Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins

Captulo

Mary Coulter

Introduccin a la
administracin y
las organizaciones

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall

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Saln de clase del siglo 12

Durmiendo

Conversando

Leyendo

Atento

University of Bologna, Laurentius de Voltolina 14th century lecture

The Yorck Project: 10.000 Meisterwerke der Malerei. DVD-ROM, 2002. ISBN
3936122202

Saln de clase de clase del siglo 21

Cualquier clases en el 2016

Zona de Confort

Te Atreves a Soar?

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1.1 Quines son los gerentes?

Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organizacin.

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Clasificacin de los gerentes

Gerentes de primera lnea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posicin gerencial.

Gerentes de nivel medio

Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera lnea.

Gerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organizacin.

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Figura 1-1

Mujeres en posiciones gerenciales

alrededor del mundo

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Figura 1-2

Niveles de administracin

2010
2009
Pearson
Pearson
Educacin,
Educacin,
Inc.,
Inc.publicado
Publicadocomo
comoPrentice
PrenticeHall
Hall

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1.2 Qu es la administracin?
La administracin involucra la coordinacin y
supervisin de las actividades laborales de
otros, para que stas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

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Qu es la administracin?
Cuestiones de la
administracin
Eficiencia

Hacer bien las cosas (medios)

Obtener los mejores resultados a
partir de la menor cantidad de
recursos. pocos desperdicios

Eficacia

Hacer las cosas correctas (fines)

Lograr los objetivos de la
organizacin. grandes logros

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Figura 1-3

Eficiencia y eficacia en la administracin

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall

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Figura 1-3

Eficiencia y eficacia en la administracin

Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de

trabajo se hacen 100 unidades de un determinado
producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100
unidades se hacen en slo 10 horas. O se aumenta a
eficiencia si en 10 horas se hacen 120 unidades. Aqu
vemos que se hace un uso eficiente de un recurso
(tiempo), y se logra un objetivo (hacer 100 o 120
productos)
Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto
construir un edificio en un mes y lo logramos. Fuimos
eficaces, alcanzamos la meta.

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1.3 Qu hacen los gerentes?

Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempean.
Habilidades que necesitan.

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Qu hacen los gerentes?

Funciones que realizan los gerentes (Despus
de Henry Fayol)
Planeacin

Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,

desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

Organizacin

Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas

de la empresa.

Direccin

Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los

objetivos.

Control

Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

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Figura 1-4

Funciones de la administracin

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Qu hacen los gerentes?

Roles que desempean los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos especficos que
se esperan de un gerente.
Henry Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de informacin y la
toma de decisiones.

Los roles son acciones o comportamientos especficos que se espera de

un gerente

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Qu hacen los gerentes?

Roles gerenciales
(Mintzberg)
Roles interpersonales

Representante, lder, enlace.

Roles informativos

Monitor, difusor, portavoz.

Roles decisorios

Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

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Qu hacen los gerentes?

(Mintzberg)
Acciones
Razonamiento reflexionado.

Ejemplo cuando un gerente puede

escuchar pacientemente y sin
apasionamiento las quejas de un
cliente

Ejecucin prctica.

Ejemplo esta ocurre cuando se toman

medidas para que no vuelva a ocurrir

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Qu hacen los gerentes?

Habilidades que necesitan los gerentes Robert
Katz
Habilidades tcnicas

Conocimiento y competencia en un campo especfico.

Habilidades humanas

Capacidad de trabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptuales

Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas

y complejas referentes a la organizacin.

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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos

niveles gerenciales

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Cmo est cambiando el trabajo

de un gerente
La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razn de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente, es bsico
para la supervivencia.

La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos

y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.

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Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

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1.4 Qu es una organizacin?

Definicin de organizacin
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propsito especfico (que los individuos de
manera independiente no podran lograr solos).

Caractersticas comunes de las organizaciones

Tener un propsito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.

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Figura 1-9

Caractersticas de las organizaciones

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1.5 Por qu estudiar administracin?

El valor de estudiar administracin
La universalidad de la administracin

La buena administracin es necesaria en todas las

organizaciones.

La realidad del trabajo

Los empleados administran o son administrados.

Recompensas y retos de ser gerente

La administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes

y creativas para realizar un trabajo con sentido y realizacin.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas

monetarias por sus esfuerzos.

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Figura 1-10

Necesidad universal de la
administracin

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Figura 1-11

Recompensas y retos de ser un

gerente

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Trminos que conocer

gerente
gerentes de primera lnea
gerentes de nivel medio
gerentes de nivel alto
administracin
eficiencia
eficacia
planeacin
organizacin
direccin
control
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roles gerenciales
roles interpersonales
roles informativos
roles decisorios
habilidades tcnicas
habilidades humanas
habilidades conceptuales
organizacin
universalidad de la
administracin

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