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CALIDAD
CALIDAD
(del
qualitas)
CUALIDAD
(del
qualitas)
latin
conjunto de cualidades de
una persona o cosa.
Carcter, ndole,
importancia, calificacin.
latin
LA CALIDAD Y LA
PRODUCTIVIDAD EN LAS
EMPRESAS
Procedimient
o: forma
indicada de
llevar a cabo
una actividad
Seguimiento
y medicin
Eficacia del
proceso
Sistema de aseguramiento de
la calidad
Control de calidad:
control estadstico del
proceso
ACTUAR
P
L
A
N
E
A
R
HACER
V
E
R
I
F
I
C
A
R
Aseguramiento de la
calidad
Sistema de
gestin de
Mejora constante
en los procesos de
produccin y
servicios
Incremento de
la Productividad
y la Calidad
Reduccin
de costos
Aumento de la
Competitividad
Mejora constante
en los procesos de
produccin y
servicios
Sistema de
Gestin de
la Calidad
Reduccin
de costos
Mejora constante
en los procesos
de produccin y
servicios
Incremento de
la Productividad
y la Calidad
Aumento de la
Competitividad
Riesgo
y Suerte
La relacin costo-beneficio es
fundamental para determinar
la
conveniencia
de
la
bsqueda de la calidad y de
gran orientacin para la toma
de decisiones gerenciales.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
La administracin de la calidad es
la funcin organizacional cuyo
objetivo
es la prevencin de
defectos.
El objetivo de la gerencia de la
calidad es fabricar un producto
cuya calidad se disea, produce y
mantiene al menor costo posible.
CALIDAD DE PRODUCTOS
OBJETIVO DE LA CALIDAD DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Brindar a los clientes
productos y servicios que
mantengan los niveles de
calidad definidos por la
organizacin,
en
conformidad
con
los
estndares
y
normas
establecidos
por
la
empresa.
EL PROCESO DE PLANIFICACIN DE
LA CALIDAD SE ESTRUCTURA EN SEIS
PASOS:
Verificacin del objetivo.
Identificacin de los clientes
Determinacin de las necesidades de los clientes.
Desarrollo del producto
Desarrollo del proceso
Transferencia a las operaciones diarias
Lo que no se mide, NO SE
CONOCE
Existen
diferentes
costos
de
al
aparece
en
de
No
ningn
Calidad
libro
no
de
Costos de la calidad
Los costos de la calidad son los recursos
destinados para obtener la calidad requerida.
La calidad requerida no se
casualidad ni accidentalmente.
consigue
por
Costos de la calidad
La Trascendencia de la Calidad y los
Costos
Ante la nueva concepcin de mercados globalizados,
se hace cada vez ms necesario reducir costos para
ofrecer productos y servicios competitivos.
Una causal de esos costos es la calidad, que hoy es
ampliamente reconocida como un arma competitiva
clave. Segn Deming y Crosby, el costo de calidad se
puede minimizar haciendo bien las cosas desde la
primera vez, donde el objetivo debe ser lograr cero
imperfecciones.
Costos de la calidad
Costos de la calidad
Se hace imprescindible medir y cuantificar
los esfuerzos por evitar ineficiencias,
problemas y las prdidas que se ocasionan
al fabricar los productos y cuando stos
llegan en condiciones no satisfactorias al
cliente.
Se entiende por costo de calidad, al costo de
personal, material y herramientas, equipos
e instalaciones empleados por todos los
grupos de la empresa en relacin a las
actividades vinculadas con la calidad.
Costos de la calidad
El Costo de la Conformidad
PREVENCION
EVALUACION
FALLAS INTERNAS
COSTOS DE:
FALLAS EXTERNAS
Costos de la calidad
Categora de los costos de la calidad:
1.
COSTOS DE PREVENCIN:
Son todos los gastos realizados de
todas
las
actividades
especficamente diseadas
para
evitar la mala calidad o errores en
productos o servicios.
Los
sistemas
de
gestin
de
la
Costos de la calidad
Ejemplos de costos de
prevencin:
Planeacin de la calidad
Revisin de nuevos productos
Control de procesos
Auditoras del plan de calidad
Evaluacin de la calidad del
proveedor
Entrenamiento
PLANIFICACION DE LA
PREVENCION
Costos de la calidad
Categora de los costos de la calidad:
2. COSTOS DE DETECCION O
EVALUACION:
Son aquellos costos relacionados
con la medicin del nivel de calidad
alcanzado por el sistema, es decir,
los costos
relacionados con la
inspeccin
realizada
para
garantizar que se cumpli con los
Costos de la calidad
Ejemplo de costos de
Inspeccin y prueba al recibir
evaluacin:
Inspeccin y prueba en proceso
Inspeccin y prueba final
Auditora de la calidad del producto
Mantenimiento de la exactitud del equipo
de prueba
Inspeccin y prueba de materiales y
servicios
Evaluacin del inventario
Costos de la calidad
Categora de los costos de la calidad:
3. COSTOS POR FALLAS INTERNAS:
Costos de la calidad
Ejemplo por Fallas Internas:
Desperdicio
Retrabajo
Anlisis de fallas
Costos de la calidad
Categora de los costos de la calidad:
Son
aquellos
costos
relacionados con
entregas de
productos terminados con
imperfecciones a los clientes.
Costos de la calidad
Ejemplo por Fallas Externas:
Costos de garanta
Conciliacin de quejas
Material regresado
Concesiones
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
COST
OS
S
A
T
S
F
A
C
C
I
O
N
Costos de la calidad
Beneficios principales de los costos de la
calidad:
Reduccin de los costos de fabricacin
Mejora de la gestin administrativa
Mejora en la planeacin y programacin de
actividades
Mejora de la productividad
Aumento notable de la utilidad
Satisfaccin de hacer bien el trabajo del
principio
Costos de la calidad
El modelo de los costos de
calidad
supone
un
compromiso
entre
dos
categoras de costos: fallas
internas y externas (primera
categora) disminuyen con el
incremento del porcentaje
de
conformidad
de
los
productos, los costos de
evaluacin
y
prevencin
(segunda
categora)
aumentan cuando se busca
lograr un porcentaje de
conformidad mayor.
OBJETIVOS DE LOS
COSTOS
CORTO PLAZO: Rebajar los costos totales
operativos, a travs de una rebaja de los costos
de la calidad
MEDIANO PLAZO: Servir de apoyo a la mejora
de la calidad mediante
a) Ser instrumento de medida del desempeo
del sistema de calidad
OBJETIVOS DE LOS
COSTOS
b) La identificacin clara de los problemas
OBJETIVOS DE LOS
COSTOS
LARGO PLAZO: Servir de base para una
nueva y mejor forma de planificacin
estratgica, que tenga en cuenta a la
funcin calidad como una de sus variables
Con este objetivo, los costos cumplen las
siguientes funciones:
- Medir la eficiencia del funcionamiento del
sistema de calidad
OBJETIVOS DE LOS
COSTOS
- Facilitar la asignacin correcta de
recursos
- Fijar prioridades
- Identificar beneficios monetarios
- Mejorar el flujo de caja
Costos de la calidad
MEJORAS
OPERACIN
PERFECCIONISM
O
C.T.C.
C.P. Y C.
C.F.
X
C.T.C. =COSTO TOTAL CALIDAD
C.P. Y C. = COSTO DE PREVENCIN Y CONTROL
C.F. = COSTO DE FALLAS
Calidad de vida de la
persona
Hablar de calidad es satisfacer la necesidad de
PODER
HACER
Costos de la no calidad
Por qu hablar de los costos de no
calidad?
HOY EN DIA ES COMUN ESCUCHAR Y/
O HABLAR EN TODOS LO NIVELES DE
LA POBLACION DE:
- CIERRE DE EMPRESAS
- DESEMPLEO
. NECESIDAD DE QUE LA PAREJA
CONYUGAL
LABORE.
- POCA HABILIDAD PARA AYUDAR
NUESTRAS
PYMES
- POCA INNOVACION EN
NUESTRAS EMPRESAS
LA SOLUCION
.SE INCLINA
DEFINITIVAMENTE EN
CONVERTIRNOS EN
EMPRESAS Y
PERSONAS ALTAMENTE
COMPETITIVAS.
CONCLUSIONES
LA MALA CALIDAD
CUESTA DINERO
A
EMPRESA
LE
LA
LA BUENA CALIDAD LE
AHORRA DINERO A LA
EMPRESA