UNIDAD

3
Sistemas de
Informacin de
Mercadotecnia

SISTEMA DE INFORMACIN DE
MERCADOTECNIA (SIM)

3.1.1. Subsistema interno de informacin

Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura
permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y
procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y
distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa que servir a quienes
toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeacin, ejecucin
y control.
La misin de este subsistema es la de recopilar y manejar informacin que
se genera en el interior de la organizacin. Se trata bsicamente de datos
sobre tipos de clientes por consumo, por rea geogrfica, por antigedad,
por distribuidores, por agentes de ventas, por volmenes de venta, etc.
Es la informacin diaria sobre el desarrollo del ambiente de mercadotecnia
que ayuda a los gerentes a preparar y adaptar sus planes; esta informacin
puede obtenerse en diferentes fuentes, gran parte puede ser
proporcionada por el personal de la empresa. Se debe vender la idea de
que sus empleados son importantes en la recoleccin de informacin,
capacitarlos para que detecten nuevos desarrollos y estimularlos para que
transmitan la informacin.

3.1.1. Subsistema interno de informacin

La informacin de mercadotecnia no tiene valor hasta que los gerentes no la
utilizan para tomar mejores decisiones La mayora de las compaas tienen
Sistemas de Informacin de Mercadotecnia centralizados para proporcionar a
aquellos informes de desempeo peridico, actualizaciones e informes de los
resultados de los estudios Los gerentes necesitan estos informes rutinarios
para la planeacin, ejecucin y control de las decisiones cotidianas. Por
ejemplo un gerente de ventas que tiene problemas con un cliente importante
podra necesitar un resumen del estado de cuenta de ventas y beneficios
durante el ao. Los recientes desarrollos en el manejo de la informacin han
revolucionado la distribucin de la misma.
Muchas compaas estn descentralizando sus Sistemas de Informacin de
Mercadotecnia usando los ltimos avances en microcomputadoras, software y
comunicaciones y con ello proporcionan a los gerentes acceso directo a la
informacin almacenada en el sistema. En ciertas compaas, los gerentes de
mercadotecnia pueden utilizar una microcomputadora para vincularse con la
red de informacin de la compaa. Desde cualquier ubicacin pueden obtener
datos de los registros internos o de servicios externos de informacin,
analizarlos mediante paquetes y modelos estadsticos preparar informes con un
procesador de textos y comunicarse con otros usuarios de la red a travs de las
telecomunicaciones.

3.1.1. Subsistema interno de informacin

Esta debe tambin pueden obtenerla de proveedores, revendedores y
clientes, se puede conseguir datos sobre los competidores lo que se dice
de ellos mismos en sus informes anuales, discursos y comunicados de
prensa y anuncios, lo que dicen de ellos en publicaciones y exhibiciones
comerciales u observar lo que compran y analizan sus productos,
controlando sus ventas y sus nuevas patentes.

3.1.2. Subsistema de informacin de inteligencia

Una de las misiones de este subsistema es la utilizacin de informacin
secundaria externa ya elaborada: procedente de libros, revistas, peridicos,
censos, informes para recabar informacin, informacin relacionada con la
organizacin y similares. En esta segunda parte tambin se obtiene
informacin, sobre cuestiones relevantes de la competencia, y de la propia
empresa, como promociones que realizan, precios a los que lanzan sus
productos al mercado, nuevos productos, modificaciones de precios, y
cmo reaccionan los clientes ante las ofertas de la competencia.

3.1.3. Subsistema analtico de Mercadotecnia

El subsistema de anlisis es el encargado de tratar todo el conjunto de
datos e informacin procedente de los otros subsistemas, con el fin de
hacerlos tiles para la empresa. Tiene dos componentes:
Un banco de procedimientos y tcnicas estadsticas.
Un banco de modelos para apoyar la toma de decisiones.

3.1.4. Subsistema de investigacin de mercados

Este se refiere a estudios sobre situaciones especficas, que tienen a
materializarse en exigencias de proyectos individuales. Se trata de realizar
un estudio de Ad-Hoc para llevar a cabo una investigacin formal de
Mercados que proporcione informacin relevante para la toma de
decisiones.
Es la funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el
mercadlogo a travs de la informacin, la cual se utiliza para identificar y
definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, definir y
evaluar las medidas de mercadotecnia y para mejorar la compresin del
proceso de mercadotecnia. La investigacin de mercado especifica la
informacin necesaria para resolver problemas de mercado, disea el
mtodo para reunir la informacin, administra y lleva a cabo el proceso de
recoleccin de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus
implicaciones.

 Los investigadores de mercado emprenden una amplia gama de

actividades que van del anlisis de venta y participacin en el mercado
hasta anlisis de valores y polticas sociales. Las diez actividades ms
comunes son:
Medir el potencial del mercado.
Analizar la porcin de mercado.
Determinar las caractersticas del mismo.
Analizar las ventas.
Estudiar las tendencias de los negocios.
Hacer pronsticos a corto plazo.
Analizar los productos de la competencia.
Hacer pronsticos a largo plazo.
Analizar estudios de los Sistemas de
mercadotecnia e investigar sobre los precios.

Informacin

de

3.1.5. Objetivo de la Investigacin de Mercados

La investigacin de mercados
tiene como objetivo fundamental
proporcionar informacin til para
la identificacin y solucin de los
diversos
problemas
de
las
empresas, as como para la toma
de decisiones adecuadas en el
momento oportuno y preciso.

3.1.5. Objetivo de la Investigacin de Mercados

Los objetivos bsicos se pueden

dividir en tres:
Objetivo social.
Objetivo econmico.
Objetivo administrativo.

http://gestiondenegocios4.galeon.com/productos503979.html

3.1.6. Tcnicas utilizadas para llevar a cabo la

investigacin de mercados

Las tcnicas de investigacin de

mercados son: tcnicas, mtodos
o formas de recolectar datos o
informacin necesaria para realizar
una investigacin de mercados.

La Encuesta
Consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le
realiza a las personas de las cuales se desea obtener la
informacin necesaria para la investigacin.
Cuando la encuesta es verbal se hace uso del mtodo de
la entrevista; y cuando es escrita se hace uso del
instrumento del cuestionario, el cual consiste en un
documento con un listado de preguntas, las cuales se las
hacen a personas a encuestar.
Se pueden realizar encuestas personales (por ejemplo,
en una esquina o en un centro comercial), por telfono,
va correo postal, o va internet (por ejemplo, a travs de
una pgina web o va correo electrnico).

Ventajas
A travs de esta tcnica de la encuesta, dependiendo
de la profundidad de la misma, se pueden obtener
datos muy precisos.

Desventajas
Posibilidad de que los encuestados puedan brindar
respuestas falsas, o que los encuestadores puedan
recurrir atajos.

Interpretar
Interpretar ee informar
informar los
los hallazgos
hallazgos
Implementar
Implementar el
el plan
plan de
de investigacin
investigacin
Crear
Crear el
el plan
plan de
de investigacin
investigacin
Definir
Definir el
el problema
problema yy los
los objetivos
objetivos de
de investigacin
investigacin

3.2. El proceso de investigacin

de mercados

Paso 1. Definir el problema y los

objetivos de investigacin

Investigacin
exploratoria

Reunir
Reunirinformacin
informacinpreliminar
preliminar
que
ayudar
a
definir
que ayudar a definirelel
problema
problemayysugerir
sugerirhiptesis
hiptesis

Investigacin
descriptiva

Describir
Describirlas
lasactitudes
actitudesde
delos
los
consumidores
y
sus
rasgos
consumidores y sus rasgos
demogrficos
demogrficosooel
elpotencial
potencialde
de
mercado
mercadode
deun
unproducto
producto

Investigacin
causal

Probar
Probarhiptesis
hiptesisacerca
acercade
de
relaciones
de
causa
y
efecto.
relaciones de causa y efecto.

Paso 2. Crear el plan de

investigacin
Determinar
Determinar la
la informacin
informacin especfica
especfica requerida
requerida
Secundaria
Informacin
Informacinque
queya
yase
se
recab
previamente.
recab previamente.

Primaria
Informacin
Informacinque
quese
se
recaba
para
el
fin
recaba para el fin
especfico
especficocontemplado
contemplado

Ambas
Ambasdeben
debenser:
ser:
Pertinentes
Pertinentes
Exactas
Exactas
Actuales
Actuales
Imparciales
Imparciales

Recoleccin de datos
primarios

Paso 1. Enfoques de investigacin

Por
Porobservacin
observacin
Recolectar
Recolectardatos
datosobservando
observando
personas,
personas,acciones
accionesyysituaciones
situaciones
(Exploratoria)
(Exploratoria)
Por
Porencuesta
encuesta
Preguntar
Preguntaraalas
laspersonas
personas
sus
susactitudes,
actitudes,preferencias
preferencias
ooconductas
de
conductas decompra
compra
(Descriptiva)
(Descriptiva)
Por
Porexperimento
experimento
Usar
Usargrupos
gruposde
depersonas
personas
para
paradeterminar
determinarrelaciones
relaciones
de
decausa
causayyefecto
efecto
(Causal)
(Causal)

Recoleccin de datos
primarios

Paso 2. Mtodos de contacto

Mtodos de contacto

Correo

Telfono

Personal

En lnea

Flexibilidad

Mala

Buena

Excelente Buena

Cantidad de
datos reunidos
Control del
Entrevistador
Control de la
Muestra
Rapidez para
obtener datos
Tasa de
Respuesta
Costo

Buena

Regular

Excelente Buena

Excelente Regular

Malo

Regular

Regular

Excelente

Regular

Malo

Mala

Excelente

Buena

Excelente

Regular

Buena

Buena

Buena

Bueno

Regular

Malo

Excelente

Recoleccin de datos
primarios

Paso 3. Crear un plan de muestreo

Muestreo
Muestreo
probabilstico
probabilstico
oono
no
probabilstico?
probabilstico?

A
Aquin
quinse
se
encuestar?
encuestar?
Muestra
segmento
representativo
de la poblacin

Cmo
Cmodebe
debe
escogerse
escogerse
la
lamuestra?
muestra?

A
Acuntos
cuntosse
se
encuestar?
encuestar?

primarios

Paso 4. Instrumentos de
investigacin

Instrumentos
Instrumentos de
de investigacin
investigacin
Cuestionario
Cuestionario
Qu
Qu preguntar?
preguntar?
Forma
Forma de
de las
las
preguntas?
preguntas?
Redaccin?
Redaccin?
Orden?
Orden?

Dispositivos
Dispositivos
mecnicos
mecnicos
Medidores
Medidores de
de
personas
personas
Lectores
Lectores lser
lser
Galvanmetro
Galvanmetro
Taquistoscopio
Taquistoscopio

Plan
Plan de
de
investigacin
investigacin

Anlisis
Anlisis
de
dedatos
datos

ProcesaProcesamiento
miento de
de
datos
datos
Recoleccin
Recoleccin
de
de datos
datos

Paso 3. Implementar el plan

Informar
Informar aa la
la gerencia
gerencia
Sacar
Sacar conclusiones
conclusiones
Interpretar
Interpretar hallazgos
hallazgos

Paso 4. Interpretar e informar

los hallazgos

3.2.1.Dise
o de la
investigaci
n de
mercados

Estructura
o
plano
para llevar a cabo una
investigacin
de
mercados. Detalla los
procedimientos
necesarios
para
obtener la informacin
que se requiere para
estructurar o resolver
problemas
de
investigacin

Para determinar el diseo de la investigacin

es necesario:
Definir la informacin requerida
Planear las fases exploratoria, descriptiva o
causal de la investigacin
Especificar los procedimientos de medida y
graduacin
Construir una herramienta para la
recoleccin de datos
Especificar el proceso de muestreo
Realizar un plan de anlisis de datos

Bsica
Tambin recibe el nombre de investigacin pura, terica o
dogmtica, se caracteriza por que parte de un marco terico y
permanece en l: la finalidad radica en formular nuevas teoras o
modificar las existentes.

Investigacin exploratoria

Busca explorar o examinar un problema u

oportunidad para su conocimiento y
entendimiento
Familiariza al investigador con la situacin a
investigar que se presenta

Formular o definir un problema con mayor precisin

Identificar diversas acciones a seguir

Propsitos

Identificar y establecer hiptesis

Aislar las variables y relaciones fundamentales para

mayor anlisis
Obtener conocimiento con el fin de establecer el
mtodo para enfrentar el problema

Establecer prioridades para la investigacin posterior

Cuando aplicarla?
Es funcional en cualquier
momento que el investigador
no tenga la informacin
necesaria para estructurar
un proyecto
Tiene flexibilidad y
versatilidad en relacin con
los mtodos ya que no exige
protocolos ni procedimientos

La investigacin es
cambiante y la exploratoria
apoya dicho proceso

Cuando aplicarla?

Apoya su proceso en las siguientes

herramientas

Encuestas de expertos

Encuestas pilotos
Datos secundarios analizados de manera
cualitativa
Investigacin cualitativa

Aplicada
Depende de los descubrimientos y avances de la
investigacin bsica y se enriquece con ellos, pero se
caracteriza por su inters en la utilizacin y consecuencias
practicas de los conocimientos.
La investigacin aplicada busca el conocer para hacer,
para actuar; para construir y para modificar.

Concluyente

Suministra informacin que ayuda al gerente a evaluar y

seleccionar un curso de accin. El diseo de la
investigacin se caracteriza por procedimientos formales
de investigacin. Esto comprende los objetivos de la
investigacin y necesidades de informacin claramente
definidos. Con frecuencia, se redacta un cuestionario
detallado, junto con un plan formal de muestreo.

Debe ser evidente que la informacin que se va a

recolectar est relacionada con las alternativas en
evaluacin. Los posibles enfoques de investigacin
incluyen encuestas, experimentos, observaciones y
simulacin.

Descriptiva
Busca describir caractersticas o funciones
del mercado y se realiza debido a las
siguientes razones

Para
Para
determinar
describir
el grado de
caracterstic
Para
Para hacer
Para
asociacin
as de grupos consultar el
pronsticos
determinar
de las
relevantes
porcentaje
especficos
las
variables de
como
de utilidades
de
percepcione
Mkt por
consumidore
de una
tendencias,
s de un
ejemplo los
s,
poblacin
participacin
producto
benficos
vendedores, especifica
, cobertura
del producto
organizacion
versus el
es
precio

Comienza su proceso a
partir de una hiptesis
Establece un objetivo y
un enfoque claro

Cmo es su diseo

Debe tener un problema

claro y necesidades de
informacin detallada
Esta planeada y
estructurada con
anticipacin
Requiere una especificacin
clara de quin, qu cundo,
dnde, por qu y cmo?

Ejemplos de estudios descriptivos

Estudios

de marketing que describen el tamao del

mercado, poder de adquisicin de los consumidores,
disponibilidad de los distribuidores y perfiles de consumo

Estudios

de participacin de mercados que determinan la

proporcin de las ventas totales que realiza una
compaa y sus competidores

Estudio

de empleo de productos que describen patrones

de consumo

Estudios

de publicidad que describen los hbitos de

consumo de medios y perfiles de audiencia para
programas especficos de televisin y revistas,

Apoya su proceso en las siguientes

herramientas
Encuestas
Grupos
Datos de observacin y otros

Diseos transversales
Es

el diseo descriptivo que se utiliza con ms frecuencia

en la investigacin de mercados

Incluye

la recoleccin de informacin de una muestra que

se mide una sola vez

Existen

dos tipos:

Diseos transversales simples :Se toma una sola muestra y se

obtienen los resultados de informacin una sola vez
Diseos transversales compuestos: son los estudios que
toman como referencia diferentes muestras y se miden en
diferentes momentos, en ocasiones realiza a cruce de variables
bajo un anlisis de cohorte, que consiste en tomar una muestra
dentro de un rango determinado y medirlo en diferentes
momentos para comparar los datos

Ejemplo
Se

toma una cohorte de estudio de personas que toman agua saborizada

entre los 15 y 25 aos de edad, dicho anlisis se realizara en un periodo
de tiempo de 20 aos realizando la medicin cada 5 aos
La

poblacin que mido hoy no va ser la misma que dentro de 5 aos y sus hbitos
sern diferentes

2000

15 - 25 25.5
20
20- 30
Anlisis
de cohorte
20
25- 35

2005

30
30
40

2009

74.
5
56,
9
60.
6

Diseos longitudinales

Se da cuando se mide una muestra fija

en diferentes variables repetitivamente

Permanece igual a travs del tiempo

Brinda un panorama interno de la

situacin actual y los cambios que se
presentan con el paso del tiempo

Por ejemplo el crecimiento del nivel

acadmico de los estudiantes del grado
x de un colegio a medida que escalan en
los ciclos

Criterio de evaluacin.

Diseo
transversal.

Diseo
longitudinal.

Deteccin del cambio.

Cantidad elevada de datos

recopilados.

Precisin.

Muestra representativa.

Tendencias de las
respuestas.

Propone una relacin causa efecto

presente en el sistema de mercado,
determinando la naturaleza de la
relacin que existe entre las variables y
el pronostico que se emite
Es utilizada con el fin de entender las
variables que son causa (independientes )
y que variables son efecto (dependiente)
de un fenmeno
Caractersticas
Esta diseada para la recoleccin de
evidencias

Es un proceso planeado que busca

minimizar el error sistemtico y maximizar
la confiabilidad

Comprende las
variables que son
causa de lo que se
predice. El porque
suceden los hechos
Objetivos
Comprende la
naturaleza de la
relacin funcional
entre los factores
causales y el efecto
que se va a predecir

Formulacin de
preguntas a los
informantes por medio
de encuestas

Aunque las encuestas

determinan el grado de
asociacin entre variables
y probar hiptesis no
pueden comprobar
exactamente la causalidad

Realizacin de
experimentos

Garantiza la evidencia
respecto a la causalidad

Fuentes de datos

Experimental

La investigacin experimental se ha ideado

con el propsito de determinar, con la
mayor confiabilidad posible, relaciones de
causa-efecto, para lo cual uno o ms
grupos,
llamados
experimentales,
se
exponen a los estmulos experimentales y
los
comportamientos
resultantes
se
comparan con los comportamientos de ese
u otros grupos, llamados de control, que no
reciben
el
tratamiento
o
estmulo
experimental.

Requiere de una manipulacin rigurosa de las variables o

factores experimentales, y del control directo o por
procedimientos estadsticos al azar, de otros factores que
pueden afectar el experimento. Estos procedimientos al
azar incluyen la seleccin de los sujetos, la asignacin al
azar de los sujetos a los grupos experimental y de control y
la asignacin al azar del tratamiento experimental a uno
de los grupos.

Caracterstic
as

Emplea un grupo de control para comparar los resultados

obtenidos en el grupo experimental, teniendo en cuenta
que, para los fines del experimento, ambos grupos deben
ser iguales, excepto en que uno recibe tratamiento (el
factor causal) y el otro no.

c. La investigacin experimental es el procedimiento ms

indicado para investigar relaciones de causa-efecto, pero a
la vez tiene la desventaja de ser artificial y restrictivo,
vindose limitada su aplicacin a los seres humanos, bien
sea porque estos actan de manera diferente bajo
condiciones de observacin controlada o simplemente por
razones ticas.

Revisar la literatura relativa al

problema. Identificar y definir el
problema.
Formular la hiptesis explicativa,
deducir sus consecuencias en
trminos observables y definir
trminos bsicos.

Etapas

Identificar todos los factores o

variables no experimentales que
puedan afectar el experimento y
determinar cmo controlarlas.
Seleccionar el diseo experimental
apropiado.

Elaborar plan experimental.

Seleccionar una muestra

representativa de sujetos,
asignarlos a los grupos y a uno de
stos asignarle el tratamiento
experimental.

Realizar el experimento.

Seleccionar o elaborar instrumentos

para realizar el experimento y medir
sus resultados.

Organizar los resultados en forma

estadsticamente apropiada, de modo
que se pueda apreciar claramente el
efecto.

Elaborar procedimientos para

recoger los datos del experimento.

Aplicar la prueba de significacin

estadstica apropiada.

Enunciar la hiptesis nula.

Informar los resultados por escrito.

Ejemplos de investigacin experimental

Probar que el alquitrn del tabaco produce cncer

cuando es aplicado en determinadas condiciones a la
piel de las ratas.

Investigar los efectos de dos mtodos de enseanza de

la historia de Colombia en el aprendizaje en grupos de
nios de 5 de primaria, controlando el tamao de la
clase y el nivel de inteligencia de los nios, y asignando
profesores y estudiantes al azar a los grupos de control y
experimental.

Investigar los efectos de una clase de abonos en el

crecimiento precoz de un tipo de maz, controlando otros
factores que tambin puedan afectar el crecimiento,
suministrando el abono a un grupo de plantas
experimentales y no suministrndolo al grupo de plantas

Monitoria y desempeo

Suministra informacin
relacionada con el
monitoreo del sistema
de mercados

Caractersticas

Controla los programas

de mercadeo de
acuerdo con los planes
de negocio
Su propsito es sealar
la presencia de
problemas y
oportunidades
potenciales

Objetivos

Informa cambios en
las mediciones del
desempeo

Ventas, participacin de
mdos, enfocados a los
objetivos del plan

Informa cambios en los

objetivos especficos del
plan

Niveles de conocimiento,
penetracin de la dist,
nivel de precios para
evaluar la implantacin del
plan

Informa variables
situacionales

Actividad competitiva,
condiciones econmicas,
tendencias de la demanda
para determinar el clima
situacional

El monitoreo del desempeo ad hoc

Consiste

en programas de investigacin diseados

para monitorear programas de mercadeo nuevos o
especiales de la organizacin o de la competencia.
Este es el monitoreo habitual de un mercado de
prueba para un nuevo producto.

En

los ltimos aos, se ha mostrado un creciente

inters en el monitoreo de variables situacionales,
tales como regulacin gubernamental, disponibilidad
de recursos, cambios en los estilos de vida de los
compradores, intereses de grupos de consumidores,
etc. El diseo de investigacin de seccin transversal
es apropiado en esta situacin.

Medidas
continuas de
desempeo

Variables
independientes

Movimientos de
productos

Unidades
vendidas,
volumen de
ventas y
participacin en
el mercado

Desempeo del
sistema de
distribucin

Fuerzas de
ventas

Programas
promocionales

Condiciones del
mercado y la
competencia

Evolucin

Formulacin
de preguntas
a los
encuestados
Fuentes de
datos

Datos
secundarios

Observacin

Es un diseo el cual se mide

reiteradamente una muestra fija

Tradicional: muestra fija donde se

miden repetidamente las mismas
variables

Utiliza los paneles como

herramienta de recoleccin de
info
Omnibus: muestra fija donde se miden
repetidamente diferentes variables

Diseo
longitudinal

Desventajas

Muestreo no
representativo

Los esfuerzos econmicos

son altos debido a que para
mantener el panel se
necesitan de incentivos

Sesgos en las
respuestas

El afn de dar respuestas

correctas o salir del
aburrimiento del panel llevan
a objeto estudio a responder
por compromiso

Tasas de mortalidad de
los miembros del panel
y representatividad de
los nuevos miembros
seleccionados

Representa la tasa de
desercin de algunos
participantes del panel

Relaciones de los diseos de investigacin

Flexibilidad en el
proceso
Enunciado de
hiptesis
Objetivos

Resultados

Inv. exploratoria

Inv. descriptiva

Inv. Causa listica

Muy flexible

flexible

Rgida

no

si

Si

Explorar el
fenmeno

Describir el
fenmeno

Encontrar la relacin
de causa-efecto de
un fenmeno

Lograr mayor
informacin;
Establecer la
Respuestas al qu,
Lograr la definicin
relacin entre
cmo, cuando,
del problema
variables
dnde, quin, etc.,
Enunciar una
dependientes e
del fenmeno
hiptesis que
independientes;
(descripcin
permita otra
Identificar causas
acabada del
investigacin
del fenmeno o
fenmeno
(descriptiva o
efecto
causalstica)

Cmo elegir un diseo de investigacin

Cuando uno conoce poco
del problema es
recomendable la inv.
exploratoria
Identifica el problema
Acciones a seguir
Preguntas e hiptesis

La investigacin
exploratoria es la etapa
inicial del esquema, y da
paso a la investigacin
descriptiva o causal quien
comprueba
estadsticamente las
hiptesis planteadas en la
exploratoria

Las investigaciones
causales y descriptivas
indican los cursos de accin
a seguir

No es necesario establecer
una inv. Exploratoria previa
si se tiene el problema
definido y el grado de
certeza para investigar

Proceso de investigacin de mercados

Recoleccin de datos
Muestra
Experimento

Pasos para
investigar

Anlisis
Regresin
Informe
Simulacin

El primer paso ser

siempre la
recoleccin de
informacin
primaria que pueda
servir como base
de anlisis

Encuestas
Estudios histricos
Registros de empresas

Recoleccin
de datos

Tipos de
fuentes

Cmaras de comercio
Datos internos de la empresa
Paneles
Entrevistas

Muestreo

Experimentacin

Se encarga de capturar los datos

relevantes provenientes de fuentes
primarias para luego analizarlos y
generalizar los resultados a la
poblacin de la cual se extrajeron.

Manejar uno o varios elementos de

mercado (precio, cantidad, calidad,
publicidad) con el fin de generar
datos acerca de reacciones del
mercado. Busca identificar el
impacto de cada variable sobre el
comportamiento del mercado.

Un ejemplo se da cuando se hacen

promociones especiales en algunas
zonas (2 por 1), para saber si el
impacto es positivo o negativo para
el mercado y la empresa y dados los
resultados aplicar dichas
promociones en general o no
hacerlas.

Anlisis del consumidor

Investiga el "Por Que", las

personas varan sus
preferencias, aceptan o
rechazan determinados
productos o algunas marcas.
Se basan en factores de
conducta y psicolgicos.

Anlisis de regresin

Es aplicar tcnicas
matemticas para estimar
las relaciones existentes,
con base en datos
preliminares o variables
aisladas.

Prediccin o
informe

Consiste en estimar valores (investigacin

descriptiva), o predecir valores (investigacin
predicativa), que sern los resultados de la
investigacin y la base para obtener
conclusiones.

Simulacin

Consiste en modelar los resultados de mercado

para producir datos artificiales y evaluar
diversas alternativas. Las nuevas tecnologas
han llegado incluso a simular mercados por
medios virtuales.
Sin importar el tipo de investigacin, es
importante mantener siempre criterios de
calidad en la recoleccin de datos y tener
cuidado en su tabulacin y anlisis.