Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Captulo

El Entorno

Definicin del ambiente externo

Ambiente externo
o

Aquellos factores y fuerzas fuera de la organizacin

que afectan su desempeo.

Figura 3-9 El ambiente externo

Componentes del ambiente externo

o

Entorno especfico: fuerzas externas que

tienen un impacto inmediato y directo en la
organizacin.

Principales fuerzas que conforman

el entorno especfico

Clientes
Una organizacin existe para satisfacer las
necesidades de los clientes que utilizan sus
productos.

Proveedores
Los gerentes buscan garantizar un flujo estable
de recursos necesarios al precio ms bajo
posible.

Competidores
Todas las organizaciones, con o sin fines de
lucro, tienen competidores.

Grupos de Presin
Los gerentes deben reconocer los grupos de
intereses especiales que intentan influir en las
acciones de las organizaciones.

Componentes del ambiente externo

o

Entorno general: las amplias condiciones

econmicas, socioculturales, polticas, legales,
demogrficas, tecnolgicas y globales que
pueden afectar a la organizacin.

Componentes del ambiente externo

o

Condiciones econmicas: Las tasas de

inters, la inflacin, los cambios de ingreso
disponible, las fluctuaciones en el mercado son
algunos factores econmicos que pueden
afectar las prcticas gerenciales de una
organizacin.

Componentes del ambiente externo

o

Condiciones poltico-legales: Los

comportamientos de una organizacin se ven
afectados cada vez ms por los procesos
polticos y legales de la sociedad, esto se refiere
en general a todas las leyes, regulaciones y
desregulaciones que el Estado propone o
establece en determinado lugar.

Componentes del ambiente externo

o

Condiciones socioculturales: Los gerentes

deben adaptar sus prcticas a las expectativas
cambiantes de la sociedad en que operan.
Conforme cambien estos valores, costumbres y
gustos, los gerentes tambin deben cambiar.

Componentes del ambiente externo

o

Condiciones demogrficas: Abarcan

tendencias en las caractersticas de la poblacin
como gnero, edad, nivel de educacin,
ubicacin geogrfica, ingresos y composicin
familiar.

Componentes del ambiente externo

o

Condiciones tecnolgicas: Los cambios ms

rpidos han ocurrido en la tecnologa.

Cmo afecta el entorno a los

gerentes
Incertidumbre ambiental
o

El grado de conocimiento que tienen los gerentes

sobre el cambio y que pueden predecir en el entorno
externo de su organizacin se ve afectado por:
Complejidad ambiental: el nmero de componentes en el
entorno externo de una organizacin.
Grado de cambio en los componentes ambientales: qu
tan dinmico o estable es el entorno externo.

Relaciones entre las partes

interesadas
Partes interesadas
o

Todos los elementos del entorno de una

organizacin que se ven afectados por sus
decisiones y acciones.

Por qu administrar las relaciones con las

partes interesadas?
Pueden conducir a mejorar el desempeo
organizacional.
o Es lo correcto por hacer, dada la interdependencia
de la organizacin con sus partes interesadas
externas.
o

Administracin de las relaciones

entre las partes interesadas
1.Identificar las partes interesadas externas de la
organizacin.
2.Determinar los intereses e inquietudes
particulares de las partes interesadas externas.
3.Decidir qu tan crtica es cada parte interesada
para la organizacin.
4.Determinar cmo administrar las relaciones con
cada una de las partes interesadas externas.

Figura 3-12 Partes interesadas de una organizacin