Retroalimentacin

Hoy en da las empresas se enfrentan a muchos

retos debido a la globalizacin y al mundo cambiante
por lo que se hace necesario que las mismas utilicen
estrategias para mantenerse en el mercado y por lo
tanto optimizar sus niveles de competitividad.
En el tema anterior hablamos de la implementacin
de sistemas de Higiene y Seguridad Industrial los
cuales le aportan a la empresa una mejor imagen
ante los clientes sin embargo todava se puede
mejorar aun mas si las empresas optan por
implementar mejoras continuas pero Como podran
hacerlo? A continuacin analizaremos ese tema.

Calidad Total y sus normas

Objetivo:
Explicar la definicin
de Calidad Total y los
estndares que la rigen
mediante anlisis del
tema.

Contenido:
La calidad a lo
largo de la historia
Definicin de
Calidad Total
Normas ISO

LA CALIDAD A LO LARGO DE LA HISTORIA

Calidad Total: Definicin

Es la integracin de todas las funciones y
procesos de una organizacin, con el fin de
lograr un mejoramiento continuo de la calidad de
los bienes y servicios que en ella se producen. El
objetivo es lograr la satisfaccin del cliente.
La calidad total es la suma de la calidad de
desempeo ms la calidad del producto y debe
de buscar conscientemente la mejora de los dos
aspectos adems de involucrar a toda la
organizacin humana de la empresa para lograr
los objetivos especficos de calidad.

Calidad Total
Importancia de la Calidad Total: La calidad total en
la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la empresa desea
alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos
palabras, por ser una estrategia que busca garantizar,
la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de
una organizacin optimizando su competitividad.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a
tres audiencias que son complementarias entre s:
Los Trabajadores.
Los Proveedores.
Los Clientes.

Estndares de Calidad Total

ISO es la Organizacin Internacional para la

estandarizacin, que regula una serie de
normas para fabricacin, comercio y
comunicacin, en todas las ramas industriales
para as facilitar el intercambio de mercancas y
servicios lo cual permite desarrollar estndares
de uso mundial que permiten a las empresas
competir en el mercado internacional.

Principios de las normas ISO:

Deben ser aplicables a todas las naciones.

Deben promover un amplio inters en el
pblico y en los usuarios de los Productos.
Deben estar basadas en conocimientos
cientficos.
Y por sobre todo, deben ser prcticas,
tiles y utilizables.

Ventajas de las normas ISO

Mejorar el ordenamiento interno de las

organizaciones.
Mejora el anlisis de los productos y
procesos a travs de un sistema organizado
de registro.
Facilita el planeamiento de todas las
actividades.
Aumento de la eficiencia.
Promocin de mejoras continas.

Desventajas de las Normas ISO

Intenso papeleo
Necesita suficientes recursos
Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr
su objetivo
Falta de asesoramiento gratuito

Qu son las Normas ISO 9000?

Es la denominacin de uso comn para una serie
de normas internacionales de garanta de la
calidad dentro de organizaciones: ISO 9001, ISO
9002, ISO 9003 e ISO 9004. Las normas ms
relevantes para el contexto de este artculo son la
ISO 9001 y las ISO 9002. El ttulo oficial de la ISO
9001 es Sistemas de la calidad. Un modelo de
garanta de calidad para el diseo, el desarrollo,
la produccin, la instalacin y los servicios. La
ISO 9002 es semejante a la ISO 9001,
exceptuando que no incluye el diseo.

ISO 9000
Estas normas aportan las reglas bsicas para
desarrollar un Sistema de Calidad siendo
totalmente independientes del fin de la empresa
o del producto o servicio que proporcione. Son
aceptadas en todo el mundo como un lenguaje
comn que garantiza la calidad de todo aquello
que una organizacin ofrece.

Pasos para la certificacin

Hay 9 pasos bsicos que debe cumplir una organizacin con
el fin de certificarse bajo Normas ISO 9000:
Entender y conocer detalladamente la norma.
Analizar la situacin de la organizacin, donde est y donde
debe llegar.
Management System (QMS).
Disear y documentar los procesos.
Capacitar los Auditores Internos.
Capacitar a todo el personal en ISO 9000.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y
mejorarlo durante varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin

La Norma ISO 14000:

En la dcada de los 90, en consideracin a la
problemtica ambiental, muchos pases
comienzan a implementar sus propias normas
ambientales. De esta manera se haca
necesario tener un indicador universal que
evaluara los esfuerzos de una organizacin
por alcanzar una proteccin ambiental
confiable y adecuada.

ISO 14000
Es un conjunto de documentos de gestin
ambiental que, una vez implantados, afectar
todos los aspectos de la gestin de una
organizacin en sus responsabilidades
ambientales y ayudar a las organizaciones a
tratar sistemticamente asuntos ambientales,
con el fin de mejorar el comportamiento
ambiental y las oportunidades de beneficio
econmico.

Elementos de la ISO 14000

La norma se compone de 5 elementos, los cuales se
relacionan a continuacin con su respectivo nmero
de identificacin:
Sistemas de Gestin Ambiental (14001
Especificaciones y directivas para su uso 14004
Directivas generales sobre principios, sistemas y
tcnica de apoyo.)

Auditoras Ambientales (14010 Principios

generales- 14011 Procedimientos de auditoras,
Auditoras de Sistemas de Gestin Ambiental14012 Criterios para certificacin de auditores)

Elementos de la ISO 14000

Evaluacin

del desempeo ambiental (14031

Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluacin de
Desempeo Ambiental)
Anlisis

del ciclo de vida (14040 Principios y marco

general- 14041 Definicin del objetivo y mbito y
anlisis del inventario- 14042 Evaluacin del impacto
del Ciclo de vida- 14043 Interpretacin del ciclo de vida14047 Ejemplos de la aplicacin de iso14042- 14048
Formato de documentacin de datos del anlisis)

Elementos de la ISO 14000

Etiquetas ambientales (14020 Principios

generales- 14021Tipo II- 14024 Tipo I
14025 Tipo III)
Trminos y definiciones (14050
Vocabulario)

Vertientes de la ISO 14000

Cabe resaltar dos Vertientes de la ISO
14000:
La certificacin del Sistema de Gestin
Ambiental, mediante el cual las empresas
recibirn el certificado.
El Sello Ambiental, mediante el cual sern
certificados los productos ("sello verde").