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DE LA INFORMACIN DE
MARKETING
CAPTULO 4, KOTLER & ARMSTRONG
SISTEMA DE
INFORMACIN DE
MARKETING -SIM18/10/16
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PREGUNTAS
PARA
IDENTIFICAR
NECESIDADES
DE
INFORMACI
N
DESARROLLO DE LA
INFORMACIN DE
MARKETING
Cmo y dnde obtener informacin?
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PROCESO DE INVESTIGACIN
DE MERCADOS
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El proceso de investigacin de
mercados abarca cuatro pasos
especficos:
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PLAN DE INVESTIGACIN
Una vez definidos el problema y
los objetivos, los investigadores
deben determinar con exactitud
qu informacin se necesita,
desarrollar un plan para
obtenerla de modo eficiente, y
presentar el plan a la direccin.
Se procede a obtener
informacin.
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RECOPILACIN DE
INFORMACIN
Datos secundarios:
informacin que ya
existe en alguna parte
por haberse recabado
para otro fin.
Datos primarios:
informacin que se
recaba par cumplir con
un propsito
especfico.
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DATOS
PRIMARIOS
Obtencin de
datos primarios
mediante la
observacin de las
personas,
acciones y
situaciones
pertinentes.
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Obtencin de
datos primarios
mediante
preguntas a las
personas acerca
de sus
conocimientos,
actitudes,
preferencias y
comportamiento
de compra.
Obtencin de
datos primarios
mediante la
seleccin de
grupos
aplicndoles
tratamientos y
controlando
factores para
detectar
diferencias en las14
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INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
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http://es.surveymonkey.com/pricing/?ut_source=header
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ANLISIS DE LA
INFORMACIN DEL
MARKETING
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CRM:
Administracin
de la relacin
con el cliente
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clientes individuales y
administracin
cuidadosa de los
puntos de contacto
con el cliente para
maximizar su lealtad.
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http://www.enfasis.com.gt/site/index.php?option=com_content&view=article&id=85&Itemid=97
Para concluir,
Por qu es importante el
manejo correcto de la
informacin en
mercadotecnia?
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