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Los Imperativos
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7
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m
Te

Productos, Servicios
y Marcas
Generar valor para el cliente

Nike

Qu es un producto?

Lo definimos como
algo que puede ser
ofrecido a un
Mercado. Los
productos incluyen
mas que solo objetos
tangibles si no que
tambien incluyen
servicios.

Productos Servicios y
Experiencias
Los

productos son u elemento clave en la

oferta de mercado en general. La
planeacin de marketing comienza con con la
construccin de un oferta que aporte valor
a los clientes metas. Esta oferta se
convierte en la base sobre la que la
empresa construye relaciones rentables con
los clientes.

Niveles de productos y servicios

Los

que se encargan de la planeacin de

producto deben pensar en los productos y
servicios en tres niveles:

Nivel 1
Valor esencial para el Cliente

Las personas que compran un Pad Apple estn comprando

mucho mas que una table compran entretenimiento
autoexpresin, productividad y conectividad con sus
amigos y familia.

Nivel 2
Producto Real

El Pad es un Producto Real, su nombre, pieza, estilo,

caracterstica y empaque han sido combinados para
entregar u valor esencial para el cliente

Nivel 3
Producto Aumentado

El Pad es mas que un dispositivo digital. Ofrece a los

consumidores una solucin de conectividad completa,
ofrecen una garanta en refacciones, instrucciones,
servicio de reparacin rpida y mano de obra.

Clasificacin de Productos y
Servicios
Los

productos y servicios se dividen en dos

clases amplias basada en los tipos de
consumidores que lo utilizan:
*Productos de Consumo
*Productos de Servicio

Productos de Consumo

Son

productos y servicios comprados

para los consumidores finales para su
consumo personal.

Productos Industriales

Son

los adquiridos para su posterior

procesamiento, o para su utilizacin en
la relacin de un negocio

Organizaciones , persona ,
lugares e ideas

Las organizaciones a menudos realizan actividades para

vender a la propia organizacin .
El marketing institucional consta de las
actividades emprendidas para crear , mantener o cambiar
las actitudes y el comportamiento de los consumidores
meta hacia una organizacin.

Las personalidades tambin pueden considerarse productos

El marketing de personalidades consiste en actividades para crear ,

mantener o cambiar las actitudes o comportamientos hacia
determinadas personas. Zapatos Adidas

El marketing de lugares implica actividades para crear , mantener o

cambiar las actitudes o comportamiento hacia lugares particulares. Yo
Amo Nueva York

Las ideas tambien pueden ser comercializadas.

Marketing social es la aplicacin de las tcnicas del marketing
comercial para el anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin
de comportamiento.Crest Crema Dental

DECISIONE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Son tres : la decisiones individuales de productos , las decisiones
de lnea de productos y las decisiones de mezcla de productos.

Decisiones individuales de productos y servicios; nos encontraremos

en las decisiones acerca de los atributos de productos, branding ,
empaque, etiquetado y servicio de soporte al producto.
Atributos del producto y servicio: implica definir los beneficios que
ofrecer tales como su calidad, caractersticas, estilo y diseo .
La calidad de producto esta estrechamente vinculada con la
satisfaccin y el valor para el cliente. Autos Rolls - Royce

Caractersticas del productos; es posible ofrecer un

producto con caractersticas diferentes .

Diseo y estilo del producto ; otra forma de agregar valor

para el cliente . Para Cocina OXO

BRANDING ;para construir y administrar las marcas. Marca es un

nombre, termino, seal, smbolo o diseo , una combinacin de
ellos que se identifica al fabricante o vendedor de un producto .

EL EMPAQUETE ; o envase consiste en disear y producir el

recipiente o envoltura para un producto .La funcin principal de
empaque era mantener y proteger el producto , sin embargo el
empaque tambin se a convertido en una herramienta de
marketing . Productos De Yogueres

ETIQUETADO ; van desde las simples adquiridas hasta los

complejo que forma parte del grafico . Realizan varias funciones.

SERVICIO DE SOPORTE DE PRODUCTO ; El servicio al cliente

es otro elemento de la estrategia del producto . La exclusiva
tienda minorista

DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTOS ; Es un grupo

de productos que estn estrechamente relacionado de
manera similar son comercializados atreves de los mimos
tipos de venta o caen dentro de un determinado rango de
precios.

Lnea De Ropas Deportivas

Lnea De Zapatos

Decisiones de mezcla
de producto
Una organizacin con varias
lneas de productos tiene una
mezcla de ellos

Mezclas de productos de una

empresa y sus dimensiones

Amplitud: numero de diferentes lineas de productos de

la empresa

Longitud: numero total de articulos de la empresa

Profundidad: numero de verciones ofresidas para cada

producto

Consistencia: a que tan relacionadas esten cada linea de

producto con su uso final

Marketing de servicios
Los

servicios han crecido en los ltimos

aos en la actualidad representan el 65%
de producto interno bruto de E.E.U.U. y la
industria de servicios sigue creciendo.

La naturaleza y
caractersticas de un servicio
Intangibilidad
Variabilidad
Inseparabilidad
caducidad

Estrategias de marketing para las

empresas de servicio
Jet
En

bluee promete usted por encima de todo

hampton nos encanta tenerte aqui

Pet

smart dise nos encanta tener mascotas

felices

Estas

empresas de servicios establecen sus

pocisiones atravez de actividades tradicionales
de la mezcla de marketing

La cadena de utilidad de
servicio
Calidad

de servicio

Empleados
Mayor

de servicio productivos

valor de servicio

Clientes

leales y satisfechos

Saludable

servicio

ganancia y crecimiento por el

Gestin de diferenciacin de servicio

Las

empresas de servicios pueden

diferenciar sus imgenes utilizando
personajes nicos o smbolos, tales
como el pato Aflac.

Gestin de Calidad de Servicio

Una empresa de servicios puede diferenciarse por

ofrecer una calidad de manera consistente mas alta que
las que ofrecen sus competidores.

La calidad de servicio es mas difcil de definir y juzgar

que la calidad del producto.
Ejemplo: es mas difcil llegar a un acuerdo sobre la
calidad de un corte de pelo que sobre la calidad de una
secadora de pelo

Administracin de productividad
de servicios

Con costos que aumenta con rapidez, las empresas de

servicios estn bajo gran presin por aumentar la
productividad de servicio. Pueden hacerlo de varias
maneras:

* Capacitar mejor a sus empleados actuales.

* Contratar a otros que trabajaran mas hbilmente.
* Aumentar la cantidad de su servicio bajando un poco su
calidad.
* Puede aprovechar la potencia de su tecnologa.

Estrategia de Marca:
Construccin de Marcas Fuertes
El valor de marca es el efecto
diferencial que el conocimiento del
nombre de la marca tiene en la
respuesta del cliente ante el producto
o su comercializacin.

Capital de Marca
Efecto

diferenciado que tiene el

conocimiento del nombre de la
repuesta del consumidor al producto
o a su marketing.

Construccin de Marcas Fuertes:

Posicionamiento de la Marca

Las estrategias de asignacin de marcas incluye:

-Atributos del producto
-Beneficios del producto
-Creencias y valores

Seleccin del nombre de la

marca
Aspectos

deseables:

1. Sugerir beneficios y cualidades del producto.

2. Fcil de pronunciar, reconocer y recordar
3. Ser distintivo
4. Ampliable
5. Debe traducirse con facilidad a otros idiomas
6. Registrarse y protegerse legalmente

Patrocinio de la Marca

Marca

del fabricante

Marca
Marca

privada

con licencia

Marca

conjunta

Desarrollo de la Marca

Gestin de Marcas

La gestin de marcas requiere administrar los puntos de

contacto.

*Una marca es una

entidad viva , y es
enriquecida o
socavada
acumulativamente
con el tiempo,
producto de mil
pequeos gestos*