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ORGANIZACIONAL
VISIN
hacia donde
vamos,
y como
lograrlo.
Procesos
Procesos
Recursos
Tangibles
adecuados para
desarrollar
los procesos,
los productos
y los servicios.
Estrategia
Recursos
tangibles
RR.HH.
Capacitacin Estructura
y desarrollo Organizacional
Recursos Humanos
capacitados
y motivados para llevar a
Estructura
Organizacional
que integre los
recursos
Involucrados y
defina
2
su interaccin.
Estrategia
(strategy)
Estructura
(structure)
RR.HH.
RR.HH.
(staff )
(staff )
Valores
compartido
s
(Share
values)
Cultura
Estilo
(Style)
Sistemas
Sistemas
( systems )
( systems )
Habilidades
Habilidades
( skills )
( skills )
E
N
T
O
R
N
O
ESTRATEGIA, ESTRUCTURA
ESTRUCTURA yy
ESTRATEGIA,
CULTURA
CULTURA
ESTRATEGIA
Objetivos estratgicos
Indicadores
ESTRUCTURA
Responsabilidades
Dependencias
Habilidades
Conocimientos
CULTURA
Valores
Comportamientos
Actitudes
Se arma una
nueva
estructura con
nuevos procesos
para recibir
informacin de
cmo se est
atendiendo al
Cliente
Management
Integral
La Cultura
empieza a tomar
en cuenta, y a
valorar, la
Atencin al
Cliente.
LA EMPRESA
COMO
ORGANIZACIN
8
La Organizacin de la empresa
La cuestin no es el tamao... es la organizacin!
La funcin de organizar NO es controlar.
10
ESTRUCTURA y ORGANIZACIN
La base para lograr la compatibilizacin
entre los objetivos empresariales y
personales se ubica en:
la coordinacin
la cooperacin
la ejecutividad
que deben existir en la Organizacin.
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ESTRUCTURA y ORGANIZACIN
Las relaciones humanas en una organizacin son
de amistad
de comunicacin
de poder
de autoridad
Dichas relaciones influyen en los
Procesos claves de coordinacin y cooperacin
que se producen entre las personas.
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ESTRUCTURA y ORGANIZACIN
La coordinacin depende de las cuatro relaciones:
amistad, comunicacin, poder y autoridad.
La cooperacin depende de slo dos de ellas:
amistad y comunicacin.
La coordinacin y cooperacin influyen en
la toma y ejecucin de decisiones (ejecutividad).
La toma y ejecucin de decisiones influye en
el logro de los objetivos.
13
14
Los Ambientes de la
Organizacin
15
DISEO ORGANIZACIONAL
Implica contestar dos preguntas basicas
1. Cmo divido el
trabajo?
2. Cmo coordino?
16
4 conceptos bsicos de
organizacin
Divisin del trabajo
Dividir la carga entera de trabajo en tareas a ejecutarse en forma
especializada.
Departamentalizacin
Agrupar las tareas en forma lgica y eficiente.
Jerarqua
Especificar quin depende de quien en la organizacin.
FUNCIONES
NIVELES
ORGANIZACIONALES
INTEGRACION
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
ESTRATEGIA - VISION
PLAN ESTRATGICO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
DEPARTAMENTALIZACION
PROCESOS Y SISTEMAS
NIVELES JERRQUICOS
DISTRIBUCIN DE PODER
Y RESPONSABILIDADES
TOMA DE DECISIONESDESCENTRALIZACIN
MECANISMOS DE COORDINACIN
CONEXIONES ESTRUCTURALES
SISTEMAS DE INFORMACION
ANALISIS
Partes de la Organizacin
Mecanismos de Coordinacin
Componentes de la Organizacin
Modelos organizacionales
Criterios de diseo
Factores de Contingencia
19
HENRY
MINTZBERG
APICE
ESTRATEGICO
(SOPORTE ASESOR
Y PERIFRICO)
(ESPECIALISTAS)
TECNOESTRUCTURA
LINEA
MEDIA
STAFF DE
APOYO
(GRUPO DIRECTIVO)
(EMPLEADOS DE BASE)
NUCLEO DE OPERACIONES
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ANALISIS
Partes de la Organizacin
Componentes de la Organizacin
Mecanismos de Coordinacin
Modelos organizacionales
Criterios de diseo
Factores de Contingencia
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Organizacin =
sistema tcnico + sistema
social
Sistema
Tcnico
Sistema
Social
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SISTEMA TCNICO
Organizacin formal
Infraestructura fisica
Equipo y tecnologia
disponible
Tareas y Procesos de trabajo
Sistemas asociados
SISTEMA SOCIAL
Sistema de relaciones entre
las personas
Valores y Politicas
Cultura
Organizacin informal
Clima laboral
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Organizacin = 4 componentes
Organizacin
Organizacin
Formal
El
Trabajo
RR.HH.
La
Gente
Organizacion
Informal
25
ANALISIS
Partes de la Organizacin
Componentes de la Organizacin
Mecanismos de Coordinacin
Modelos organizacionales
Criterios de diseo
Factores de Contingencia
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Coordinacin mediante
ADAPTACIN MUTUA
mediante la
La coordinacin del trabajo se produce
simple comunicacin informal.
El control del trabajo corre a cargo de los que lo
realizan.
Se utiliza: en organizaciones sencillas y en organizaciones
muy complejas.
Son dispositivos informales incorporados a la estructura
formal.
27
Coordinacin mediante
mediante
Coordinacin
Supervisin directa
directa oo autoridad
autoridad formal
formal
Supervisin
Coordinacin mediante
Normalizacin de reglas
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ANALISIS
Partes de la Organizacin
Componentes de la Organizacin
Mecanismos de Coordinacin
Modelos organizacionales
Criterios de diseo
Factores de Contingencia
33
HENRY MINTZBERG
Los
modelos
Organizacionales
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Estructura
Contexto
Estrategia
Pros y Contras
PICE ESTRATGICO
ESTRUCTURA MAQUINAL
PARTE FUNDAMENTAL: TECNOESTRUCTURA
Burocracia centralizada,
Estructura
Procedimientos formales, trabajo especializado,
estandarizado. Concepcin mecanicista
Gran Divisin del trabajo, agrupaciones
funcionales, amplia jerarqua y formalizada
El controller normaliza el trabajo separado de la
lnea media
Contexto
Entorno simple y estable. Gran tamao
Control externo, instrumental
Organizaciones grandes y maduras
Produccin de bienes o servicios masivos,
gobiernos
Estrategia
Proceso de planificacin ostensible
Resistencia al cambio. Perodos estables con
estallidos ocasionales de revolucin estratgica
Pros y Contras Eficiente,confiable, precisa,coherente
Obsesin por el control. Problemas humanos
Adaptacin lenta y con serias dificultades
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ESTRUCTURA PROFESIONAL
PARTE FUNDAMENTAL : NUCLEO DE OPERACIONES
Estructura
Contexto
Estrategia
Pros y Contras
ESTRUCTURA DIVISIONALIZADA
PARTE FUNDAMENTAL: LINEA MEDIA
Estructura
Contexto
Estrategia
Pros y Contras
Estructura
Contexto
Estrategia
Pros y Contras
Organizacin fluida,orgnica,selectivamente
descentralizada
Formada por especialistas,expertos funcionales
desplegados en equipos multidisciplinarios
Coordinacin por adaptacin mutua y personal de
enlace
Entorno compejo y dinmico (alta tecnologa,
cambios frecuentes, proyectos temporales y
gigantescos)
Industrias jvenes, proyectos de desarrollo
Proceso de aprendizaje. Estrategias generadas
de abajo hacia arriba a partir de los equipos
Democrtica, participativa
Eficaz para la innovacin
Eficacia obtenida al precio de la ineficiencia. Poco
estable. Riesgos derivados de la ambigedad para
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la transicin
COORDINACIN
PARTE
CLAVE
DESCENTRALIZACIN
EMPRESARIAL
Supervisin directa
Apice
estratgice
Centralizacin vertical
y horizontal
MAQUINAL
Normalizacin de
procesos
Tecnoestructura
Descentralizacin
horizontal limitada
PROFESIONAL
Normalizacin de
habilidaes
Ncleo de
Operaciones
Descentralizacin
horizontal
DIVERSIFICADA
Normalizacin de
outputs
Ncleo operativo
Descentralizacin
vertical limitada
INNOVADORA
Adaptacin mutua
Staff de apoyo
Descentralizacin
selectiva
MISIONERA
Normalizacin de
reglas
Ideologa/dogma
Descentralizacin
amplia
POLTICA
Ninguno
Ninguna
Amplia
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ANALISIS
Partes de la Organizacin
Componentes de la Organizacin
Mecanismos de Coordinacin
Modelos organizacionales
Criterios de diseo
Factores de Contingencia
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El TRABAJO
ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
FORMAL
FORMAL
Beneficios de escala
Beneficios de escala
Procesamiento de la
Procesamiento de la
informacin
informacin
Agrupamientos
Agrupamientos
estratgicos
estratgicos
Requisitos
de diseo
(Criterios)
AJUSTE
AJUSTE
Comportamiento
Comportamiento
Capacidad
de la
estructura
Conexiones
Conexiones
estructurales
estructurales
Procesos y Sistemas
Procesos y Sistemas
requerido
requerido
ORGANIZACIN
INFORMAL
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ANALISIS
Partes de la Organizacin
Componentes de la Organizacin
Mecanismos de Coordinacin
Modelos organizacionales
Criterios de diseo
Factores de Contingencia
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Factores de Contingencia
Edad y tamao
Sistema tcnico
cuanto ms complejo y ms regulado = ms elaborada, ms
formalizada y ms burocrtica es la estructura
Ambiente o entorno
cuanto ms dinmico el entorno = ms orgnica la estructura
cuanto ms complejo = ms descentralizada la estructura
Relaciones de Poder
cuanto mayor el control externo = ms formalizada la
estructura
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ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
FORMAL
Es el resultado de
expresar la asignacin de
funciones, responsabilidades
CUNTAS DIMENSIONES
DIMENSIONES
CUNTAS
NECESITAMOS
NECESITAMOS
PARA REPRESENTAR
REPRESENTAR
PARA
UNA ORGANIZACIN
ORGANIZACIN ??
UNA
ALTO
ANCHO
EQUILIBRIO
EN VERTICAL
PRINCIPIOS BASICOS
1. JERARQUA
2. AUTORIDAD
PRINCIPIOS DERIVADOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
UNIDAD DE DIRECCION
UNIDAD DE MANDO
RESPONSABILIDAD
DELEGACION
DESCENTRALIZACION
ANGULO DE AUTORIDAD
Relacionan
a las personas
que se encuentran
en diferentes niveles
de la organizacin
49
50
JERARQUA O
O SUPERVISIN
SUPERVISIN DIRECTA
DIRECTA
JERARQUA
Es la forma ms simple de coordinacin
Distribuye formalmente el poder y la autoridad
El jefe sirve de canal de informacin y control
entre los grupos
Ventajas: es imprescindible y se combina con
otros mecanismos ms complejos.
Inconvenientes: sobrecarga con facilidad al
directivo.
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qu tamao
tamao debe
debe tener
tener cada
cada
qu
unidad?
unidad?
qu conexiones
conexiones estructurales
estructurales
qu
PRINCIPIOS BASICOS
1. DIVISION DEL TRABAJO
2. ESPECIALIZACION
PRINCIPIOS DERIVADOS
Relacionan
a las personas
que se encuentran
en los mismos niveles
de la organizacin
1. FUNCIONALIDAD
2. DEPARTAMENTALIZACIN
3. DIVISIONALIZACIN
4. COORDINACIN
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Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
Coordinacin
de Proyectos
Punto
Puntode
devista
vistade
dela
laoferta
oferta..Son
Sonclaves
clavesla
laconduccin
conduccinyyelelcontrol
control
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Agrupamiento Geogrfico
por mercados
for Apple Computer
CEO
Steve Jobs
Apple
Products
Apple
Americas
Apple
Europe
Apple
Pacific
Canada
France
Australia
Latin
America/
Caribbean
Sales
Service and
Marketing
to Regions
Japan
Asia
57
58
59
DIVISIONALIZACIN
DIVISIONALIZACIN
Las divisiones son cuasi empresas dotadas de una
gran autonoma en la toma de decisiones,
excepto las de tipo estratgico.
Una empresa puede divisionalizarse por productos,
por clientes, por reas geogrficas o por funciones.
E M P R E S A "H "
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DIVISIONALIZACIN -- MOLINOS
MOLINOS en
en los
los 70s
70s
DIVISIONALIZACIN
GERENTE
GENERAL
DIV. HARINAS
REC.
HUMANOS
PLANTAS
DIV.
COMESTIBLES
DIV. ACEITES
ADMINISTRACIN
INV. &
DESARROLLO
INGENIERA
PLANTAS
DISTRIBUCIN
PLANTAS
SUCURSALES
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FUNCIN DE ENLACE
Permite una estrecha coordinacin entre varias unidades
organizativas.
La resolucin de problemas es ms intensa entre dos o
ms personas de enlace.
Las funciones se enmarcan en un "enlace formal" ; sin
embargo, los puestos de enlace no suelen tener
autoridad formal.
Los puestos de enlace no suelen ser a tiempo completo.
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CLIENTE X
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El agrupamiento matricial
o de enfoque mltiple
El qu... y ... el como
Presidente
Director de
Operaciones
Manufactura
Diseo
Vice
Vice
Presidente Presidente
Marketing
Vice
Presidente
Controller
Procurement
Manager
Product
Manager A
Product
Manager B
Product
Manager C
Product
Manager D
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Organizacin
Matricial Fuerte
ORGANIZACION MATRIZ FUERTE
Director
Ejecutivo
Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
Gerente
Funcional
Gerente de
Project
Managers
Project Manager
Project Manager
Project Manager
Coordinacin
de Proyectos
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CASO de ESTUDIO:
SWATCH crea el orden a partir del caos.
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El Sistema de decisiones
Delegacin
Centralizacin y descentralizacin
Toma de decisiones descentralizada
g e re n te g e n e ra l
g e r e n t e p r o d u c c i n
g e r e n t e a d m in is t r a c i n y f in a n z a s
g e re n te d e v e n ta s
s u b g e r e n t e p r o d u c c i n
s u b g e r e n t e a d m . y f in a n z a s
s u b g e r e n te d e v e n t a s
s u p e r v is o r
o p e r a r io 2
o p e r a r io 1
s e c r e t a r ia
s e c r e t a r ia
a d m in is t r a t iv o
ju n io r
s u p e r v is o r d e v e n t a s
s e c r e t a r ia
vendedor 1
vendedor 2
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Organizacin Informal
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PRESIDENTE
ADMINISTRADOR
CONTADOR
JEFE DE
OFICINA
DACTILOGRAFA
DACTILOGRAFA
GERENTE DE
PRODUCCIN
QUIMICO
GERENTE DE
VENTAS
MEZCLADOR
DE MAT.
JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE
OPERADOR
VENDEDOR
EMPAQUE Y
DESPACHO
ORG.
FORMAL
ORG.
INFORMAL
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La estructura Informal
comprende
La interaccin de sus
comportamientos y relaciones.
organizacin informal puede suplantar la formal cuando pierde
relevancia a la nueva realidad de trabajo.
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Conexiones estructurales
mediante procesos y sistemas
Agrupamientos
AgrupamientosEstratgicos
Estratgicos
(departamentalizacin)
(departamentalizacin)
Conexiones
Conexiones
estructurales
estructurales
formales
formales
Procesos y
Procesos y
Sistemas
Sistemas
Conexiones
Conexiones
informales
informales
Organizacin
Organizacin
informal
informal
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II.
III.
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DIAGNOSTICO
No existen
estructuras
organizacionales
buenas o malas;
Slo existen
organizaciones
apropiadas o
inapropiadas
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DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Es un proceso para ver la organizacin
en todo su alcance como sistema,
y la relacin entre las personas, sus tareas,
la estructura formal, las prcticas informales
y los comportamientos.
Describir sistema
anlisis preliminar
identificar sntomas y problemas
determinar las causas de los problemas (donde no
encaja)
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MANDOS
MERCADO
INTERMEDIOS
"BASE
OPERATIVA"
LA JERARQUIA
EL PRINCIPIO DE AUTORIDAD
LA NORMALIZACION DEL PROCESO
ORIENTACION AL PRODUCTO
"BUROCRACIA"
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La estructura
jerrquica
tradicional...
Slo
perjudica.
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Necesidad
emergente
Criterios
Criterios
de
dediseo
diseo
Diseo
del
Puesto
Unidades
Unidades
Puestos
Puestos
Diseo
de la
Superestructura
Conexiones
Laterales
Sistema
Decisiones
Anlisis
Anlisisdel
del
impacto
impacto
Eleccin
del modelo
Implicancias
operativas
Implementacin
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Diseo organizacional
Organizacin estratgica
composicin estructura de unidades
relacin entre unidades
sistemas de informacin, control, medicin
Procesos con sus mtodos y procedimientos
tecnologa de trabajo
Organizacin operacional
recursos de trabajo
sistemas de recompensas
sistema fsico de trabajo
diseo de posiciones individuales
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DISEO
ESTRATGICO
ORGANIZACIONAL
DISEO
OPERATIVO
ORGANIZACIONAL
84
Organizacin
tradicional
Organizacin
basada
en Procesos
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MODELO ACTUAL
Centro
Corporativo
Servicios
Compartidos
UN
UN
UN
UN
UN
UN
UN
UN
UN
UN
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DIRECCION POR
PROCESOS
COMPETENCIA AGRESIVA
COOPERACION
EMPRESARIAL
EMPRESAS VENDEDORAS
EMPRESAS COMPRADORAS
DE DINERO DEL CLIENTE
IMITACION Y COPIA
COMERCIAL
CREATIVIDAD E
INNOVACION
ESTRUCTURAS
VERTICALES
ESTRUCTURAS
HORIZONTALES
GESTION BASADA
EN PERFIL y CARGOS
CONCENTRACION EN
TOMA DE DECISIONES
AUTONOMIA EN TOMA
DE DECISIONES
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la empresa red
Innovacin
Socio
desarrollo
Cliente
Gestin cadena
suministro
Empresa
red
Gestin de
relaciones
Infraestructura
Proveedor
tipos de empresa
red
internas
estables
dinmicas
Filial
Estndares
Servicios bsicos
Servicios de
soporte
caractersticas
permeabilizacin de
fronteras
gestin menos
jerrquica
tareas orientadas a
proyectos
comunicacin inter e
intra empresarial
mediante canales
Servicios de
proceso
tipos de red
redes de proveedores
redes de productores
redes de clientes
coaliciones de normalizacin
redes de cooperacin
tecnolgica
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Conceptos importantes
El Diseo organizacional le da direccin
a la conducta de los individuos y
a la informacin que se procesa.
La Estructura estar determinada por
el ambiente en que opera la organizacin
y por la estrategia elegida
Integracin
es el grado de colaboracin entre los departamentos.
Los Resultados futuros que se van a lograr sern
por la estructura, la gente, sus procesos y
los elementos fundamentales del diseo.
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