CPEL - CARRERAS UNIVERSITARIAS

PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

Ingeniera de procesos

Prof. Carlos Takano

Semana 1

CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

Objetivos de aprendizaje del curso

Relacionar el modelo de negocio de una
empresa con los procesos que generan
valor y las oportunidades de mejora
Disear procesos de negocios efectivos y
eficientes, estableciendo indicadores de
resultado que permitan monitorear la
calidad de los procesos

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Contenido del curso

De estrategia a operaciones
Modelos de negocio
Arquitectura de procesos en una empresa
Metodologa para mejorar un proceso

Describir

el proceso y diagramarlo usando BPMN

Realizar un diagnstico del proceso
Mejorar el proceso

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PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

Panorama general

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Propsito de la sesin

Comprender la relacin entre el

desempeo de la empresa, la estrategia,
el modelo de negocio y los procesos

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Empresa

Entidad que mediante la organizacin de

elementos humanos, materiales, tcnicos
y financieros proporciona bienes o
servicios a cambio de un precio que le
permite la reposicin de los recursos
empleados y la consecucin de unos
objetivos determinados
Prcticas de la gestin empresarial (Garca & Casanueva, 2001)

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Entorno de la empresa

http://designabetterbusiness.com/2016/05/12/how-to-understand-your-market-and-crush-the-competition/

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Ventaja competitiva

Una empresa puede

desempearse mejor que sus
rivales slo si es capaz de
establecer una diferencia que
pueda mantener. Debe entregar
mayor valor a los clientes o bien
crear un valor comparable a
menor costo, o ambas cosas.
Qu es la estrategia? (Porter, 1996)

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Modelo de negocio

Un modelo de negocio
describe las bases
sobre las que una
empresa crea,
proporciona y capta
valor

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Modelo de negocio
Brinda una perspectiva holstica sobre
cmo las empresas hacen negocios
Es un sistema de actividades
interdependientes que trasciende a la
empresa y traspasa sus fronteras

The Business Model: Recent developments and future research (Zott, Amit & Massa, 2011)

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Business Model Canvas

Business Model Generation (Osterwalder & Pigneur, 2010)

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Mapa de procesos

http://revistadelaempresa.com/la-cadena-de-valor-de-porter/

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Mapa de procesos

https://panelaelcanaduzalsa.wordpress.com/mapa-de-procesos/

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Proceso
Una manera compartida y controlada de
hacer las cosas
Involucra una cadena de compromisos
distribuida lgicamente en la organizacin
Opera una transformacin que aade
valor a los insumos para cumplir las
necesidades de los clientes

Complex Service Delivery Processes (Harvey, 2011)

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Naturaleza de los procesos

Las empresas crean valor para sus

clientes, empleados y accionistas a
travs de procesos. Ellos contienen el
knowhow de la organizacin y son la
clave para las capacidades
estratgicas. Enfocarse en ellos es
crtico para el aprendizaje y la ventaja
competitiva sostenible.

Complex Service Delivery Processes (Harvey, 2011)

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Herramientas para mejorar procesos