UNIDAD I: INTRODUCCIN AL MARKETING

AMBIENTE DEL MARKETING

1.1. QU ES EL
MARKETING?
REAL
ACADEMIA ESPAOLA MERCAR (Hacer comercio de
=

COMERCIALIZACIN =
Merchandising

mercancas)
Otro
vocablo: Se traduce en
Mercadeo:
marketing

En muchos pases se le conoce de diferentes

maneras:
Guatemala y Mxico: Mercadotecnia
En costa Rica, Panam y gran parte de Centro
Amrica e incluso Colombia: Mercadeo
En los pases de rea del MERCOSUR se le
denomina comercializacin.
En otros pases se le denomina mercadologa,
distribucin, etc.

QU ES EL MARKETING?
Vender?
Hacer publicidad?
Hablar y Vender
Satisfacer las necesidades de
los clientes?
El marketing es un proceso social y de
gestin a travs del cual los distintos
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean, creando y ofreciendo e
intercambiando productos con valor para
otros.
El marketing implica una fusin de arte
y ciencia.

Esta definicin descansa

los siguiente conceptos:

sobre

Necesidades, deseos y demandas,

El marketing es un proceso social y de
productos
y
servicios,
valor,
coste
y
gestin a travs del cual los distintos
satisfaccin,
intercambio,
grupos e individuos obtienen
lo que
necesitan
y desean,
creando y ofreciendo
e
transacciones
y relaciones,
mercados,
intercambiando productos con valor para
marketing
y
buscadores
de
otros.
intercambio.

NECESIDADES: Son estados de carencia percibida.

Fsicas: Bsicas de alimentos, ropa, calor,

Sociales:
seguridad. De pertenencia y afecto
Individuales:
Conocimiento
y
Ejm.: Necesidad de alimentacin
autoexpresin

DESEOS: Son la forma que adoptan las

necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad individual.
Ejm.: Pollo a la braza
DEMANDAS, deseos humanos respaldados por el
poder de compra.

OFERTA DE MERCADO, PRODUCTOS, SERVICIOS Y

EXPERIENCIAS: Las ofertas de mercado no estn
limitadas a productos fsicos, tambin incluyen
servicios que son actividades o beneficios ofrecidos
para su venta y son bsicamente intangibles y no
tienen como resultado la propiedad de algo.

VALOR Y SATISFACCIN DEL CLIENTE: Ante una

amplia gama de productos. Cmo escogen entre
tantas
ofertas
de mercado?
Clientes
(toman
decisiones en base a expectativas
que se forman sobre el valor y satisfaccin de las
distintas ofertas de mercado.
Clientes
satisfechos,
clientes insatisfechos
INTERCAMBIOS
Y RELACIONES:
Es el acto de obtener
de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento
de algo a cambio.
Obtener
una
respuesta
una oferta
de mercado.
MERCADO:
Conjunto
deatodos
los compradores
reales
y potenciales de un bien o servicio.
compaa
PROVEEDO
RES

COMPETIDOR
ES

ELEMENTOS DE UN SIST. DE
MKT MODERNO

INTERMED
IARIO

USUARIO
FINAL

Principales fuerzas del entorno

ELEMENTOS DE UN SIST. DE MKT

MODERNO

PROVEEDO
RES

compaa
COMPETIDOR
ES

INTERMED
IARIO

Principales fuerzas
ambientales

USUARIO
FINAL

COMPARACIN DE LOS CONCEPTOS DE VENTA Y

DE MARKETING
Punto
de
partida
Concep Fabric
to de
a
venta
Punto
de
partida
Concep Fabric
Merca
to de
a
do
MKT

Enfoqu
e
Productos
existente
s

Medio
s
Venta y
promoci
n

Enfoqu
Medio
e
s
Productos
Venta
Mkt y
Necesidades
existente
promoci
integra
de
los
s
n do
consumidores

Final
Utilidades x
volmenes.
De vta.

Final
Utilidades
Utilidades x
x la
volmenes.
satisfaccin del
De
vta.
cliente.

TRES CONSIDERACIONES QUE SUSTENTAN EL

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
SOCIEDAD (BIENESTAR
HUMANO)

CONSUMIDORES
(desean
satisfaccin)

COMPAIA
(Utilidades)

EVOLUCIN DEL MARKETING

Orientado a la produccin (1870 1930).- No

exista el marketing
Orientado a las ventas (1930 1970).- Las
ventas empezaron a bajar, por lo tanto
decidieron buscar vendedores. Las empresas
tenian presupuestos limitados.
Orientado al marketing (desde 1970).Deseos---------------------------- De acuerdo a la
economa
Necesidades----------------------- Carencia
En esta poca aparece la investigacin de

AMBIENTE O ENTORNO DEL MARKETING

1.El micro entorno de la empresa.- participantes
cercanos a la empresa que afectan su
capacidad de servir a sus clientes.

La empresa.- La organizacin o diseo de la

empresa. Alta direccin, finanzas, fabricacin.
Proveedores.- Suministran
Intermediarios de marketing.- Promueven,
distribuyen y venden.
Clientes.-quines
sern?
Mercados
industriales, mercados de distribuidores y
mercados gubernamentales.
Competidores.- quines sern?

2. El macro entorno de la empresa.- Grandes

fuerzas de la sociedad que afectan al micro
entorno.

El entorno demogrfico.-cambio en la
familia, desplazamientos, diversidad creciente,
poblacin instruida.
Entorno Econmico.- Cambio en el ingreso,
gasto
Entorno Natural.- Requeridos como insumos
o q son afectados x las actividades de
marketing.
Entorno tecnolgico.- Fuerzas q crean
nuevas tecnologas , nuevos productos y
oportunidades de mercado.