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Asignatura
qu es importante gestionarlo
Conocer el proceso utilizado para la gestin del clima organizacional
Identificar puntos fuertes y oportunidades de mejora en el clima
organizacional
Entender los factores claves de xito de un proceso de gestin de
clima organizacional
Poner en prctica los conceptos desarrollados
Percepcin
El proceso de la percepcin
Procesamiento
interno
Percepcin:
Visual
Auditiva
Tctil
Olfativa
Gustativa
comunicacin
verbal
no verbal
Mapa
Comportamiento
Emociones
Selecciono
sentidos
(culturales y
personales)
Datos y
experiencias
Agrego
sentidos
(Culturales y
personales)
Saco
Conclusiones
Ejemplos:
Un poltico acaba
de hacer una
declaracin que contradice
una
promesa de campaa
Ana,
sus resultados
estn por debajo
del estndar
dice el jefe.
No me voy
a tomar ms
el trabajo
de votar
Es otra
tradicin
de los
polticos
Todos
los polticos
mienten
Este jefe
no debera supervisar
mujeres
El jefe cree
que el trabajo de
Ana es
muy malo
l fastidia
a Ana
porque ella
es una mujer
que:
Macro - Clima
rea comercial
Coordinadores
Casa matriz
Tcnicos
rea industrial
Gerentes
Central norte
Ms de 5 aos de
empresa
Qu es el desempeo comprometido?
Un resultado alcanzado mediante el estmulo del entusiasmo de los
empleados por su trabajo y su orientacin hacia el xito de la organizacin
El desempeo comprometido se trate de:
Proveer un liderazgo efectivo, una misin y un propsito inspiradores para la
organizacin
Crear las condiciones en las que los empleados puedan ser exitosos en sus
roles.
Ofrecer a los empleados oportunidades para crecer y desarrollarse
Disear sistemas de premios para reconocer el desempeo superior
Reputacin Externa
Calidad de Productos / Servicios
Orientacin al cliente
tica/Responsabilidad Social
Efectividad de la
Empresa
Satisfaccin
Empleados
Efectividad Personal
Equidad
Trato respetuoso
Balance trabajo/familia
Diversidad y pertenencia
Compensacin
Reconocimiento
Pago Competitivo
Beneficios
Incentivos
Desarrollo de carrera
Tratamiento de los
Empleados / equidad
Compromiso
Motivacin
Desempeo
Servicio al cliente / calidad
y el rendimiento organizacional
Realizar un anlisis cualitativo de los resultados
Dar respuesta a las necesidades planteadas en el estudio
Establecer otro canal de comunicacin
Gerenciar con datos concretos
Adaptacin
Coordinacin
Resultados
Estructura
organizacional
polticas
Factores:
Econmicos
Competencias
Polticos
Sociales
Mercado
Ganancias
valor para
accionistas
Productos
& servicios
30%
Clima
organizacional
Estrategia
de negocio
Estilo
gerencial
70%
PreparacinIdentificacin del
problema
PlanificacinHiptesis Generales
Ejecucin de la
investigacin
Interpretacin de los
Datos
Conclusiones
Sugerencias
Niveles de aceptacin:
Insatisfecho (1)
Poco satisfecho (2)
Satisfecho (3)
Muy satisfecho (4)
N de respuestas (niveles)
N de respuestas totales
X 100 =
Factores ms Utilizados
Los factores ms utilizados para conocer el clima laboral son los siguientes:
Indicador de respeto.
Indicador de identificacin.
Indicador de seguridad.
Indicador de servicios.
Indicador de trabajo en equipo.
Indicador de desarrollo.
Indicador de comunicacin.
Indicador de liderazgo.
Impacto Econmico
Quizs medir el impacto econmico en el clima organizacional sea el anlisis
ms complejo y subjetivo. El mal clima organizacional se puede manifestar en:
Inasistencias al trabajo
En rotacin laboral.
En conflictos laborales.
En poca creatividad.
Impuntualidad.
Incumplimiento en las fechas de presentacin de trabajo.
Falta de trabajo en equipo.
Mejora de calidad.
Deshonestidad.
Etc.
Mercado / Negocios
Estrategias
Polticas, sistemas,
Procesos, valores
Personas
Productos
Beneficios
- Resultados
cuantitativos
- Anlisis e Insights de la
consultora
- Base de informaciones
objetivas
Fase 2
Anlisis y
planificacin de acciones
-Planes de mejora
. Por rea
. Consolidados
- Recomendaciones de
implementacin de la
consultara
- Alineacin gerencial
- Inversin dirigida
Fase 3
Anlisis y planificacin
de acciones
- Evolucin en
gestin
de clima
- Credibilidad
directores de la empresa
Parmetros: Las necesidades y caractersticas del negocio, el banco de
Actividades tpicas:
Planificacin con el gerente de proyecto
Entrevista con los directores y con recursos humanos: Entendimiento organizacional
Comunicacin del proyecto a los gerentes: conceptos, alcance y cronograma
Adaptacin del cuestionario
Definicin de los estratos de poblacin
Definicin de la estrategia de comunicacin
Definicin de la logstica de aplicacin del estudio
Ejecucin de la campaa de comunicacin
Aplicacin de la encuesta
Procesamiento del estudio
Preparacin de informes
Anlisis de los resultados globales
Presentacin de los resultados globales a los directores de la empresa
Comunicacin de los resultados globales a los empleados
de los
resultados globales (perfil organizacional) y especficos (perfil de las reas):
alineacin gerencial
organizacional
Elevar el nivel de credibilidad y compromiso organizacional
Actividades tpicas
Seguimiento de la ejecucin de los planes y proyectos por los directores
Soporte a los gerentes para la ejecucin de planes y proyectos
Comunicacin de la ejecucin de planes a los empleados continuo
Monitoreo de la satisfaccin de los empleados con los planes que se estn
implementando
Gestin de
Empresa
Liderazgo
Compromiso
Entrenamiento y
desarrollo
Claridad y
alineamiento
estratgico
Soporte, orientacin
y seguimiento
Credibilidad
Remuneracin y
beneficios
Integracin
Reconocimiento
Motivacin
Seguridad en el
trabajo
Principios y valores
Habilidad y justicia
Condiciones de
trabajo
Relaciones externas
Comunicacin
Imagen de la
empresa
Calidad de vida
Cerrada:
Hasta qu punto la estructura de la organizacin facilita o dificulta el
proceso de toma de decisiones?
Abierta:
Menciones los 5 aspectos que ms le gustan de trabajar en esta
empresa
Escala de respuesta
Dificultad mucho
1 2 3
Facilita mucho
Dificultad mucho
1 2 3 4 5
Facilita mucho
Dificultad mucho
1 2 3 4 5 6
Facilita mucho
Claridad y simplicidad
Respuestas Neutras
Respuestas Favorables
Hasta qu punto su empresa est atenta a los cambios del ambiente externo?
Respuestas Desfavorables
existentes
Planes de accin focalizados
Grupos de poblacin que sean representativos, como por ejemplo:
Nivel jerrquico
Antigedad
reas
Sexo
Nivel de estudios
Modalidad contractual
Edad
Otros
Localizacin geogrfica
Nivel Educativo
- Primaria incompleta
- Primaria completa
- Secundaria incompleta
- Secundaria completa
- Universitario incompleto
- Universitario completo
- Postgrado/ MBA / Doctorado
Sexo
Femenino
- Masculino
-
Edad
-Hasta 20 aos
- De 21 a 25 aos
- De 26 a 35 aos
- De 36 a 45 aos
- De 46 a 55 aos
- Ms de 55 aos
Voluntaria
Simple
Comparacin de resultados:
Fortalezas
Clara fortaleza: Factor / pregunta que presenta un 75% ms de
respuestas favorables.
Fortalezas moderada: Factor/pregunta que presenta un porcentaje
de respuestas favorables entre 50 y 74 %
Oportunidades de mejora
El factor / pregunta debe presentar un % de respuestas favorables
menor a 50% (independientemente de la diferencia de puntos
respecto del resultado global)
Por Dimensin
Resultados Generales
Frecuencia: 858
Mostrar Gerente:
% Desfavorable
%Neutro
%Favorable
Dimensiones
No
Resultado %
Proceso corporativos
17
20
63
Liderazgo
14
21
65
Gestin de la empresa
18
18
64
Motivacin y credibilidad
14
21
65
Promedio general
16
20
64
Por Dimensin
Frecuencia: 858
Resultados Generales
Mostrar Gerente:
No
% Desfavorable
%Neutro
%Favorable
Dimensiones
Resultado %
Proceso corporativos
17
20
63
Liderazgo
14
21
65
Gestin de la empresa
18
18
64
Motivacin y credibilidad
14
21
65
Promedio general
16
20
64
Por Factor
Frecuencia: 858
Mostrar Gerente:
% Desfavorable
% Neutro
No
% Favorable
Resultado %
Desarrollo de RR.HH
16
19
65
Gestin de desempeo
15
17
68
16
75
Condiciones de trabajo
20
20
60
Comunicaciones
19
22
59
Calidad de vida
25
23
52
Principios y valores
21
20
59
Remuneracin
18
18
64
Beneficios
17
20
63
Carrera y sucesin
14
21
65
Por Preguntas
Resultados generales
Frecuencia: 858
Mostrar Gerente:
% Desfavorable
%Neutro
No
% Favorable
Resultado %
18
27
55
10
14
76
13
13
74
24
22
54
100%
80%
60%
40%
20%
94%
79%
92%
74%
63%
58%
56%
56%
0%
Seguridad en
el trabajo
Condiciones de
trabajo
Calidad de
vida
Empleados
Comunicacin
Entrenamiento
y desarrollo
Director / Gerente
Carrera y
sucesin
Remuneracin y
beneficios
Gestin del
desempeo
Jefes / Supervisores
Total Promedio
2006
2005
2004
64%
60%
59%
70
58
60
56
53
57
50
40
30
20
10
0
37
24
39
Calidad de vida
24
21
55
Comunicacin
% Desfavorable
18
26
56
26 20
54
38
23
39
44
23
33
Seguridad en el
Entrenamiento y
Coniciones de
Remuneracin y
trabajo
desarrollo
trabajo
beneficios
% Neutro
% Favorable
Norma regional
Comunicacin masiva
?
Cul es el
problema?
Causas
2
3
4
Priorizar
Planes
Compromisos
Control
?
Cul es el
problema?
Causas
2
3
4
Priorizar
Para cada una de las prioridades establecidas en el punto anterior
se deben establecer las acciones que permitirn atacar la causa
Esas acciones se redactarn como objetivos
Para cada uno de los objetivos se establecern las posibles barreras
y factores crticos de xito para su implementacin
Planes
Fecha:______________________
Oportunidades de mejora:
Objetivos:
Acciones propuestas
Responsable
Plazo
Acciones de seguimiento
indicadores
Fecha:_______________________
Realizar visitas
a clientes junto
con personal de
administracin.
Personal de
ventas
Presenciar
principales
procesos de
administracin
y los impactos
de demoras o
pedidos fuera
del estndar
Responsable
Jefes de ambas
reas organizar
agendas y
cronograma de
ambos grupos
para que todos
los miembros
del equipo de
ventas y
administracin
participen.
XX responsable
de hacer
seguimiento
Indicadores
de avance
Fechas
I.
Fin de primer
semestre 200X
todos deben
haber hecho
esta
experiencia
I.
Cumplimiento de
cronograma de
acompaamientos
Resultados de
encuesta de
satisfaccin del
cliente interno
Fortaleza en la
que se apoya
Adecuacin de
las
comunicaciones
entre
empleados del
mismo nivel
jerrquico.
Expectativas
positivas sobre
el uso de la
encuesta.
Deseo de
permanecer en
la empresa por
largo tiempo.
Algunos indicadores:
Satisfaccin general
Deseo de seguir en la empresa
Se recomienda la compaa como un buen sitio para trabajar
Se recomienda los productos y servicios de la compaa
Algunos indicadores:
Retencin de la cartera
Resolucin de quejas
Algunos indicadores:
Ventas
EBIT
Venta / capital invertido
MUCHAS GRACIAS