Profa.

Claudia Helena

PSICOLOGIA DA
COMUNICAO
Comunicao

Profa. Claudia Helena

helena@umc.br

COMUNICAO

O QUE SIGNIFICA
COMUNICAR?

COMUNICAO
Comunicar significa transmitir, tornar
participante, entrar em contato com os
outros, realizar uma das tarefas vitais do
indivduo.
Comunicando, transmite-se informaes
por meio de mensagem, utilizando um
cdigo.

Processo Bsico de
Comunicao (Chiavenato,
2004)
EMISSOR

CANAL

RECEPTOR

SIGNIFICADO CODIFICAO

MENSAGEM

DECODIFICAO COMPREENSO

RETROINFORMAO / FEEDBACK

COMUNICAO
Fonte ou emitente: a fonte deve
expressar-se de modo claro, usando um
cdigo que deve ser compreendido pelo
destinatrio e prximo da experincia dele.
Cdigo
Verbal (palavras ditas ou escritas)
No verbal (olhar, sorriso, gesto)
Paraverbal (um urro, um grito de alegria, o
tom, o volume, as pausas, as hesitaes).

COMUNICAO
A fonte pode ser:

Uma pessoa
Um grupo de pessoas
Os meios de comunicao

COMUNICAO
Destinatrio ou receptor:
aquele que recebe a mensagem depois de tla decodificado pela fonte. Por sua vez, a fonte
pode responder e, assim, o ciclo continua.
As vezes, entre a fonte e o destinatrio podem
intervir fatores de perturbao, como rumores
ou interferncias, que influenciam
negativamente a transmisso e recepo da
informao

COMUNICAO
As vezes, entre a fonte e o destinatrio
podem intervir fatores de perturbao,
como rumores ou interferncias, que
influenciam negativamente a
transmisso e recepo da informao
Ex.: duas pessoas falando e nesse
momento passa um nibus; ou ento, se
for ao telefone, cai a linha

Processo Bsico - Barreiras da

Comunicao
Filtragem: a resposta
recebida apenas em
parte
emissor
mensagem

receptor

Rudo: mensagem
distorcida ou mal
interpretada.
emissor
mensagem

receptor

COMUNICAO
Fatores que condicionam a emisso e a
recepo das informaes:
1 Situao ambiental
2 Condies psicolgicas dos
interlocutores
3 Relao social entre os interlocutores.

COMUNICAO
Axiomas da comunicao (segundo Paul
Watzlawick)
Axioma: Na lgica tradicional, um axioma ou
postulado uma sentena ou proposio que
no provada ou demonstrada e
considerada como bvia ou como um consenso
inicial necessrio para a construo ou
aceitao de uma teoria. Por essa razo,
aceito como verdade e serve como ponto
inicial para deduo e inferncias de outras
verdades (dependentes de teoria).

COMUNICAO
Axiomas da comunicao (segundo Paul
Watzlawick, estudioso da comunicao e
expoente da Escola Americana de Palo Alto)
1 - No se pode no comunicar.
2 - Em toda comunicao h sempre dois nveis:
um de contedo, o outro de relao.
3 - Todas as trocas de comunicao so
simtricos ou complementares, conforme se
baseiam sobre a igualdade ou sobre a diferena.

COMUNICAO
Axiomas da comunicao (segundo Paul
Watzlawick, estudioso da comunicao e
expoente da Escola Americana de Palo Alto)
4 - A discordncia sobre como pontuar a
seqncia dos eventos est na raiz de
inumerveis conflitos de relao
5 - Existe um mdulo comunicativo verbal e
um no verbal

COMUNICAO - VERBAL
Na Comunicao verbal e na publicidade
so usadas algumas figuras retricas
que tornam original a prpria
comunicao. Algumas delas so:
A metfora
A comparao
A metonmia
O paradoxo

COMUNICAO - VERBAL
1 a metfora uma figura de linguagem que consiste
em empregar uma palavra num sentido que no lhe
comum ou prprio, numa relao de semelhana entre
dois termos
Em publicidade pode-se substituir uma palavra por uma
imagem.
Exemplos: Ela um anjo.
Sua boca um cadeado
E meu corpo uma fogueira.

COMUNICAO - VERBAL

COMUNICAO - VERBAL
2 A comparao: uma comparao baseada
sobre um semelhana de significado.
Ex. Amou daquela vez como se fosse mquina
A vida vem em ondas como o mar
A chuva cai como as lgrimas

COMUNICAO - VERBAL
3 A Metonmia - A metonmia consiste em
empregar um termo no lugar de outro, havendo
entre ambos estreita afinidade ou relao de
sentido.
Exemplos
1 - Autor pela obra: Gosto de ler Machado de Assis. (=
Gosto de ler a obra literria de Machado de Assis.)

COMUNICAO - VERBAL
2 - Inventor pelo invento: dson ilumina o mundo. (= As
lmpadas iluminam o mundo.)
3 - Smbolo pelo objeto simbolizado: No te afastes da
cruz. (= No te afastes da religio.)
4 - Lugar pelo produto do lugar: Fumei um saboroso
havana. (= Fumei um saboroso charuto.)

COMUNICAO - VERBAL
4 O Paradoxo - uma figura de estilo.
Atribui a uma realidade uma caracterstica que lhe
antagnica, pondo em evidncia a sua complexidade.

COMUNICAO VERBAL
A Escuta
Foi demonstrado atravs de vrios estudos que escutar
os outros uma das coisas mais difceis,
principalmente quanto h conflitos na relao.
fato que com freqncia no prestamos ateno
quilo que outra pessoa est dizendo, porque
estamos demasiadamente ocupados com a resposta
a dar, ou ento, temos preconceitos sobre como o
outro deveria ser para corresponder s nossas
expectativas.

COMUNICAO - VERBAL
Tendemos a interromper, a fazer julgamentos, a
oferecer solues, sem de fato compreender o
outro.
Podemos aprender a escutar, usando duas tcnicas:
1- A escuta passiva ouvir sem jamais intervir,
procurando compreender as emoes e os
sentimentos do outro. Empatia ou compreenso
2 A escuta ativa ouvir compreendendo o estado
de esprito do outro, usar parafrase ou reformular
os conceitos expressos pelo interlocutor.

COMUNICAO - PARAVERBAL
Quando falamos, no conta apenas o que dizemos, mas
tambm como o dizemos. O estado de esprito, as
emoes de quem fala se refletem no tom e volume de
voz, como tambm nas pausas, nas hesitaes e nas
retomadas (eh...isto ...justamente.
Uma pessoa insegura, por exemplo, tende a hesitar e usar
tom de voz baixo.
Uma pessoa que fala de modo fluente e claro parece uma
pessoa segura de si.

COMUNICAO NO VERBAL
A linguagem no verbal
Todos nos podemos mentir com as
palavras e ainda que parcialmente
controlar o tom de voz, a velocidade do
discurso, mas no conseguimos mentir
com o corpo.

COMUNICAO NO VERBAL
A linguagem no-verbal compreende os
seguintes aspectos:
1- A proximidade, isto , a distncia em que as
pessoas se colocam uma da outra.
2 O aspecto, entendido como vesturios,
penteado, maquiagem....
3 A postura, ou seja, a posio do corpo, sua
maior ou menor rigidez....

COMUNICAO NO VERBAL

COMUNICAO NO VERBAL
4 As expresses faciais. As expresses faciais
que indicam emoes so iguais em todos os
povos e cultura
5 Os gestos feitos no decorrer de uma
conversa, para comunicar sem palavras.
6 O olhar, entendido como contato ocular, e
tambm como expresso de emoes.

COMUNICAO NO VERBAL

COMUNICAO NO VERBAL
7 A orientao do corpo, ou seja, o modo
como o interlocutor se coloca em relao ao
outro durante a conversa.
8 O modo de apertar a mo, quando somos
apresentados ou cumprimentados.

BIBLIOGRAFIA
STROCCHI, Maria Cristina. Psicologia da
comunicao: manual para estudo da linguagem
publicitria e das tcnicas de venda.So Paulo:
Paulus, 2007.
http://www.portais.ws/?page=art_det&ida=2044 14/03/2011
http://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil3.php 15/03/2011
http://www.infoescola.com/literatura/metafora - 15/03/2011