TEORIA BASICA DEL

CONFLICTO

OBJETIVO
Al concluir el curso, los asistentes
contarn con un punto de vista
integral para analizar y valorar el
conflicto humano, su naturaleza y
las actitudes que lo polarizan.

Individualmente responda a las

siguientes cuestiones:
Qu es el conflicto humano?
El conflicto es inherente al Ser Humano?
Es positivo o negativo tener conflictos?
El conflicto se debe evitar?

El Conflicto:
Conceptos Bsicos
El conflicto existe cuando ocurren
actividades incompatibles Deutsh (1973)
El conflicto es una pugna expresada al
menos entre dos partes interdependientes
que perciben objetivos incompatibles,
recursos limitados y las interferencias de la
otra parte en la obtencin de sus objetivos
Hocker y Wilmot (1991) .

El Conflicto:
Conceptos Bsicos
Contina Ramn Alzate:
Tiene funciones y valores positivos.
Evita los estancamientos, estimula el inters y la
curiosidad, es la raz del cambio personal y
social
Ayuda a establecer las identidades personales y
grupales

El Conflicto:
Conceptos Bsicos
Concluye Ramn lzate, el conflicto:
Ayuda a aprender nuevos y mejores
modos de responder a los problemas
A construir relaciones mejores y ms
duraderas
A conocernos mejor a nosotros mismos y
a los dems

Mecanismos de Defensa
Represin
Racionalizacin
Justificacin
Proyeccin
Regresin

Negacin
Sublimacin
Desplazamiento
Introyeccin
Conversin

Anlisis del Conflicto

LOS TIPOS DE CONFLICTO
Moore (1986) sugiere que hay dos tipos bsicos
de conflictos:
Innecesarios: son los que tienen como raz
problemas de comunicacin y percepcin.
Genuinos: son los que surgen de diferencias
ms concretas.

Causas del Conflicto

Causas Personales
Esta relacionado con los valores individuales y
las
caractersticas de la personalidad, que explican el
temperamento, el modo de ser, las diferencias individuales,
pertenecen a este grupo, fundamentalmente las
percepciones y las emociones que muchas veces son
causas de reacciones negativas, como los deseos y
aspiraciones insatisfechos, de ser respetado, deseos de
progreso, de pertenencia a un grupo (de aceptacin), etc.

Causas del Conflicto

Causas derivadas de las comunicaciones
Tambin pueden generar conflictos por problemas de
comunicacin entre las personas o grupos, tales como
malentendidos, desinformacin, problemas semnticos,
por mentiras o engaos, los gestos y actitudes que forman
parte del lenguaje corporal, las comunicaciones poco
claras transmitidas a travs de terceros (telfono
descompuesto), etc.

Causas del Conflicto

Causas estructurales o de entorno
El entorno tiene muchas variables que pueden afectar a las
personas y grupos y a sus relaciones, por ejemplo:
disposiciones legales; la poltica tributaria del Pas que
afecta la liquidez de las personas y las empresas; la falta
de trabajo; el estilo de mando duro y exigente, falta de
limitaciones de la autoridad y responsabilidad.

Proceso del Conflicto

Incomodidad
Insatisfaccin
Malos entendidos
Tensin
Crisis

Formas de enfrentar el Conflicto

Competitivo :
El competitivo tiende a buscar sus propias inquietudes a
expensas de la otra son, los competidores
pueden
defender sus propios derechos defender posiciones que
ellos creen son las correctas, o simplemente presionar
para ganar.

Formas de enfrentar el Conflicto

Transigente :
El transigente tiende a encontrar alguna solucin
rpida, mutuamente aceptable que satisface
parcialmente a ambas partes, el transigente
renuncia a ms que el competitivo, pero menos
que el complaciente, los transigentes pueden
dividir la diferencia, intercambiar concesiones o
buscar una posicin media rpida.

Formas de enfrentar el Conflicto

Evasivo:
El evasivo tiende a no abordar el conflicto, en vez
de ello, de manera diplomtica evade un tema,
pospone lidiar con el conflicto o simplemente se
reitera de una situacin amenazante.

Formas de enfrentar el Conflicto

Complaciente :
El complaciente tiene a dejar de lado sus propias
preocupaciones e intereses a fin de satisfacer las
preocupaciones o intereses de los dems, los complacientes
pueden ser altruistas y generosos, pueden obedecer o ceder
ante el punto de vista de otra persona cuando en realidad no lo
quieren hacer.

Formas de enfrentar el Conflicto

Colaborador:
El colaborador tiende a trabajar con los dems
para encontrar soluciones
que satisfacen
completamente los intereses o preocupaciones de
ambos lados, los colaboradores buscan entender
los intereses y preocupaciones subyacentes y
encuentran alternativas que los satisfacen.

GRACIAS POR SU
ATENCIN