Estrategia

ROBERTO BAZAN

Elementos para encuadrar el

concepto de estrategia.
Se

refiere al enfoque de la actividad de la organizacin.

Relaciona

las actividades con el entorno en el cual

opera.
Relaciona

las actividades con los recursos y

capacidades que dispone.

Tienen
Hablar

un gran impacto sobre las organizaciones.

de estrategias es fijar rumbos de

comportamientos que inciden en la empresa.

Concepto de Estrategia

No es sinnimo de finalidad.

Hay que plantearse la misin y la visin de la empresa.

Debe partir de los fines, como mero vehiculo para lograrlo

Est preocupada en cmo alcanzar los objetivos.

Es una buena forma de afrontar la competencia.

El diseo de una buena estrategia es laborioso. REFLEXIONAR.

Tiene un valor especial y temporal que es aquel para el que se

disea.

Proceso continuo de revisin y actualizacin.

Concepto de Estrategia
Consiste

en una accin destinada a mantener

o alterar la fuerza de la empresa en relacin
con sus competidores para de esta forma
conseguir alcanzar, mantener o mejorar una
posicin considerada positiva o favorable.

Una

estrategia es el modelo o plan que

integra los principales objetivos, polticas y
sucesin de acciones de una organizacin en
un todo coherente. (James Bryan Quinn).

Ventaja Competitiva
Existe

una Ventaja competitiva cuando una

empresa ofrece un producto o servicio que los
clientes perciben como superior a los
competidores, con los que promueven la
rentabilidad de la empresa.

Plataforma

de Ventajas Competitivas:

Precio/Valor.
Caractersticas
Experiencia

exclusivas del Producto/Servicio.

del cliente

Modelo de las 4 P. Kloter

Producto: se defina a partir del conocimiento del

mercado y las caractersticas del comportamiento del
cliente.

Precio: se estableca a partir de clculos econmicos y

era fijado por el mercado o por la empresa, segn las
condiciones de competencia.

Plaza: apuntaba a que los productos llegaran tiempo y

forma al mercado.

Promocin: buscaba que el cliente reiterara el acto de

compra.

Modelo de las 4 C.

Cliente: Es la persona que puede satisfacer una necesidad a travs del producto
o servicio que ofrece una empresa; por lo cual es vital contar con la absoluta
disposicin de complacerlo; es decir, disear el servicio o producto de acuerdo
con sus necesidades.

Comunicacin: A travs de sta se divulga y promueve el servicio que se quiere

vender. Los medios idneos para comunicar el servicio son aquellos que
generen la mayor cantidad de clientes al menor costo, ejemplo: la radio.

Costo: No debe estar por encima de las posibilidades de pago de nuestros

clientes; ojo no quiere decir que el precio debe ser bajo, sino que el cliente
sienta que pago un precio justo por el servicio o producto que recibi, todo ello
de acuerdo con sus expectativas.

Comodidad/ Conveniencia: Se refiere a que se debe contar con un buen

servicio, pero adems deben brindarse al cliente comodidades para que se
sienta satisfecho; entre las cuales podemos mencionar: un personal amable y
capacitado que atienda al cliente con cortesa y eficiencia, contar con puntos de
venta, ofrecer servicio post-venta y personalizado.