INGENIER

A DE LA
CALIDAD

Integrantes:

Adriana

Len
Maira Delgado
Diana Gmez
Fabio Guerrero

TABLA DE CONTENIDO
Generalidades
Resea Histrica
Misin
Visin
Cadena de Suministro
Productos que elabora
Sistema de Gestin de Calidad
Poltica de Calidad
Objetivos de Calidad
Mapa de procesos
Control de la Calidad: Recursos, produccin, distribucin, consumo.
Control de Costos de Calidad
Herramientas estadsticas
Conclusiones
Recomendaciones
Bibliografa

GENERALIDADES
VENTANAL ARKETIPO S.A. ms conocida por su abreviatura
VENTANAR S.A. desarrolla su actividad de la siguiente forma:
Ventanal: produccin de ventanas.
Arketipo: modulacin de oficina abierta.
De acuerdo con la clasificacin otorgada
por
la
Cmara
de
Comercio
de
Bucaramanga, se encuentra ubicada en el
sector Industria Manufacturera: Fabricacin
de
elementos
metlicos
para
uso
estructural.
La empresa atiende las necesidades del
sector de la construccin en lo referente a
cerramientos arquitectnicos y satisface
las
exigencias
del
mercado
de
amueblamiento integral para oficinas.
Est ubicada en la Calle 55 # 16-26 en

RESEA HISTRICA
VENTANAL ARKETIPO S.A, tuvo sus orgenes hacia el ao
1980. Sus actividades iniciaron con la lnea de ventanera,
puertas de aluminio y vidrio. Por el favorable incremento
de la demanda fue dotada de maquinaria Italiana y
tecnologa que mejoraron los procesos y la calidad de
los productos. En 1990 la empresa ampli su lnea de
productos ofrecidos incursionando en el mercado de las
divisiones modulares y del amueblamiento integral para
oficinas.

MISIN
VENTANAL ARKETIPO S.A
es una Organizacin
humana excepcional que
busca atender las
necesidades del sector de
la construccin en lo
referente a cerramientos
arquitectnicos; y
satisfacer las
exigencias del mercado
de amueblamiento

Feigembaum

VISIN
En el ao 2012 VENTANAL ARKETIPO S.A tendr
presencia
importante
y directa en
Bogot,
Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Medelln,
Ccuta, as como en Venezuela y Panam; para la
manufactura,
distribucin
e
instalacin
de
cerramientos arquitectnicos y amueblamiento
integral de oficinas, buscando proveer bajo la
percepcin de nuestros Clientes, los mejores
productos y servicios del mercado.

rase una vez

Una fbrica

CADENA DE SUMINISTRO
RECURSOS

PRODUCCI DISTRIBUCI
N
N

CONSUMO

PRIMER BLOQUE:
RECURSOS
PROVEEDORES LINEA
NOMBRE

VENTANAL

MATERIA PRIMA

UBICACIN

ALUMINA S.A.

Perfilera de aluminio

Cali, Bogot, Medelln, Barranquilla,

Zona Cafetera, Santanderes.

ROYAL ANDINA S.A.

Perfilera de PVC

Oficina comercial en Bogot y planta en

Cartagena.

PROVEEDORES ACCESORIOS

VIDPLEX S.A.
NOMBRE

Vidrio
laminado
MATERIA
PRIMA

VITELSA S.A.
Extrusiones
S.A.

Cristal
templado
Bogot, barranquilla,
Productos
extruidos y moldeados
Medelln Cali y Bucaramanga.
en Cauchos y Termoplsticos.

PROVEEDORES
LINEA
Tornillera, cerraduras
ARKETIPO
MATERIAcerraduras
PRIMA
TorhefeNOMBRE
S.A
Tornillera,
Mundial de tornillos S.A
TABLEMAC S.A.

Tecsil
LAMITECH S.A.

Aglomerado de madera

Siliconas
Laminados de alta presin

Bogot
UBICACIN

Bogot
UBICACIN
Barranquilla,
Bogot,
Manizales
y
Llanos
de Cuiv y Guarne,
Medelln, Cartagena.
municipios de Antioquia.
Bogot
Cartagena

HILATS.A

Tapicera

Regionales: Caribe, santanderes,

Medelln, eje cafetero, Cali, Bogot.

PROQUINAL S.A.
IVARS S.p.A.

Tapicera
Componentes para sillas

Bogot
Va Promo, 8 - 25078 Vestone (BS) Italia

SEGUNDO BLOQUE:
PRODUCCIN

Cuenta con dos plantas, la principal en Bucaramanga y una

auxiliar en Bogot con el 20% de la capacidad de la
principal.
La empresa cuenta con 468 empleados , cuando se
requiere personal la empresa contrata mano de obra a
destajo. Se utilizan mquinas como: sierras, CNC,
copiadoras,
fresadoras,
dobladoras,
troqueladoras,
compresores de tornillos entre otras.

TERCER BLOQUE: DISTRIBUCIN

Para la distribucin del producto a sus diferentes puntos de venta
nacional, Ventanar S.A. cuenta con un equipo de transporte propio
conformado principalmente por 8 camiones de tipo furgn.
Acudiendo a intermediarios solo en caso de que las piezas o
fachadas fabricadas excedan en tamao la capacidad de los
furgones.

PUNTOS DE VENTA
NACIONALES

PUNTOS DE VENTA
EN VENEZUELA

Bucaramanga

Caracas

Bogot

Mrida

Medelln
Cartagena

En cualquiera de estos lugares se encuentra un grupo de asesores

que guan al cliente y se encargan de las ventas.

CUARTO BLOQUE: CONSUMO

CLIENTES CORPORATIVOS, NEGOCIOS Y

HOGARES FAMILIARES, OFICINAS NUEVAS Y
ANTIGUAS

Algunos clientes

PLANIFICACI
PLANIFICACI
ON
ON DE
DE
PRODUCCIN
PRODUCCIN

PROCESO
PRODUCTIVO

REQUISICIN
REQUISICIN
DE
DE
MATERIACLES
MATERIACLES
Y
Y RECEPCIN
RECEPCIN

CORTE
CORTE Y
Y
ENSAMBLE
ENSAMBLE
PRODUCTO
PRODUCTO

CORTE
CORTE

TROQUELA
TROQUELA
DO
DO

INSPECCIN
INSPECCIN
Y
Y EMPAQUE
EMPAQUE

MESONES
MESONES
DE
DE
ENSAMBLE
ENSAMBLE

VENTANAL

ALMACENAMIENT
ALMACENAMIENT
O
O TRASPORTE
TRASPORTE E
E
INSTALACIN
INSTALACIN

CORTE
CORTE DE
DE LA
LA
TABLA
TABLA

SECADO
SECADO

ENCOLADO
ENCOLADO

PRENSADOR
PRENSADOR
A
A

POSTVENTA
POSTVENTA
Y
Y SERVICIO
SERVICIO
AL
AL CLIENTE
CLIENTE

COLOCACIN
COLOCACIN
DE
DE CANTOS
CANTOS

ARKETIPO

PRODUCTOS QUE ELABORAN

VENTANAL
Produce todo tipo de cerramientos arquitectnicos en
aluminio y/o PVC, desde prototipos econmicos para
proyectos VIS, hasta sofisticadas soluciones con alto
grado de confort y tecnologa.

Productos de la
franquicia de
Elptica

Fachadas flotantes

Control solar
pasivo.

Blindo.

Panelera
Panelera
Lnea
Lnea
Dinamica
Dinamica
Superficies
Superficies

Gerencial
Gerencial
Lnea
Lnea
Freedom.
Freedom.
Directivo
Directivo
ARKETIPO
ARKETIPO
Gerenciales
Gerenciales
Sillas
Sillas
Presidenciale
Presidenciale
s
s

Elementos
Elementos
de
de archivo
archivo

Cajoneros
Cajoneros
Metlicos
Metlicos
Gabinetes
Gabinetes
y
y
Repisas
Repisas

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Actualmente la empresa cuenta con la
certificacin NTC ISO 9001 que
proporciona una base slida para un
sistema de gestin, en cuanto al
cumplimiento
satisfactorio
de
los
requisitos del sector y la excelencia en
el
desempeo,
caractersticas
compatibles con otros requisitos y
normas como el Sistema de gestin
ambiental,
Seguridad
y
salud
Aseguramiento
de
ocupacional,
entre otros.
La calidad

POLTICA DE CALIDAD
VENTANAL ARKETIPO S.A. produce,
comercializa e instala sistemas de oficina
abierta y cerramientos arquitectnicos
con
calidad.
Para
garantizar
su
cumplimiento
se
enfoca
en
el
mejoramiento continuo de todas sus
actividades, con el claro objetivo de
satisfacer las necesidades de sus
Clientes, garantizar la supervivencia y
su crecimiento a largo plazo.

OBJETIVOS DE CALIDAD

SATISFACCI
SATISFACCI
N
N DEL
DEL
CLIENTE
CLIENTE

SUPERVIVEN
SUPERVIVEN
CIA
CIA

CRECIMIENTO
CRECIMIENTO

MAPA DE PROCESOS
R
E
Q
UI
SI
T
O
S
D
E
L
C
LI
E
N
T
E

PROCESOS GERENCIALES
GESTION
ESTRATEGICA

GESTION DE
CALIDAD

PROCESOS DE REALIZACION

PRODUCCION
COMERCIALIZACION

INSTALACION

PLANIFICACION
PRODUCCION

DESPACHO
Sistemas de
oficina abierta

Cerramientos
arquitectnicos

PROCESOS DE APOYO
GESTION LOGISTICA DE
COMPRAS

GESTION DE RECURSOS
FINANCIEROS

GESTION LOGISTICA ALMACN

E INVENTARIOS

GESTION INFRAESTRUCTURA
Y SISTEMAS

GESTION TALENTO HUMANO Y

SALUD OCUPACIONAL

POSTVENTA
Y SERVICIO
AL CLIENTE

S
A
TI
S
F
A
C
CI
O
N
D
E
L
C
LI
E
N
T
E

CONTROL DE CALIDAD
RECURSOS

PRODUCCI DISTRIBUCI
N
N

CONSUMO

RECURSOS
Comparar cantidades y referencias
especificadas en la orden de compra.
Evaluacin de la calidad del producto
por medio de muestreo.
Si se llega a encontrar material
defectuoso se genera un reporte de
material no conforme el cual se le hace
llegar al proveedor para que este
ultimo haga la reposicin del material

PRODUCCIN
PROCESO DE PRODUCCIN
PRODUCTO TERMINADO
Se manejan sistemas de
clientes internos en el cual
al terminar cada operacin
y pasar a la etapa
siguiente se genera un
reporte de conformidad
donde el que recibe el
material lo revisa y lo firma
dependiendo si esta de
acuerdo con la calidad del
producto que le estn
entregando.

El supervisor de planta se
encarga de la revisin de
producto terminado, revisa
las medidas de los productos
basndose en los planos
inciales mediante una tabla
de inspeccin del producto a
travs de la cual permite
controlar la calidad del
proceso productivo. Una vez
aprobado y al ser identificado
como satisfactorio, se coloca
un sticker en el cul se
incluye la fecha de
produccin (para llevarle una

DISTRIBUCIN
Dado el visto bueno del
producto final, se procede al
embalaje a travs de
materiales plsticos y
cartones, lo cual lo
proteger en el proceso de
distribucin.
Para el despacho, el cliente
debe confirmar el envo con
o sin entrega para verificar
si es el primer caso, la
disponibilidad de camiones.
Finalmente la salida se da al
diligenciar el formato de
remisin de salida

CONSUMO
Para evaluar la satisfaccin del cliente siguen la
norma 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN, la cual
indica que se deben realizar encuestas y evaluacin
de proveedores. Adicionalmente con su bajo ndice de
quejas o reclamos posventa verifican que los clientes
estn satisfechos con su trabajo. Cuando se presenta
algn inconveniente la empresa le da un seguimiento,
realizando una investigacin detalla para darle
solucin al cliente en un plazo mximo de 5 das.

NORMA 8.2 SEGUIMIENTO Y CONTROL

CONTROL DE COSTOS DE
LA CALIDAD

Principalmente no se incurren en
costos de calidad sino en costos de
mala calidad:
Tiempos de reproceso
Trmites necesarios para ordenar
la reposicin del producto
Baja productividad
Estos costos no los reconoce la
empresa sino que se le cargan al
contratista donde se encontr la falla
del producto.

HERRAMIENTAS ESTADSTICA
Bases de datos

Desviaciones
estndar

Normalizacin para
obtener datos de
produccin

Sistema SAP
(Sistemas,
Aplicaciones y
Productos en
Procesamiento de
datos).

Pronsticos

Manejan un sistema
de informacin SIIGO
(Sistema Integrado
de Informacin
Gerencial Operativo)

CONCLUSIONES
VENTANAR S.A. rene los requisitos que la hacen tener una
posicin bastante sobresaliente en el sector productivo al cual
pertenece puesto que cuenta con maquinaria y tecnologa de
punta, utiliza materiales con calidad certificada, emplea talento
humano capacitado, brindando una excelente asesora a sus
Clientes. Sin embargo, aunque ofrece productos de calidad,
presenta un poco de desorden dentro de su planta productiva, lo
cual puede afectar su posicin en el mercado.
VENTANAR S.A. tiene en cuenta que uno de los medios para tener
una ventaja competitiva dentro del mercado es el servicio al
cliente o disponibilidad para atender las solicitudes de los
usuarios. La importancia que ste tiene se relaciona con el tipo de
productos que ofrece la empresa, los cuales se disean de
acuerdo a las necesidades individuales del cliente, por lo que
cada lote de productos es nico.
La empresa cuenta con servicio de postventa dentro de la
garanta del producto y por fuera de ella, donde se atienden las

VENTANAR S.A. cuenta con una poltica de calidad muy slida

puesto que el objetivo del proceso productivo es asegurar,
controlar y preparar todas las actividades para el cumplimiento
de las caractersticas del producto, segn los requerimientos
del Cliente.
La etapa del desarrollo de la calidad en la que se encuentra es
la de aseguramiento de la calidad, caracterizada por la
estabilidad ya que cuenta con sistema de gestin de calidad
ISO 9001.
El cumplimiento de la poltica de calidad se realiza mediante
las herramientas de seguimiento y medicin determinadas
para cada uno de los procesos. Pero la empresa no cuenta con
el control de los costos de la calidad.
El control de la calidad inicia desde la seleccin de
proveedores ya que stos son los que realmente afectan la
calidad del producto final. En la parte del proceso productivo
como tal, se manejan sistemas de revisin continua, los cuales
estn en manos de los operarios y el supervisor de la planta.

RECOMENDACIONES
Incluir el concepto de Valor en la Misin, Visin y poltica
de calidad de la empresa.
Incluir el concepto de efectividad= eficiencia + eficacia.
Tratar de mejorar en cuanto al orden dentro de la planta
ya que esto puede afectar la calidad de los productos. Por
ello, VENTANAR S.A debe tener en cuenta que la calidad
debe estar enfocada hacia el cliente pero inicia desde la
empresa (no desperdicios, alta productividad, ambientes
adecuados para laborar).

Recordar que valor esta conformado tanto por la buena

calidad como por el buen precio dicho precio se ve afectado
por fallas en el proceso productivo (desperdicios, tiempos
improductivo en bsqueda de material o herramienta para
el trabajo), este tipo de fallas se puede solucionar
implementando las 9 S.
Debido a que la empresa no maneja costos de calidad
podran incluirse algunos de estos como: Costo de
prevencin, Costo de evaluacin, Prdidas internas y
Prdidas externas. De esta forma se proporcionan los
criterios para obtener informacin que pueda ser utilizada
por la Direccin de la Empresa para analizar el impacto
econmico que tiene la Calidad o la ausencia de sta en los
resultados de la organizacin y verificar el progreso
obtenido como consecuencia de las acciones dirigidas a la
mejora continua.

Las 9 S
1) Seiry: ordenar y clasificar: ordenar por clases o categoras
identificar lo que no es necesario, separar lo innecesario.
2) Seiton: Organizar o limpiar: eliminar lo que est de mas y
ponerle una ubicacin a cada objeto.
3) Seison: limpieza o pulcritud: desarrollar el hbito de
pensar el orden y la limpieza.
4) Seiketsu: Bienestar personal o equilibrio: emprender
sistemticamente las 3 primeras s.
5) Shitsuke: Disciplina: cambio de hbitos, continuidad y
seguimiento.
6) Shikari: Constancia: practicar constantemente los buenos
habitos.
7) Shitsukoku: Compromiso: ir hasta el final de las tareas
cumplir con las tareas u obligaciones contradas.
8) Seishoo: Coordinacin, seres humanos que trabajan en
equipo
9) Seido: Estandarizacin: normas y procedimientos con la
finalidad de no dispensar los esfuerzos.

BIBLIOGRAFA
http://www.ventanar.com/
http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industri
al/costosdecalidadgestion/
http://hectoryescas.blogdiario.com/1176213300/
http://www.quebarato.com.co/siigo-sistema-de-infor
macion-gerencial-operativo__333B2F.html
Norma NCT ISO 9001:2008

GRACIAS!!!