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Titulo
TUTOR: MSc.
AUTOR:
INTRODUCCION
Las empresas venezolanas, no quedan exentas de los grandes cambios que la globalizacin ha
generado en los escenarios econmicos, cambios que deben ser aprovechados por los pases que
se han preparado para tal fin. Ante tal situacin, se debe contar con una gerencia proactiva,
visionaria, creativa, innovadora, que garantice productividad, calidad a travs de una administracin
adecuada de los recursos y de todos los cambios que se generan y que de alguna forma inciden en
el comportamiento organizacional.
esta investigacin, trata acerca de la importancia que tiene la gerencia moderna y la forma
como esta incide en la satisfaccin al cliente de Cervecera Polar Agencia San Carlos, un
elemento importante de este estudio es que permitir obtener resultados que puedan ayudar a
identificar posibles problemas en cuanto a la distribucin de productos y servicios. Todo lo
anterior constituye un nuevo proceso de gestin que tiende a reactivar la pertinencia social de
las instituciones para el incremento de la competitividad.
EL PROBLEMA
Requiere de una nueva visin de
gerente.
Las
empresas en
el escenario
nacional
Problema en el
despacho y entrega
Efectiva de los
productos.
Insatisfaccin de los
clientes.
Problemas
sindicales.
Divisas de cadivi
Regulaciones
gubernamentales en
temporadas altas.
Ley seca en das no
planificados.
Das feriados sin
estar planificado.
JUSTIFICACIN
Gerencia moderna
Satisfaccin al cliente
Cervecera Polar
Lo anterior, refleja la relevancia cientfica y econmica de esta
investigacin, debido a que constituir un aporte que generar
propuestas tericas, adems de plantear estrategias de la gerencia
moderna que permitan optimizar las relaciones econmicas entre
Cervecera Polar y el cliente de preventa.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo General:
Analizar la importancia de la gerencia moderna y su incidencia en la
satisfaccin del cliente caso: Cervecera Polar Agencia San Carlos.
Objetivos Especficos:
1) Examinar las bases tericas conceptuales de la gerencia moderna
y satisfaccin al cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
2) Diagnosticar los niveles de gerenciales empleados en la
Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
3) Identificar los elementos que inciden en la satisfaccin del cliente
en la Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
4) Disear estrategias que fortalezcan el nivel gerencial y la
satisfaccin al cliente. Caso Cerveceras Polar Agencia San Carlos.
MARCO TERICO
EJEMPLO:
BASES TERICAS
Gerencia
Gerencia Moderna
Satisfaccin al
cliente.
BASES LEGALES
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
OBJETIVOS ESPECIFICOS
VARIABLES
DIMENSION
Gerencia Moderna
Desarrollo Gerencial
Satisfaccin al cliente
Servicio al Cliente
INDICADOR
ITEMES
1
2
3
San Carlos.
4
5, 6
7
8
9, 10, 11
MARCO METODOLGICO
TIPO DE INVESTIGACIN
Tipo Descriptiva
Diseo de Campo
POBLACIN
MUESTRA
89
40 % de la Poblacin
INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN DE DATOS
Encuesta en su
modalidad cuestionario
TCNICA DE ANLISIS DE
DATOS
Estadstica Descriptiva
ANALISIS DE RESULTADOS
0%
28%
23%
23%
Muy de Acuerdo
25%
De Acuerdo
Indiferente
En Desacuerdo
Muy en Desacuerdo
CONCLUSIONES
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RECOMENDACIONES
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GRACIAS POR SU
ATENCION