MERCADOTECNIA

PROYECTO:

INVESTIGACIN DE MERCADOS

4.1 CONCEPTO Y DEFINICIN

DE INVESTIGACIN DE
MERCADOS
CONCEPTOS BSICOS
INVESTIGACIN DE 4.2 OBJETIVOS DE LA
MERCADOS IV
INVESTIGACIN DE
MERCADOS.
4.3 IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIN DE
MERCADOS.
4.4 SISTEMA DE
INFORMACIN DE
MERCADOTECNIA.
4.5 PLANEACIN Y DISEO

introduccin
El estudio de mercado es un mtodo que le
ayuda a conocer sus clientes actuales y a los
potenciales. de manera que al saber cules son
los gustos y preferencias de los clientes, as
como su ubicacin, clase social, educacin y
ocupacin, entre otros aspectos, podr ofrecer
los productos que ellos desean a un precio
adecuado. lo anterior lo lleva a aumentar sus
ventas y a mantener la satisfaccin de los
clientes para lograr su preferencia.

4.1 Conceptos y
definiciones de
investigaciones
Qu es una investigacin de mercado?
La investigacin de mercado es una tcnica que permite
recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer
para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin
de sus clientes.
La investigacin de mercados es un proceso
sistematico de rocopilacin e interpretacin de
hechos y datos que sirven a la direccin de una
empresa para la toma adecuada de decisiones y para
establecer asi una corriente politica de mercado

4.2 OBJETIVOS

Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres:

Social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o
servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con
los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Econmico:
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda
tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al
introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor
certeza las acciones que se deben tomar.
Administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada
planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el
tiempo oportuno.

Objetivos De La
Investigacin De
Mercados

La investigacin de mercados tiene por objeto brindar

informacin a la empresa acerca de las necesidades y
preferencias de los consumidores tomando en cuanta los
factores socioeconomicos de los mismos asi como los del
mercado de la empresa y con ello coadyuvar al logro de los
objetivos de esta.
El objetivo fundamental de la investigacin de mercados es
proporcionar informacion util para la identificacion y
solucion de los diversos problemas de las empresas asi
como para la toma de decisiones adecuadas en el momento
oportuno y preciso.

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS SE REALIZADE DOS

MANERAS
I.Dentro de la empresa con un departamento
especializado en investigacin de mercados
II.Mediante las agenciad que se dedican
especificamente a eso .Estas agencias son contratadas
por empresas que no cuentan con un departamento de
investigacin de mercados o que aunque cuyentan con
el desean realizar una investigacin que no esta dentro
de sus posibilidades.

4.3 Por que es

importante la
investigacin de
mercados
1.

2.

3.

Conocer al consimidor: El conusmidor que es el fin de de esta

actividad es adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades
costumbres deseos y motivaciones de aquel para esto es
necesario conocer a los consumidores y para eso se debe
realizar un concienzudo estudio de mercado.
Disminuir los riesgos : La tarea global o especifica del este
estudio es relacionar o vincular a la sociedad y el mercadocon el
fin de proporcionar la informacin para una mejor politica de
mercadotecnia para asi predecir el futuro mediante un analisis
del pasado.
Informar y analizar la informacin : La finalidad de este
estudio es proporcional una base real ala imaginacin;
controlandola , la dirige, la diciplina y trata de mangtenerla en el
camino correcto. El estudio de mercados es una fuente de
informacin ya que consiste en recoger hechos y deducir de ellos
las consecuencias futuras probables a fin de valorar las ventajas
e inconvenientes de las iniciativas de accin

mercado

Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que

favorezcan el crecimiento de las empresas.
Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que
ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan
en los negocios.

Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de

vender o introducir un nuevo producto.

Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con
base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la
investigacin.
Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el
mercado est demandando.
Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la
empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso,
etctera.
Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que
as la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del
mercado.

Necesidades Que
satisface la
investigacin de
mercados
1.

Cuando las empresas industriales comerciales y /o de servicios

parecen tener una execiva produccin y no saben que hacer con
ella o cuando se mejoran los sistemas de pruduccin y no se
sabe como canalizar los exedentes fabricados surge la necesidad
de una investigacin de mercados que permita conocer un
sistema adecuado de distribucin comercial que garantice la
colocacin de todos los productos en el mercado.

2.

La empresa quiere alcanzar un producto nuevo al mercado desea

conocer su mercado actual o en general cuando se detecta
alguna anomalia en sus actividades mercadolgicas es necesaria
la investigacin de mercados que considere la demanda del
consumidor cuantitativa y cualitativamente tomando en cuenta
al mercado y valorando las posiblilidades de consumo de
poblacin las variaciones de gustos y actividades de los
consumidores por ultimo las prespectivas de evolucin futura
del mercado.

Limitantes de la
investigacin de
Mercado
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Desconocimiento y falta de comprensin acerca de lo que

es la investigacin de mercados
Altos costos de aplicacin
Diferencia existentes entre la concepcin del estudio y su
ejecucin
Falta de personal especializando para su aplicacin
Tiempo que demanda una investigacin
Dificultad de evaluar monetariamente los resultados
Complejidad para obtener resultados ciento por ciento
confiables debido a la falta de cooperacin tanto de
factores internos como externos

4.4 Sistema De
Informacin de
Mercadotecnia
El (SIM) se basa en recopilar informacin regular y planeada por
medio procedimientos y metodos; intervienen los hombres, las
mquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar
un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente de
fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de
base a las decisiones dentro de las reas especficas de
responsabilidad de marketing. El (SIM) pretende

Proporcionar datos constantes y reales necesarios para la toma

de decisiones

Evita recurrir a la intuicin de hechos ficticios.

La informacion gracias a las nuevas tecnoliogias es almacenada

para utilizarse en cualquier momento.

Se utiliza en cuestiones particulares o especficas.

Se deben determinar:
*El grado de fiabilidad de la informacin, sometindola a un
anlisis objetivo examinando el mtodo que se sigui para su
obtencin, as como las personas e instituciones que
recogieron los datos y publicaron la informacin.
*El ritmo de actualizacin que tiene la informacin utilizada, ya
que necesitamos aquella ms reciente y que se ajuste a la
realidad.
*El grado de discriminacin o de detalle de la informacin
utilizada, para
no se engloben
en un mismo
concepto
Solamente
una que
adecuada
informacin
permite
tener una
datos
que
permiten
conocer
los
componentes
del
fenmeno
poltica de empresa, que determine los objetivos a
estudiado.

conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se

deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y
coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de
control que verifique que todo se desarrolla segn lo
previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones
necesarias.

4.5 Planeacin y
diseo de la
investigacin
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
Es una serie de descisiones que se toman anticipadamente y
en conjunto constituye un modelo que servira para la realizacin
del estudio mediante los suientes puntos.

Investigacin preliminar
o exploratoria
Cuando se pretende realizar un estudio a nivel
nacional de gran magnitud con el objetivo de evitar
al maximo los errores y encontrar soluciones viables.
El objetivo de esta dicha investigacines hallar
nuevas ideas relacionadas sin establecer un diseo
formal la cual consta de 5 etapas:
1. Definir los objetivos
2. Analizar la situacin
3.- Investigacin informal
4.- Definicin de hipotesis
5.- Plan de investigacin formal

Metodologa de
investigacin
1.-Definir los objetivos
2.- Analizar la situacin del problema
3. Realizar una investigacin formal
4. Definir la hiptesis
5. Elaborar el plan de investigacin formal
-Planteamiento del problema
- Investigacin preliminar
-Determinacin de hiptesis
- Determinacin del objetivo
-Mtodo bsico de recoleccin de informacin
-Determinacin de la muestra
- Diseo del cuestionario
-Prueba piloto
-Trabajo de campo
-Tabulacin
- Anlisis e interpretacin
-Conclusiones
- Presentacin del informe final

Objetivo
general de la
empresa
Investigacin
preliminar
Es necesario
realizar el
estudio?SI
Definir objetivo
especifico e
hpotesis
Requisitos de
in vestigacin
Investigacin
preliminar

Planeacin de
la investigacin
Meteodo de
recoleccin de
datos
Determinacion
Termina
del metodo de
r
muestreo
Trabajo
de campo

Fuentes
primarias y
fuentes
secundarias

Tabulaci
n

Interpreta
cin y
analisis
Conclusio
nes
Presenta
cin del
informe

EJEMPLO

"Pizzas Plaza"
Estudio de mercado
Objetivos del estudio de mercado:
"Pizzas Plaza" consider necesario realizar un estudio de
mercado para conocer la opinin de la gente en cuanto a
la introduccin de su producto, saber si estaran dispuestos
a adquirirlo o no. Consider que este estudio sera un
reflejo de la preferencia y demanda del consumidor hacia
su producto, sabra si ste, en realidad, est cumpliendo
su misin y si era lo que el consumidor esperaba.

De acuerdo con el nmero de clientes que tienen sus

competidores y con el nmero de clientes potenciales que
tendra, "Pizzas Plaza" decidi aplicar la encuesta a 100
personas.
sta fue aplicada, durante tres das, afuera de las
escuelas, en el horario de salida; y durante la maana, en
mercados y centros comerciales, y a la hora de salida de
los oficinistas.
Nombre de la empresa
Para determinar el nombre de la empresa se hizo una
lluvia de ideas con sugerencias de todo tipo. Para tener
referencias se les pidi su opinin a diferentes personas
sobre estos nombres. Se eligi el que result con ms
aceptacin y sonaba ms comercial.

Encuesta tipo
Hola ! Somos estudiantes de Comercio
Internacional y queremos que nos haga el favor de
contestarnos esta encuesta. Contstela con
sinceridad, ya que estos datos son muy imortantes
para nuestro proyecto.

Encuesta
1. Consume pizza?
S ________ No ________
2. Cada cuando acostumbra comer pizza?
Cuntas veces a la semana _________
Cuntas veces al mes _________
3. Dnde acostumbra comprar la pizza?
___________________________________________________
4. Le gustara consumir una pizza que fuera 100%
natural sin
saborizantes artificiales?
S _________ No __________
Por qu ____________________________________________
5. Cunto estara dispuesto a pagar por ella?
$50 _____
$80 _____
$100 ____
GRACIAS POR SU COOPERACIN

Aplicacin de la encuesta

La aplicacin de la encuesta se realiz en forma

personalizada y pidiendo al encuestado que contestara de
la manera ms sincera posible, con el fin de obtener
resultados ms reales. Las encuestas se aplicaron a gente
de todas las edades y de distintas profesiones y
ocupaciones: estudiantes, amas de casa, secretarias,
profesores, etctera. El total de personas encuestadas fue
de 100.

Resultados obtenidos
A continuacin se presentan los resultados obtenidos por medio de la
encuesta aplicada:
1. Consumo de pizzas:
a) 80% consume pizzas frecuentemente.
b) 20% consume pizzas espordicamente.
2. Frecuencia de consumo:
a) 20% consume 2 veces a la semana.
b) 60% consume de 2 a 3 veces al mes.
c) 20% consume muy espordicamente.
3. Lugar de compra
a) 30% la compra en "Dominos".
b) 20% la compra en "Pizza Hut".
c) 15% la compra en "Benedettis".
d) 10% la compra en "Telepizza".
e) 25% en otras.
4. Preferiran consumir un producto nutritivo y natural:
a) 89% S
b) 11% No
5. Cantidad que est dispuesto a pagar por kilogramo:
a) 30% $50.00
b) 40% $80.00
c) 30% $100.00

Conclusiones del estudio realizado

Con base en las encuestas aplicadas se pudo apreciar que el
consumidor est muy interesado en adquirir productos cada vez
ms naturales, nutritivos y baratos; estas fueron las
caractersticas del producto que ms llam la atencin de la
gente.

Objetivos de mercadotecnia
A corto plazo
El objetivo de la empresa "Pizzas Plaza" es introducir un nuevo
producto al mercado. Por eso es que, en un lapso de seis meses,
se planea hacer una produccin promedio de 490 pizzas
mensuales. Este dato se determin con base en una investigacin
hecha en negocios similares en tamao y que tuvieron xito en
estrategias de ese tipo. De ah se determin que el promedio de
ventas mensuales debera ser de 500 pizas al inicio de
operaciones y, una vez transcurridos dos aos, ese promedio
ascendera a 800 pizzas.
A mediano plazo
De acuerdo con la investigacin de mercado, se espera que, al
cabo de un ao, la gente haya aceptado el producto y se haya
logrado aumentar la produccin a 600 pizzas mensuales.
A largo plazo
En un ao y medio, "Pizzas Plaza"espera aumentar su produccin
a 750 piezas.

Investigacin de mercado

Tamao de mercado
El anlisis de mercado mostr que en la colonia X, de nivel
socioeconmico medio, faltaba una pizzera y que la gente
demandaba ese producto. La ubicacin del local se
determin con base en los clientes a los que se pretenda
llegar, que eran estudiantes, trabajadores y familias
ubicados, todos ellos, en un radio de tres cuadras a la
redonda.
Adiconalmente, se consider que la colonia X se econtraba
en expansin y que cruzaban por ella avenidas
importantes que permitiran un mejor acceso a su negocio.
Participacin de la competencia en el mercado
Tomando en cuenta las pizzeras existentes en la colonia,
se hizo una encuesta entre la gente de la misma para
saber dnde preferan comprar y por qu. De esa encuesta
se obtuvo informacin relevante para conocer las
preferencias de los consumidores y poder explotar
ventajosamente las diferencias que tiene "Pizzas Plaza" en
comparacin con sus competidores cercanos. A
continuacin se muestran los resultados:

Nombre del principal competidor

Porcentaje de participacin en el
mercado

Ventaja

Dominos

30%

Sabor, accesabilidad

Telepizza

25%

Entrega rpida

Pizza Hot

20%

Frescura y accesabilidad

Benedettis

15%

Frescura y accesabilidad

Otras

10%

Frescura y accesibilidad

Distribucin y puntos de venta

Pizzas Plaza" elaborar su producto conforme el cliente lo vaya solicitando,
por lo tanto, su distribucin ser directamente con el consumidor, ya sea en
el establecimiento en que se ubique la microempresa y donde podr haber
consumo directo, o en el domicilio del cliente, cuando ste as lo solicite.
Aun cuando, a largo plazo, se tengan ms sucursales, lo que equivale a
tener mayores puntos de venta, el modo de distribucin seguir siendo la
misma.
Como polticas de distribucin se tomar en cuenta el tiempo en que tarde
el cliente en recibir su pedido. El parmetro sern 30 minutos,
considerando tres manzanas a la redonda e iniciando con dos bicicletas;
con miras a un crecimiento a mediano plazo de 10 manzanas a la redonda
y dos motocicletas.

Promocin del producto o servicio

Logotipo del negocio
De igual manera que para la eleccin del nombre, se procedi con
la eleccin del logotipo, mediante una lluvia de ideas consultando
a clientes potenciales.
Publicidad
Como medios de publicidad se escogieron los volantes porque son
baratos y efectivos; es decir, la gente llega a conocer el producto
rpidamente a un costo solamente de $0.20 por volante.

Pizzas Plaza
Te invitamos a conocer las
mejores pizzas del rumbo! Pide la
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Sinaloa nm. 675

BIBLIOGRAFIA
TITULO: MERCADOTECNIA
LAURA FISCHER Y JORGE ESPEJO
EDITORIAL: McGraw-Hill Interamericana
Pagina: 154-164
Informacion basada en la SECOFI
(Secretara de Comercio y Fomento
Industrial)
PROGRAMA DE CAPACITACIN Y
MODERNIZACIN DEL COMERCIO
DETALLISTA

Empresas que se
dedican al
Estudio de
Mercado

WILSA-Estudios de
Mercadotecnia y opinion

http://www.wilsa.com.mx/es/

OFRECE

JUICE TROPICAL

GRACIAS POR SU ATENCIN

PREGUNTAS
1 Qu es la investigacin de mercado?
2 Cules son los tipos de investigacin
hay?
3 Cules son las dos formas de
investigacin de mercado?
4 Menciona dos de los beneficios de
la investigacin?
5 Cules son las limitantes de la
investigacin de mercado?

 6 Por qu es importante la
investigacin de mercados?
7Qu es, y que pretende el SIM?
8Cuntos son los puntos de la
metodologa de la investigacin ?
9 Cuntas son las etapas de la
investigacin preliminar o exploratoria?
10 Cuntas son las etapas de la
metodologa de investigacin?
11 Cules son las empresas dedicadas
al estudio de mercado (menciona una o
algunas)?