Qual a importncia do estudo dos MTODOS?

Cuidado com o homem que sabe a resposta

antes de ouvir a pergunta
(Oren Harriz)

Consideraes Iniciais

A ementa da disciplina no envolve desenvolvimento do projeto de

um sistema. Por qu? Porque no inicio do curso de administrao

suficiente saber o significado de cada smbolo (letra) que classifica
a disciplina OS&M.

CONTUDO, se faz necessrio uma pequena introduo sobre

Desenvolvimento do Projeto de um Sistema antes de entrarmos em
M (mtodos):

Fases do Desenvolvimento do Projeto de um Sistema

1 - Seleo e reconhecimento do sistema
2 - Estudo de viabilidade e de alternativas
3 - Levantamento e anlise da situao atual
4 - Delineamento e estruturao do novo sistema
5 - Detalhamento do novo sistema
6 - Treinamento, teste e implementao do novo sistema
7 - Acompanhamento, avaliao e atualizao

Projeto

PARA PENSAR:
Para se realizar as fases descritas anteriormente
ou qualquer estudo (projeto) sobre um sistema
qual o primeiro passo?

Resposta:
O levantamento de dados.

, se possvel, o levantamento de dados, informaes

conhecimentos sobre o objeto de estudo (sistema)

Como fazer este levantamento de dados em todas as fases do

estudo (projeto) ?

MTODOS

Prof. Ms Daciane

Objetivo da aula

Mtodos ou Tcnicas de levantamento de dados e

processamento da informao.

I PARTE
Mtodos ou Tcnicas de levantamento de
dados

Observao pessoal

Questionrios

Entrevistas

Outras tcnicas

I - Tcnica de observao pessoal

Conceito (Selltiz,1974):
A observao pessoal se torna uma tcnica cientfica medida que:
a) Serve a um objetivo formulado de pesquisa
b) sistematicamente planejada
c) sistematicamente registrada
d) submetida a verificaes e controles de validade e preciso.

Vantagens da Tcnica de observao pessoal:

a)Possibilita a comparao e veracidade das informaes de entrevistas e
questionrios.
b) Proporciona maior credibilidade ao estudo (tanto pelos superiores quanto pelos
observados).

Desvantagens da tcnica de observao pessoal.

a) Envolve a percepo do observador e consequentemente impresses errneas...
b) Alto custo
c) Geralmente necessrio retornos para re-observao ou constataes.
d) Perturbao dos trabalhos regulares.

Obs: a quantidade de vantagens e desvantagens no significa muito nestes casos.

Sugere-se:
Evitar o carter de inspeo
Ser informal (dar caractersticas amistosas as visitas)
No recomendvel visitas sem aviso antecipado. Alm de falta
de educao, em todo e qualquer caso necessrio que o
observado saiba da necessidade e fundamento da observao
e do estudo que ser feito. Este direito garantido
juridicamente.

Obs: Apenas a observao no define nada, no permite e no

dar direito a concluses. Apenas subsidia o estudo.

II - Tcnica de questionrio

Conceito:

Instrumento preparado em formulrio que permite substancial reduo de tempo

para levantamento das informaes desejadas.
Podendo ser distribudo para posteriormente ser recolhido e tabulado.
Serve como roteiro de entrevista (estruturado ou semi-estruturado).

O que pre-teste do questionrio?

Vantagens da tcnica questionrio no levantamento de dados:

Fcil aplicao
Menos dispendioso
Pode ser aplicado a um nmero grande de pessoas e mesmo com
grandes distncias geogrficas.
Facilita a tabulao (ordem das respostas) para fins estatsticos
Permite o anonimato
Resposta no imediata

Desvantagens da tcnica questionrio no levantamento de

dados:
No valoriza a opinio do sujeito ( inquirido).
Inibe crticas e sugestes
Resistncia ao preenchimento (psicologicamente comprovado. Trao
cultural brasileiro)
Interpretao diversas a mesma pergunta.
Ao contrrio do que parece bem demorado se analisarmos todas as
etapas envolvidas:preparao, redao, pre-teste,distribuio,
preenchimento e retorno)

III - Tcnica de entrevista

Caracterstica bsica o dilogo.
Deve ser planejada, organizada, dirigida, controlada e avaliada.
Trata-se da tcnica mais recomendada para levantamento de informaes
passveis de reflexo.
Esta a tcnica mais utilizada pelos analistas de OS&M.

Vantagens da tcnica de entrevista:

No ato da sua aplicao pode-se alterar a forma ou a ordem das perguntas para obter
informaes mais precisas, ou detalhadas, ou no previstas anteriormente.
Permite excluir ou incluir perguntas.
possvel motivar o entrevistado a responder as perguntas formuladas.
Pode-se esclarecer dvidas quanto ao contedo das perguntas ou das respostas.
Permite acompanhar as reaes do entrevistado diante das perguntas: postura;
entonao da voz,tempo de resposta,etc.

Desvantagens da Tcnica de entrevista:

Exige muitas anotaes (mesmo as gravadas devem ser transcritas).
Envolve mais tempo que as outras tcnicas.
Pode vir carregada de juzo de valor e percepes pessoais.
No oferece viso de conjunto e sim de individualidade ao trabalho.
Envolvimento emocional de ambos os lados.
No permite um universo grande de entrevistados
Os entrevistados podem no receber tratamento uniforme, apesar da inteno
do entrevistador.
possvel muitos desvios de cursos o que podem comprometer o contedo e
os resultados.
Difcil anlise e tabulao.
Pode-se perder tempo com conversas ocasionais e improdutivas.
No permite o anonimato completo o que pode comprometer a veracidade das
respostas.
Dentre as tcnicas de levantamento de dados esta a que consome mais
tempo e recursos com sua tabulao.

Outras tcnicas auxiliares

Brainstorming
Conhecida como tcnica de tempestade cerebral.
Geralmente so feitas em sesses de 15 minutos e com no mximo 15
participantes.
Eles se renem em torno de uma mesa e lanam palavras que vem a mente
quando se emite uma palavra-base. Podendo ser em seqncia (um de
cada vez) ou aleatoriamente.

Os participantes so estimulados a relatar o que aparece na sua mente sem

censura ou crticas.
Obs: Esta tcnica usada para levantamento de dados e para indicaes de
solues criativas.
Ex. OI Telefonia.
Na funo de indicaes de solues criativas: quanto maior o nmero de
idias maior a probabilidade de boas idias; quanto menos convencional a
idia, melhor; quanto menor a censura mais criativas e inovadoras sero as
idias.
Reviso de literatura (interna e externa).

A TODAS AS TCNICAS SUGERE-SE:

Clareza e conciso
Explicaes preliminares ao sujeito antes do inicio da tcnica.
Experimentao prvia
Estabelecer um roteiro prvio
Abster-se de anotaes diante do entrevistado
No formular promessas de benefcios ao sujeito.
Evitar interrupes
Ser informal (mas nem tanto...)
Averiguar a linguagem utilizada
Cuidar para que o tom da voz no induza a resposta.

II PARTE

Processamento da informao
Com base nos dados levantados o passo seguinte transformlos em informao e quem sabe em conhecimento.
A manipulao dos dados uma etapa complexa e como todo
sistema aberto pode sofrer influncias de percepes que
devem ser minimizadas tanto quanto for possvel.
As informaes (e os dados) podem ser:
Quantitativas
Qualitativas.

Principais aliados para o processamento dos dados:

Informtica:
Trata-se de uma parceira da rea de OS&M e todas as outras reas da
empresa. Mas, no so mgicos e precisam de dados corretamente
levantados para transform-los em informao.
A tecnologia exerce um papel essencial tanto na tabulao de dados quanto na
comunicao, armazenamento e compartilhamento deles, da informaes e
dos conhecimentos.
Quanto maior a as tecnologias, maior a capacidade de inter-relacionamentos e
a capacidade de aprender e lucrar com o compartilhamento dos dados, da
informao e do conhecimento.
O pessoal envolvido (pesquisador e pesquisados):
Ambos devem possuir um interesse comum de sucesso do estudo e
participarem ativamente da fase inicial de levantamento de dados e do
processamento das informaes. Um deve estar disposto a descobrir os
dados e o outro disposto a oferec-los com veracidade. Ao longo do
processo a responsabilidade vai se transferindo, gradualmente, para o
pesquisador (analista de OS&M).

Ciclo que participam os Mtodos ou Tcnicas de

levantamento de dados e processamento de informao
e conhecimento(...)

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas, organizao

& mtodos: uma abordagem gerencial. 14. ed. So Paulo: Atlas,
2004.

SELLTIZ, C.;JAHODA,M.;DEUTSCH, M.;COOK,S.W.; Mtodos de

pesquisa nas relaes sociais. So Paulo:EPU:Edusp,1974.

ARAUJO,Luis Cesar G. Organizao, Sistemas e Mtodos e as

tecnologias
de
gesto
organizacional:
arquitetura
organizacional;
benchmarking,empowement,
gesto
pela
qualidade total,reengenharia:volume 1. 2 ed. So Paulo.Atlas,2005