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EQUIPE:
Fabio Caxias
George Ramos
Uildson Lima
Wellington
Pitanga
Definio de Processos
1.1 Definio de processos
O que so processos? Humphrey (2003):
um
Definio de Processos
Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, tais como:
no
claramente
com
um
comeo,
identificadas,
(Davenport, 1998).
um
enfim,
fim,
uma
entradas
estrutura
sadas,
para
ao
Definio de Processos
Ou seja:
Processo um conjunto de aes ordenadas e
integradas para um fim produtivo especifico, ao final
do qual sero gerados produtos e/ou servios e/ou
informaes.
Importncia dos
Processos
A popularidade e a concentrao nos processos
de negocio ganharam importncia na ultima
dcada dada a proeminncia do enfoque na
melhoria organizacional, tais como Green &
Rosemann:
a)Gesto
b)Reengenharia
c)Medio
Importncia dos
Processos
Os processos permitem que os indivduos da
organizao (Kanter, 1997):
a)Assumam
b)Adotem
mais responsabilidades
Importncia dos
Processos
Os processos de negocio permitem que a organizao
tenha
foco
no
atendimento
ao
cliente
e,
melhoria
continua
deste
atendimento.
Da
importante
levar
em
considerao
as
seguintes
Importncia dos
Processos
a)Processos
b)Processos
c)Processos
gerenciais - da suporte a
Processos
Organizacionais
So atividades coordenadas que envolvem:
a) pessoas;
b) procedimentos;
c) Recursos;
d) Tecnologia;
Os processos Organizacionais podem tambm
(Keen, 1997):
ser definidos como qualquer outro trabalho
recorrente;
Afetar algum aspecto de capacitao da
empresa (Organizational Capability);
Ser realizados de varias maneiras distintas com
resultados diferentes em termos de
Processos de Negcio
Um processo de negcio consiste de cinco
elementos (Lin et al., 2002)
Tem seus clientes;
composto de atividades;
Estas atividades so voltadas para crias valor para
seus clientes;
Atividades so operadas por atores que podem
ser seres humanos ou mquinas;
Freqentemente envolve vrias unidades
organizacionais que so responsveis por todo o
processo.
Como Identificar
Processos?
Inicialmente, procurando descobrir o que
fazemos como Empresa. Depois, levantando as
atividades-chave necessrias para administrar e
operar a organizao. Tais atividades esto
diretamente relacionadas ao que se costumar
chamar de processos crticos. Estes so os
mais importantes, merecem maior ateno e
precisam ser documentados. So exemplos de
processos crticos:
atender clientes;
gerar pedidos;
atender pedidos;
desenvolver um produto ou servio;
Como Identificar
Processos?
Posto isso, percebe-se a dimenso e
importncia que os processos assumem no
contexto organizacional para as empresas que
decidem adotar a norma ISO 9000:2000 como
instrumento de gesto.
REFERNCIAS
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