Instituto Politécnico Nacional

Proyecto de Reingeniería de Procesos de

Luz y Fuerza del Centro
Programa de Entrenamiento
Benchmarking
Versión 2
17 de septiembre de 2009

Datos de Contacto:
Arturo Solis V.
arsovi@hotmail.com
LFC_883PT_r7 ASV Anexo J-2 al informe_091215.ppt
 Resumen de presentación 1 / 2

Introducción Propósito y contenido de la presentación, objetivos del

benchmarking (BMK)
1. Antecedentes Se comentara la evolución del método. Diferentes significados
del concepto; 1940: BMK inverso; 1980-1992: BMK competitivo
y de procesos; 1985-a la fecha: BMK estratégico y global.

2. Bases del BMK Se explicará el concepto actual y el modelo circular de BMK;

comparativo con otros modelos.
3. Descripción del Se describirán las etapas del proceso de BMK: 1. Determinar a
proceso que procesos se le aplicará; 2. Formar el equipo de trabajo;
3. Identificar a los socios; 4. Recopilar y analizar la
información; 5. Actuar.
4. Asuntos éticos Referencia a la posición ética y legal a seguir sintetizado en un
y legales código de conducta y sus principios éticos.
5. Claves de éxito Recomendaciones básicas que deben observarse para lograr
en el BMK resultados positivos.
6. Estudio de Se mencionará la situación que llevó a Xerox a aplicar la
caso: Xerox metodología del BMK.
Reingeniería de Procesos
de Luz y Fuerza del Centro 2
 Resumen de presentación 2 / 2
7. Resumen Presentación del video sobre el caso Xerox y la aplicación
de la metodología del BMK

8. Conclusiones El BMK es una herramienta útil para mejorar la

competitividad de las empresas. Es una investigación que
sigue un proceso sistemático con unos objetivos
definidos. Se basa en el conocimiento de los procesos
similares realizados por las empresas líderes como
referente internacional. Es una forma de aprendizaje
organizacional.

Bibliografía y Se incluye la bibliografía básica y las referencias

referencias complementarias.

Preguntas [? + !]=

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de Luz y Fuerza del Centro 3
 Introducción

OBJETIVO GENERAL 4

Aportar útiles elementos de juicio y conocimiento a las

empresas que les permita identificar cuáles son los
mejores enfoques de los mejores ejemplos que conduzcan
a la optimización de sus estrategias y de sus procesos
productivos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL BENCHMARKING

 Establecer y definir una estrategia.
 Implantar procesos de reingeniería y sistemas de
negocio.
 Buscar la mejora continua de los procesos de trabajo.
 Llevar a cabo la planificación estratégica y el
establecimiento de metas.
 Resolver problemas.
 Enriquecer las ideas.
 Comparar la actuación del mercado y evaluar.
 Facilitar y acelerar el cambio.

Reingeniería de Procesos
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 1. Antecedentes
Benchmark
.
Dandotsu Benchmarking

N
I
V
E
L Quinta generación
BMK global
D
E Cuarta generación
BMK estratégico
D
E Tercera generación
S BMK de procesos
A
R Segunda generación
R BMK competitivo
O
L Primera generación
L BMK inverso
O

1940 80´s 90´s 2000´s

Reingeniería de Procesos
de Luz y Fuerza del Centro 5
 2. Bases del BMK 1/3

Concepto

El BMK es un proceso sistemático y

continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas
como representante de las mejores
prácticas, con el propósito de realizar
mejoras organizacionales.

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de Luz y Fuerza del Centro 6
 2. Bases del BMK 2/3
7

Modelo de BMK

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 2. Bases del BMK 3/3
8
Tipos de BMK

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 3. Descripción del proceso 1/13
9

Proceso por
etapas

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 3. Descripción del proceso 2/13
10

Primera etapa: Determinar a que se le va a

hacer BMK.

Inicio del proceso ¿Quién es el

cliente? ¿Cuáles son sus necesidades?
Diagnóstico de necesidades para el
BMK.
Clientes para entregar la
información
Tipo de BMK
Tipo de información
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 3. Descripción del proceso 3/13
11

Primera etapa: Determinar a que se le va a hacer BMK.

Usos de la información.
Cantidad de información.
Calidad de la información.
Expectativas de informes.
Alcances del BMK

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 3. Descripción del proceso 4/13
12
Temas para el BMK: diez preguntas de
Xerox
1. Cuál es el factor crítico de éxito de la
función/organización.
2. ¿Qué factores están causando el mayor
problemas?
3. ¿Cuál es la calidad del producto/servicio
que se le proporciona al cliente?
4. ¿Qué factores explican la satisfacción del
cliente?
5. ¿Qué problemas específicos
(operacionales) se han identificado en la
empresa?

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 3. Descripción del proceso 5/13
13
Temas para el BMK: diez preguntas de
Xerox
6. ¿En donde están localizadas las presiones
competitivas que se perciben en la
organización?
7.¿Que procesos presentan los mayores
costos?
8. ¿Qué procesos representan el mayor
porcentaje de los costos?
9. ¿Qué procesos requieren de mejora?
10. ¿Qué procesos tienen más impacto para
diferencias a la empresa de las
organizaciones competidoras?

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 3. Descripción del proceso 6/13
14
Niveles de especificidad de los
Factores Críticos de éxito

Nivel 1. Área amplia o tema de

investigación.

Nivel 2. Actividad o proceso

definido.

Nivel 3. Medidas de las actividades o

procesos específicos.

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 3. Descripción del proceso 7/13
15
Segunda etapa: Formar un equipo

Tipos de equipos:

 Grupos funcionales de trabajo.

 Equipos interfuncionales,
interdepartamentales e
interorganizacionales.

 Equipos flexibles.

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 3. Descripción del proceso 8/13
16
Participantes del BMK:

 Especialistas internos.

 Especialistas externos.

 Los empleados.

 Equipo de BMK.

 Habilidades y atributos de un practicante de

BMK.

 Motivación.

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 3. Descripción del proceso 9/13
17

Calendario preliminar del proyecto

PROCESO TIEMPO REQUERIDO

1. Determinar a que se le va hacer Semana 1 – 6 (25%)
BMK
2. Formar un equipo de trabajo Semana 3 – 9 (25%)

3. Identificar a los socios Semana 7 – 11 (20%)

4. Recopilar y analizar la Semana 11 – 14 (15%)

información

5. Actuar Semana 13 – 16 (15%)

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 3. Descripción del proceso 10/13
18

Tercera etapa: Identificar los socios del BMK

Fuentes de información
Información gubernamental Fuentes federales, estatales y locales.

Expertos en la materia Consultores, académicos y analistas.

Grupos de interés especial Asociaciones profesionales y de comercio o redes.

Medios de comunicación Publicaciones y periódicos profesionales y de negocios

y materiales producidos por el gobierno sobre las
empresas.
Empleados, clientes y Responsables de los procesos, su investigación y
proveedores análisis.
Socios del BMK Recomendados por las organizaciones de mejores
prácticas.
Puentes extranjeras de recursos Bancos, oficinas de corporaciones multinacionales,
de información consulados extranjeros, bases de datos internacionales.

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 3. Descripción del proceso 11/13
19

Cuartas etapa: recopilar y analizar la información

Recopilación de la información
Entrevistas telefónicas Por esta vía es posible ponerse en contacto
con un gran número de recursos, se puede
realizar en cualquier momento y es bajo su
costo.
Entrevistas personales/visitas Se establecen relaciones personales y
de campo profesionales, obteniéndose información
importante.
Encuestas Se puede recopilar información de una
muestra amplia de empresas, que enriquece
el análisis.
Publicaciones/medios de De fácil recopilación/acceso de una gran
comunicación cantidad de información de todos los
sectores industriales.
Investigación en archivos De fácil recopilación interna y a bajo costo.

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 3. Descripción del proceso 12/13
20

Cuartas etapa: recopilar y analizar la información

Organizar la información
Elaborar un esquema general Visión previa de los temas que se someterán a
BMK con los socios potenciales.

Utilizar matrices de Permiten organizar la recopilación de los datos.

información

Analizar por fases A fin de realizar entrevistas más exhaustivas

complementadas con visitas a las organizaciones
participantes.
Resumen de datos Resumir la información recogida en cada una de
las matrices.

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 3. Descripción del proceso 13/13
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Cuartas etapa: recopilar y analizar la información

Análisis de la información
Verificar la posible Esto puede suceder por mala interpretación,
información errónea escritura o transcripción equivocada, mala
representación de datos de manera intencional y
errores (de la fuente.

Identificar patrones o Se establecen los perfiles de las empresas,

tendencias generales en la cuidando las omisiones o desplazamientos, la
información información fuera de lugar. Sacar conclusiones de
la información analizada.

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 4. Asuntos éticos y legales
22
Código de conducta del BMK
Legalidad Conducirse dentro de los límites de la legalidad. No
tomar ventaja sobre un socio.
Intercambio Estar dispuesto a dar lo mismo que se recibirá. No
solicitar información que no se proporcionará.
Confidencialidad Respetar la confidencialidad. Incluir una cláusula.

Utilización Mantener la información en el plano interno.

Contacto de 1ª parte Apoyarse en los contactos de la evaluación

comparativa.
Contacto de Terceros No citar la situación de los socios sin previa
autorización.
Profesionalismo Prepararse sobre el proceso de BMK.

Terminación Comprender las expectativas.

Comprensión Ser sinceros.

Acción Llevar hasta el fin los compromisos.

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de Luz y Fuerza del Centro 22
 5. Claves de éxito en el BMK
23

Buscar el cambio y orientarse a la acción.

Ser abiertos a nuevas ideas.
Conocer a la propia empresa antes de
intentar conocer a otras.
Concentrarse en la mejor de las prácticas.
Introducir y mantener la disciplina.
Coordinar los recursos asignados para la
realización del BMK.

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 CONCLUSIONES

El BMK es una herramienta útil para mejorar la

competitividad de las empresas.
Es una investigación que sigue un proceso
sistemático con unos objetivos definidos.
Se basa en el conocimiento de los procesos similares
realizados por las empresas líderes como referente
internacional.
Es una forma de aprendizaje organizacional.

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 ¿PREGUNTAS?

[? + !]=

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