FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
PROFESOR: DR. RAL PATRNOGIC

CLINICA RICARDO PALMA

Gracias a su trayectoria de ininterrumpido progreso, superacin y liderazgo,

La Clnica Ricardo Palma fue un proyecto elaborado por los doctores Jos

Zaidman y Eduardo Salas en el ao 1968, pero no fue sino hasta 1975 que su
fundacin se hizo realidad. Desde sus inicios se caracteriz no slo por
brindar servicios especializados de atencin en salud por medio de un
prestigioso conjunto de profesionales y por poseer un equipamiento de ltima
generacin e infraestructura especializada, si no por sobre todas las cosas,
por tener el aporte invalorable de cada uno de sus colaboradores.
Fue pionera en establecer servicios de atencin integral para grandes
empresas estatales y, posteriormente, para los diversos sistemas de seguros
privados existentes en el pas. Asimismo, fue la primera clnica en ser
acreditada por el Ministerio de Salud en el mximo nivel que una
organizacin de salud puede alcanzar.

la Clnica Ricardo Palma es considerada como la mejor Clnica del Per y la

nmero 13 en Latinoamrica (Ranking de las mejores Clnicas y Hospitales
de Amrica Latina 2015 - Amrica Economa Intelligence), distinguindose
entre los centros de salud de la regin. Los 41 aos de historia de la Clnica
Ricardo Palma respaldan su solidez como institucin y reflejan el
compromiso y la dedicacin de cada uno de sus colaboradores.
A fin de atender la creciente demanda de nuestros servicios, se ejecut el
proyecto de expansin de infraestructura y diversificacin de sedes,
inaugurando en 1998 el Centro Mdico Clnica Ricardo Palma Sede Comas y
en el ao 2006 el Centro Mdico Clnica Ricardo Palma Sede Plaza Lima Sur.
Asimismo, en el ao 2004 creamos un programa de servicios de salud propio
llamado PlanSalud, el cual ofrece a los afiliados la oportunidad de recibir
atencin mdica quirrgica por Consulta Externa, Emergencia y
Hospitalizacin, adems de otros servicios que ofrecen la Clnica Ricardo
Palma y sus Centros Perifricos.
En el ao 2005 se llev a cabo el lanzamiento de la nueva imagen de la
Clnica Ricardo Palma, un proyecto de gran envergadura cuyo concepto se
centr en el bienestar del paciente y en el desarrollo de un estilo de vida
saludable. Este nuevo concepto se traduce en la filosofa que rige
actualmente a la Clnica Ricardo Palma basado en 3 pilares: Cultura de la
Salud: promocin, prevencin y proteccin.
En el 2010 se dio inicio a la remodelacin de la sede central, durante la cual
se construyeron el nuevo edificio de consultorios y los cmodos
estacionamientos, se ampliaron las reas de Hospitalizacin y se
implement nueva tecnologa mdica
.

En que negocio queremos estar?

Qu es lo que nuestros clientes

quieren ahora y en el futuro?
Dnde estn nuestros clientes y
cuales son sus principales intereses y
conductas respecto a nuestro
servicio?
Cmo puede impactar la tecnologa
en la industria?

Hacia el 2021, estar entre las cinco mejores

clnicas del Per.

Calidad y vocacin de servicio.

nuestros principales clientes son

empresas, publico en general y
colaboradores, esperan que se establezca
y difunda una autntica cultura de salud.
La tecnologa es una de las herramientas
principales para brindar un servicio orientado a
la excelencia.

MISION
CLINICA

TRABAJO DE GRUPO

Visin

Ser reconocidos en el mbito de salud por nuestro prestigio, trayectoria y vocacin

de servicio, orientados a nuestros pacientes, clientes y colaboradores.

Visin

Hacia el 2021, estar entre las cinco mejores clnicas del Per, por la calidad y vocacin de
servicio orientados a nuestros pacientes, clientes y colaboradores.

QUINES SON LOS CLIENTES?

CULES SON LOS PRINCIPALES
PRODUCTOS(BIENES O SERVICIOS)
QUE LA ORGANIZACIN PRODUCE?
DNDE COMPITE GEOGRFICAMENTE
LA ORGANIZACIN?CUAL ES SU
MERCADO?
SE ENCUENTRA EN UNA SITUACIN
DE SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO O
RENTABILIDAD?
CULES SON LAS CREENCIAS,
VALORES, ASPIRACIONES BSICAS Y
PRIORIDADES TICAS DE LA
ORGANIZACIN?
CUL ES LA PRINCIPAL
COMPETENCIA DISTINTIVA O LA
MAYOR VENTAJA COMPETITIVA DE LA
ORGANIZACIN?
CONSTITUYEN LOS EMPLEADOS UN
ACTIVO VALIOSO PARA LA
ORGANIZACIN?

Toda persona en general de cualquier edad y

distrito o ciudad.
Servicio de atencin medica en general.
En San Isidro, comas y lima sur, sector salud.
Un crecimiento con una rentabilidad sostenida.
Vocacin de servicio y tica.
Cuenta con el mejor staff de mdicos especializa
en su rea, una infraestructura moderna y con la
ultima tecnologa.
si

MISIN
CNICA

TRABAJO EN GRUPO
Misin

Misin

Brindar servicios de salud confiables y seguros a nuestra comunidad orientndonos

permanentemente hacia la excelencia.

CLINICA RICARDO PALMA, Brindar un servicio de calidad en salud con vocacin de

servicio y tica, cuenta con un staff de mdicos especializados en su rea, dirigido a
toda persona en general, con la ultima tecnologa y una infraestructura moderna
orientados permanentemente hacia la excelencia ubicado en su cede principal San
Isidro.

VALORES
CLINICA

TRABAJO DE GRUPO

tica:

tica:

Confianza:

Confianza:

Ser un modelo de conducta inspirando a los dems para sacar lo

mejor de s y cumplir con las normas.
Inspirar y mantener la confianza de nuestros pacientes
mediante la ejecucin de las mejores prcticas hospitalarias.

Veracidad:

Proveer informacin transparente, clara y oportuna en

Ser un modelo de conducta inspirando a los dems para sacar lo mejor

de s y cumplir con las normas.
Inspirar y mantener la confianza de nuestros pacientes
mediante la ejecucin de las mejores prcticas hospitalarias.

Veracidad:

todo momento y lugar.

Seguridad:

Proveer informacin transparente, clara y oportuna en

todo momento y lugar.

Velar por la integridad del paciente y de los

Seguridad:

compaeros de trabajo.

de trabajo.

Respeto:

Respeto:

Excelencia:

Excelencia:

Escuchar y estar dispuesto a aprender de las experiencias,

opiniones y habilidades de los dems.
Comprometerse a brindar servicios de calidad
excepcional promoviendo la investigacin y generacin de ideas y soluciones
innovadoras.

Velar por la integridad del paciente y de los compaeros

Escuchar y estar dispuesto a aprender de las experiencias,

opiniones y habilidades de los dems.

Comprometerse a brindar servicios de calidad

excepcional promoviendo la investigacin y generacin de ideas y soluciones
innovadoras.
Empaia

VALORES
TRABAJO DE GRUPO

CLINICA
tica:

tica:

Ser un modelo de conducta inspirando a los dems para sacar lo

mejor de s y cumplir con las normas.

Confianza
Veracidad
Seguridad
Respeto
Excelencia

Confianza:

Inspirar y mantener la confianza de nuestros pacientes

mediante la ejecucin de las mejores prcticas hospitalarias.

Veracidad:
Seguridad:
Respeto:

Proveer informacin transparente, clara y oportuna en

todo momento y lugar.

Velar por la integridad del paciente y de los compaeros

de trabajo.

Escuchar y estar dispuesto a aprender de las experiencias,

opiniones y habilidades de los dems.

Excelencia:

Comprometerse a brindar servicios de calidad

excepcional promoviendo la investigacin y generacin de ideas y soluciones
innovadoras.

Puntualidades necesario paradotar a nuestra personalidad de carcter, orden y

eficacia
Respeto construimos un ambiente donde elcompromiso y la responsabilidadde cada
persona es lo mas importante

SUS NORMAS LEGALES SON

Evitar la discriminacin
Raza
Sexo
Nacionalidad
Religin

LOS PRINCIPIOS DEL CDIGO DE TICA SON

Diligencia: Esmero y cuidado en el

actuar.

Veracidad: actuar siempre con la

verdad no mentir y engaar a las

personas

 Justicia: Puede entenderse como lo

que debe hacerse de acuerdo a lo

razonable, lo equitativo o lo indicado
por el derecho.

Privacidad:

no permitir que se conozca la intimidad o informacin

sobre la vida y salud de la otra persona.

 Integridad: hace referencia a un

individuo correcto, educado, atento, e

intachable. Constancia en la
observacin de los deberes

Autonoma: Facultad de la persona o

la entidad que puede obrar segn su

criterio, con independencia de la
opinin o el deseo de otros.

 Imparcialidad: quiere decir que la

persona a cargo de juzgar o dirimir

una cuestin debe mantener la
imparcialidad y no dejarse influir por
prejuicios o intereses que lo lleven a
tratar de beneficiar a una de las
partes.
Buena fe: a la integridad y la

honestidad hacer el mal a la otra

persona.

GRACIAS
ANA, RICALDI
MILAGROS, CARBAJAL
VANESA, RODRIGUEZ