INDICADOR DE

DESEMPENHO
GESTO DA QUALIDADE

No Brasil, a rea da construo civil sempre

foi reconhecida como um dos setores da
indstria em que havia maior desperdcio
de material e acidentes de trabalho. No
entanto, nas ltimas dcadas, estes dados
reagiram s atitudes dos empreendedores
que, cada vez mais, procuraram aumentar a
qualidade das edificaes, de modo a
oferecer um melhor produto ao mercado.

Nos ltimos 30 anos, o mercado tornou-se

mais dinmico, mudando seus aspectos de
acordo com as novas tecnologias e tendncias.
Assim,
surgiu
a
necessidade
de
um
monitoramento constante de todas as etapas
da obra, do projeto execuo, de modo que
pudesse ser controlado o desenvolvimento da
construo, garantindo a qualidade desejada,
no tempo estimado, pela produtividade
monitorada. Dessa forma, desenvolveram-se
programas de gesto da qualidade.

INDICADOR DE
DESEMPENHO
Segundo Dayana B. Costa (2002), mestre e
doutora em Engenharia Civil, os programas
de qualidade consistem em:

Indicador de planejamento
Os resultados so analisados e discutidos com os
colaboradores e fornecedores na reunio de
planejamento de curto prazo da semana
seguinte. Os resultados so apresentados
tambm para os clientes do empreendimento. Os
resultados so discutidos com todo o corpo
tcnico da empresa nas reunies semanais da
engenharia e tambm em reunies plenria
trimestrais.

Indicadores de
planejamento
Para cada tipo de obra, deve-se avaliar qual
a melhor forma de aplicar os modelos de
avaliao, pois com a compreenso das
dificuldades ser possvel encontrar os
meios de super-las.

Programas de qualidade
gerando indicadores
Existem vrios programas que permitem a qualquer
organizao a busca pela melhoria contnua da sua forma
de gerncia e, consequentemente, de produo e entrega
do produto final, valorizando a qualidade, o tempo, a
satisfao do cliente e a motivao dos colaboradores.
Esses sistemas de gesto possibilitam o controle e
padronizao dos procedimentos administrativos e
executivos.

ISO 9001

Permite a padronizao dos vrios processos, pela

elaborao conjunta com a empresa de manuais e
procedimentos padres para os servios, de modo
que seja possvel o completo monitoramento das
atividades. Objetiva:
A melhor conjuntura da empresa no mercado
A racionalizao dos servios
A reduo dos custos
O gerenciamento e preveno de riscos
Melhorar o desempenho dos processos
Satisfao dos clientes
Motivao dos colaboradores.

ISO 9001
A ISO 9001 estabelece critrios a serem
cumpridos para a garantia do desempenho, de
modo que os servios sejam executados de
acordo com a norma e possibilitem a certificao
da
empresa.
So
realizadas
auditorias
internas, pela prpria empresa, a fim de
verificar o cumprimento desses requisitos,
periodicamente. Para a certificao da empresa
ser realizada uma auditoria externa, por
auditores
acreditados,
que
analisaro
os
processos, prazos e qualidade, por meio dos
indicadores de desempenho.

PBQP-H
O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat
(PBQP-h), institucionalizado pelo Governo Federal, visa organizar o
setor da construo civil por procedimentos, manuais,
regulamentaes para a melhoria da qualidade do habitat, bem
como a modernizao da produo.

PBQP-H
Segundo o Ministrio das Cidades, a busca por
esses objetivos envolve um conjunto de aes,
sendo:

Anlise da conformidade dos servios

Melhoria da qualidade de materiais
Formao e especializao da mo de obra
Regulamentao
Avaliao de novas tecnologias
Informao completa ao consumidor
Melhoria na comunicao entre as partes
envolvidas nos processos.

PBQP-H
Prdio habitacional em construo do programa Minha Casa Minha Vida
em Niteri, no Rio de Janeiro, apresentou problemas estruturais, confirmou
a Caixa Econmica Federal. Dois blocos com 40 unidades habitacionais
cada foram condenados.

Vantagens da implantao
O investimento da implantao de sistemas de gesto,
quando devidamente supervisionados, tende a ser
compensado em pouco espao de tempo, pois h um
aumento significativo na qualidade dos servios. Suas
principais vantagens so:

Qual a importncia da
qualidade na construo
civil?

Para evitar:

Para evitar:

Para evitar: