION

Una empresa se encuentra en un entorno

donde existen varios actores y por supuesto
un grado de incertidumbre; razn por la cual
es vital contar con la informacin adecuada
para una buena toma de decisiones.
La adecuada y rpida informacin se hace
imprescindible para la implementacin de la
estrategia y de las tcticas que permitan
guiar la mejor eleccin y toma de
decisiones.

QUE ES LA INFOMRACION

Es la adquisicin de conocimientos
que permiten ampliar o precisar los
que se poseen sobre una determinada
rea.

SISTEMA DE INFORMACION

Es el que est constituido por

personas, equipos y procedimientos
utilizados para reunir, clasificar,
analizar,
evaluar
y
distribuir
informacin necesaria, oportuna y
exacta entre los encargados de
tomar decisiones.

FUENTES DE INFORMACION

Por la procedencia de la informacin:

informacin interna (empleados, investigacin de
mercados, registros internos, etc.)
informacin externa (gobierno, instituciones
dedicadas a la investigacin, estudios de
proveedores, etc.)
Por la finalidad que se ha obtenido la informacin:
primaria (cuando se obtiene de primera mano
para cubrir las necesidades especficas de alguna
investigacin - encuestas)

FUENTES DE INFORMACIN

Secundarias.- cuando ha sido recogida con

una finalidad distinta a la requerida por un
estudio. Generalmente se la encuentra en
publicaciones de estudios ya realizados.

MARKETING

Marketing es el conjunto de actividades

destinadas a lograr, con beneficio, la
satisfaccin del consumidor mediante un
producto o servicio".
Segn el "padre del marketing", Philip
Kotler, este es un proceso en el cual un
grupo de individuos intercambia bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades.

LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

La estrategia de mercadotecnia: nos dice

que posicin debe ocupar un producto en la
mente del cliente.
La tctica de mercadotecnia o mezcla de
mercadotecnia, nos dice cmo se va a lograr
ese posicionamiento.
En resumen, estas actividades estn
referidas a las famosas 4P: Producto,
Promocin
(comunicacin),
Plaza
(distribucin) y Precio.

LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA
LAS 4P
PRODUCTO
Calidad
Marca
Estilo y
diseo
Caracterstica
s
Empaque
PROMOCIN
Publicidad
Promocin de
venta
Venta
personal

PRECIO
Crdito
Descuento
Bonificaciones

PLAZA
Canales
Cobertura
Transporte

MERCAD
O
OBJETIVO

EL PRODUCTO

Qu es un producto?
Un producto es todo aquello que la empresa
elabora o fabrica para ofrecer al mercado y
satisfacer determinadas necesidades de los
consumidores.
No necesariamente es un bien fsico, se
contempla tambin los servicios.

DIMENSIONES DEL PRODUCTO

PRODUCTO AUMENTADO
PRODUCTO REAL

PRODUCT
O EN
ESENCIA

EL PRODUCTO EN ESENCIA
La principal razn de ser de un producto es
la satisfaccin de las necesidades de los
clientes.
La nocin de producto no puede estar
separada de la necesidad que satisface y el
uso que se le de. A esta relacin se llama y
se conoce como producto en esencia. Por
ejemplo, si el producto es un papel, este
sirve para escribir, como embalaje o para
limpieza.

EL PRODUCTO REAL
Un producto es mucho ms que aquello que las
personas pueden ver y tocar, el producto real es
aquel que el usuario o consumidor percibe, est
compuesto por:

Las caractersticas: color, sabor, etc.

El estilo y diseo: forma que tiene un producto, si
fcil de usar.
La calidad que ofrece: logro de expectativas y
cumplimiento de estndares del cliente.
La marca: ayuda a diferenciar al producto de
competencia.
El empaque: protege, simplifica el uso y estimula
compra.

es
el
la
la

EL PRODUCTO AUMENTADO
El producto aumentado est compuesto por
las garantas, el servicio posventa, los
materiales adicionales, las facilidades de
pago y otros.

EL PRECIO

El precio es el valor acordado entre las

partes para obtener un beneficio mediante
el intercambio de bienes o servicios.
La asignacin de precios est en funcin de
factores espeficos.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA

FIJACION DE PRECIOS
COSTOS DE
PRODUCCIO
N

DEMANDA
DEL
MERCADO

PRECIO

PRECIOS DE
LA
COMPETENCI
A

FIJACION DEL PRECIO

Su fijacin en funcin al costo considera los

costos unitarios ms un margen de utilidad.
El precio en funcin a la demanda involucra
fijarlo segn lo que los clientes estn
dispuestos o acostumbrados a pagar.
El precio en funcin de la competencia,
resulta de considerar los precios de los
productos de la competencia y fijar los
nuestros segn los objetivos empresariales.

FIJACION DEL PRECIO

La competencia influye en la fijacin del

precio, de modo que se puede fijar precios:
igual, por encima o debajo de los de sta.
Que algunas tcticas utilizadas por las
empresas incluyen los descuentos y
bonificaciones, los precios psicolgicos, los
precios promocionales y los geogrficos.

LA PLAZA

Es la variable de mercadotecnia que se

encarga de lograr que los productos de la
empresa estn disponibles para los
consumidores.
Los canales de distribucin pueden tener
distinto tamao, como los mostrados a
continuacin:

CANALES DE COMERCILIZACIN

Productor Consumidor. (A)

Productor Minorista Consumidor.(B)
Productor Mayorista Minorista
Consumidor.(C)
Productor Agentes - Mayorista Minorista
Consumidor. (D)

LA PROMOCIN.

Busca cumplir con objetivos de comunicacin

de mercadotecnia a travs de la utilizacin de
la mezcla promocional.
Qu es la mezcla promocional? Es el programa
total de comunicaciones de mercadotecnia de
una empresa formado por la mezcla especfica
de publicidad, la promocin de ventas, las
relaciones pblicas y las ventas personales que
utiliza la empresa para alcanzar sus objetivos
de publicidad y mercadotecnia.

LA MEZCLA PROMOCIONAL
PUBLICIDAD

VENTAS
PERSONALES

PROMOCIN DE
VENTAS

RELACIONES
PBLICAS

LA PUBLICIDAD

La publicidad es cualquier forma pagada de

presentacin no personal y de promocin de ideas,
productos o servicios por un patrocinador
identificado.
Los objetivos de la publicidad pueden estar
relacionados con:
- Informar sobre la existencia de productos,
atributos, usos
- Convencer, persuadir a los clientes sobre las
bondades del producto y la marca
- Recordar, donde se puede encontrar el producto
y para que pueden utilizarlo.

LA PROMOCIN DE VENTAS

Consiste en el otorgamiento de incentivos de

corto plazo para fomentar la adquisicin o venta
de un producto.
Las rebajas de precio son una de las herramientas
de promocin mas usadas o tambin las
conocidas ventas de producto: llvese dos por el
precio de uno.
Las muestras de regalo que posibilitan la prueba
del producto de parte del consumidor o los
cupones que se entregan para conseguir el
producto a un precio menor, son otras formas de
alentar el consumo.

LAS RELACIONES PBLICAS

Las relaciones pblicas son parte de un

programa de comunicacin que tiene por
objetivo el establecimiento de una opinin
favorable, una buena imagen empresarial, en
un publico determinado.
Las relaciones pblicas consideran el relacin
con los medios de comunicacin, la prensa
escrita, televisin y radio.
Tambin se utilizan boletines internos o
publicaciones para el pblico donde se da a
conocer la empresa.

LAS VENTAS PERSONALES

La manera ms comn y ms antigua de

comunicarse con el cliente est representada
por el cara a cara, es decir, el vendedor de la
empresa se entrevista directamente con el
consumidor, proponindole una transaccin.
Los vendedores pueden trabajar ya sea
atendiendo desde un mostrador en una tienda o
buscando a los clientes activamente y
visitndolos.