EL MANEJO POSITIVO DEL

CONFLICTO

Mg. Violeta Hurtado Chancafe

EL MANEJO POSITIVO DEL

CONFLICTO

Los conflictos son vistos a

menudo como algo indeseable y
que no debe existir en las
relaciones; sin embargo, la
presencia de los conflictos nos
mantiene atentos a la necesidad
de cambiar.
Es cuestin de manejarlos
positivamente!
3

NUEVAS YY VIEJAS
VIEJAS IDEAS
IDEAS ACERCA
ACERCA
NUEVAS
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
DEL
ANTES
1. El conflicto es
intrnsecamente
malo. Su presencia
indica que algo est
mal en la
organizacin
(institucin).
2. Las personas que
ocasionan un
conflicto, tienen
problemas
emocionales

AHORA
1. El conflicto es
inevitable y no
necesariamente
daino.
2. Algunos
conflictos pueden
contribuir a la
salud y al
bienestar de la
organizacin

NUEVAS YY VIEJAS
VIEJAS IDEAS
IDEAS ACERCA
ACERCA
NUEVAS
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
DEL
ANTES
3. Para eliminar el
conflicto es
necesario despedir u
obtener ayuda
psiquitrica para los
empleados
responsables.

AHORA
3. Sin importar
cul sea el
conflicto, se le
puede administrar
de manera que se
minimicen las
prdidas y se
maximice la
ganancia
personales.
5

EL
EL CONFLICTO
CONFLICTO
Es una relacin entre dos o
ms partes, en la que
procuran la obtencin de
objetivos incompatibles
Percibida divergencia de
inters
Fenmeno normal no
necesariamente negativoque posee potencialidades
positivas y que puede servir
incluso para fortalecer ciertas
relaciones del sujeto
6

EL
EL CONFLICTO
CONFLICTO

Situacin que implica

divergencia de
intereses en relacin
con una misma
situacin. Los
objetivos de las partes
no pueden ser
obtenidos
simultneamente
7

EL
EL CONFLICTO
CONFLICTO

Conflicto de
intereses Son
aquellos que se
generan como
consecuencia de la
contraposicin de los
intereses entre
trabajadores y
patrn, estudiantes y
estudiantes,
estudiantes y
docentes.

EL
EL CONFLICTO
CONFLICTO

Disputa
Porfiar y altercar con
calor y vehemencia;
contender, competir,
rivalizar.
Son muy complejas
cuando se presenta
como de abrumadora
dificultad en su
resolucin.
9

EL
EL CONFLICTO
CONFLICTO
Expresin del conflicto
Las relaciones se
deterioran, la
comunicacin se
interrumpe, los
sentimientos son
lastimados, las actitudes
se polarizan, se pierde
tiempo y dinero, se
pierde confianza y
amistades, las partes se
sienten heridas,
deprimidas,

10

REDEFINIENDO
REDEFINIENDO EL
EL CONCEPTO
CONCEPTO
El socilogo Lewis Coser define el
conflicto de la siguiente manera:
Es una disputa con respecto a
valores o a reclamaciones referentes
a posiciones, poder y RECURSOS
ESCASOS.
El propsito de los oponentes en
esta lucha es neutralizar, daar o
eliminar a sus rivales
11

REDEFINIENDO
REDEFINIENDO EL
EL CONCEPTO
CONCEPTO
Una lucha
lucha con
con respecto
respecto aa
Una
valores
valores
En competencias con
respecto a valores, no
puede prevalecer una
ideologa si no es a costa
de otra. No puede haber
un nmero ilimitado de
recursos que permitan
satisfacer las demandas
de las partes.
12

REDEFINIENDO
REDEFINIENDO EL
EL CONCEPTO
CONCEPTO
El conflicto
conflicto puede
puede ser
ser un
un espoln
espoln
El
que favorezca
favorezca la
la excelencia
excelencia yy el
el
que
logro
logro
He estado en vestidores en
los que nuestros jugadores
se abrazan con lgrimas en
los ojos antes del juego.
Verlos perderse a s mismos
en ese momento, es casi un
acto de amor...
Joe Patterno ex-entrenador
de ftbol
13

El
El proceso
proceso del
del Conflicto
Conflicto

Condiciones
Condiciones
Antecedentes
Antecedentes
**
Comunicacin
Comunicacin
**Estructura
Estructura
**Personales
Personales

Conflicto
Conflicto
Percibido
Percibido

Conflicto
Conflicto
Sentido
Sentido

Intenciones
Intencionesdel
del
manejo
del
manejo del
conflicto
conflicto
**Competencia
Competencia
**Colaboracin
Colaboracin
**Compromiso
Compromiso
**Evasin
Evasin
**Acomodamiento
Acomodamiento

Conflicto
Conflicto
Abierto
Abierto

Incremento
Incremento
en
enelel
desempeo
desempeo
del
delGrupo
Grupo
Decremento
Decremento
en
enelel
desempeo
desempeo
del
delGrupo
Grupo

14

CONFLICTOS
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
INTRAPERSONALES
Conflicto evasin
evasin aa
Conflicto
evasin
evasin

Debemos
elegir entre
una alternativa
poco atractiva
y otra

A qu hora apagar
su cigarro?

15

CONFLICTOS
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
INTRAPERSONALES
Conflicto acercamiento
acercamiento -Conflicto
acercamiento
acercamiento

Una persona
debe elegir entre
alternativas
atrayentes

16

CONFLICTOS
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
INTRAPERSONALES
Conflicto acercamiento
acercamiento -- evasin
evasin
Conflicto

La misma accin
contiene elementos
deseables e
indeseables

17

CONFLICTOS
CONFLICTOS INTERPERSONALES
INTERPERSONALES
Se dan
dan hacia
hacia el
el exterior
exterior de
de la
la
Se
persona
persona

Es el tipo ms conocido de
conflicto. Nace, generalmente, de
diferencias en las expectativas e
intereses de las partes.

18

ESTILOS DE
DE MANEJO
MANEJO DE
DE LOS
LOS
ESTILOS
CONFLICTOS
CONFLICTOS

Aplicar cuestionario

Le echa la culpa a otra persona

Asumimos que alguien ms producir el cambio
deseado
Nos echamos la culpa a nosotros mismos
Emprendemos acciones nosotros mismos
Le echamos la culpa a otra persona al otorgar la
absolucin
Esperamos la solucin espontnea a nuestro

19

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
1. Lo
Lo ms
ms importante
importante es
es lo
lo nuestro
nuestro
1.
Generalmente
asignamos una
mayor prioridad a
nuestra propia
misin que a la de
alguien ms. Cada
grupo de gente se
considera, en
mayor o menor
medida, ms
necesario e
importante que los 20

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
2. Competencia
Competencia por
por recursos
recursos
2.
limitados
limitados
Sin importar el tamao
del conflicto ni el
nmero de gentes que
estn en l, los recursos
siempre son finitos.
Cualquier cosa que
usted declara suya es
algo que yo no puedo
reclamar.
Los recursos no solo nos
hablan de dinero.
21

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
2. Competencia
Competencia por
por recursos
recursos
2.
limitados
limitados
a) Responsabilidad
Ninguno de nosotros
puede aumentar su
propia rea de
responsabilidad si no
es a costa de disminuir
la de otras personas.

22

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
2. Competencia
Competencia por
por recursos
recursos
2.
limitados
limitados
b) Personal, gente
Bien en el trabajo o en
cualquier otro lugar, el
nmero de gente con la que
podemos colaborar, tambin
es limitado.
Existe una intensa
competencia con respecto al
personal entre los jefes, al
director con sus docentes, al
docente con sus estudiantes.

23

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
2. Competencia
Competencia por
por recursos
recursos
2.
limitados
limitados
c) Espacio
La oficina grande de la izquierda es
un smbolo de poder y prestigio,
pensarn algunos.
Los insignificantes no obtienen
oficinas grandes.

24

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
2. Competencia
Competencia por
por recursos
recursos
2.
limitados
limitados
d) Herramienta y equipo
Conforme mejor sean nuestros
equipos y herramientas, ms
capacitados estaremos para llevar a
cabo nuestras tareas.
La disponibilidad de herramienta y
equipo, tambin es finita.
Los recursos y ambientes en los
centros escolares generan conflictos.

25

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
2. Competencia
Competencia por
por recursos
recursos
2.
limitados
limitados
e) Acceso a los superiores
(palancas)
Quienes buscan tener acceso al
Director, estn en conflicto entre s.
No pueden entrar los dos al mismo
tiempo a verlo y, mucho menos,
hablar al mismo tiempo.

26

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
2. Competencia
Competencia por
por recursos
recursos
2.
limitados
limitados
Las partes que intervienen en un
conflicto no siempre tienen una idea
clara de a qu se refiere el conflicto.
La fuente de una gran cantidad de
conflictos es la competencia por algn
recurso que las partes consideran
limitado pero que en realidad puede
ampliarse o aumentarse a travs de
algn otro recurso.
27

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
2. Competencia
Competencia por
por recursos
recursos
2.
limitados
limitados
Es importante no considerar que,
necesariamente alguna de las partes tenga
que estar equivocada.
Tampoco se debe asumir que uno ser capaz
de motivar a otros a travs de los mismos
valores que nos motivan.
El truco consiste en identificar los valores
de la otra persona y despus, ofrecerle una
alternativa viable.
28

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
3. Responsabilidades
Responsabilidades mal
mal
3.
definidas
definidas
Ninguna descripcin de puestos
puede incluir todas las contingencias
posibles. Por otro lado, existen
lmites a la flexibilidad de cada
persona; cuando se alcanzan esos
lmites, el conflicto es inevitable.

29

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
4. El
El paradigma
paradigma del
del cambio
cambio
4.
La mayora de nosotros tenemos
ciertas dificultades para enfrentar el
cambio.
Conforme no nos gustan las
circunstancias del nuevo entorno o
bien, las desconocemos al menos en
parte, es ms probable que nos
opongamos al cambio.
30

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
4. Proceso
Proceso de
de aceptacin
aceptacin del
del
4.
cambio
cambio
Impacto,
Negacin
Rebelda,
Parlisis

Aceptaci
n
Negociacin

Nostalgia por
El pasado
Indiferencia,
sumisin

31

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
5. El
El deseo
deseo de
de xito,
xito, reconocimiento
reconocimiento yy
5.
poder
poder
Nuestros apetitos de xito, poder,
reconocimiento, etc....., nos pueden
poner en conflicto con personas que
tienen impulsos similares.

32

PORQU ES INEVITABLE EL
CONFLICTO?
Recursos
limitados
Somos lo ms
importante

Responsabilidades
mal definidas

INEVITABLE
CONFLICTO

Paradigma del
cambio

xito, Poder,
Reconocimiento

33

LAS FUENTES
FUENTES DEL
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
LAS
1.
1.Nunca
Nuncaexiste
existeuna
unasola
solafuente
fuentedel
del
conflicto
conflicto
Es posible que haya una fuente a la
que ambas partes asignan ms
importancia que a cualquier otra, y
esa fuente puede o puede no ser el
factor de precipitacin cuando el
conflicto estalla. Sin embargo,
inevitablemente, habr cuando
menos una fuente secundaria.
34

LAS FUENTES
FUENTES DEL
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
LAS
2.
2.Una
Unaparte
parterelacionada
relacionadano
nopuede
puedeser
ser
neutral
neutral
Las partes que se contemplan a s
mismas como terceras partes
neutrales y se enorgullecen de su
objetividad, con frecuencia
empeoran las cosas al intentar
interceder como rbitros o
mediadores.
Las partes involucradas contemplan
a estas terceras partes
generalmente como hipcritas.

35

LAS FUENTES
FUENTES DEL
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
LAS
3.
3.Imagen
Imagenrefleja
refleja
Cada una de las partes considera
que la posicin de la otra es exacta
y totalmente hostil y opuesta a la
otra.
Ambas partes ignoran las
oportunidades de acuerdo.

36

LAS FUENTES
FUENTES DEL
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
LAS
4.
4.Interpretaciones
Interpretacionesdiferentes
diferentesde
delos
los
hechos
hechos
Las partes ven slo lo que desean
observar; estn a favor de cualquier
interpretacin que consideren ms
compatible con sus fines personales.

37

LAS FUENTES
FUENTES DEL
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
LAS
5.
5.Doble
Dobleestndar
estndar
Las partes juzgan sus propios actos
a travs de estndares distintos de
los que usan para juzgar los actos
de sus adversarios

38

LAS FUENTES
FUENTES DEL
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
LAS
6.
6.Posiciones
Posicionespolarizadas
polarizadasen
enun
unmismo
mismo
tema
tema
Las partes consideran que los otros
representan los extremos opuestos
respecto a un solo tema; por ello,
consideran que el conflicto tiene una
sola fuente y que tienen que obligar a
sus adversarios a rendirse
incondicionalmente.
39

LAS FUENTES
FUENTES DEL
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
LAS

Varias
Fuentes

FUENTES DEL
CONFLICTO

Una parte relacionada

No puede ser neutral

Imagen
refleja

Doble
estndar

Posiciones
polarizadas

40

Responsabilidades
mal definidas

Recursos
limitados
Somos lo ms
importante

INEVITABLE
CONFLICTO

Varias
Fuentes
Una parte relacionada
NO puede ser neutral

Paradigma del
cambio

xito, Poder,
Reconocimiento

FUENTES
Imagen
refleja

Doble
estndar

Posiciones
polarizadas

41

TCNICAS
TCNICAS PARA
PARA RESOLVER
RESOLVER EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO
1. Solucin
Solucin del
del
1.
Problema
Problema

Reunin cara a cara de las partes

en conflicto con el propsito de
identificar el problema y
resolverlo a travs de la
discusin abierta

42

TCNICAS
TCNICAS PARA
PARA RESOLVER
RESOLVER EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO
2. Metas
Metas de
de rango
rango
2.
superior
superior

Crear una meta compartida que

no pueda lograrse sin la
cooperacin de cada parte del
conflicto

43

TCNICAS
TCNICAS PARA
PARA RESOLVER
RESOLVER EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO
3. Expansin
Expansin de
de los
los
3.
recursos
recursos

Cuando un conflicto es
ocasionado por la escasez de
recursos - dinero, ascenso,
espacio de oficina -, la expansin
de recursos puede crear una
solucin de ganar-ganar

44

TCNICAS
TCNICAS PARA
PARA RESOLVER
RESOLVER EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO
4. Evasin
Evasin
4.

Retirarse del conflicto o

suprimirlo
5. Aplanamiento
Aplanamiento
5.

Minimizar diferencias mientras

se enfatizan intereses comunes
entre las partes del conflicto
45

TCNICAS
TCNICAS PARA
PARA RESOLVER
RESOLVER EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO
6. Compromiso
Compromiso
6.

Cada parte del conflicto renuncia

a algo de valor
7. Mando
Mando autoritario
autoritario
7.
humano
humano

La gerencia utiliza su autoridad

formal para resolver el conflicto

46

TCNICAS
TCNICAS PARA
PARA RESOLVER
RESOLVER EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO
8. Alteracin
Alteracin de
de las
las variables
variables
8.
humanas
humanas

Utilizar las tcnicas de cambio

del comportamiento para
cambiar las actitudes

9. Alteracin
Alteracin de
de las
las variables
variables
9.
estructurales
estructurales

Rediseo del trabajo,

transferencias, creacin de
puestos de coordinacin, etc.....
47

TCNICAS
TCNICAS PARA
PARA ESTIMULAR
ESTIMULAR EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO
1. Comunicacin
Comunicacin distorsionada
distorsionada
1.

Utilizar los mensajes ambiguos o

amenazadores
2. Traer
Traer externos
externos
2.

Agregar personas cuyos valores y

estilos difieren de aquellos de los
miembros actuales
48

TCNICAS
TCNICAS PARA
PARA ESTIMULAR
ESTIMULAR EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO
3. Reestructurar
Reestructurar la
la Organizacin
Organizacin
3.

* Realinear los grupos de trabajo

* Alterar las normas y regulaciones
* Incrementar la interdependencia
* Cambios para romper el statu quo

49

TCNICAS
TCNICAS PARA
PARA ESTIMULAR
ESTIMULAR EL
EL
CONFLICTO
CONFLICTO
4. Sealar
Sealar un
un abogado
abogado del
del diablo
diablo
4.

Designar a un crtico para que

argumente a propsito en contra de la
mayora de las posiciones sostenidas
por el grupo

50

Solucin
Solucindel
del
problema
problema

Alteracin
Alteracin
variables
variables
estructurales
estructurales

Metas
Metas
elevadas
elevadas

CONFLICTO

Evasin
Evasin
Aplanamiento
Aplanamiento

Alteracin
Alteracin
variables
variables
humanas
humanas
Mala
comuni
cacin

Ms
Ms
recursos
recursos

Autoridad
Autoridad
(orden)
(orden)

Compromiso
Compromiso

Abogado
del diablo
Externos

Reestructurar
Organizacin

51

Jerarqua de
de
Las Jerarqua
Necesidades
Las
DeNecesidades
Maslow
De Maslow

Trascender
Actualizacin
Estticas
Conocer y Entender
Autoestima
Pertenencia y Amor
Seguridad
Fisiolgicas
52

MANEJO
MANEJO POSITIVO
POSITIVO DEL
DEL CONFLICTO
CONFLICTO
Solucin del problema

Somos
Somoslo
loms
ms
importante
importante
Recursos
Recursoslimitados
limitados

Varias
Varias
fuentes
fuentes
Faltade
de
Falta
Imparcialida
Imparcialida
dd

Responsabilidades
Responsabilidadesmal
mal
definidas
definidas

ImagenRefleja
Refleja
Imagen

Paradigma
Paradigmadel
delcambio
cambio

Doble
Doble
Estndar
Estndar

xito,
xito,Poder,
Poder,
Reconocimiento
Reconocimiento

Posiciones
Posiciones
Polarizadas
Polarizadas

Alteracin de
Variables
Estructurales

Metas Elevadas
Evasin
Aplanamiento
Compromiso
Autoridad (orden)

Alteracin de
Variables Humanas

53

Los sabios son los que

buscan la sabidura;
los necios piensan ya
haberla encontrado.

Tolerancia es esa
sensacin molesta de
que al final el otro
pudiera tener razn.

Napolen Bonaparte

Annimo

Puesto que yo soy imperfecto y necesito la

tolerancia y la bondad de los dems,
tambin he de tolerar los defectos del
mundo hasta que pueda encontrar el secreto
que me permita ponerles remedio.
Mahatma Gandhi
54