INTEGRANTES:

LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL

NDICE
1.

Introduccin.

2.

Perspectivas en la Comunicacin Organizacional.

3.

La Comunicacin como fuente de Identidad Social.

4.

La Comunicacin como un Proceso Organizacional.

5.

Los Elementos del Proceso de Comunicacin.

6.

Las Redes de Comunicacin en la Organizacin.

7.

Las Direcciones de la Comunicacin.

8.

La Comunicacin y la Gestin del Conocimiento.

9.

Conclusiones.

1. INTRODUCCIN

La comunicacin es un proceso bsico.

Es imposible una organizacin sin comunicacin.

Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea

de comunicacin.
Tradicionalmente: la informacin era una fuente de poder
de la Direccin.
Actualmente: trabajadores de conocimiento gracias al
desarrollo de las TCI.

2. PERSPECTIVAS EN LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
PERSPECTIVA

CONDUCTO

LENTE

ENLACE

SMBOLO

FOCO de
ATENCIN

DEFINICIN

REA de
INVESTIGACIN
Adopcin de las nuevas
tecnologas.
Coordinacin de
tareas.
Sobrecarga de
informacin.

Transmisin de la
informacin entre los
miembros.

Proveedor de
informacin.

Filtro centrado en la
bsqueda, recogida y
canalizacin de
informacin.

Sistema
procesador de la
informacin.

Aspectos relacionados
con las direcciones de
la comunicacin.

Red de relaciones
interconectadas.

Redes, estructuras y
roles.

Base para la
conexin entre los
miembros de la
organizacin.
Creacin,
mantenimiento y
trasformacin del
significado.

Organizacin
como construccin
simblica.

Identidad
organizacional.

3. LA COMUNICACIN COMO
FUENTE DE IDENTIDAD SOCIAL

TURNER (1990)

La percepcin de una identidad social proporciona a las

personas mltiples motivaciones para comunicarse.

HASLAM (2001)

La identidad social constituye un marco cognitivo

comn.

La comunicacin:

Medio para intercambiar informacin.

Propiedad emergente del propio grupo.

Lenguaje especfico segn tipo de organizacin.

Marcas de identidad: formas de comunicacin

codificadas por el grupo.

Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.

Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupo

comunicador o exogrupo.

Restringir acceso al significado de la comunicacin a

miembros del endogrupo.

Forma objetiva a partir de:

Lo que ES.

Lo que HACE.

Emocional y subjetiva:

Lo que da a entender sin decirlo.

Esencia institucional de la organizacin y su

valor diferenciador por excelencia.

4. LA COMUNICACIN COMO UN
PROCESO ORGANIZACIONAL

Proceso:

Diferentes etapas.

Serie de pasos.

Dinmico:

Modificar un elemento afecta a todos los dems.

Variacin en el resultado final.

Sin comunicacin:
LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR

La comunicacin es un proceso esencial que interviene

en las caractersticas de organizacin.
(Porter, Lawler & Hackman)

1.

Las organizaciones estn compuestas por individuos o grupos.

2.

Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.

3.

Las organizaciones requieren una diferenciacin de funciones.

4.

Las organizaciones deben procurar

racionalmente coordinadas y dirigidas.

5.

La organizacin debe tener una continuidad a travs del tiempo.

que

las

funciones

estn

5. LOS ELEMENTOS DEL

PROCESO DE COMUNICACIN

Modelo Lineal:

La teora de la comunicacin (Shannon).

El MENSAJE en una sola direccin es codificado por el EMISOR y

enviado al RECEPTOR a travs del CANAL.

EMISOR

CANAL

RECEPTOR

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentacin

Modelo de Interaccin:

Circular.

Retroalimentacin: Fuente y Destinatario son

alternativamente Emisores y Receptores.

RETROALIMENTACIN
MENSAJE

EMISOR

CANAL

CONTEXTO

RECEPTOR

ELEMENTOS de la COMUNICACIN

Emisor

Mensaje

Canal

Receptor

Ruido

Retroalimentacin

Contexto

xito: habilidades emisor

Empata
Lenguaje Compartido

Endogrupo: fcil comunicacin.

Exogrupo: barrera.

Verbales

No
Verbales

Soporte fsico del

mensaje

Nuevos
Canales
Comunicacin

Rpido y eficaz
Aumento productividad
Transmisin diferentes cdigos

Prdida contacto personal

Jerga
Experiencia
Lugar que ocupa

Motivacin

Atribucin de
Significados

Concentrarse
en mensaje
Resistir
distracciones
Retroalimentacin

Aceptar
o
Rechazar

RETROALIMENTACIN
Completa el circuito
de la comunicacin
Cambio papeles
Emisor

+
Continuar

Cambiar

Receptor

tiempo

CONTEXTO
espacio
Conjunto de condiciones en la
comunicacin

cultura
clima

6. LAS REDES DE COMUNICACIN EN

LA ORGANIZACIN

Son canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar a sus
destinatarios.
Las redes permiten la realizacin de importantes tareas de la
organizacin porque conectan con la gente.

TIPOS de REDES

CENTRALIZADAS

DESCENTRALIZADAS

Una o varias personas controlan y distribuyen la

informacin.

La comunicacin fluye libremente entre sus

miembros.
A

FORMAL
Redes establecidas oficialmente por la organizacin
para hacer llegar la informacin en el momento
preciso a la persona apropiada.

INFORMAL
Surgen espontneamente de las
relaciones sociales para satisfacer
la necesidad de comunicarse.

LOS ROLES de la RED

Anlisis en red
Roles que normalmente se identifican en una red de comunicacin:

Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los miembros

de la organizacin.
Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de la
red de comunicacin.
Lderes de opinin: influyen informalmente en las decisiones y guiar el
comportamiento de los miembros de la organizacin.

Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.

Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.

7. LAS DIRECCIONES DE LA
COMUNICACIN

VERTICAL DESCENDENTE

La comunicacin fluye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la

organizacin.

Tipos en funcin de su contenido:

o Instruccin sobre las tareas.
o Justificacin del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentacin.
o Adoctrinamiento.

Objetivos:
o Coordinacin.
o Informacin.
o Motivacin.

Problema: relevancia de la informacin.

VERTICAL ASCENDENTE

Fluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.

Tipos de mensajes:
o Actividad de los subordinados.
o Problemas en el trabajo.
o Sugerencias de mejora.
o Cmo se sienten los miembros de la organizacin.

Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.

Barreras: poder y estatus.

Problema: riesgo en la comunicacin.

Medios que garanticen el anonimato

Encuestas

Buzones de sugerencias

COMUNICACIN HORIZONTAL
Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de
la organizacin.
Funciones:
o Coordinacin de tareas.
o Solucin de conflictos.
o Apoyo social.
o Desarrollo del espritu.
Caractersticas:
o Gran riqueza.
o Rapidez.

8. LA COMUNICACIN Y LA GESTIN DEL

CONOCIMIENTO

Procesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar,

reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias,
informacin y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio
de la organizacin. (WASH)
Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la
organizacin para poder consultar mejores prcticas.
Posturas que se asumen:
o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.
o Distribuir los recursos intangibles.
o Crear un ambiente de formacin interactiva.
Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad para
potenciar la comunicacin.
Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacin
humana.

Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.

Intercambio de conocimientos es un proceso

que no puede desarrollarse por s mismo

Solucin: crear cultura organizacional.

Creatividad.
Iniciativa.
Reunir y compartir informacin.
Tcnicas
Analogas.
Metforas.
Historias.

Actividades conjuntas o compartidas:

9. CONCLUSIONES

La comunicacin es:

Proceso esencial de la organizacin.

Fuente de identidad social.

Desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin.

Proceso dinmico.

Importancia de la Comunicacin Vertical Ascendente y la Comunicacin

Horizontal.

Habilitar canales que permitan circular la informacin

de abajo a arriba y lateralmente.