El conflicto

Ejercicio sobre conflicto

Entenderemos porconflictocualquier situacin

en la que se d diferencia de intereses unida a
relacin de interdependencia.
Elconflictoes inherente a toda actividad en la
cual se relacionan seres humanos.
Luego, nuestra primera premisa es que los conflictos
siempre existen y existirn.
Generalmente los conflictos tienen que ver con
causas mixtas, sin responder slo a una tipologa.

Los
factores
que
contribuyen
agravamiento del conflicto son:

al

surgimiento

En definitiva hay que saber dnde tiene origen el conflicto.

Ejercicio de la mandarina:
Se entrega una nica mandarina a dos personas y se
le dan instrucciones por separado.
A uno de ellos se le dice que ha habido una
catstrofe natural y slo hay 4 sobrevivientes: las
dos personas que estn participando y la madre de
cada una de ellos.
Al participante 1 se le indica que su madre slo
podr salvar su vida si consigue toda la cascara de
la mandarina.
Al participante 2 se le indica que su madre slo
puede salvar su vida si consigue tomarse toda la
mandarina.

El grupo observa el comportamiento:

En una situacin normal se
observar:

Aqu es donde se puede

actuar porque es lo
negociable

Tipos de conflictos.

En el mbito organizacional se ha producido un cambio sustancial

en el enfoque que se da a los conflictos.
Anteriormente se los consideraba como algo que deba evitarse y
que poda resultar nocivo y destructivo para las Organizaciones, sin
embargo, los conflictos se interpretan ahora como un fenmeno
normal, inevitable y que inclusive pueden constituir oportunidades, si
se los manejan en forma productiva y efectiva.

"Hoy en da se considera que el saber Cmo Manejar Conflictos es una de las

habilidades principales que debe tener un Gerente o Empresario, en cualquier
nivel que trabaje. Por esto conocer los Tipos de Conflictos que pueden
presentarse es crucial".

Podemos identificar tres tipos de conflictos:

1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen dentro de

las personas y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones;

2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las

personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores,
normas, comunicacin deficiente;

3)
Finalmente,
los
conflictos
laborales,
u
organizacionales, que surgen entre individuos, grupos,
departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y
las relaciones que se establecen en este.

En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se

clasifican tambin en:
1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.

2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden

afectar los resultados y la propia supervivencia de la Organizacin.
Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la
fuerte presencia de estos son factores disfuncionales.

La ausencia de conflictos puede generar el estatismo o inmovilidad

de las Organizaciones, pues como no existen confrontacin ni
disparidad de criterios la generacin de alternativas est limitada,
as como la identificacin de nuevas formas de hacer las cosas. La
complacencia con lo que hacemos propicia la disminucin de la
eficiencia y de la competitividad.
Por otro lado la presencia excesiva de conflictos produce una
dispersin de esfuerzos, la confrontacin prevalece sobre la
colaboracin y la cooperacin que, en algunas actividades, resulta
fundamental para la obtencin de resultados, especialmente en los
procesos de Negociacin.

Aspectos Positivos y Negativos del Conflicto

Positivos
Tiene en cuenta problemas que antes no se haban tenido en cuenta.
Motiva a las personas a entender el punto de vista de los dems.
Facilita la produccin de nuevas ideas, la creatividad y el cambio.
Puede mejorar el proceso de toma de decisiones al forzar a las
personas a cuestionarse sobre lo que est en la base de dichas
decisiones.
Puede fortalecer el compromiso con la organizacin si se resuelve
adecuadamente.
Negativos

Genera emociones negativas y gran estrs.

Limita la comunicacin y finalmente la coordinacin.
Produce cambios de lderes participativos a lderes autoritarios.
Genera rtulos hacia las personas (como por ejemplo: es
comunista, es mujer, es delincuente, etc.).
Enfatiza lealtad a un pequeo grupo, perjudicando a toda la
organizacin.

Tipos de conflictos

DIFERENCIA ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO

Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay

multitud de posibilidades de reaccin, tanto a nivel individual como
colectivo, dndose las diversas actitudes, segn se acepte, evite o
niegue el conflicto.
En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un
individuo a lo largo de dos dimensiones bsicas:

Asertividad: la medida en que la persona intenta satisfacer sus

propios intereses.
Cooperativismo: la medida en que la persona intenta satisfacer a
la otra persona que se refiere.

Estas dos dimensiones bsicas de comportamiento define cinco

modos diferentes para responder a situaciones de conflicto, adems de
la negacin de existencia del mismo.
* Negacin: Se evita reconocer la existencia del conflicto.
Posiblemente, ste estallar ms tarde.
* Competicin (ganar/perder): Consiste en la actitud de querer
conseguir lo que uno quiere. Hacer valer sus objetivos y metas es lo
ms importante sin importar la otra parte.
* Acomodacin (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni
plantear los objetivos propios con tal de no confrontar a la otra parte.
* Evasin (perder/perder). Se reconoce la existencia del
conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a l por ninguna de las
partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin de objetivos ni
la relacin idnea para ninguna de las partes involucradas.
* Cooperacin (ganar/ ganar). Las partes en conflicto
entienden que es tan importante los objetivos propios como la
relacin, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre
ellos.
Negociacin. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a
aquello que les es fundamental (necesidades), pero ceden en
lo que es menos importante.

Qu consecuencias tiene un conflicto?

Cuando las personas y grupos estn muy vinculados e
interrelacionados, de tal forma que sus acciones hacen que se
afecten entre s, el conflicto es inevitable, a menos que las dos
partes componentes de una relacin interpersonal tengan
necesidades, intereses y deseos semejantes.
Una organizacin sin conflicto probablemente ser aburrida y
poco creativa.
Conflicto significa comprometerse y preocuparse. Si el
conflicto es entendido, si es reconocido, puede ayudar a mejorar
y a renovar las relaciones humanas. Sin conflicto, las personas
rara vez se enfrentan y resuelven sus problemas.
Por ello, debemos entenderlo, comprenderlo y aprender
mtodos
para
controlarlo
y
encaminarlo
positiva
y
constructivamente hacia el logro de los objetivos y los resultados
esperados por la organizacin.

MATRIZ CHIPOLA*
BONDADOSO

-+
T te
perjudicas
pero los
dems gana
ESTPIDO

-T te
perjudicas a
ti mismo y a
los otros

INTELIGENTE

++
Te beneficias
y los dems
ganan
MALVADO

+Te beneficias
perjudicando
a otros

En un conflicto tenemos que estar dispuestos a parte de nuestros

objetivos sino ser prcticamente imposible llegar al cuadrante +
+
* Profesor de Historia Econmica autor del ensayo Las leyes bsicas de la estupidez humana.

LA NEGOCIACIN

https://www.youtube.com/watch?v=Yic4R5bM1JU

FASES DE LA NEGOCIACIN

https://www.youtube.com/watch?v=MtPBB0tdHg

ESTRATEGIA DE NEGOCIACIN

https://www.youtube.com/watch?
v=JDKGXLTujBg