Asignatura

ASESORA Y CONSULTORA EMPRESARIAL

Profesor: Csar R. Escalante

Semana: 7
Del 12 al 17 de setiembre de 2016

ACREDITACIONES

Sesin: 13

RECONOCIMIENTOS

LOS PROCESOS O ETAPAS DE LA

CONSULTORIA
INICIO
DIAGNSTICO
PRELIMINAR
PLANIFICACIN
PROPUESTA
CONTRATO

DIAGNSTICO CENTRAL
PLANIFICACIN DE LAS
MEDIDAS
( RECOMENDACIONES O
ALTERNATIVAS DE SOLUCION)

INFORME FINAL
TRMINO

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

EL DIAGNOSTICO CENTRAL
Qu es el diagnstico?
Su objetivo es examinar el problema que afronta y los objetivos
que trata de alcanzar el cliente de manera detallada, poniendo al
descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan el problema e
influyen en l, y prepara toda la informacin necesaria para decidir
cmo se ha de orientar el trabajo encaminado a la solucin del
problema.
Tambin es importante averiguar la capacidad potencial del cliente
para efectuar cambios y resolver el problema con eficacia.
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RECONOCIMIENTOS

DIAGNSTICO
Se trata de identificar el problema que se ha de solucionar,
basado en una investigacin cabal de los hechos y en su anlisis.

ACREDITACIONES

Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para

determinar el tipo de cambio que se necesita. Es el problema
fundamental de ndole tecnolgica, organizativa, de informacin,
psicolgica o de otro tipo? Si tiene todas estas dimensiones Cul es
la esencial? Qu actitudes imperan en la organizacin con
respecto al cambio? Se comprende la necesidad del cambio o
ser preciso persuadir a los miembros de la organizacin de que
tienen que cambiar?
RECONOCIMIENTOS

EL DIAGNOSTICO CENTRAL PROCESO

Se debe partir de una marco conceptual claro.
Fase operativa. (informacin, entrevistas, visitas, encuestas, etc.)
Anlisis del objetivo.
Anlisis del problema. (perturba la consecucin del objetivo)
Descubrimiento de los hechos pertinentes.
Anlisis y sntesis de los hechos.
Informar sobre determinados datos y se concentrarse en los objetivos del
proyecto.
Puede establecerse en esta fase que el problema no tiene solucin.
Pueden descubrir problemas y circunstancias de otra ndole
ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

OBJETIVO DEL DIAGNSTICO

El objetivo del diagnstico es definir los problemas que afronta el
cliente, examinar de forma detallada sus causas y preparar toda
la informacin necesaria para orientar las decisiones que han de
ser tomadas para la solucin .
En principio el diagnstico no incluye la actividad destinada a
resolver los problemas, esta se llevar a cabo en la fase siguiente, e
incluso puede que el propio diagnstico lleve a la conclusin que
algn problema no puede ser resuelto o no valga la pena
hacerlo por diversas razones reales e incluso infundadas o de poco
peso.
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RECONOCIMIENTOS

CARACTERSTICAS DEL
DIAGNSTICO
El consultor debe asegurarse que en el diagnstico
se han definido con claridad
El problema
Las causas del problema
La capacidad potencial del cliente para
resolver el problema
Las direcciones posibles de las medidas
futura.
El diagnstico requerir de una caracterizacin de
la organizacin y sus resultados y un estudio por
parte del consultor de la organizacin y su cultura
organizacional para poder comprenderla y poder
ayudarla en el proceso de cambio.
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RECONOCIMIENTOS

LOS OBJETIVOS Y EL PROBLEMA

Es fundamental concentrase en los objetivos para resolver
adecuadamente el problema. La determinacin de los objetivos del
trabajo para resolver un problema, garantiza que los esfuerzos se
concentrarn en los sectores donde pueden tener mayor impacto.
El consultor debe preguntar primeramente Qu estamos tratando de
lograr? Qu estamos tratando de hacer?
Debe establecerse un conjunto de objetivos que ha de alcanzar el
proyecto. El problema se considerar desde el ngulo correcto si el
conjunto de objetivos es lo suficientemente amplio incluyendo objetivos
pequeos e inmediatos as como otros muy amplios y de gran alcance.

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RECONOCIMIENTOS

PROBLEMAS DEL DIAGNOSTICO

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Dificultades
que se presentan en la determinacin del
problema.
Confusin de los sntomas con los problemas.
Ideas preconcebidas acerca de la causa de los
problemas.
Visin slo desde un punto de vista tcnico.
Percepcin del problema en las diversas partes de la
organizacin.
Diagnstico incompleto del problema.
Indefinicin o desconocimiento del objetivo prioritario.
RECONOCIMIENTOS

EFECTOS POSITIVOS DEL

DIAGNSTICO

El hecho de que el consultor y el equipo empiecen a investigar,

preguntar o cuestionar, pone en marcha un proceso de cambio que
puede repercutir de forma inmediata en la organizacin
Tambin
hay efecto til de aprendizaje si el cliente y sus
trabajadores consideran que estn aprendiendo y descubriendo la
verdad por si mismos, que el consultor los est ayudando a ello,
que es uno ms de su grupo, que comparte su Know How con
ellos con el fin de que aprendan a identificar, definir, analizar y en
fin, resolver los problemas por si mismos.
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EFECTOS NEGATIVOS DEL

DIAGNSTICO

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No obstante lo anterior tambin puede producirse efectos negativos.

Personal: que trata de mantener secretos, reservas, lo que
dificulta el trabajo y crea dudas acerca del consultor, afectando su
capacidad de actuar con eficiencia e influenciando negativamente
a lo largo de la organizacin.
El Sistema: que no ha sido dispuesto para cooperar y aparecen
mltiples barreras. La direccin no ha preparado a sus
trabajadores previamente.
Que al descubrir situaciones penosas, se produzcan irritaciones,
altercados
y en general rechazos al agente extrao que
descubri los hechos que hubiera sido mejor ocultar a una persona
ajena.
Que se produzcan mejoras, cambios espontneos que no den
como resultado mejoras reales, aunque su intencin sea buena.
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ORGANIZACIN PARA LA RECOPILACIN

DE LOS DATOS

Plan de trabajo.
Recopilacin de datos.
Periodo de tiempo.
Fuentes internas o externas:
Registros.
Acondicionamientos y
condiciones.
Recuerdos.
Observacin y cuestionarios.
Entrevistas.
Reuniones con empleados.

Tabulacin de los datos

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FORMAS DE OBTENER LOS DATOS

REGISTROS: hechos, datos o informacin almacenada.
ACONTECIMIENTOS Y CONDICIONES: actos o actividades que
se observan, que deben ser registrados.
RECUERDOS: informacin almacenada en la mente de las
personas (hechos anteriores, experiencias, opiniones,
impresiones, prejuicios, intuiciones, etc.)

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EL PROBLEMA
EL PROBLEMA (S) debe ser identificado y definido
fundamentales.

acorde a 4 dimensiones

1. IDENTIDAD: qu? , qu resultado es el indeseado? , cul es la falla?,

2. MAGNITUD: cunto afecta?, la importancia del problema y que nivel de
afectacin provoca en la organizacin. Para poder definir la magnitud del problema,
es necesario tener predeterminado estados de referencias (Estados Deseados), la
Magnitud Absoluta es la diferencia entre el estado deseado y el actual.
3. UBICACIN: (fsica y en la organizacin), Dnde afecta?, puede ser general,
particular, afectar a otras reas o impactarlas.
4. TIEMPO: (perspectiva cronolgica) desde cuando afecta?, Que periodicidad
tiene, con que frecuencia de repeticin aparece, siempre resulta conveniente
analizar la perspectiva temporal y puede aportar elementos en su anlisis y solucin.

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LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

No se puede actuar sobre el efecto (Sntomas) hay que actuar sobre

sus causas (raz) o sea los factores que los originan.
En toda organizacin los factores causales estn hipotticamente
definidos de una forma u otra y tienen que ver con los medios de
trabajo, los objetos de trabajo y la fuerza de trabajo; y, todos
tambin relacionados de una forma u otra con los recursos
financieros y adems al ser un sistema abierto puede que existan
factores externos (amenazas) que deben ser tomadas en cuenta.
Las hiptesis acerca de las causas permitirn reunir informacin,
verificarla o refutarla y definir la causa raz (bsica o primordial) que
en ltima instancia es la que al actuar sobre ella tiene mayor efecto.
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PARETO
Al escoger los problemas a resolver, se sugiere tomar en cuenta la
regla del 20 por 80 (PARETO) ya que siempre habr un mnimo de
problemas que su solucin impactar en un mximo de
resultados para la organizacin; aproximadamente el 20% de los
problemas generar con su solucin el 80% de incremento de
los resultados, esto puede ayudar a definir.
Cualquier efecto indeseable ser un problema y podr definirse
como tal, puede que en su interconexin unos sean efectos y otros
causas.
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RECONOCIMIENTOS

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REPLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA Y OBJETIVO
Muchos contratos de consultora se firman sobre la base de un
problema general y vagas definiciones del objetivo.
Cuando el trabajo se inicia, el consultor puede descubrir que el
cliente quiere algo distinto o que tiene una interpretacin
diferente de las condiciones generales e imprecisas utilizadas
en el texto del contrato.
Por ste motivo, siempre es til revisar y replantear el
problema y el objetivo de la consultora al iniciar el
diagnstico.
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