Karina Abril

Stephany Caas
Mario Fernando Castro
Emerson Franco

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AGENDA

Resea histrica
Servicios que ofrecen
Cadena de suministros
Proceso de servicio
Sistema de gestin de calidad
Misin
Visin
Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Mapa de procesos
Herramientas para el control de calidad
Control de la calidad

Materia prima

Proceso

Servicio
Monitoreo de la satisfaccin del cliente
Sistema para contabilizar los costos
Conclusiones
Recomendaciones

RESEA HISTORICA
Surge en 1997 como
proyecto de grado de los
estudiantes Nicols Loaiza y
Gigliola Aycardi del M.B.A de
la universidad de los Andes.
Que contemplaron la
posibilidad de crear un lugar
donde se lograra mejorar la
calidad de vida de las
personas a travs del
ejercicio. Mediante algunos
crditos bancarios, fundaron
BODYTECH el 14 de julio de
1997, e inauguraron su
primera sede el 9 de febrero
de 1998 en el barrio

SERVICIOS OFRECIDOS
Afiliacin al Centro Mdico
Deportivo
1. Servicios mdicos deportivos

Valoracin mdica
Programa de ejercicios
Asesora de profesionales
Acceso a las diferentes
reas

SERVICIOS OFRECIDOS
2. Servicios mdicos
complementarios

Nutricin
Piscina
Pilates
Fisioterapia
Bodytech Moms
Bodytech Kids

CADENA DE
SUMINISTROS

PROCESO DE SERVICIO
Seleccin de la
sede

Pedir cita de
valoracin

Proceso de
recaudo

Conocer los
planes de
afiliacin

Tour por las

instalaciones

Eleccin del
plan

Llenar
formularios de
acuerdo a las
expectativas

Elaboracin de
la rutina de
ejercicio

Seguimiento al
usuario

SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
Actualmente el centro mdico
deportivo BODYTECH cuenta
con
la
habilitacin
del
ministerio
de
proteccin
social, que se encuentra
contemplado
dentro
del
sistema
obligatorio
de
garanta de la calidad en
salud. La habilitacin es el
primer paso en el sistema
nico de acreditacin en salud
SUA.

MISIN

Mejorar la calidad de vida, condicin fsica y

mental de los usuarios generando cambios en sus
hbitos, programas especiales de ejercicio y salud.
A travs de un equipo humano altamente
calificado y mediante la utilizacin de escenarios
que garanticen un crecimiento contino.

VISIN

Para el ao 2020 BODYTECH se consolidar

como la red de C.M.D mas importante en
Latinoamrica ofreciendo ms y mejores
opciones en la prevencin y promocin de la
salud, belleza y deporte a travs de servicios
personalizados,
con
un
equipo
humano
calificado, tecnologa de punta, investigacin
cientfica permanente y procesos de calidad
certificados.

POLITICA DE CALIDAD
BODYTECH est comprometido con la satisfaccin plena y el
logro de los objetivos de nuestros afiliados, respaldados en:
La evolucin y actualizacin contina en la prescripcin del
ejercicio, diseando programas de entrenamiento giles,
efectivos, saludables y seguros.
Un equipo humano calificado y altamente comprometido
con el resultado de nuestros afiliados.
Implementacin contina de las ltimas tendencias
tecnolgicas de la industria.
Mayor cobertura geogrfica con fcil acceso y conveniencia
para atender las necesidades de nuestro grupo objetivo.
Un sistema de gestin de calidad basado en el
mejoramiento contino.

OBJETIVOS DE CALIDAD
La promocin del
mejoramiento de la
calidad de vida del
cliente

Asegurar el optimo
funcionamiento de los
equipos

Contar con un equipo

humano calificado

Evaluacin
continua de los
procesos

Generar una
percepcin de valor
para los usuarios

MAPA DE PROCESOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
PROCESOS
MISIONALES

PROCESOS DE
APOYO

CLIENTE
Con el
deseo de
mejorar su
bienestar
en salud

PROCESOS DE
CALIDAD Y MEJORA
SE LOGRAN MEDIANTE

*Una buena gestin de mercadeo y publicidad

*Seleccin de la sede apropiada segn
necesidades del cliente
*Gestin del talento humano
*Infraestructura
*Mejora continua en pro del bienestar del
cliente( Desarrollo de programas eficientes de
Acondicionamiento Fsico).
*Implementacin de estrategias del servicio al
cliente
* Tecnologa de punta y Maquinaria de Alta
Calidad

SATISFACCI
ON DEL
CLIENTE

HERRAMIENTAS PARA EL
CONTROL DE LA
CALIDAD
Peticiones, Quejas y Reclamos
Cronograma de mantenimiento
Auditorias internas
Sistemas de comunicacin con los
clientes
Promocin del correcto uso de los
equipos
Satisfaccin del cliente

CONTROL DE CALIDAD

MONITOREO DE LA
SATISFACCIN DEL
CLIENTE
Comunicacin directa
con los clientes a travs
de los canales dispuestos
Cantidad de clientes que
renuevan sus afiliaciones
y nuevos afiliados

COSTOS DE CALIDAD
Existe un presupuesto para cubrir cada
tem que satisface al cliente (costos de
prevencin y evaluacin), pero de ser
necesario un costo adicional (costo por
fallas o defectos) se asume.

En BODYTECH existe un principio en el cual el

servicio de excelente calidad para los afiliados esta
por encima de todo.

CONCLUSIONES
El enfoque principal de la empresa BODYTECH es
proporcionar el cumplimiento en cuanto a las normas,
polticas y objetivos de calidad que permitan a la
empresa obtener la satisfaccin de sus clientes.
BODYTECH busca mantener las relaciones con sus
clientes, ofreciendo un acompaamiento contino
durante la prestacin total del servicio.
Se ha desarrollado un plan de accin de acuerdo a los
objetivos estratgicos que tiene la empresa, logrando
as consolidarse en el mercado.

RECOMENDACIONES
Mantener las polticas de generacin de valor para el
cliente con la idea de fortalecer la percepcin de calidad
de los usuarios.
Avanzar en el proceso del Sistema nico de Acreditacin
en Salud, para respaldar su gestin de compromiso con la
calidad de vida de sus afiliados.
Fortalecer los canales de comunicacin con el cliente, con
el objeto de monitorear de manera ms precisa los niveles
de satisfaccin de los afiliados.

GRACIAS!
!