Toma de decisiones

Definir el problema

Quin y por qu debe tomar una decisin? Qu se quiere lograr?

Cmo se explica la situacin? En el mismo proceso de definicin del
problema suelen aclararse y organizarse las ideas, y pueden surgir
distintas visiones si hay varias personas involucradas.

Buscar la informacin relevante.

Una buena decisin se basa siempre en informacin: datos del mercado,

indicadores internos, anlisis del contexto, reportes de empleados,
consejos de expertos, buenas prcticas, entre otras fuentes. La clave en
este paso es buscar la informacin mnima necesaria para un buen
anlisis.

Definir criterios de decisin.

Aun ante el mismo problema, la forma de evaluar las alternativas suele

variar, ya que distintas personas pueden dar prioridad a criterios
diferentes. Por ejemplo, para poner en marcha un negocio, es ms
importante la rentabilidad o el atractivo para el emprendedor? Listar los
criterios que se utilizarn para sopesar las opciones simplifica los pasos
que siguen.

Identificar alternativas.

Cules son los cursos de accin posibles? Evalu la situacin desde

distintos ngulos y analiz si no existen soluciones ya desarrolladas para
el problema. Es el momento de usar la creatividad para encontrar
caminos alternativos.

Analizar resultados posibles para

cada alternativa.

Qu ocurre si me decido por A? A dnde conduce la alternativa B? Con

los caminos bien identificados es posible imaginar los resultados, no
slo en trminos de nmeros (costos, ganancias), sino de aspectos
cualitativos como imagen, esfuerzo o satisfaccin.

Seleccionar la alternativa
ganadora.

Es el momento de poner en la balanza todo lo analizado, y usar los

criterios como unidad de medida. Si abro una sucursal, cunto dinero
ganar?, cmo impacta en mi trabajo diario?, de qu forma me
garantizo que funcione bien?. La comparacin entre las distintas
alternativas suele mostrar que una resuelve mejor la exigencia de los
criterios elegidos. Tenemos una decisin!

Implementar!

Ninguna decisin est tomada realmente hasta que se pone en marcha.

Son muchos los procesos de decisin que fallan en la etapa de
ejecucin.

Revisar los resultados.

Cada decisin implica un aprendizaje. Aun si los resultados no fueron los

esperados es posible aprender de los errores para no repetirlos. As, esta
etapa final de revisin de las decisiones tomadas es clave para mejorar.