ASPECTOS

CONCEPTUALES SOBRE
EL MANEJO DE CRISIS
Mgter. Bertha Ayala
de Medrano.
Relaciones Pblicas
Corporativas
BAM - S.XXI

RECORDEMOS RR.PP.
Relaciones Pblicas son
la serie de actividades
de comunicacin y
persuasin planeadas y
estructuradas para
generar corrientes de
opinin pblica positivas
de una persona,
empresa, organizacin o
institucin.

Las Relaciones
Pblicas son parte
de la Comunicacin
Organizacional

Relaciones Pblicas est encargada de:

Vigilar,
Cuidar y
Mantener
la percepcin
positiva de la
imagen
e identidad de una
empresa,
organizacin,
institucin o
persona.

Ahora Veamos Qu es CRISIS?

Crisis es un cambio
brusco o una
modificacin
importante en el
desarrollo de algn
suceso.
La crisis es un
acontecimiento
mayor de prdida del
equilibrio que puede
derivar en un
resultado
potencialmente
negativo.

 Crisis tambin es una

situacin complicada o de
escasez.
Crisis (del latn crisis, a su vez
del griego () es una
coyuntura de cambios en
cualquier aspecto de una
realidad organizada pero
inestable, sujeta a
evolucin.
Las situaciones y cambios
crticos, aunque previsibles,
tienen siempre algn grado
de incertidumbre.

AMBITOS EN QUE SE DA
UNA CRISIS
Individual
Familiar
Empresarial Industrial Manufactura o Servicio
Institucional u Organizacional
Econmico
Social
Poltico
Ambiental o Ecolgico

El trmino RESILIENCIA se refiere a la capacidad de

los sujetos para sobreponerse a perodos de dolor
emocional y traumas
Hans Selye : Reaccin de
Alarma
Sndrome adaptativo:
Eustrs: Stress Positivo: la
relacin con las impresiones del
mundo externo y del interior no
producen un desequilibrio
orgnico, el cuerpo es capaz de
enfrentarse a las situaciones
Distrs: Stress desagradable.
Ocasiona un exceso de esfuerzo
en relacin a la carga. Va
acompaado siempre de un
desorden fisiolgico,

3 etapas:
- Reaccin de alarma.
- Reaccin de
resistencia
(adaptacin)
y si persiste y
aumenta llega un
estado de:
- Agotamiento, donde
se pierde la
adaptacin.
Estrs negativo
Un patrn de
respuesta a los
eventos que alteran
nuestro equilibrio y
exceden nuestra
habilidad de

As como en la persona el equilibrio metablico, su

fisiologa, qumica interna funcionan bien, surge un
sentimiento de tranquilidad, esto mismo se traduce a
las empresas, instituciones e inclusive pases.
S hay equilibrio, hay felicidad y placer.
Esto se deriva de que se percibe que el cuerpo
funciona bien.

Cuando se desequilibra, hay

miedo o se est enfadado,
perturbas la fisiologa normal,
creas conflicto, creas falta de
armona y es entonces cuando
percibes que hay algo que no va
bien y que ya no funciona.

REPETIMOS: RESILENCIA
La capacidad del
ser humano para
hacer frente a las
adversidades de
la vida, aprender
de ellas, superarlas
e inclusive, ser
transformados por
estas.
Nadie escapa de
las adversidades.

Factores de la Resiliencia:
Yo tengo (apoyo
externo)
Yo soy (fuerza interior)
Yo puedo (capacidades
personales y de
resolucin de
conflictos)

Es un proceso
dinmico

Plan de Crisi
Profundo conocimiento de la organizacin

Agilidad mental y verbal

Presencia fsica agradable, creble y con adecuado
manejo del lenguaje corporal, de preferencia sin bigote ni
barbas. En caso de ser mujer deber cuidar su
vestimenta y tener mnimo numero de accesorios.

Manejo de datos duros y capacidad de discernir

estratgicamente lo que se debe divulgar

tica y trayectoria de honestidad reconocida

Capacidad de soportar altos niveles de

estrs y resiliencia.

No tener reactividad emocional, "cabeza fra

Entrenamiento intensivo en medios

Disciplina y ajustarse a los puntos bsicos de
comunicacin
Autoridad para poder suspender con amabilidad
una entrevista
Ocupar una posicin en el organigrama que no
afecte a la direccin.
Tener la alternativa de dejar abierta la posibilidad
de consultar con sus superiores.

Contar con un reemplazo bien entrenado e iguales

capacidades para poder sustituir al vocero principal en
caso de AGOTAMIENTO.

o que debe Contener un Plan de CRI

RR.PP.: Actv. De Com.

Y Persuasin para
generar opinin
pblica +.

CRISIS: Cambio
brusco, perdida del
equilibrio.

RESILENCIA:
Reaccin de
ALARMA.

AMBITOS DE LA
CRISIS: Flia,
personal,
empresarial,
institucional, todos.

VOCEROS:
Conocimiento
Agilidad mental
Agilidad verbal
tica
Soporte fuerte del
stress y la resiliencia
CABEZA FRA
Manejo con los
medios
Posicin clave en la
empresa (Ganar
Ganar)

Presencia Fsica
Agradable y creble
Manejo de datos
Estrategia de
divulgacin
Manejo de la
comunicacin
Autoridad y
Amabilidad en el
manejo de una
entrevista
Tener alternativas
para consulta con
superiores.

REFORZANDO
YO TENGO

FACTORES DE
RESILENCIA

YO SOY

YO PUEDO

EUTRES:
Stress Positivo

P
L
A
N
D
E
C
R
I
S
I
S

DISTRESS:
Stress
Negativo

FIL. CORP
JUSTIFICACIN
OBJETIVOS
GUA DE ACCIN
REL. CON LOS MEDIOS
CENTRO DE
OPERACIONES
RECURSOS EXTERNOS
EVALUACIN DEL PLAN

TALLER 1 INDIVIDUAL: 100 PUNTOS

Objetivo: Internalizar la informacin para
lograr mejoras en nuestras ACTITUDES
PROFESIONALES (PERSONALES) pues, es la
nica manera de ser mediadores en el
campo de las Relaciones Pblicas, ahora
Corporativas.
1- Lea detenidamente la informacin.
2- Realice su F.O.D.A. personal
3- Haga un esquema conceptual de su
percepcin del actual tema
4- Explique lo que debe contener un plan
de crisis, es decir; como lo hara cindose
por ste orden (TRABAJO DE EQUIPO
FERIA UNIVERSITARIA)
5- Qu comprendi usted por: RR.PP. ,
RESILENCIA, CRISIS, AMBITOS DE LA
CRISIS?
6- Cules son los factores de la
RESILENCIA?
7- Traerlo para la prxima clase e
intercambiar informacin en el saln de
clase.
Muchas Gracias Jvenes
Confo en su compromiso y responsabilidad,

Mgter. Bertha Ayal

de Medrano