CPEL - CARRERAS UNIVERSITARIAS

PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

Ingeniera de procesos

Prof. Carlos Takano

Semana 1

CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

Propsito de la sesin

Elaborar modelos de negocio utilizando el

Business Model Canvas

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PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

Business Model Canvas

Lminas tomadas de:

https://docs.google.com/presentation/d/1Fs2_k90GXbUGfKZ5zt0bbEPQTyr4rIP8JEAbdp-k5-w/

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Alex Osterwalder

Un modelo de negocios
describe los fundamentos
de cmo una organizacin

crea, desarrolla y
captura valor
https://www.youtube.com/watch?v=OoshJr_cEgY

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Business Model Canvas

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Business Model Canvas

Producto
(eficiencia
)

Mercado
(valor)

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Business Model Canvas

Produccin

Flujos de $$

Producto/Servici
o

Compradores

Interaccin

Logstica de
entrega

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Bloques
de
construcci
n

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El bloque de clientes define

los diferentes grupos de
personas u organizaciones
que la empresa desea
alcanzar y servir

Los clientes son el corazn de cualquier modelo de negocios. Para

satisfacerlos de la mejor forma posible es posible agruparlos en
distintos segmentos, comportamientos comunes, o algn otro
atributo.
Una organizacin debe realizar un anlisis sobre cules segmentos
servir y cules ignorar. Una vez definidos, el modelo de negocios
debe ser diseado en torno a un entendimiento de sus necesidades
especficas.

Para quin estamos creando valor?

Mercados masivos
Nichos de mercado
Segmentos especficos
Segmentos diversificados

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La propuesta de valor
describe el set de productos
y/o servicios que crean valor
para un segmento especfico
de clientes

Precio
Novedad
Desempeo
Velocidad de servicio

La propuesta de valor es la razn, es el por qu los clientes prefieren

una empresa sobre otra, satisface la necesidad del cliente al que
apunta. Es un conjunto de beneficios que una organizacin ofrece a
sus consumidores. Algunas propuestas pueden ser innovadoras y
presentan una idea nueva o disruptiva. Otras, similares a las
existentes, pero con nuevos atributos.

Cul es nuestra oferta distintiva?

Customizacin
Diseo
Marca/status
Reduccin de costos

Reduccin de riesgos
Accesibilidad
Excelencia
Experiencia del consumidor

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Los canales describen cmo

una compaa comunica y
llega a su segmento de
clientes para entregar su
propuesta de valor

Etapas

Reconocimiento
Evaluacin del cliente
Compra
Entrega del producto
Post venta

Los canales de comunicacin, distribucin y ventas son la interfase

con los clientes. Son puntos de contacto que juegan un rol
importante en la experiencia del cliente.

Cmo se entrega la propuesta de valor al cliente?

Propios
Subcontratados
Directos
Indirectos
Fuerza de ventas

Ventas web
Tiendas propias
Distribuidores
Concesiones
Publicidad

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El bloque de relacin con

clientes describe los tipos
de relaciones que una
compaa establece con un
segmento especfico

Asistencia individual
Asistencia
personalizada
Autoservicio

Se debera clarificar el tipo de relacin que la empresa quiere

establecer con su segmento de clientes. Las relaciones pueden ser
desde personalizadas a automatizadas. Las relaciones pueden ser
motivadas por: adquirir nuevos clientes, retener clientes o
incrementar ventas.

Qu tipo de vnculo creamos con el cliente?

Comunidades
Co-creacin de
productos
Servicios automatizados

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El flujo de ingresos
representa la caja que una
empresa genera,
proveniente de los distintos
segmentos de clientes

Venta de bienes
tangibles
Fee de uso
Suscripciones

Prstamo
Rentas
Licencias
Comisiones

Una compaa debera preguntarse por qu propuesta de valor los

clientes estn dispuestos a pagar. Contestando esta pregunta, se
detectan los distintos flujos de ingresos.
Los flujos pueden tener diferentes mecanismos de precios,
dependencia de mercado, volumen, etc.

Cuanto estn dispuestos a pagar por la propuesta de

valor?

Mecanismos de fijacin de
precios

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Los recursos clave
describen los elementos ms
importantes que se
requieren para que el
modelo de negocios funcione

Equipos
Maquinarias
Automviles
Puntos de venta

TI
Bodegas
Infraestructura logstica
Oficinas

Toda empresa requiere de recursos que le permitan crear y ofrecer

una propuesta de valor, alcanzar sus mercados, mantener sus
relaciones con los clientes y generar ingresos. Se requieren diferentes
recursos para distintos modelos de negocios. Ellos pueden ser
fsicos, financieros, intelectuales o humanos y pueden ser propios,
arrendados o adquiridos de socios.

Que recursos necesitamos para generar la propuesta

de valor, hacerla llegar al cliente, relacionarnos con el
cliente y generar ingresos??

Recursos intelectuales
Conocimientos
Patentes
Derechos de uso

Recursos humanos
Financieros

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Las actividades clave

describen las acciones ms
importantes que se
requieren para que el
modelo de negocios funcione

Produccin
Diseo
Armado de productos

Son las actividades necesarias para crear y ofrecer la propuesta de

valor a los clientes, alcanzar ciertos mercados, mantener relaciones
con clientes y generar ingresos.

Que acciones crticas debemos realizar para operar de

manera exitosa?

Entrenamiento
Resolucin de
problemas
Operacin

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La red de partners
describen las alianzas ms
importantes que se
requieren para que el
modelo de negocios funcione

Las compaas crean alianzas y partnerships para optimizar sus

modelos de negocios, reducir riesgos o adquirir recursos. Se pueden
generar alianzas estratgicas entre no competidores, alianzas
estratgicas con competidores, joint ventures para nuevos negocios,
alianzas con proveedores, socios, etc.

Que alianzas crticas debemos concretar para que el

modelo sea exitoso?

Motivaciones para crear alianzas:

Optimizacin y economas de escala
Reduccin de riesgos e incertidumbres
Adquisicin de recursos y actividades

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La estructura de costos
describen los costos que
debemos incurrir para operar
el modelo de negocios

Orientacin a costos
Orientacin a valor

Se describen los costos ms relevantes que deben solventar para

operar bajo un modelo de negocios en particular. Crear y entregar
valor, mantener relaciones con los clientes, y generar ingresos llevan
un costo asociado.

Cules son los costos ms relevantes del modelo?

Costos fijos
Costos de RRHH
Arriendos
Costo materias primas

Costos variables
Economas de escala
Economas por amplio scope

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2
Actividades

7 clave

mediante la realizacin
de una serie de
actividades
fundamentales

Propuesta de
valor
Trata de resolver
problemas de los
clientes y satisfacer las
necesidades del cliente
con propuestas de valor

Relacin con el
cliente
se establecen y mantienen
con cada segmento de
clientes

1 Segmentos
de clientes

Red de
8 partners

Uno o varios
segmentos de
clientes

Algunas actividades
se externalizan y
algunos recursos se
adquieren fuera de
la empresa

9 Estructura de
costos

Los elementos del modelo de

negocio dan como resultado
la estructura de costos.

clave
6Recursos
son los medios necesarios
para ofrecer y entregar
los elementos descriptos
anteriormente

3 Canales

Las propuestas de valor se

entregan a los clientes a
travs de la comunicacin,
la distribucin y los canales
de venta

5 Flujos de ingreso

Los ingresos son el

resultado de propuestas
de valor ofrecidas con
xito a los clientes.

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Mapa de contexto
TENDENCIAS
Regulatorias

Sociales y culturales

Tecnolgica
s

Socioeconmicas

Proveedores y otros
actores de la cadena de
valor
Stakeholders
Competidores
actuales

Segmentos de mercado
Necesidades y demanda
FUERZAS DE
MERCADO

FUERZAS DE
LA
INDUSTRIA

Problemticas
Costos de cambios

Nuevos competidores
Productos y
servicios sustitutos

Atractivo de los ingresos

FUERZAS
MACROECONMICA
S

Condiciones
Mercados de capitales

Infraestructura econmica
Commodities y otros
recursos

ENTORNO MACROECONMICO

MERCADO

ENTORNO COMPETITIVO

TENDENCIAS
CLAVE

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Evolucin en el tiempo

Opcione
s

Tiemp
o

ENTORNO ACTUAL

ENTORNO FUTURO